Regulamentos do site

Termos e condições do site

TERMOS E CONDIÇÕES DO SITE DA LOCALO

em vigor a partir de 19 de novembro de 2024

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Disposições preliminares e definições.

Estes Termos e Condições se aplicam aos serviços prestados pelo Administrador por meio do site https://localo.com/ e todos os subdomínios, incluindo, em particular, https://app.localo.com/. Estes Regulamentos, portanto, definem os tipos, o escopo e as condições para a prestação de serviços eletronicamente e os princípios para a conclusão de acordos para a prestação de serviços e conteúdo digital através dele, incluindo os princípios e o procedimento para o exercício do direito de retirada pela LOCALO sp. z o.o. pelo Cliente que é um consumidor. com sede em Wrocław, Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław, Polônia, inscrita no Registro de Empresários do Registro Nacional de Tribunais mantido pelo Tribunal Distrital de Wrocław-Fabryczna em Wrocław, VI Divisão Econômica do Registro Nacional de Tribunais sob o número 0000880128, com NIP 8971887866. Os Regulamentos também constituem os regulamentos dentro do significado da Lei sobre a prestação de serviços por meios eletrônicos.

Definições:

site - o site disponível em https://localo.com/, bem como todas as suas páginas e subdomínios, incluindo, em particular, https://app.localo.com, todos gerenciados pelo Administrador, por meio do qual a LOCALO fornece os serviços especificados neste Regulamento;
LOCALO - LOCALO sp. z o.o. com sua sede em Wrocław, em Pl. Solny 14/3, 50-062 Wrocław, registrada no Registro de Empresários do Registro Nacional de Tribunais sob o número KRS: 0000880128, com número NIP: 8971887866 e número REGON: 388000462, com o capital social de PLN 5.000,00;
administrador - LOCALO;
cliente, usuário - uma pessoa física que usa o Site e que tem pelo menos 18 anos de idade ou uma pessoa maior de idade de acordo com a lei em vigor no local de residência dessa pessoa, bem como uma pessoa jurídica ou uma unidade organizacional que não tem personalidade jurídica e à qual a lei concede capacidade jurídica. Os menores de idade podem usar o Site e os Serviços nele oferecidos somente com o consentimento e sob a supervisão de adultos (responsáveis legais);
formulário de login ou registro - um formulário disponível no Site ou em um site externo usado para criar uma Conta;
formulário de pedido - um formulário disponível no Site para fazer um pedido e concluir um Contrato de Vendas;
conta - um conjunto de recursos no sistema de TIC da LOCALO, marcado com um nome individual (login/e-mail) e senha fornecidos pelo Usuário, no qual os dados do Usuário são armazenados; 8 Contrato de venda - um contrato para a prestação de Serviços da LOCALO celebrado entre o Cliente e o Vendedor através do Website, com base no qual a LOCALO se compromete a fornecer os Serviços ao Cliente em troca do pagamento do Preço;
operador de pagamento - PayU S.A. com sede em Poznań, 60-166 Poznań, na 186 Grunwaldzka St., registrada no Registro de Empresários mantido pelo Tribunal Distrital de Poznań - Nowe Miasto e Wilda em Poznań, 8º Departamento Econômico do Registro Nacional de Tribunais sob o número 0000274399, tendo NIP: 7792308495;
Regulamentos - estes Regulamentos, de acordo com o Artigo 8 da Lei de 18 de julho de 2002 sobre a prestação de serviços por meios eletrônicos, (Diário Oficial de 2024, item 1513, conforme emenda) - definindo as regras para o uso do Site e dos Serviços Eletrônicos;
consulta - uma consulta para a análise de uma frase específica em um local e idioma específicos, enviada pelo Usuário por meio da Conta;
Serviço eletrônico - um serviço fornecido sem a presença simultânea das partes (à distância), por meio da transmissão de dados a pedido individual do destinatário do serviço, enviado e recebido por meio de equipamento para processamento eletrônico, incluindo compressão digital, e armazenamento de dados, que é inteiramente transmitido, recebido ou transmitido por meio de uma rede de telecomunicações no sentido da Lei de 16 de julho de 2004. Lei de Telecomunicações (ou seja, Diário Oficial de 2024, item 34) e a Lei de Comunicações Eletrônicas de 12 de julho de 2024 (Diário Oficial de 2024, item 1221), que entrará em vigor em 10 de novembro de 2024;
Serviço LOCALO - um serviço digital ou serviço de entrega de conteúdo digital de acordo com a Lei de Direitos do Consumidor (i.e. Jornal de Leis de 2023, item 2759) oferecido no Serviço;
Serviço PayU Express - um serviço fornecido pelo Operador de Pagamento em cooperação com a LOCALO, que consiste na emissão de um instrumento de pagamento eletrônico pelo Operador de Pagamento e na realização de pagamentos;
lista de preços - a lista de preços atual para o tipo de assinatura incluída no site da LOCALO em: https://localo.com/pl/cennik, sendo que se o Usuário ativar um segundo slot e os subsequentes:
mais de 15 dias antes do final do Período de Cobrança, o Usuário pagará 100% do preço da assinatura para esse slot,
menos de 15 dias antes do fim do Período de Cobrança e mais de 7, o Usuário paga 66,6% do preço da assinatura desse espaço,
menos de 7 dias antes do fim do Período de Cobrança, o Usuário paga 50% do preço da assinatura desse espaço.
período de cobrança - o período pelo qual o Usuário paga pela duração do tempo de assinatura no Serviço. O Período de Cobrança é de um mês, calculado como 30 dias corridos consecutivos - no caso de uma assinatura por um período de 1 mês, e de 12 meses, calculado como 365 dias corridos consecutivos - no caso de uma assinatura por um período de um ano. As taxas de assinatura dos serviços fornecidos no Site deverão ser cobradas:
antecipadamente, todos os meses, no dia do calendário em que a assinatura começou, de acordo com as disposições destes Termos e Condições, no caso de uma assinatura mensal,
anualmente, com antecedência, no dia do calendário em que a assinatura foi iniciada, de acordo com estes Termos de Uso, no caso de uma assinatura anual.
política de privacidade - um documento que apresenta informações sobre o processamento de dados pessoais pela LOCALO;
slot - funcionalidade do Serviço LOCALO que permite ao Usuário adicionar um perfil de empresa ativo do Usuário na Conta criada pelo Usuário dentro da assinatura adquirida;
consumidor - usuário que é uma pessoa física que celebra um contrato com a LOCALO cujo objeto não está diretamente relacionado à sua atividade econômica ou profissional, resultante, em particular, do objeto de sua atividade econômica, disponibilizada com base nas disposições do Registro Central e Informações sobre a Atividade Econômica;
boletim informativo - serviço eletrônico que permite que o cliente se inscreva e receba, com o consentimento do cliente, no endereço de e-mail fornecido pelo cliente, informações gratuitas do provedor de serviços sobre os serviços eletrônicos disponíveis no site;
preço - um valor específico expresso em dinheiro na moeda PLN (zloty polonês). Todos os preços apresentados no Site são preços brutos, ou seja, incluem o imposto sobre valor agregado (IVA);
pedido - uma declaração de intenção de concluir um Contrato de Vendas pelo Cliente enviada através do Formulário de Pedido e visando diretamente a conclusão de um Contrato para o fornecimento de conteúdo digital com a LOCALO.

§1. DISPOSIÇÕES GERAIS

(1) Os Regulamentos definem os princípios para o uso do Website e os princípios e procedimentos para a celebração de Contratos de Vendas com o Cliente à distância através do Website.

Um Contrato de Vendas entre o Cliente e a LOCALO é concluído quando os procedimentos de compra exigidos são cumpridos no Website, juntamente com o lançamento do pagamento na conta bancária da LOCALO. (3) A prova da conclusão de um Contrato de Vendas pelo Cliente é, em particular, um e-mail enviado ao endereço de e-mail do Cliente juntamente com uma fatura ou recibo de IVA para o Serviço ou outra prova da conclusão de um Contrato de Vendas. 4 A LOCALO se compromete a iniciar imediatamente a prestação do Serviço LOCALO assim que o pagamento pelo Serviço selecionado pelo Cliente tiver sido postado. O Usuário concorda e reconhece que o início imediato da prestação dos Serviços resulta na perda do direito do Consumidor de rescindir o contrato, exceto conforme indicado nos § 9 e § 10 dos Regulamentos. (5) Um contrato para a prestação de Serviços Eletrônicos que consiste em manter uma Conta no Site é concluído por um período de tempo indefinido no momento em que o Cliente faz o login através do Google ou registra uma Conta através do Formulário de Registro e recebe do Cliente um e-mail enviado pela LOCALO confirmando o registro da Conta. O serviço de manutenção da Conta do Cliente no Site é fornecido gratuitamente. (6) Os termos e condições detalhados relativos à política de proteção de dados pessoais estão contidos na Política de Privacidade disponível em https://localo.com/pl/privacy-policy, e que é parte integrante destes Termos e Condições. As pessoas que celebram um Contrato de Vendas no Website fornecem voluntariamente seus dados pessoais e consentem com seu processamento pela LOCALO sob os termos e condições indicados na Política de Privacidade. 7 Contato com o Serviço: LOCALO endereço: Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław, endereço de e-mail: LOCALO: [email protected] número de telefone LOCALO: número de telefone: 602 598 958. (8) O Cliente pode se comunicar com a LOCALO usando os endereços e números de telefone fornecidos nestes Termos e Condições. 9 O Cliente pode se comunicar por telefone com a LOCALO entre 08:00 e 16:00 horas, de segunda a sexta-feira. 10 Requisitos técnicos: O uso do Serviço está sujeito a requisitos técnicos. O Cliente deve fornecer, no mínimo:
um dispositivo que permita o uso de recursos da Internet,
uma conexão com a Internet global,
um navegador da Web atualizado (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge e Mozilla Firefox) com suporte a conexões SSL criptografadas ou uma das três últimas versões do sistema Android,
uma conta de correio eletrônico (e-mail) ativa,
a versão do sistema operacional e o navegador usado ainda devem ser compatíveis com o editor do software e o fornecedor do hardware.
estes Termos e Condições estão disponíveis gratuitamente no site https://localo.com/pl/regulations, onde você pode baixá-los, salvá-los e imprimi-los.
o Serviço não utiliza perfis de preços e colocação de produtos.

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§2. HISTÓRIAS DE SUCESSO

(1) A LOCALO permite que os Clientes enviem seus comentários para a LOCALO e leiam os comentários de outros Clientes sobre os Serviços fornecidos no Site em https://localo.com/pl/historie-sukcesu, onde apenas comentários verificados são publicados, incluindo comentários verificados pela LOCALO e emitidos por Clientes reais que compraram os Serviços da LOCALO e usaram a funcionalidade do Site. (2) A autenticidade das avaliações emitidas é garantida pela LOCALO, que, com base nos dados enviados pelo Cliente ao preencher o formulário para emitir uma avaliação, verifica se o Cliente de fato adquiriu os Serviços da LOCALO. A LOCALO se reserva o direito de publicar opiniões selecionadas, mas não tem qualquer influência sobre seu conteúdo e não faz qualquer modificação nas opiniões emitidas pelos Clientes. O Cliente é o único responsável por sua declaração feita na expressão da Opinião. (3) As opiniões e pontuações feitas pelos Clientes não são substancialmente verificadas pela LOCALO. No caso de dúvidas razoáveis por parte da LOCALO e/ou quaisquer objeções levantadas à LOCALO por outros Clientes/terceiros, em particular quanto ao fato de um determinado Cliente ter de fato comprado um Serviço da LOCALO ou se uma determinada opinião vem de um Cliente, a LOCALO se reserva o direito de entrar em contato com o autor de tal opinião a fim de estabelecer e confirmar que ele/ela é de fato um Cliente do Site ou que de fato comprou o Serviço da LOCALO para o qual a opinião foi publicada. (5) Quaisquer objeções, comentários ou recursos contra a verificação de uma opinião podem ser feitos de maneira análoga ao procedimento de reclamação indicado no § 7 deste Regulamento.

§ 3. PRINCÍPIOS DE USO DA LOJA ON-LINE

Os pedidos feitos no Website podem ser realizados por Clientes que tenham uma Conta. O registro da Conta de um Cliente no Site é voluntário e gratuito.

O Cliente pode registrar uma Conta no Site clicando no comando “Iniciar” na parte superior da página inicial do Site em [https://localo.com/pl/] (https://pl.localo.com/) e, em seguida, clicando em “Registrar” e preenchendo o Formulário de Registro, a menos que o Cliente opte por fazer login no Site por meio de uma Conta do Google. Nesse caso, o Cliente não precisa registrar uma Conta, pois ele será automaticamente conectado e usará o serviço da Conta fazendo login em sua conta do Google. (3) Uma mensagem de confirmação será enviada pela LOCALO para o endereço de e-mail fornecido no Formulário de Registro ou para o endereço de e-mail atribuído à conta do Google, confirmando o registro da Conta. O fornecimento de um endereço de e-mail é necessário para a prestação dos serviços da Conta. O início da prestação do serviço eletrônico da Conta começará após o recebimento da mensagem de confirmação do registro da Conta. 4º O serviço de Conta consiste em permitir que o Cliente use as funcionalidades do Site após fazer o login com uma senha. 5º O Cliente faz um Pedido no Site preenchendo o Formulário de Pedido. (6) O Cliente faz um Pedido ao preencher o Formulário de Pedido com seus dados (endereço de e-mail) e ao aceitar o conteúdo destes Termos e Condições e da Política de Privacidade. (7) No caso do Formulário de Pedido no Site, o Cliente fornece seu endereço de e-mail e, dependendo da forma de cobrança, fornece seu nome e endereço (pessoa física) ou detalhes da empresa (Empresa). O Cliente também seleciona o método de pagamento dentre os indicados no Formulário de Pedido, ou seja, PayU, cartão de débito, BLIK ou transferência bancária. (8) O fornecimento de dados incompletos no Formulário de Pedido impedirá a aceitação do convite para celebrar um contrato e a celebração do Contrato de Venda.
A LOCALO determina, a cada vez, quais dados do Formulário de Pedido são necessários para a celebração do Contrato de Venda.
o Usuário do Website, após criar uma Conta, somente poderá excluí-la entrando em contato com o suporte do Website no seguinte endereço de e-mail: [email protected].

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§4. PEDIDO DE SERVIÇOS (ASSINATURAS)

(1) Os pedidos de Serviços LOCALO são aceitos através do site https://localo.com/pl/.

Como resultado da assinatura de um Serviço LOCALO com base na Lista de Preços, o Usuário pode obter acesso a funcionalidades adicionais do Website, conforme indicado neste parágrafo e no § 6. (3) O Usuário pode, a seu próprio critério, usar o plano gratuito “FREE” ou comprar uma assinatura renovável por um período de um mês ou um ano com as taxas atuais aplicáveis de acordo com a Lista de Preços.

3a. No plano gratuito “GRATUITO”, o Usuário recebe acesso ilimitado ao Site com acesso às funcionalidades dos Serviços LOCALO listados no plano gratuito “GRATUITO”.

4 O Usuário compra uma assinatura por Slot adicionado por ele em sua Conta. O Usuário só pode comprar uma assinatura por Slot. O Usuário pode adicionar mais de um Slot à Conta e, assim, adquirir mais de uma assinatura para cobrir o mesmo Período de Cobrança, sendo que no primeiro mês o valor será ajustado de acordo com o Período de Cobrança da conta, de acordo com a Lista de Preços. O Usuário pode adicionar ou remover um Slot a qualquer momento, o que equivale a cancelar a assinatura. O cancelamento de uma assinatura para um Slot não afeta as assinaturas ativadas pelo Usuário para outros Slots do Usuário. Quando um Espaço é removido, ele permanece ativo até o final do Período de Cobrança. A remoção de espaços adicionais ocorrerá imediatamente e o pagamento a maior será creditado. 5 As faturas serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido ao criar uma conta no Serviço. O emissor da fatura será:

no caso de Usuários que tenham seu local de residência ou sede no território da Polônia - LOCALO;
no caso de Usuários que tenham seu local de residência ou sede fora do território da Polônia - os seguintes provedores de pagamento para a Localo - Paddle:
🇬🇧 Paddle.com Market Limited: Judd House, 18-29 Mora Street, Londres, EC1V 8BT, Reino Unido;
🇮🇪 Paddle Payments Limited: Core B, Block 71, The Plaza, Park West, Dublin 12, Irlanda;
🇺🇸 Paddle.com Inc: 3811 Ditmars Blvd, 1071, Astoria, NY 11105-1803, EUA.
Os preços no Serviço declarados em zloty polonês são preços líquidos, incluindo IVA.

7. ** Sempre que a LOCALO for informada de uma redução no Preço de um Serviço, a LOCALO incluirá, além das informações sobre o Preço reduzido, informações sobre o Preço mais baixo para aquele Serviço que estava em vigor durante os 30 dias anteriores à introdução da redução. Para Serviços que estiveram à venda por menos de 30 dias, a LOCALO incluirá, junto às informações sobre o Preço reduzido, informações sobre o Preço mais baixo daquele Serviço LOCALO que estava em vigor entre a data de início da venda e a data de introdução da redução.

(8) A LOCALO poderá revisar o Preço dos Serviços LOCALO, mas as revisões não serão vinculantes para os Contratos de Venda celebrados antes de tal revisão. A LOCALO também se reserva o direito de introduzir novos serviços para venda, realizar e cancelar ações promocionais no Site, ou fazer alterações nos mesmos de acordo com as normas do Código Civil e outras legislações aplicáveis. (9) O pagamento dos Serviços da LOCALO adquiridos pelo Website só pode ser feito através de pagamento on-line em uma sessão ininterrupta.

Após efetuar o pagamento via pagamento on-line, o Cliente deverá aguardar que o pagamento seja creditado na conta bancária da LOCALO. A confirmação do pagamento será enviada para o endereço de e-mail do Cliente indicado no processo de registro. 11 O Usuário deve ler e aceitar os Termos e Condições e a Política de Privacidade antes de fazer um Pedido. Após aceitar todos os detalhes da compra (incluindo o tipo de Serviço e o valor total devido) e clicar no botão “indicar símbolo de pagamento”, o Usuário será redirecionado para o serviço de pagamento. (12) Se o usuário tiver escolhido um dos métodos de pagamento on-line para os Serviços da LOCALO (transferência bancária, BLIK ou pagamento por cartão de crédito através do sistema PayU), a instrução de pagamento deverá ser executada imediatamente após a realização do Pedido. No caso de não recebimento do pagamento na conta ou nas entidades que intermediam a transação (sistema PayU), o Pedido não será considerado como tendo sido feito corretamente, o que significa que o Contrato de Venda não entrará em vigor e o Pedido não será atendido. Em tal situação, um novo Pedido deverá ser feito. No caso de pagamentos do exterior (ou seja, de fora da Polônia), o pagamento do Serviço deverá ser feito somente por cartão de pagamento. (13) Em qualquer etapa do processo de colocação do Pedido, até que o pagamento seja efetuado, o Pedido poderá ser cancelado deixando-se de seguir as etapas subsequentes e saindo da subpágina de colocação do Pedido. Um Pedido cujo processo de envio não seja concluído pelo Cliente não será atendido. (14) A LOCALO, para a correta execução do Contrato de Venda, poderá entrar em contato com o Cliente no endereço de e-mail fornecido pelo Cliente para esclarecer quaisquer dúvidas, confirmar a realização do Pedido ou sobre outras questões relacionadas à correta execução do Pedido. (15) Para receber uma fatura de IVA, é necessário fornecer os detalhes da empresa durante o processo de pedido, juntamente com o número de IVA necessário para a emissão correta da fatura. 16) As pessoas que efetuarem o pagamento através de um banco estrangeiro deverão levar em conta o custo do intermediário bancário, já que somente o pagamento integral dentro do prazo estipulado garante a execução do Pedido pela LOCALO. 17) A LOCALO não é responsável pelas conseqüências de quaisquer dados falsos ou incorretos fornecidos pelo Cliente no Formulário de Pedido.
se o Cliente tiver alguma dúvida sobre o funcionamento do Site ou precisar de assistência, em particular em relação aos Serviços Eletrônicos ou aos Serviços da LOCALO, o Cliente poderá entrar em contato com o seguinte número de telefone: +48 602 598 958.

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§5. TIPO E ESCOPO DOS SERVIÇOS ELETRÔNICOS

O fornecimento de Serviços Eletrônicos aos Usuários no Site é gratuito para os serviços:

manutenção de uma Conta,
assinatura de boletim informativo,
mensageiro de bate-papo, (5) A fim de garantir a segurança da transmissão de mensagens e dados, em conexão com os serviços prestados, a LOCALO tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas ao grau de risco de segurança dos serviços prestados, em particular medidas para evitar a aquisição e modificação por pessoas não autorizadas de dados pessoais transmitidos na Internet. (6) Em particular, o Usuário é obrigado a:
não fornecer ou transmitir conteúdo proibido por lei, por exemplo, conteúdo que promova violência, seja difamatório ou infrinja os direitos pessoais e outros direitos de terceiros;
usar o Serviço de forma a não interromper sua operação, em particular, usando software e dispositivos específicos;
não se envolver em atividades como o envio ou a publicação de informações comerciais não solicitadas (spam) no Site;
usar o Site de uma maneira que não perturbe outros Clientes ou a LOCALO;
usar qualquer conteúdo do Site apenas para seu uso pessoal;
usar o Site de maneira consistente com as disposições da lei em vigor no território da República da Polônia ou em outro local de residência do Usuário, com as disposições dos Regulamentos, bem como com as regras gerais de uso da Internet.
a LOCALO tem o direito de colocar conteúdo publicitário no site do Serviço. Tal conteúdo é parte integrante do Site e dos materiais nele apresentados. 14º Graças ao serviço de Newsletter, no endereço de e-mail fornecido pelo Usuário, a LOCALO envia informações comerciais sobre a oferta da LOCALO, novos serviços, promoções atuais, etc. O serviço de Newsletter é fornecido gratuitamente por um período de tempo indefinido. 15º A Newsletter será enviada para o endereço de e-mail fornecido pelo Usuário.
Cada mensagem dentro do serviço de Newsletter contém:
dados da LOCALO como remetente da Newsletter e a indicação do “Assunto”, definindo o conteúdo da Newsletter,
conteúdo da Newsletter,
informações sobre a possível forma de renúncia do serviço de Newsletter ou alteração do endereço de correio eletrônico do Usuário (endereço de e-mail), para o qual a Newsletter é enviada.
a assinatura do serviço de assinatura da Newsletter deverá ocorrer por meio de:
fornecimento pelo Usuário de seu endereço de e-mail na parte inferior da página https:/localo.com/en no campo intitulado “Become a Google Local Champion”,
o consentimento do Usuário para receber informações comerciais no endereço de e-mail fornecido no formulário, de acordo com a Lei de 18 de julho de 2002 sobre serviços eletrônicos,
o Usuário aceita estes Termos e Condições,
clicar no botão “Assinar”.
a LOCALO envia ao endereço de e-mail fornecido um link de ativação confirmando o pedido do serviço de Newsletter em um e-mail enviado pela LOCALO com o título “Bem-vindo à Newsletter”. Clicar no link de ativação adiciona o endereço de e-mail do Cliente à lista de correspondência da LOCALO.‍ (26) O fornecimento do endereço de e-mail do Usuário é necessário para o serviço de Boletim Informativo.
o uso dos Serviços Eletrônicos descritos nestes Termos e Condições está sujeito a que o Cliente tenha um computador ou outro dispositivo multimídia com acesso à Internet e que esse Cliente tenha um endereço de correio eletrônico (e-mail) ativo.

§ 6 TIPOS E ESCOPO DOS SERVIÇOS DE CONTEÚDO DIGITAL

1 O Usuário tem a possibilidade de escolher uma das três assinaturas possíveis:

gratuitamente - plano gratuito,
desenvolvimento,
agência,

que fornecem as ferramentas para que o site do Cliente alcance a melhor posição possível nos resultados de pesquisa gratuitos (naturais, orgânicos) para frases e palavras-chave selecionadas (SEO).

1a. A LOCALO fornece, gratuitamente, para os Usuários que possuem uma Conta no Site com um cartão de visita Google Moja Firma, uma funcionalidade adicional do Site chamada LOCALO SITES, que consiste na possibilidade de construção automática de páginas por esses Usuários. Essa funcionalidade está disponível em planos gratuitos e pagos.

1b. A funcionalidade referida em 1a acima pode ser ativada pelo Usuário por meio de dois cliques: o primeiro: o Usuário deverá acessar a aba “sites” em sua Conta e o segundo clique: o Usuário deverá clicar no botão “publicar”.

1c. A funcionalidade descrita no ponto 1a é gratuita para os Usuários dos Serviços.

1d. O Usuário do Serviço poderá reter os resultados (arquivo) do uso da funcionalidade descrita em 1a acima. Além disso, o Usuário do Serviço não perderá o acesso à página criada como parte da funcionalidade descrita em 1a acima, mesmo após descontinuar o uso do Serviço (no plano gratuito ou pago), a menos que, antes de descontinuar o uso do Serviço em sua Conta, ele clique no ícone que permite a exclusão da página assim criada.

1e. ** Uma vez que o Usuário tenha interrompido o uso do Serviço (sob o plano gratuito ou pago), não será possível atualizar os dados na página criada como parte da funcionalidade descrita em 1a acima, caso esse Usuário exclua tal página em sua Conta, pois uma vez que o Usuário tenha interrompido completamente o uso do Serviço, o Usuário perderá o acesso ao seu perfil de empresa na Conta. Quando o Usuário voltar a usar o Serviço (em um plano gratuito ou pago), ele poderá atualizar essa página de acordo com a funcionalidade descrita em 1a.

(2) Os resultados da análise de assinatura são apresentados na forma de gráficos, relatórios, resumos, etc. (3) A maioria das análises é realizada em tempo real e pode levar vários minutos para ser processada. Algumas das funcionalidades, por exemplo: tráfego estimado do site ou número de palavras-chave, são obtidas de um banco de dados pré-calculado. 4 LOCALO se reserva o direito de apresentar os resultados das análises não realizadas em tempo real. 5 Por meio de sua Conta, o Cliente tem acesso aos resultados de suas consultas dos últimos três meses, embora, no caso de Usuários de Contas Gratuitas, o acesso possa ser limitado pela LOCALO a um período mais curto. Para Usuários de Conta Gratuita, o acesso às consultas é feito entrando em contato com a LOCALO por e-mail em: [email protected] e solicitando-a. (6) A LOCALO informa que as análises e os resultados são apresentados apenas para fins informativos e que o Serviço Digital é destinado aos titulares de perfis de empresas do Google que são capazes de usá-los adequadamente. As análises não podem ser usadas como orientação ou recomendação, e a tomada de qualquer ação com base nos resultados obtidos é totalmente voluntária. Consequentemente, a LOCALO não é responsável pelo uso dos dados obtidos através do Serviço e seus resultados. (7) No caso de o Cliente esquecer/perder a senha que forneceu durante o registro, ele tem a opção de usar a funcionalidade “Redefinir senha”, que gerará e enviará ao endereço de e-mail fornecido durante o registro uma mensagem com um link que permite que a senha seja redefinida. (8) Cada Conta após o registro é atribuída a apenas um Usuário e somente esse Usuário é seu proprietário. A LOCALO ressalta que não é possível atribuir, transferir ou de outra forma transferir (revender Contas) Contas de Usuário existentes para outras partes. Isso também se aplica aos limites de Conta existentes. A LOCALO também ressalta que não é possível que vários Usuários ou outros terceiros compartilhem a mesma Conta. 9 O escopo exato e atual da funcionalidade do Site e dos Serviços LOCALO oferecidos através dele pela LOCALO está disponível em https://localo.com/pl/cennik.

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§7. RECLAMAÇÕES SOBRE SERVIÇOS ELETRÔNICOS

(1) A LOCALO tomará medidas para garantir a operação totalmente correta do Site, na medida do conhecimento técnico atual e se compromete a remover dentro de um período razoável de tempo quaisquer irregularidades relatadas pelos Clientes. (2) O Cliente deverá notificar imediatamente a LOCALO sobre quaisquer irregularidades ou interrupções no funcionamento do Serviço. no funcionamento do Serviço. (3) As irregularidades relacionadas ao funcionamento do Serviço podem ser relatadas pelo Cliente por escrito para o endereço da sede social da LOCALO ou eletronicamente para [email protected]. (4) Na reclamação, o Cliente deverá informar seu nome, endereço para correspondência, tipo e data de ocorrência das irregularidades relacionadas ao funcionamento do Serviço.

§ 8 RECLAMAÇÕES RELATIVAS AOS SERVIÇOS DA LOCALO

As disposições deste parágrafo aplicam-se apenas aos Consumidores. A responsabilidade da LOCALO sob garantia em relação a um Cliente que não seja um Consumidor está excluída. (2) A obrigação da LOCALO é fornecer ao Cliente os Serviços da LOCALO de acordo com o Contrato de Vendas. (3) A base e os princípios da responsabilidade da LOCALO são determinados pelas disposições legais em vigor no território da República da Polônia, em particular as disposições contidas na Lei de 30 de maio de 2014 sobre os Direitos do Consumidor.

o Serviço LOCALO entregue ao Cliente pela LOCALO deve estar em conformidade com o Contrato de Vendas:
no momento de sua entrega - no caso de o Serviço LOCALO ser entregue de uma só vez ou em partes;
durante todo o período de entrega do Serviço LOCALO em questão - no caso de o Serviço LOCALO ser entregue continuamente. (7) Se o Serviço LOCALO não estiver em conformidade com o Contrato de Venda, o Consumidor poderá solicitar que ele seja colocado em conformidade com o Contrato de Venda.
Reclamações sobre os Serviços LOCALO podem ser enviadas:
por escrito para o endereço da LOCALO sp. z o.o. Pl. Solny 14/3, 50-062, Wrocław, Polônia,
por e-mail para: [email protected],
por escrito diretamente na sede da LOCALO durante seu horário de funcionamento.
a LOCALO é responsável pelo não cumprimento do Contrato de Vendas:
existentes no momento da entrega do Serviço LOCALO e divulgados dentro de 2 (dois) anos a partir desse momento - no caso de o Serviço LOCALO ser entregue de uma só vez ou em partes;
divulgada durante o período de prestação do Serviço LOCALO - no caso de o Serviço LOCALO ser prestado continuamente.
a reclamação deve conter dados que permitam que o Cliente seja identificado e que a reclamação seja respondida (nome e sobrenome ou nome do reclamante, endereço/endereço de e-mail dependendo se o Cliente deseja receber uma resposta à reclamação via correio tradicional ou e-mail, indicação do motivo da reclamação e do conteúdo da solicitação, bem como indicação do método preferido do Cliente para ser informado sobre a forma de processamento da reclamação). Recomenda-se que a reclamação seja acompanhada de documentos que comprovem a reclamação e que possam ser úteis na resolução da reclamação. (16) Se os dados ou informações fornecidos na reclamação precisarem ser complementados, a LOCALO solicitará ao Cliente que fez a reclamação que os complemente antes de considerar a reclamação. (17) As reclamações sobre os Serviços da LOCALO serão consideradas individualmente dentro de 14 dias após o recebimento da reclamação em questão. 18 Uma resposta a uma reclamação será dada por escrito, por correio ou por e-mail, dependendo do método preferido do Cliente para ser informado sobre a maneira pela qual a reclamação deve ser considerada e, se tal método não for indicado, dependendo da maneira pela qual a reclamação foi feita. Se a reclamação não for aceita, a LOCALO notificará o Cliente, indicando as razões para essa decisão. (19) Os litígios entre o Cliente e a LOCALO relacionados a uma Ordem de Serviço LOCALO submetida serão tratados por um tribunal comum de jurisdição competente, de acordo com as disposições do Código de Processo Civil e outras leis comuns aplicáveis.
Um Cliente que seja um Consumidor tem a possibilidade de usar formas extrajudiciais de lidar com reclamações e reivindicações, incluindo, em particular, o direito de:
recorrer ao tribunal de consumidores amigável permanente que opera nas inspetorias provinciais da Inspeção de Comércio com uma solicitação para resolver uma disputa decorrente do contrato de vendas concluído (Lei de 15 de dezembro de 2000 sobre a Inspeção de Comércio, ou seja, Diário Oficial de 2024, item 312);
solicitar ao inspetor provincial da Inspeção Comercial um pedido para iniciar procedimentos de mediação para a resolução amigável de uma disputa com o Vendedor.
o Consumidor tem o direito de obter assistência gratuita na resolução de uma disputa entre o consumidor e a LOCALO na forma de assistência gratuita de um ombudsman do consumidor distrital (municipal) ou de uma organização social cujas tarefas estatutárias incluam a proteção do consumidor. (24) Informações detalhadas sobre a possibilidade de o consumidor usar procedimentos extrajudiciais para lidar com reclamações, bem como para apresentar reivindicações e as regras de acesso a esses procedimentos podem estar disponíveis nos escritórios e sites dos ombudsmen do consumidor do distrito (cidade), organizações sociais cujas tarefas estatutárias incluem a proteção do consumidor, Inspetorias Provinciais de Inspeção do Comércio, principalmente no seguinte endereço da Internet do Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. (25) O Presidente do Departamento de Concorrência e Proteção ao Consumidor mantém um registro aberto de entidades autorizadas a conduzir procedimentos para a resolução extrajudicial de disputas de consumidores. (26) O uso de possíveis formas extrajudiciais de lidar com reclamações e reivindicações só é possível após a conclusão do procedimento de reclamação e é voluntário - ambas as partes, ou seja, o Consumidor e a LOCALO devem concordar com o procedimento. (27) O Consumidor também pode usar a plataforma de resolução de litígios de consumo on-line (plataforma ODR), ou seja, nos termos do Regulamento (UE) nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) nº 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE (Regulamento sobre ODR em litígios de consumo). 28 A plataforma europeia de ODR é um site interativo por meio do qual o consumidor pode apresentar sua reclamação. A seguir, um link eletrônico para a plataforma de ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. 29 A plataforma ODR foi projetada para facilitar a resolução extrajudicial on-line independente, imparcial, transparente, eficaz, rápida e justa de disputas entre consumidores e comerciantes relativas a obrigações contratuais decorrentes de de contratos de vendas ou serviços on-line celebrados entre consumidores residentes na União e comerciantes estabelecidos na União.

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§ 9. REGRAS DE RESPONSABILIDADE DA LOCALO

(1) Se o Serviço LOCALO não estiver em conformidade com o contrato, o Consumidor terá os direitos estabelecidos na Lei de Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014. (2) A LOCALO informará o Consumidor sobre as atualizações, incluindo recursos de segurança, necessárias para que o Serviço LOCALO cumpra o contrato e as fornecerá ao Consumidor durante a vigência do Contrato de Venda. A LOCALO não será responsável pela não conformidade do Serviço Digital com o contrato se o Consumidor, apesar de ter sido informado da necessidade de instalar as atualizações e de ter recebido o manual do usuário correto com as consequências de não instalar essas atualizações, não as instalar ou o fizer incorretamente. (3) A LOCALO pode se recusar a colocar o Serviço LOCALO em conformidade com o Contrato de Vendas se colocar o Serviço LOCALO em conformidade com o Contrato de Vendas for impossível ou exigir custos excessivos para a LOCALO. (4) A LOCALO deverá colocar o Serviço LOCALO em conformidade com o Contrato de Venda dentro de um prazo razoável a partir do momento em que a LOCALO for informada pelo Consumidor sobre a não conformidade com o Contrato de Venda e sem inconvenientes injustificados para o Consumidor, levando em conta sua natureza e a finalidade para a qual são utilizados. Os custos de colocar o Serviço LOCALO em conformidade com o Contrato de Venda serão suportados pela LOCALO. (5) Se o Serviço LOCALO não estiver em conformidade com o Contrato de Venda, o Consumidor poderá fazer uma declaração para reduzir o preço ou rescindir o Contrato de Venda quando:

a colocação do Serviço LOCALO em conformidade com o Contrato de Venda for impossível ou exigir custos excessivos,
a LOCALO não tenha colocado o Serviço LOCALO em conformidade com o Contrato de Venda,
a não-conformidade do Serviço LOCALO com o Contrato de Vendas continua mesmo que a LOCALO tenha tentado colocar o Serviço LOCALO em conformidade com o Contrato de Vendas,
a não-conformidade do Serviço da LOCALO com o Contrato de Vendas é tão significativa que justifica uma redução no preço ou a retirada do Contrato de Vendas sem antes aproveitar a solicitação da LOCALO para colocar o Serviço da LOCALO em conformidade com o Contrato de Vendas,
a declaração da LOCALO ou as circunstâncias deixarem claro que ela não colocará os Serviços da LOCALO em conformidade com o Contrato de Venda dentro de um prazo razoável ou sem inconvenientes indevidos para o Consumidor. (11) O preço reduzido deve ser tão proporcional ao preço nos termos do Contrato de Venda quanto o valor dos Serviços LOCALO não conformes permanece em relação ao valor dos Serviços LOCALO conformes nos termos do Contrato de Venda. Se o Contrato de Venda estipular que os Serviços LOCALO são fornecidos em partes ou continuamente, a redução do preço deve levar em conta o tempo durante o qual os Serviços LOCALO permaneceram inconsistentes com o Contrato de Venda. (12) O consumidor não poderá rescindir o contrato se o Serviço da LOCALO for fornecido em troca do pagamento do preço e a não conformidade do Serviço da LOCALO com o Contrato de Venda for irrelevante. (13) A LOCALO somente será obrigada a reembolsar o preço da parte correspondente ao Serviço LOCALO que não esteja em conformidade com o Contrato de Venda ou com o Serviço LOCALO, cuja obrigação de entrega tenha se extinguido como resultado da rescisão do Contrato de Venda. (14) A LOCALO reembolsará ao Consumidor o preço devido como resultado do exercício do direito de rescisão do Contrato de Venda ou de redução do preço prontamente, mas não mais do que 14 dias após o recebimento da declaração do Consumidor de rescisão do Contrato de Venda ou de redução do preço. (15) A LOCALO reembolsará o preço usando o mesmo método de pagamento usado pelo Consumidor, a menos que o Consumidor tenha concordado expressamente com um método diferente de reembolso que não incorra em quaisquer custos para o Consumidor. (16) As regras contidas nestes Termos e Condições relativas ao Consumidor serão aplicáveis a uma pessoa física que celebre um contrato diretamente relacionado à sua atividade comercial, quando resultar do conteúdo do contrato que ele não é de natureza profissional para essa pessoa, decorrente, em particular, do objeto de sua atividade comercial, disponibilizado com base nas disposições do Registro Central e Informações sobre a Atividade Comercial.

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§10. RESCISÃO DO CONTRATO DE VENDA

(1) Se a LOCALO não entregar o SERVIÇO LOCALO dentro do prazo indicado no § 1(4) dos Termos e Condições, o Cliente, que é um Consumidor, terá o direito de convocar a LOCALO para entregá-lo. Tal convocação pode ser enviada por e-mail para o endereço indicado no § 1(7). (2) Se o Fornecedor não entregar o Serviço da LOCALO imediatamente após o recebimento da intimação mencionada acima, ou não entregá-lo dentro de um período adicional acordado com o Cliente, o Cliente poderá se retirar do Contrato de Prestação de Serviços da LOCALO. (3) A rescisão do Contrato para a prestação do Serviço LOCALO requer, para sua validade, a apresentação de uma declaração de rescisão pelo Cliente à LOCALO. Tal declaração pode ser enviada por e-mail para o endereço indicado no § 1 parágrafo 7 dos Regulamentos. (4) Quando a desistência estiver relacionada ao Contrato de Venda, a LOCALO é obrigada a reembolsar o preço pago pelo Cliente por este Serviço imediatamente, mas não mais do que 14 (quatorze) dias após o recebimento da declaração do Cliente de desistência do Contrato de Venda. O reembolso do Preço deverá ser feito usando o mesmo método de pagamento usado pelo Cliente, a menos que o Cliente tenha concordado expressamente com um método diferente de reembolso, que não terá nenhum custo para o Cliente.

o Consumidor pode se retirar do Contrato de Venda sem solicitar a entrega do Serviço LOCALO se:
for claro, a partir da declaração ou circunstâncias da LOCALO, que ela não entregará o Serviço LOCALO; ou
o Consumidor e a LOCALO tiverem concordado, ou estiver claro a partir das circunstâncias da conclusão do Contrato de Venda, que uma data específica para a entrega dos Serviços da LOCALO era de importância material para o Consumidor e a LOCALO não os entregou dentro dessa data.
de acordo com o conteúdo do Artigo 38 da Lei de 30 de maio de 2014 sobre os Direitos do Consumidor, o direito de rescisão de um contrato celebrado fora do local ou à distância não é concedido ao Consumidor, inter alia, em relação aos contratos:
prestação de serviços, em que o comerciante tenha executado o serviço em sua totalidade com o consentimento expresso do Consumidor, que tenha sido informado antes do início da execução que, após a execução pelo comerciante, ele perderá seu direito de rescisão;
ao fornecimento de conteúdo digital não fornecido em um suporte tangível pelo qual o Consumidor é responsável pelo pagamento do preço, se o comerciante tiver iniciado a prestação do serviço com o consentimento expresso e prévio do Consumidor, que tenha sido informado antes do início da prestação do serviço de que, após a prestação do serviço pelo comerciante, perderá o direito de rescisão e o tenha reconhecido, e se o comerciante tiver fornecido ao Consumidor a confirmação referida no artigo 15, n.ºs 1 e 2, ou no artigo 21, n.º 1, da Lei dos Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014;
o fornecimento de conteúdo digital que não esteja gravado em um meio tangível, se a execução tiver sido iniciada com o consentimento expresso do Consumidor antes da expiração do prazo para rescisão do contrato e após o comerciante ter informado o Consumidor sobre a perda do direito de rescisão.

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§11. TERMOS DE RESCISÃO DO CONTRATO DE VENDA DE SERVIÇO LOCALO

(1) No prazo de 30 dias a partir da data de ativação da primeira assinatura para um determinado Slot, o Cliente tem o direito de cancelar a assinatura sem apresentar qualquer motivo. É então necessário entrar em contato com a LOCALO por e-mail para o endereço indicado no § 1.7 ou via chat no aplicativo e expressar o desejo de receber um reembolso pela ativação da assinatura. Nesse caso, a LOCALO reembolsará o Cliente pela taxa paga pelo Cliente no prazo de 14 dias a partir da data de cancelamento da assinatura. A LOCALO ressalta que os Clientes:

não podem solicitar um reembolso para a segunda e subsequente compra de assinatura para a mesma conta do Google Meu Negócio,
não podem solicitar mais do que um total de três reembolsos para o cancelamento de assinaturas sem informar o motivo. (4) Se uma assinatura for cancelada após o término do período de 30 dias mencionado acima, o Cliente não terá direito a reembolso. (5) Para cancelar a assinatura, desativar ou excluir um Slot, o Usuário pode enviar uma mensagem declarando tal intenção para LOCALO: Pl. Solny 14/3, 50-062, Wrocław, Polônia, ou para o endereço de e-mail: [email protected] ou realizar as ações acima mencionadas dentro da funcionalidade relevante do Site usando o botão relevante. A prestação dos Serviços da LOCALO pela LOCALO continua no Site a partir do momento da compra da assinatura até sua expiração devido a:
desativação da assinatura pelo Cliente,
falta de fundos no cartão de pagamento do Cliente e três tentativas sem sucesso de debitar o cartão, caso o Cliente tenha optado por pagar com cartão de pagamento,
expiração do período para o qual o contrato de vendas foi concluído no caso de uma única assinatura por um período de 12 meses.
quando o Cliente desativar sua assinatura de um determinado Slot, ele terá acesso aos dados históricos desse Slot, mas esses dados não serão atualizados até que a assinatura seja reativada. Se um Slot for completamente excluído pelo Cliente de sua conta, todos os dados relacionados a esse Slot serão excluídos de forma irrecuperável. (11) Se um Slot adicional for adicionado durante um Período de Cobrança, a segunda e qualquer fatura de IVA subsequente para assinaturas desse Slot será calculada e emitida na mesma data, juntamente com as faturas de todas as outras assinaturas do Cliente. (12) A LOCALO pode fazer uma alteração no Serviço LOCALO que não seja necessária para cumprir com o Contrato de Vendas somente se o Contrato de Vendas assim o previr e somente por razões legítimas indicadas no Contrato de Vendas. Entretanto, a LOCALO não pode fazer uma alteração no Serviço LOCALO fornecido em uma base única. (13) A implementação da alteração referida no parágrafo 7 não incorrerá em quaisquer custos por parte do Consumidor. (14) A LOCALO informará o Consumidor de forma clara e compreensível sobre a alteração referida no parágrafo 7 que está sendo feita. (15) Se a alteração dos Serviços da LOCALO referida no parágrafo 7 acima afetar material e adversamente o acesso ou uso dos Serviços da LOCALO pelo Consumidor, a LOCALO informará o Consumidor com bastante antecedência, em um meio durável, sobre as características e o momento da alteração e o direito de rescindir o Contrato de Venda de acordo com os parágrafos 11 e 12 abaixo. (16) No caso referido no parágrafo (10), o Consumidor poderá rescindir o Contrato de Vendas sem aviso prévio no prazo de 30 dias após a alteração ter sido feita ou após ter sido informado dessa alteração, se a informação tiver sido dada posteriormente à alteração. (17) O parágrafo 11 não se aplicará se a LOCALO fornecer ao Consumidor o direito de reter, sem custo adicional, o Serviço LOCALO de acordo com o Contrato de Vendas em um estado inalterado.

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§12. TERMOS E CONDIÇÕES PARA RESCISÃO DE CONTRATOS DE SERVIÇOS ELETRÔNICOS

(1) Um contrato para a prestação de um Serviço Eletrônico de natureza contínua e indefinida (por exemplo, a operação de uma Conta) pode ser rescindido.

o Usuário poderá rescindir o contrato com efeito imediato e sem indicar motivos, enviando uma declaração apropriada por e-mail para: [email protected].
a LOCALO poderá rescindir o contrato para a prestação de Serviços Eletrônicos de natureza contínua e indefinida caso o Usuário viole os Termos e Condições, em particular quando ele/ela fornecer conteúdo de natureza ilegal após uma solicitação prévia ineficaz para cessar as violações com o estabelecimento de um prazo adequado. Nesse caso, o contrato expirará 7 dias após a declaração de intenção de rescisão (período de aviso prévio). (4) A rescisão leva ao término da relação jurídica com efeito para o futuro. (5) A LOCALO e o Usuário podem rescindir o contrato para a prestação do Serviço Eletrônico a qualquer momento por acordo entre as partes.

§ 13. SERVIÇO DE PAGAMENTO PAYU

(1) O Cliente pode fazer pagamentos à LOCALO por meio de cartões de pagamento de forma simplificada, ou seja, sem ter que fornecer todos os detalhes do cartão de pagamento a cada vez. Um token (identificador de cartão individual) é gerado com base nos dados do cartão de pagamento fornecidos pelo Cliente dentro do serviço PayU. 2. Ao fornecer o Serviço PayU, o Operador de Pagamento atua como um provedor de serviços de pagamento dentro do significado da Lei de 19 de agosto de 2011 sobre serviços de pagamento (Jornal de Leis de 2024, item 30). O órgão que supervisiona o Prestador de Serviços de Pagamento é a Autoridade de Supervisão Financeira da Polônia. 3. (3) Para usar o Serviço PayU, é necessário ter um dispositivo que permita o acesso à Internet, incluindo o software comumente usado para navegar em seus recursos.

os pagamentos PayU feitos pelo Cliente à LOCALO incluem:
pagamentos feitos por meio de transferências eletrônicas, incluindo pagamentos não monetários em dinheiro polonês feitos por meio de transferências on-line,
pagamentos feitos por meio de cartões de pagamento, incluindo pagamentos que não sejam em dinheiro polonês feitos com cartões de pagamento que tenham sido aprovados pelos bancos para transações no ambiente da Internet,
pagamentos feitos com o BLIK. (8) No âmbito dos pagamentos com cartão de pagamento, o Cliente poderá efetuar pagamentos com cartões das organizações VISA e Mastercard, incluindo cartões de crédito e de pagamento diferido, cartões de débito e cartões comerciais. (9) Após selecionar a opção de pagamento PayU ao preencher o Formulário de Pedido, o Cliente será transferido para uma página onde poderá selecionar o banco que processará a transação, inserir um código BLIK ou inserir detalhes do cartão de pagamento. (10) O Cliente poderá registrar uma reclamação se os serviços encomendados com a PayU não tiverem sido prestados ou não forem prestados de acordo com as disposições dos Termos e Condições.
Uma reclamação pode ser apresentada na forma de:
por escrito para a PayU: 186 Grunwaldzka Street, 60-166 Poznań, ou
eletronicamente para o endereço de e-mail: [email protected], ou
por telefone: + 48 61 628 45 05 (a chamada é cobrada de acordo com a tarifa da operadora cujos serviços o Cliente utiliza), de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00. 15. (15) Uma reclamação deve incluir, no mínimo: o nome do Cliente, o endereço de e-mail e uma descrição das objeções relatadas. 16º Se os dados ou informações fornecidos na reclamação precisarem ser complementados, antes que a reclamação seja considerada, a PayU solicita que o reclamante os complemente no escopo e prazo indicados. (17) A PayU considera a reclamação dentro de 14 dias úteis a partir da data de seu recebimento. (18) A resposta à reclamação será fornecida pela PayU por escrito ou eletronicamente, desde que o Cliente tenha concordado com isso.
Em conexão com o processamento da reclamação, a fim de esclarecer quaisquer questões com os emissores de cartões de pagamento, instituições financeiras, bem como autoridades de supervisão, a PayU poderá solicitar que o Cliente envie, no prazo de 7 dias do recebimento de tal solicitação:
informações adicionais necessárias sobre a transação para a qual ocorreu o Pagamento reclamado e
cópias de documentos relacionados à execução da transação para a qual o Cliente fez o Pagamento por cartão de pagamento ou transferência bancária usando o Serviço, incluindo: uma cópia da confirmação da compra de bens ou serviços.
Se o Cliente não concordar com a resolução da reclamação fornecida pela PayU, o Cliente tem a opção:
se o Cliente for uma pessoa física, solicitar que o caso seja revisado pelo Ombudsman Financeiro, de acordo com as regras estabelecidas na Lei de 5 de agosto de 2015 sobre o tratamento de reclamações por entidades do mercado financeiro e o Ombudsman Financeiro,
usar o Tribunal de Arbitragem da Autoridade de Supervisão Financeira: https://www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny
usar a plataforma on-line EU ODR, disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ indicando o seguinte endereço da PayU como o primeiro ponto de contato: [email protected],
se o Cliente tiver o status de um Consumidor, buscar assistência jurídica dos Ombudsmen de Consumidores municipais ou distritais,
tomar medidas legais contra a PayU em um tribunal de jurisdição geral.
o Cliente pode apresentar uma reclamação contra a PayU à autoridade que supervisiona sua operação. O órgão que supervisiona a PayU é a Autoridade de Supervisão Financeira.
a PayU não é uma parte do Contrato de Vendas entre a LOCALO e o Cliente e não considera reclamações relacionadas ao desempenho incorreto da LOCALO de sua obrigação para com o Cliente relacionada ao Contrato de Vendas.
Os dados do cartão do Cliente são armazenados pelo Operador de Pagamento.

§14. PROTEÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS

Todas as fotos e outros materiais (incluindo textos, gráficos, logotipos, etc.) disponíveis no Site são de propriedade da LOCALO ou foram usados pela LOCALO com o consentimento de terceiros que detêm direitos autorais sobre eles.
É proibida a cópia de fotografias e outros materiais gráficos, bem como a reimpressão de quaisquer textos disponíveis no Site e sua publicação na Internet sem o consentimento prévio por escrito da LOCALO ou de um terceiro que detenha os direitos autorais relevantes.
O download de material gráfico do Site e seu uso para fins promocionais ou comerciais também é proibido para todos os terceiros.
Qualquer uso dos materiais acima sem o consentimento prévio por escrito da LOCALO ou de um terceiro que detenha os direitos autorais relevantes é ilegal e pode dar origem a uma ação legal contra a pessoa em questão.

§15. DISPOSIÇÕES FINAIS

Os litígios que surjam entre a LOCALO e um Cliente que seja um Consumidor na acepção da lei estão sujeitos ao reconhecimento pelos tribunais com jurisdição sobre o local de residência do Consumidor.
A lei polonesa será aplicada a estes Termos e Condições.
LOCALO reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições. 4 Estes Termos e Condições ou qualquer alteração aos mesmos entrarão em vigor 14 dias após sua publicação. As alterações aos Termos e Condições não afetam os direitos adquiridos pelos Clientes. O Cliente será informado sobre o conteúdo da alteração e a data efetiva da alteração dos Termos e Condições por meio da publicação de uma mensagem sobre a alteração, a data da alteração e o conteúdo da alteração dos Termos e Condições no site https://localo.com/ e da manutenção dessas informações por pelo menos 14 dias corridos consecutivos.
Os clientes são responsáveis por qualquer violação da lei aplicável e das disposições destes Termos e Condições ao usar o Serviço.
O Cliente é totalmente responsável por qualquer violação da lei aplicável ou danos causados por suas ações na Loja Online, em particular pelo fornecimento de informações ilegais ou falsas, violação de direitos pessoais ou direitos autorais e direitos relacionados.
A LOCALO reserva-se o direito de interromper a prestação de serviços aos Clientes em caso de violação ou suspeita razoável de violação pelo Cliente da lei aplicável ou das disposições deste Regulamento.
Estes Termos e Condições serão aplicáveis a partir de [...] 2024.

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Informações sobre os riscos específicos associados ao uso pelos usuários dos serviços fornecidos eletronicamente pela LOCALO

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A fim de cumprir a obrigação prevista no artigo 6(1) da Lei de 18 de julho de 2002 sobre a prestação de serviços por meios eletrônicos, a LOCALO informa os usuários sobre os riscos específicos associados ao uso de serviços prestados por meios eletrônicos. A LOCALO declara que aplica as medidas necessárias e apropriadas para proteger sua infraestrutura contra ações não autorizadas e acesso de terceiros e, portanto, os riscos descritos abaixo podem ocorrer apenas potencialmente, mas devem ser levados em consideração ao usar os serviços fornecidos eletronicamente.

Os principais riscos associados ao uso da Internet incluem:

malware, ou seja, vários tipos de aplicativos ou scripts que têm um efeito prejudicial, criminoso ou malicioso no sistema de computador do usuário, como vírus, worms, trojans (cavalos de Troia), keyloggers, dialers;
spyware, ou seja, software de rastreamento de usuários que coleta informações sobre um usuário e as envia - geralmente sem o conhecimento ou consentimento do usuário - ao autor do programa;
spam, ou seja, e-mails não solicitados e indesejados enviados simultaneamente a vários destinatários, geralmente com conteúdo publicitário;
phishing para obter dados pessoais confidenciais (por exemplo, senhas), fazendo-se passar por uma pessoa ou instituição confiável (phishing);
invasão do sistema de TIC de um usuário usando, entre outras coisas, ferramentas de invasão, como exploits e rootkits;

Para evitar riscos, os usuários devem equipar seus computadores e outros dispositivos eletrônicos que usam para se conectar à Internet com software antivírus. Esse software deve ser mantido atualizado o tempo todo. A proteção contra ameaças relacionadas ao uso de serviços eletrônicos pelos Usuários também é fornecida por:

firewall ativado,
atualizações de software,
não abrir anexos de e-mail de origem desconhecida,
leitura de informações ao instalar aplicativos e suas licenças,
varredura regular e abrangente do sistema com software antivírus e antimalware,
criptografia da transmissão de dados
instalação de programas preventivos (detecção e prevenção de intrusão),
uso de sistema e aplicativos originais de uma fonte legal.

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Anexo 1.

INSTRUÇÕES SOBRE O DIREITO DE RETIRADA

1 Direito de rescisão 2 O consumidor* tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo. O período de rescisão expirará após 14 dias a partir de:

para um contrato no qual o comerciante entrega os bens, sendo obrigado a transferir a propriedade dos mesmos - da tomada de posse dos bens pelo Consumidor ou por um terceiro que não seja o transportador designado pelo Consumidor, e no caso de um contrato que:
compreende uma série de bens que são entregues separadamente, em parcelas ou em partes - a partir da tomada de posse do último bem, parcela ou parte dele,
consiste na entrega regular de mercadorias durante um período de tempo definido
a partir da posse da primeira mercadoria;
conclusão do contrato - no caso de contratos para a prestação de serviços.
de acordo com o conteúdo do Artigo 38 da Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor (ou seja, Diário Oficial de 2023, item 2759, conforme alterado), o direito de rescisão de um contrato celebrado fora do local ou à distância não será concedido ao Consumidor em relação aos contratos:
para a prestação de serviços em que o comerciante tenha executado o serviço em sua totalidade com o consentimento expresso do consumidor, que tenha sido informado antes da prestação do serviço que, após o desempenho do comerciante, ele perderá seu direito de rescisão;
em que o preço ou a remuneração dependa de flutuações no mercado financeiro que não estejam sob o controle do comerciante e que possam ocorrer antes do fim do período de cancelamento;
quando o objeto da prestação for um bem não refabricado feito de acordo com as especificações do consumidor ou destinado a atender às necessidades personalizadas do consumidor;
quando o objeto do desempenho for um bem perecível ou com prazo de validade curto;
quando o objeto da prestação for bens fornecidos em embalagem lacrada que, uma vez aberta, não possa ser devolvida por razões de saúde ou higiene, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega;';quando o objeto da prestação for bens que, uma vez entregues, por sua natureza, estejam inseparavelmente combinados com outros bens;
em que o objeto da prestação é uma mercadoria que, após a entrega, é, por sua natureza, inseparável de outras mercadorias;
quando a prestação consistir em bebidas alcoólicas, cujo preço tenha sido acordado no momento da conclusão do contrato de venda, cuja entrega só possa ocorrer após 30 dias e cujo valor dependa de flutuações no mercado que não possam ser controladas pelo comerciante;
nos casos em que o consumidor tenha solicitado especificamente a visita do comerciante para a realização de reparações ou manutenção urgentes; se o comerciante prestar serviços adicionais aos solicitados pelo consumidor ou fornecer bens que não sejam peças de substituição necessariamente utilizadas na realização das reparações ou manutenção, o consumidor tem o direito de resolução relativamente a esses serviços ou bens adicionais;
quando o objeto do fornecimento for uma gravação sonora ou visual ou um software de computador fornecido em embalagem lacrada, quando a embalagem tiver sido aberta após a entrega;
para o fornecimento de jornais, periódicos ou revistas, com exceção de um contrato de assinatura;
celebrado por meio de um leilão público;
para o fornecimento de acomodação que não seja para fins residenciais, transporte de mercadorias, aluguel de carros, catering, serviços relacionados a lazer, entretenimento, eventos esportivos ou culturais, se o contrato especificar a data ou o período do serviço;
para o fornecimento de conteúdo digital não fornecido em um suporte tangível pelo qual o consumidor é responsável pelo pagamento do preço, quando o comerciante tiver iniciado a execução com o consentimento expresso e prévio do consumidor, que tenha sido informado antes do início da execução que, após a execução do contrato pelo comerciante, perderá seu direito de rescisão e o tenha reconhecido, e o comerciante tenha fornecido ao consumidor a confirmação referida no artigo 15(1) e (2) ou no artigo 21(1) da Lei de Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014;
o fornecimento de conteúdo digital que não esteja gravado em um suporte tangível, se a execução tiver sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes da expiração do período de arrependimento e após o comerciante ter informado o consumidor da perda do direito de arrependimento. (19) Para exercer o direito de arrependimento, basta nos informar enviando uma declaração por e-mail para: [email protected] ou uma carta enviada por correio para LOCALO sp. z o.o. com sede registrada em Wrocław, Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław. A declaração não deve ser ambígua. O consumidor pode usar o modelo de declaração de retirada que constitui o Apêndice nº 2 destes Regulamentos. O uso do modelo é voluntário. 20. (20) Para cumprir o prazo de rescisão, é suficiente que o Consumidor envie as informações acima mencionadas sobre a rescisão do contrato antes da expiração do prazo para rescisão do contrato. 21 Efeitos da rescisão

Em caso de rescisão do Contrato, a LOCALO reembolsará o Consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do método de entrega escolhido pelo Consumidor que não seja o método de entrega ordinário mais barato oferecido pela LOCALO), imediatamente, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que a LOCALO for informada da decisão do Consumidor de exercer o direito de rescisão do contrato de venda.

(7) A LOCALO reembolsará o pagamento usando o mesmo meio de pagamento usado pelo Consumidor para o pedido, a menos que o Consumidor tenha expressamente concordado de outra forma; em qualquer caso, o Consumidor não incorrerá em quaisquer encargos relacionados a tal reembolso. (8) A LOCALO não será obrigada a reembolsar os custos de devolução do item à LOCALO. Os custos de devolução do item serão suportados pelo Consumidor. (9) Se a LOCALO não tiver se oferecido para coletar os bens do próprio Consumidor, a LOCALO poderá reter o reembolso do pagamento recebido do Consumidor até que tenha recebido os bens de volta ou até que o Consumidor tenha fornecido prova da devolução, o que ocorrer primeiro. (10) O Consumidor deve devolver os bens à LOCALO ou entregá-los a uma pessoa autorizada pela LOCALO a recebê-los prontamente, mas não mais do que 14 dias a partir da data em que ele ou ela rescindiu o contrato, a menos que a LOCALO tenha se oferecido para coletar os bens. Para cumprir o prazo, é suficiente enviar as mercadorias de volta antes de sua expiração. (11) Se o contrato tiver sido celebrado fora do estabelecimento comercial e os bens tiverem sido entregues ao consumidor no local em que ele residia no momento da celebração do contrato, a LOCALO é obrigada a recolher os bens às suas próprias custas quando, devido à natureza dos bens, eles não puderem ser enviados de volta da maneira usual por correio. (12) O consumidor será responsável por qualquer diminuição no valor dos bens resultante do uso dos bens além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens, a menos que o comerciante não tenha informado o consumidor sobre o direito de retirada, conforme exigido pelo Artigo 12(1)(9) da Lei de Direitos do Consumidor.

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Consumidor - um indivíduo que celebra um contrato com a LOCALO, cujo objeto não está diretamente relacionado à sua atividade econômica ou profissional, decorrente, em particular, do objeto de sua atividade comercial, disponibilizado com base nas disposições do Registro Central e Informações sobre a Atividade Comercial.

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Apêndice No. 2.

Declaração de perda do direito de retirada

(este formulário deve ser preenchido e devolvido somente se você desejar rescindir o contrato)

Destinatário: LOCALO sp. z o.o. com sede registrada em Wrocław, Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław.

Venho por meio desta informá-lo de minha rescisão do contrato de venda.

Data de início do serviço: ___

Nome e sobrenome do consumidor: __

Endereço do consumidor: __

Número do serviço * __

Número da fatura / número da transação do recibo * __

Número da conta bancária para reembolsos: __

Assinatura do consumidor (somente se o formulário for enviado em papel): _

Data: __

(*) Não é obrigatório fornecer os dados indicados, mas isso facilitará e agilizará o processo de reembolso.

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Anexo 3.

Declaração de que não há direito de rescisão do Contrato de Vendas

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Concordo com a execução e entrega imediata do conteúdo digital e reconheço que perderei meu direito de rescisão com a entrega.