Internet est un outil pratique pour recueillir des informations sur tout ce qui nous intéresse. L’une des sources les plus populaires pour recueillir ces informations est les avis Google d’autres utilisateurs, que vous pouvez trouver dans le profil d'entreprise Google affiché dans Google Search et Google Maps.
Vous avez certainement déjà recherché et lu des avis sur des hôtels, parcouru des avis sur Amazon, jeté un coup d’œil sur TripAdvisor, et même ouvert l’application Google Maps vous-même à un moment donné pour prendre des décisions en fonction de ces avis. Les utilisateurs écrivent des avis sur Google, surtout lorsqu’ils sont vraiment satisfaits ou vraiment déçus par le service ou une équipe du service client. C’est pourquoi même quelques avis négatifs ou faux avis peuvent nuire gravement à la réputation en ligne d’une entreprise (c’est génial que vous ne puissiez pas ajouter d’avis anonyme !).
Cependant, vous souhaitez peut-être supprimer votre avis de Google Maps. Le propriétaire de l’entreprise a peut-être résolu votre problème, et vous souhaitez maintenant supprimer les avis négatifs sur Google. Dans cet article, nous vous montrerons comment supprimer des avis Google en quelques étapes simples et rapides, y compris comment supprimer des avis Google inappropriés ou frauduleux. Bonne lecture !
Comprendre les avis Google
Que sont les avis Google ?
Les avis Google sont un outil puissant permettant aux clients de partager leurs expériences et leurs opinions sur une entreprise directement sur la plateforme Google. Ces avis peuvent être trouvés sur la fiche Google My Business d’une entreprise, sur Google Maps ou dans les résultats de recherche Google. Les clients peuvent laisser un avis écrit, une note (allant de 1 à 5 étoiles), ou les deux. Ce mécanisme de retour d’information permet aux clients potentiels d’évaluer la qualité des services ou des produits d’une entreprise en se basant sur les expériences des autres.
Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour les entreprises ?
Les avis Google jouent un rôle crucial dans la réputation et la visibilité en ligne d’une entreprise. Les avis positifs peuvent considérablement renforcer la crédibilité d’une entreprise, la rendant plus attrayante pour les clients potentiels. En revanche, les avis négatifs peuvent nuire à la réputation d’une entreprise et dissuader les clients potentiels. De plus, la quantité et la qualité des avis Google peuvent influencer le classement d’une entreprise dans les moteurs de recherche. Les entreprises ayant un nombre plus élevé d’avis positifs ont tendance à être mieux classées dans les résultats de recherche, ce qui améliore leur visibilité et attire plus de trafic.
Étape 1 : Accéder à l’application Google Maps
Pour supprimer les avis négatifs sur Google, vous devez accéder à l’application Google Maps sur votre appareil mobile ou taper « Google Maps » dans le moteur de recherche de votre ordinateur et accéder à la carte.
La gestion des avis en ligne est essentielle pour maintenir la crédibilité et comprendre leur impact sur les décisions des consommateurs et la perception globale de la marque.
Étape 2 : Vérifier votre compte Google
Dans Google Maps, vérifiez dans le coin supérieur droit si vous êtes connecté au bon compte Google Business à partir duquel vous avez ajouté l’avis que vous souhaitez supprimer.
Étape 3 : Cliquez sur le menu à gauche
À cette étape, vous devez cliquer sur le menu, qui se trouve dans le coin supérieur gauche. Vous le trouverez dans une case où vous pouvez entrer l’endroit que vous souhaitez.
Étape 4 : Cliquez sur votre contribution
Une fois que le menu dédié apparaît, vous devez cliquer sur l’onglet « Votre contribution ».
Étape 5 : Allez dans l’onglet « Avis ».
Vous devriez maintenant voir une fenêtre avec différents onglets. Cliquez sur l’onglet « Avis ».
Étape 6 : Trouver et supprimer un avis Google
Il s’agit de la dernière étape : trouver l’avis dans Google. Dans la liste des avis, cliquez sur celui que vous souhaitez supprimer. Il apparaîtra là où se trouve le profil d’entreprise Google de la société sur laquelle vous avez donné un avis. Cliquez sur les trois points verticaux à droite de la boîte, puis sur « Supprimer l’avis ». Dans cette vue, vous avez également la possibilité de modifier votre avis (cette option se trouve au-dessus de l’option de suppression de l’avis) - dans ce cas, vous devrez cliquer sur « Modifier l’avis » au lieu de supprimer. Une fois supprimé, l’avis devient inaccessible à tous, y compris au propriétaire de l’entreprise et à l’auteur de l’avis. C’est fait !
Modifier ou supprimer un avis - page de contribution Google Maps
Si l’avis est illégal ou s’il s’agit de faux avis Google, vous pouvez le signaler. Google affiche les avis marqués comme utiles par un plus grand nombre de personnes. Vous ne pouvez pas contacter une personne qui a laissé un avis inapproprié ni supprimer les avis Google d’autres personnes, mais vous pouvez demander à Google de les supprimer. Les avis sont supprimés si d’autres personnes les jugent inexacts ou s’ils ne respectent pas les règles de Google en matière d’avis. Veuillez noter que la suppression d’un avis peut prendre plusieurs semaines. Agissez toujours si un avis enfreint les directives de Google.
Politique de Google en matière d’avis
Quels types d’avis Google supprimera-t-il ?
Google a une politique d’avis stricte qui définit les types d’avis pouvant être supprimés. Les avis qui enfreignent les directives de Google peuvent être supprimés afin de maintenir l’intégrité de la plateforme. Voici les types d’avis que Google supprimera :
- Avis frauduleux : il s’agit d’avis qui ne sont pas basés sur une expérience réelle ou laissés par des personnes qui n’ont pas réellement utilisé les services de l’entreprise.
- Avis inappropriés : les avis contenant des propos haineux, du harcèlement ou d’autres formes de langage abusif entrent dans cette catégorie.
- Avis indésirables : avis publiés uniquement pour promouvoir une entreprise ou un produit sans expérience client réelle.
- Avis contenant des informations confidentielles ou privées : Avis divulguant des informations personnelles, des secrets commerciaux ou d’autres informations confidentielles.
- Avis violant les politiques de Google contenu : Avis dont le contenu est interdit par les politiques de Google, comme les contenus à caractère adulte ou réglementés.
Google utilise des systèmes automatisés et des filtres anti-spam pour détecter et supprimer ces avis. Si un avis est signalé comme spam ou s’il est jugé contraire aux règles de Google, il peut être supprimé de la fiche Google My Business de l’entreprise.
Conclusion
Vous pouvez désormais supprimer rapidement et facilement un avis négatif sur Google Maps. Si vous pensez que vous devriez le faire, suivez la procédure recommandée par les règles de Google. Il est essentiel de comprendre le processus de révision de Google et de respecter ses directives lorsque vous signalez ou tentez de supprimer de telles critiques. Désormais, vous saurez comment supprimer une critique négative de Google d’un profil d’entreprise Google (https://localo.com/blog/how-to-get-google-reviews-link). Bonne chance !
Sebastian Żarnowski
Cofondateur & CEO
Je suis impliqué dans le marketing local depuis des années. J'ai commencé ma carrière chez KS Agency, où j'ai également créé le département de référencement local. Actuellement, en tant que cofondateur de Localo, je développe un outil qui aide les entreprises locales à atteindre leurs clients. Je partage mes connaissances par le biais de blogs, de webinaires, de médias sociaux et de vidéos YouTube. Je mets l'accent sur l'authenticité, une approche pratique et l'efficacité pour soutenir la croissance des entreprises locales et les aider à entrer en contact avec leurs clients de manière plus efficace. J'apprécie la pensée non conventionnelle et je suis constamment à la recherche de nouvelles solutions dans le domaine du marketing.
