Internet es una herramienta útil para recopilar información sobre cualquier cosa que nos interese. Una de las fuentes más populares para recopilar esta información son las reseñas de Google de otros usuarios, que se pueden encontrar en el Perfil de empresa de Google que se muestra en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
Seguramente habrá buscado y leído opiniones de terceros sobre hoteles, examinado las opiniones de Amazon, echado un vistazo a TripAdvisor e incluso abierto la aplicación Google Maps usted mismo en algún momento y tomado decisiones basadas en ellas. Los usuarios escriben reseñas en Google, especialmente cuando están realmente contentos o realmente decepcionados con el servicio o con un equipo de atención al cliente. Por eso, incluso unas pocas reseñas negativas o falsas pueden dañar gravemente la reputación online de una empresa (¡es genial que no se pueda añadir una reseña anónima!).
Sin embargo, es posible que desee eliminar su opinión de Google Maps. El propietario de la empresa puede haber resuelto su problema, y ahora usted quiere eliminar las opiniones negativas de Google. En este artículo, le mostraremos una guía para eliminar reseñas de Google en unos pocos pasos sencillos y cortos, incluyendo cómo eliminar reseñas de Google que sean inapropiadas o fraudulentas. ¡Disfrute!
Comprender las reseñas de Google
¿Qué son las reseñas de Google?
Las reseñas de Google son una poderosa herramienta para que los clientes compartan sus experiencias y opiniones sobre un negocio directamente en la plataforma de Google. Estas reseñas se pueden encontrar en la ficha de Google My Business de un negocio (https://localo.com/blog/how-do-i-access-my-google-business-listing), en Google Maps o en los resultados de búsqueda de Google. Los clientes pueden dejar una reseña escrita, una calificación (que va de 1 a 5 estrellas) o ambas cosas. Este mecanismo de retroalimentación permite a los clientes potenciales evaluar la calidad de los servicios o productos de una empresa basándose en las experiencias de otros.
¿Por qué son importantes las reseñas de Google para las empresas?
Las reseñas de Google desempeñan un papel crucial en la configuración de la reputación y visibilidad online de una empresa. Las reseñas positivas pueden aumentar significativamente la credibilidad de una empresa, haciéndola más atractiva para los clientes potenciales. Por otro lado, las reseñas negativas pueden dañar la reputación de una empresa y disuadir a los clientes potenciales. Además, la cantidad y calidad de Google Reviews pueden influir en la clasificación de un negocio en los motores de búsqueda. Los negocios con un mayor número de reseñas positivas tienden a ocupar un lugar más alto en los resultados de búsqueda, lo que mejora su visibilidad y atrae más tráfico.
Paso 1: Ir a la aplicación Google Maps
Para eliminar reseñas negativas en Google, debes ir a la aplicación Google Maps en tu dispositivo móvil o escribir «Google Maps» en el motor de búsqueda de tu ordenador e ir al mapa.
Gestionar las opiniones en línea es esencial para mantener la credibilidad y comprender su impacto en las decisiones de los consumidores y en la percepción general de la marca.
Paso 2: Verifica tu cuenta de Google
Mientras estés en Google Maps, comprueba en la esquina superior derecha si has iniciado sesión en la cuenta de Google Business correcta desde la que has añadido la opinión que deseas eliminar.
Paso 3: Haz clic en el menú de la izquierda
En este paso, debe hacer clic en el menú, que se encuentra en la esquina superior izquierda. Lo encontrará en un cuadro donde puede ingresar el lugar que desee.
Paso 4: Haga clic en su contribución
Después de que aparezca el menú dedicado, debe hacer clic en la pestaña «Tu contribución».
Paso 5: Vaya a la pestaña «Opiniones».
Ahora debería ver una ventana con varias pestañas. Haga clic en la pestaña «Opiniones».
Paso 6: Busca y elimina una reseña de Google
Este es el paso final: busca la reseña en Google. En la lista de reseñas, haz clic en la que quieres eliminar. Aparecerá donde esté el perfil de empresa de Google de la compañía sobre la que has dado una opinión. Haz clic en los tres puntos verticales a la derecha del cuadro y, a continuación, haz clic en «eliminar reseña». En esta vista, también tienes la opción de editar tu reseña (esta opción se encuentra encima de la opción de eliminar reseña). En este caso, tendrás que hacer clic en «editar reseña» en lugar de eliminar. Una vez eliminada, la reseña deja de ser accesible para todos, incluidos el propietario del negocio y el autor de la reseña. ¡Listo!
¡Editar o eliminar reseña - página de contribución de Google Maps
Si la reseña es ilegal o incluye reseñas falsas de Google, puedes denunciarla. Google muestra reseñas marcadas como útiles para más personas. No puede ponerse en contacto con alguien que haya dejado una reseña inapropiada ni eliminar las reseñas de Google de otras personas, pero puede solicitar a Google que las elimine. Las reseñas se eliminan si otros las etiquetan como inexactas o si no cumplen con las políticas de reseñas de Google. Tenga en cuenta que la eliminación de reseñas puede tardar varias semanas. Actúe siempre si una reseña infringe las directrices de Google.
Política de reseñas de Google
¿Qué tipos de reseñas eliminará Google?
Google tiene una estricta política de reseñas que describe los tipos de reseñas que pueden eliminarse. Las reseñas que infrinjan las directrices de Google pueden eliminarse para mantener la integridad de la plataforma. Estos son los tipos de reseñas que Google eliminará:
- Reseñas falsas: son reseñas que no se basan en una experiencia real o que dejan personas que no han utilizado realmente los servicios de la empresa.
- Reseñas inapropiadas: las reseñas que contienen lenguaje de odio, acoso u otras formas de lenguaje abusivo entran en esta categoría.
- Reseñas de spam: reseñas publicadas únicamente para promocionar una empresa o producto sin una experiencia real del cliente.
- Opiniones que contengan información confidencial o privada: opiniones que revelen datos personales, secretos comerciales u otra información confidencial.
- Opiniones que infrinjan las políticas de Google contenido : opiniones con contenido prohibido por las políticas de Google, como material para adultos o contenido regulado.
Google emplea sistemas automatizados y filtros de spam para detectar y eliminar dichas reseñas. Si una reseña se marca como spam o se considera que infringe las políticas de Google, puede ser eliminada de la ficha de Google My Business de la empresa.
Conclusión
Ahora puede eliminar rápida y fácilmente una reseña negativa en Google Maps. Si cree que debe hacerlo, siga el proceso recomendado por las políticas de Google. Comprender el proceso de revisión de Google y cumplir sus directrices es crucial a la hora de informar o intentar eliminar dichas reseñas. A partir de ahora, sabrá cómo eliminar una reseña negativa de Google de un perfil de empresa de Google (https://localo.com/blog/how-to-get-google-reviews-link). ¡Buena suerte!
Sebastian Żarnowski
Co-fundador & CEO
He estado involucrado en el marketing local durante años, comenzando mi carrera en KS Agency, donde también inicié el departamento de SEO Local. Actualmente, como cofundador de Localo, estoy desarrollando una herramienta que ayuda a las empresas locales a llegar a sus clientes. Comparto mis conocimientos a través de blogs, seminarios web, redes sociales y vídeos de YouTube. Me centro en la autenticidad, un enfoque práctico y la eficacia para apoyar el crecimiento de las empresas locales y ayudarles a conectar con sus clientes de manera más eficaz. Valoro el pensamiento poco convencional y busco constantemente nuevas soluciones en marketing.
