¿Por qué no aparecen mis reseñas en Google Maps y Google Search?

Comprueba por qué tus reseñas de Google no están disponibles públicamente. A continuación, aprende a solucionarlo y a evitarlo en el futuro.

¿Alguna vez has visitado un lugar que te ha encantado (o te ha disgustado, quién sabe, ¿verdad?) tanto que has querido escribir una reseña en Google? ¿Y cuando finalmente la publicaste, nunca apareció en su perfil de empresa?

Desafortunadamente, Google a veces no muestra todas las reseñas en los perfiles de empresa por muchas razones. Analizaremos por qué no se muestra tu reseña de Google y discutiremos qué pueden hacer las empresas y tú al respecto.

Comprender las reseñas de Google y por qué son importantes

Animar activamente a los clientes satisfechos a dejar reseñas puede beneficiar significativamente a tu negocio. Las reseñas de Google permiten a los clientes compartir sus experiencias y ayudar a otros a tomar decisiones informadas, lo quieras o no, las reseñas de los clientes influyen en las decisiones de compra de los demás

Para usted, propietario de un negocio, tener más reseñas positivas en Google significa una mejor reputación en línea, una mayor visibilidad en el paquete local de 3 y en Google Maps y, en última instancia, más ventas. Incluso puede mejorar el rendimiento de sus anuncios locales de Google

4 razones clave por las que las reseñas de Google no se muestran

1. Las reseñas de Google violan las directrices de contenido

Hay varias razones por las que las reseñas de Google no se muestran, la mayoría de las cuales entran dentro de la categoría de violación de las directrices de contenido de Google

Google no mostrará una reseña si:

• Utiliza lenguaje profano u ofensivo
• Difunde información sensible
• Incluye enlaces

• Se identifica como una reseña falsa

• Proviene de una cuenta de Google eliminada
• Es spam o contiene enlaces eliminados por Google como spam
• Parece pagado o comercial
• Parece parcial
• Tiene contenido irrelevante (https://localo.com/marketing-dictionary/what-is-content)
• Proviene de empleados actuales o ex empleados

Si tu reseña de Google fue denunciada y eliminada porque violaba las políticas de contenido, Google no la restablecerá.

2. El perfil de empresa de Google no está actualizado

Las directrices de contenido de Google son una cosa. La otra es la calidad de un perfil de empresa, donde se publican las reseñas.

Si eres el propietario de la cuenta, ten en cuenta lo siguiente:

• Actualiza el perfil con información completa y precisa sobre tu negocio, especialmente los datos de tu NAP. Puedes hacerlo desde la vista de información de la empresa.

• Elimina cualquier posible duplicado de tu Perfil de empresa de Google. Los perfiles duplicados pueden confundir a los clientes y diluir las reseñas, así que comprueba si hay alguno en el Administrador de perfiles de empresa.

• Reclame, verifique o vuelva a verificar su perfil si ha estado inactivo.

A veces, su perfil de empresa es demasiado reciente para que Google muestre reseñas legítimas. Si ese es el caso, déles tiempo para verificar su autenticidad.

3. Google confirma un error

Por supuesto, no es que todo en Google funcione a la perfección.

Por ejemplo, a principios de 2023, Google informó de reseñas de Google no publicadas y que faltaban de cuentas de alta autoridad, como guías locales, debido en gran medida a su reciente actualización.

O incluso el problema más reciente del contador de reseñas de febrero de 2025, en el que Google confirmó que algunos perfiles de empresa de Google podían mostrar un número de reseñas y una puntuación media inferiores a los reales.

Los errores pueden aparecer en cualquier lugar. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google para informarles y ayudarles a resolverlos.

4. Google necesita más tiempo para la verificación

Si alguna vez has publicado una opinión frente a un propietario de negocio que la estaba esperando, es muy probable que te hayas encontrado con una situación en la que veías la opinión añadida en Google Maps, pero ellos no.

Esto se debe a que Google ya no publica inmediatamente una opinión en los perfiles de las empresas, sino que decide examinarla detenidamente. La persona que la publica, la empresa que la recibe y su cuenta de Google: Google verifica todo antes de publicar la reseña, lo que lleva tiempo. Este proceso de verificación es crucial para garantizar la autenticidad de una reseña de empresa de Google.

También hay que tener en cuenta los periodos de mucho tráfico o la escasez de personal. Por ejemplo, durante la pandemia que afectó a todo el mundo, Google, como muchas otras empresas, entró en modo de mantenimiento y no pudo supervisar ni revisar los procesos.

Entonces, ¿cuánto tiempo tarda en aparecer una reseña de Google? Es posible que las reseñas que usted o sus clientes hayan publicado no sean visibles para los demás en los resultados de búsqueda locales o en Google Maps durante minutos, horas, días, semanas o no sean visibles en absoluto…

¿Puede comprobar por qué no se muestran sus reseñas de Google?

Sí, Google envía correos electrónicos informando a los usuarios sobre el problema. En ellos se especifican las directrices que no se han cumplido y se añade un enlace para explicarlo con más detalle.

¿Cuáles son las mejores prácticas para la gestión de reseñas de Google?

Una gestión eficaz de las reseñas de Google es crucial para que su empresa mantenga una reputación online positiva y atraiga a más clientes. Estas son algunas de las mejores prácticas:

• Información comercial precisa: mantenga actualizados su dirección, número de teléfono y horario de atención. Esto ayudará a los clientes a encontrar su negocio y a confiar en él.
• Respuestas rápidas: responda con prontitud a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Esto demuestra que valora los comentarios de los clientes y que se compromete a proporcionar un servicio excelente.
• Tono profesional y cortés: Esto ayuda a mantener una imagen positiva y genera confianza en el cliente.
• Abordar las preocupaciones: Tómese en serio las preocupaciones y quejas de los clientes. Ofrezca soluciones y demuestre que desea mejorar en función de sus comentarios.
• Compartir reseñas positivas: Destaque las reseñas positivas en sus redes sociales y en el sitio web de su empresa. Mostrar la satisfacción del cliente puede atraer a más clientes potenciales.
• Fomentar las reseñas: Anime regularmente a los clientes a dejar reseñas a través de campañas por correo electrónico y redes sociales. Las reseñas positivas pueden mejorar significativamente su reputación en línea. Y una simple petición puede ser de gran ayuda.
• Palabras clave relevantes: Si es posible, incorpore palabras clave relevantes para su negocio en su perfil de empresa de Google. También puede solicitar su inclusión cuando pida reseñas a sus clientes. Esto ayuda a mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda de Google.
• Seguimiento de reseñas: Supervise sus reseñas para identificar tendencias y áreas de mejora. Esto puede ayudarle a estar al tanto de los comentarios de los clientes y hacer los ajustes necesarios. Las herramientas de gestión de reseñas, como Localo's, le ayudan a rastrear y analizar sus reseñas. También pueden proporcionarle información valiosa sobre la opinión de los clientes y ayudarle a mejorar sus servicios.

¿Debería solicitar reseñas para asegurarse de que se publicarán?

Si es propietario de un negocio y desea tener un poco más de control sobre su perfil de reseñas de Google, puede contactar directamente con sus clientes para animarlos a dejar reseñas en línea. Pero una advertencia: contacte solo con aquellos clientes que hayan utilizado sus servicios o productos, visitado su negocio o sean de esa zona concreta de su negocio.

No intente solicitar o comprar reseñas falsas de Google a personas que no tienen interés en lo que usted ofrece y que nunca han interactuado con su negocio. La participación falsa puede afectar negativamente a su negocio, su visibilidad y su clasificación en Google.

Conclusiones clave

Si no ves tus reseñas en el paquete de Google Maps o en la búsqueda local, la falta de reseñas puede afectar significativamente a la reputación y credibilidad online de tu negocio. Podría tratarse de un error o deficiencia por parte de Google o de una violación de sus directrices de publicación online.

Para aumentar las posibilidades de que se publiquen reseñas en su ficha de Google, pida reseñas a clientes que hayan utilizado sus servicios o productos, hayan visitado la ubicación de su empresa o sean de esa zona específica.

¡Buena suerte para conseguir más reseñas de Google, las buenas!