How to See Deleted Google Reviews (And Recover Them) in 2025

Haben Sie sich jemals in Ihr Google-Unternehmensprofil eingeloggt und festgestellt, dass einige Ihrer hart erarbeiteten positiven Bewertungen auf mysteriöse Weise verschwunden sind? Dieses flaue Gefühl ist lokalen Geschäftsinhabern nur allzu vertraut, die auf Kundenfeedback angewiesen sind, um Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Dieser Blogbeitrag bietet praktische Ratschläge zur Verwaltung von Google-Rezensionen. Google-Rezensionen sind das Herzstück Ihrer lokalen Online-Reputation. Sie wirken sich direkt auf Ihre Sichtbarkeit in den Ergebnissen der lokalen Suche aus, schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und beeinflussen Kaufentscheidungen erheblich – 93 % der Kunden lesen Bewertungen über ein Unternehmen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Selbst der Verlust einer Handvoll positiver Bewertungen kann Ihre lokalen SEO-Bemühungen erheblich beeinträchtigen.

Keine Sorge – Sie sind nicht der Einzige, der sich in dieser frustrierenden Situation befindet. In diesem Leitfaden erklären wir, warum Google-Rezensionen verschwinden, wie Sie überprüfen können, ob sie entfernt wurden, und welche Schritte Sie unternehmen können, um sie wiederherzustellen, wenn möglich.

Lassen Sie uns in das Mysterium der verschwundenen Google-Rezensionen eintauchen und diese Herausforderung der lokalen Suchmaschinenoptimierung in eine Gelegenheit verwandeln, Ihre Online-Präsenz zu stärken!

Warum verschwinden Google-Rezensionen?

Bevor Sie fehlende Rezensionen wiederherstellen können, müssen Sie verstehen, warum das Verschwinden von Google-Rezensionen ein häufiges Problem für Unternehmen ist. Hier sind die häufigsten Gründe für das Verschwinden von Google-Rezensionen:

1. Verstöße gegen die Google-Richtlinien

Google hält sich an strenge Richtlinien für den Inhalt von Rezensionen , und Rezensionen, die die Grenze überschreiten, werden entfernt. Zu den häufigsten Verstößen gehören:

• Hassreden oder beleidigende Inhalte, die sich gegen Personen aufgrund ihrer Identität richten

• Gefälschte oder durch Anreize motivierte Bewertungen, denen es an Authentizität mangelt
• Werbeinhalte oder externe Links, die Bewertungen als Spam erscheinen lassen
• Bewertungen, die von Mitarbeitern, Konkurrenten oder dem Unternehmen selbst stammen und einen Interessenkonflikt darstellen

📌 Kurztipp: Lesen Sie Googles Beitragsrichtlinie, um zu verstehen, was erlaubt ist und was nicht.

2. Algorithmus-Updates und Filterung

Google aktualisiert regelmäßig sein Bewertungsfilterungssystem, um die Qualität auf seiner Plattform zu gewährleisten. Diese Aktualisierungen können manchmal legitime Bewertungen als verdächtig kennzeichnen, insbesondere wenn:

• Mehrere Bewertungen von derselben IP-Adresse oder demselben Standort stammen

• Bewertungen in schneller Folge eingereicht werden (z. B. während einer Bewertungskampagne)

• Es gibt einen plötzlichen Zustrom von 5-Sterne- oder 1-Stern-Bewertungen in einem kurzen Zeitraum
• Der Bewertungstext enthält Muster, die als potenziell betrügerisch identifiziert wurden

3. Neue Probleme bei der Synchronisierung von Unternehmensprofilen

Wenn Sie Ihr Google-Unternehmensprofil kürzlich erstellt oder beansprucht haben , kann es einige Zeit dauern, bis das System alle Elemente vollständig synchronisiert hat. Während dieser Zeit können Bewertungen vorübergehend verschwinden, bis Google die Verifizierungsprozesse abgeschlossen hat.

4. Vom Kunden veranlasste Entfernung

Manchmal ist die einfachste Erklärung die richtige. Kunden können ihre eigenen Bewertungen jederzeit bearbeiten oder löschen. Wenn ein Bewerter es sich anders überlegt oder sein Feedback versehentlich entfernt, verschwindet es aus Ihrem Profil.

5. Googles Strafe für Bewertungsmanipulation

Unternehmen, die bei Manipulationsversuchen von Bewertungen wie dem Kauf gefälschter Bewertungen oder dem aggressiven Markieren legitimer negativer Bewertungen, einschließlich negativer Google-Bewertungen, erwischt werden, müssen mit schwerwiegenden Konsequenzen rechnen. Google kann in schweren Fällen alle Bewertungen verbergen oder entfernen und sogar Profile sperren.

📌 Profi-Tipp: Versuchen Sie niemals, das System mit gefälschten Bewertungen oder Bewertungs-Gating-Praktiken zu manipulieren – der langfristige Schaden überwiegt bei weitem alle kurzfristigen Vorteile!

So überprüfen Sie, ob Ihre Google-Bewertungen gelöscht wurden

Wenn Sie vermuten, dass Ihnen Geschäftsberichte fehlen, finden Sie hier einen systematischen Ansatz, um Ihren Verdacht zu bestätigen:

Schritt 1: Prüfen Sie Ihre aktuellen Bewertungen

1. Melden Sie sich bei Ihrem Google Business Profile Manager an.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Bewertungen“
3. Vergleichen Sie die Anzahl Ihrer aktuellen Google-Geschäftsberichte mit Ihren Aufzeichnungen oder Ihrer Erinnerung
4. Suchen Sie nach bestimmten Bewertern oder Feedback, an das Sie sich erinnern

Schritt 2: Prüfen Sie auf Benachrichtigungen über Verstöße

Google sendet manchmal (aber nicht immer) Benachrichtigungen, wenn eine negative Bewertung wegen Verstößen gegen die Richtlinien entfernt wird. Prüfen Sie die E-Mail, die mit Ihrem Google-Unternehmensprofil verknüpft ist, auf solche Nachrichten.

Schritt 3: Verwenden Sie ein Bewertungsüberwachungstool

Mit einer speziellen Lösung zur Nachverfolgung von Bewertungen wie Localo können Sie einen vollständigen Verlauf Ihrer Online-Bewertungen führen, einschließlich derjenigen, die entfernt oder gelöscht wurden.

Mit dem Bewertungsmanagement-System von Localo können Sie:

• alle Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhalten hat, speichern und archivieren

• gelöschte Bewertungen im Abschnitt „Bewertungen“ unter der Registerkarte „Gelöscht“ nachverfolgen

• Ihre ursprünglichen Antworten auf entfernte Bewertungen anzeigen
• Benachrichtigungen erhalten, wenn Bewertungen verschwinden

📌 Wichtiger Hinweis: Localo kann nur Bewertungen nachverfolgen, die eingegangen sind, nachdem Sie Ihr Google-Unternehmensprofil mit der Plattform verbunden haben. Historische Bewertungen, die vor der Integration gelöscht wurden, sind im System nicht verfügbar.

Können Sie gelöschte Google-Rezensionen wiederherstellen?

Zwar können nicht alle gelöschten Rezensionen wiederhergestellt werden, aber es gibt mehrere Strategien, die es wert sind, ausprobiert zu werden:

1. Wenden Sie sich an den Google-Support

Wenn Sie glauben, dass eine legitime Rezension fälschlicherweise entfernt wurde, können Sie sich an den Google-Support wenden, um den Fall manuell zu prüfen:

1. Besuchen Sie Google Business Profile Support
2. Klicken Sie auf „Kontakt“ und wählen Sie „Problem mit Bewertungen“ als Ihr Anliegen aus
3. Wählen Sie „Fehlende Bewertungen“ aus den Unterkategorien aus
4. Machen Sie so viele Angaben wie möglich zu der/den fehlenden Bewertung(en):

• Ungefähres Datum, an dem die Bewertung veröffentlicht wurde
• Name oder Nutzername des Bewertenden
• Inhalt der Bewertung (falls Sie sich daran erinnern)
• Warum Sie glauben, dass sie nicht hätte entfernt werden dürfen

Seien Sie geduldig – es kann mehrere Tage dauern, bis der Google-Support antwortet, und es gibt keine Garantie, dass die Bewertung wiederhergestellt wird.

2. Wenden Sie sich an den ursprünglichen Bewerter

Wenn Sie die Kontaktinformationen des Kunden haben, dessen Bewertung verschwunden ist, kann eine persönliche Kontaktaufnahme durch einen Geschäftsinhaber sehr effektiv sein:

1. Erklären Sie, dass die Bewertung nicht mehr in Ihrem Profil sichtbar ist
2. Machen Sie deutlich, dass Sie das Feedback des Kunden sehr schätzen
3. Stellen Sie einen direkten Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil auf die Seite mit den Profilbewertungen
4. Fragen Sie, ob der Kunde bereit wäre, seine Bewertung erneut zu veröffentlichen
5. Schlagen Sie geringfügige Änderungen vor, um zu vermeiden, dass dieselben Filter ausgelöst werden

Beispiel für eine Kontaktnachricht:

Hallo [Kundenname], ich hoffe, es geht Ihnen gut! Ich wollte mich bei Ihnen melden, weil uns aufgefallen ist, dass Ihre freundliche Bewertung unserer Dienstleistungen von unserem Google-Unternehmensprofil verschwunden zu sein scheint. Google entfernt gelegentlich Bewertungen aufgrund seines automatischen Filtersystems. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel und wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie es erneut posten könnten. Ich habe einen direkten Link eingefügt, um den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten: [IHRE *BEWERTUNGSVERKNÜPFUNG*] Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]*

3. Proaktives Bewertungsmanagement implementieren

Die beste Verteidigung gegen verlorene Bewertungen ist ein guter Angriff – d. h. proaktives Bewertungsmanagement:

1. Überwachen Sie Ihre Bewertungen regelmäßig, um schnell zu erkennen, wenn welche verloren gehen
2. Sichern Sie wichtige Bewertungen durch Screenshots oder mithilfe eines Bewertungsmanagement-Tools
3. Sorgen Sie für einen stetigen Fluss neuer Bewertungen, anstatt sie in großen Stapeln zu sammeln
4. Reagieren Sie durchdacht auf alle Bewertungen und zeigen Sie, dass Sie sich aktiv mit Kundenfeedback auseinandersetzen

Schützen Sie Ihre Bewertungen mit intelligenten Management-Tools

Der Verlust von Google-Bewertungen kann frustrierend sein, aber mit dem richtigen Ansatz und den richtigen Tools können Sie die Auswirkungen minimieren und möglicherweise wertvolles Feedback zurückgewinnen.

Die Verwendung eines spezialisierten lokalen SEO-Tools wie Localo bietet Ihnen mehrere Vorteile:

• Durch die vollständige Nachverfolgung von Bewertungen wissen Sie genau, welche Bewertungen verschwunden sind
• Durch die Archivierung von Bewertungen werden Kopien des gesamten Feedbacks aufbewahrt, auch wenn Google es entfernt

• Durch die Nachverfolgung von Antworten werden Ihre Antworten auf Bewertungen gespeichert, die möglicherweise gelöscht werden

• Die Bewertungsüberwachung benachrichtigt Sie, wenn Bewertungen verschwinden, sodass Sie sofort Maßnahmen ergreifen können

Maßnahmen ergreifen: Ihre nächsten Schritte

Sind Sie bereit, die Kontrolle über Ihre Google-Bewertungen zu übernehmen und Ihre lokale SEO-Strategie zu stärken? Hier ist Ihr Aktionsplan:

1. Prüfen Sie Ihre aktuelle Bewertungssituation, um fehlendes Feedback zu identifizieren
2. Verbinden Sie Ihr Google-Unternehmensprofil mit Localo, um zukünftige Bewertungsverluste zu verhindern
3. Wenden Sie sich an Kunden, deren Bewertungen verschwunden sind
4. Appellieren Sie an Google, um zu Unrecht entfernte Bewertungen zu beanstanden
5. Implementieren Sie eine konsistente Strategie zur Generierung von Bewertungen, um Ihre Online-Reputation stetig zu verbessern

Lassen Sie nicht zu, dass fehlende Bewertungen Ihre Sichtbarkeit in der lokalen Suche oder das Vertrauen Ihrer Kunden beeinträchtigen. Ergreifen Sie noch heute proaktive Maßnahmen, um dieses wertvolle Gut zu schützen!

Sind Sie bereit, nie wieder eine wertvolle Bewertung zu verlieren? Testen Sie Localo kostenlos und übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre lokale Online-Präsenz!