Como excluir uma avaliação no Google: Um guia passo a passo | Localo

A Internet é uma ferramenta útil para coletar informações sobre qualquer coisa que nos interesse. Uma das fontes mais populares para coletar essas informações são as Google reviews de outros usuários, que podem ser encontradas no Google Business Profile exibido na Pesquisa Google e no Google Maps.

É quase certo que você já procurou e leu avaliações de hotéis de terceiros, examinou as avaliações da Amazon, deu uma olhada no TripAdvisor e até mesmo abriu o aplicativo Google Maps em algum momento e tomou decisões com base nelas. Os usuários escrevem avaliações no Google, especialmente quando estão muito satisfeitos ou muito decepcionados com o serviço ou com a equipe de atendimento ao cliente. É por isso que mesmo algumas avaliações negativas ou falsas podem prejudicar seriamente a reputação on-line de uma empresa (é ótimo que você não possa adicionar uma avaliação anônima!).

No entanto, talvez você queira remover sua opinião do Google Maps. O proprietário da empresa pode ter resolvido seu problema e agora você deseja remover as avaliações negativas do Google. Neste artigo, mostraremos um guia para excluir comentários do Google em algumas etapas simples e curtas, incluindo como excluir comentários do Google que sejam inadequados ou fraudulentos. Aproveite!

Entendendo o Google Reviews

O que são as avaliações do Google?

O Google Reviews é uma ferramenta poderosa para que os clientes compartilhem suas experiências e opiniões sobre uma empresa diretamente na plataforma do Google. Essas avaliações podem ser encontradas na listagem de uma empresa no Google My Business, no Google Maps ou nos resultados da Pesquisa Google. Os clientes podem deixar uma avaliação por escrito, uma classificação (que varia de 1 a 5 estrelas) ou ambos. Esse mecanismo de feedback permite que os clientes em potencial avaliem a qualidade dos serviços ou produtos de uma empresa com base nas experiências de outras pessoas.

Por que o Google Reviews é importante para as empresas?

As Avaliações do Google desempenham um papel crucial na formação da reputação e da visibilidade on-line de uma empresa. As avaliações positivas podem aumentar significativamente a credibilidade de uma empresa, tornando-a mais atraente para os clientes em potencial. Por outro lado, as avaliações negativas podem prejudicar a reputação de uma empresa e afastar clientes em potencial. Além disso, a quantidade e a qualidade das Google Reviews podem influenciar a classificação de uma empresa nos mecanismos de pesquisa. As empresas com um número maior de avaliações positivas tendem a se classificar melhor nos resultados de pesquisa, aumentando sua visibilidade e atraindo mais tráfego.

Etapa 1: acesse o aplicativo Google Maps

Para remover avaliações negativas no Google, você precisa acessar o aplicativo Google Maps no seu dispositivo móvel ou digitar “Google Maps” no mecanismo de busca do seu computador e acessar o mapa.

Gerenciar as avaliações on-line é essencial para manter a credibilidade e entender seu impacto nas decisões do consumidor e na percepção geral da marca.

Etapa 2: verifique sua conta do Google

Enquanto estiver no Google Maps, verifique no canto superior direito se você está conectado à conta correta do Google Business da qual adicionou a opinião que deseja excluir.

Etapa 3: Clique no menu à esquerda

Nesta etapa, você precisa clicar no menu, que está localizado no canto superior esquerdo. Você o encontrará em uma caixa na qual poderá inserir o local desejado.

Etapa 4: clique em sua contribuição

Depois que o menu dedicado for exibido, você precisará clicar na guia “Your contribution” (Sua contribuição).

Etapa 5: Vá para a guia “Opinions” (Opiniões).

Agora você deve ver uma janela com várias guias. Clique na guia “opiniões”.

Etapa 6: Localizar e excluir uma avaliação do Google

Esta é a etapa final: localizar a opinião no Google. Na lista de opiniões, clique na que você deseja excluir. Ela aparecerá no perfil comercial do Google da empresa sobre a qual você deu uma opinião. Clique nos três pontos verticais à direita na caixa e, em seguida, clique em “excluir avaliação”. Nessa exibição, você também tem a opção de editar sua avaliação (essa opção está localizada acima da opção de excluir avaliação) - nesse caso, você precisará clicar em “editar avaliação” em vez de excluir. Depois de excluída, a avaliação se torna inacessível para todos, inclusive para o proprietário da empresa e o avaliador. Pronto!

Se a avaliação for ilegal ou envolver avaliações falsas do Google, você poderá denunciá-la. O Google mostra as avaliações marcadas como úteis para mais pessoas. Não é possível entrar em contato com alguém que deixou uma avaliação inadequada ou remover as avaliações do Google de outras pessoas, mas é possível solicitar que o Google as remova. As avaliações são removidas se outras pessoas as rotularem como imprecisas ou se não estiverem em conformidade com as políticas de avaliação do Google. Observe que a remoção de avaliações pode levar várias semanas. Sempre tome providências se uma avaliação violar as diretrizes do Google.

Política de avaliação do Google

Que tipos de avaliações o Google excluirá?

O Google tem uma política de avaliação rigorosa que descreve os tipos de avaliações que podem ser excluídas. As avaliações que violam as diretrizes do Google podem ser removidas para manter a integridade da plataforma. Veja a seguir os tipos de avaliações que o Google excluirá:

Revisões falsas : São avaliações não baseadas em uma experiência real ou deixadas por indivíduos que não utilizaram de fato os serviços da empresa.

• Avaliações inadequadas : As avaliações que contêm discurso de ódio, assédio ou outras formas de linguagem abusiva se enquadram nessa categoria.
• Avaliações de spam : Avaliações publicadas somente para promover uma empresa ou produto sem a experiência genuína do cliente.
• Avaliações contendo informações confidenciais ou privadas : Avaliações que divulgam detalhes pessoais, segredos comerciais ou outras informações confidenciais.
• Comentários que violam as políticas de conteúdo do Google : Avaliações com conteúdo proibido pelas políticas do Google, como material com tema adulto ou conteúdo regulamentado.

O Google emprega sistemas automatizados e filtros de spam para detectar e remover essas avaliações. Se uma avaliação for marcada como spam ou violar as políticas do Google, ela poderá ser removida da listagem da empresa no Google Meu Negócio.

Conclusão

Agora você pode remover de forma rápida e fácil uma avaliação negativa no Google Maps. Se você achar que deve fazer isso, siga o processo recomendado pelas políticas do Google. Compreender o processo de avaliação do Google e aderir às suas diretrizes é fundamental ao relatar ou tentar excluir essas avaliações. A partir de agora, você saberá como remover um perfil negativo do Google review from a Google business. Boa sorte!

Article author:

Sebastian Żarnowski

Co-fundador & CEO

Estou envolvido com marketing local há anos, iniciando minha carreira na KS Agency, onde também iniciei o departamento de SEO local. Atualmente, como cofundador da Localo, estou desenvolvendo uma ferramenta que ajuda as empresas locais a alcançar seus clientes. Compartilho meu conhecimento por meio de blogs, webinars, mídias sociais e vídeos do YouTube. Eu me concentro na autenticidade, em uma abordagem prática e na eficácia para apoiar o crescimento das empresas locais e ajudá-las a se conectar com seus clientes de forma mais eficaz. Valorizo o pensamento não convencional e estou sempre buscando novas soluções em marketing.