Dlaczego moje opinie Google nie są widoczne w profilu firmy? Zobacz jak je przywrócić.

Zniknięcie recenzji Google z profilu firmy nie jest czymś, co można zignorować. Nawet stosunkowo niewielka zmiana w recenzjach na profilu firmy w Google może mieć wpływ na pozycję w lokalnych wynikach wyszukiwania. Opinie biznesowe Google są czynnikiem rankingowym, dzięki któremu firma może zajmować wyższe pozycje w Google.

Co więcej, przekonują potencjalnych klientów, że będą zadowoleni z usług firmy. Może to być czynnik decydujący - według badań pozytywne opinie klientów znacząco przyczyniają się do ogólnej skuteczności komunikacji marketingowej - [93% klientów czyta opinie o firmie przed podjęciem decyzji o zakupie] (https://www.dixa.com/blog/3-important-statistics-that-show-how-reviews-influence-consumers/). Warto również wspomnieć, że jest to podstawowe źródło informacji zwrotnej od klientów.

recenzje wieży Eiffla w google

Z tego powodu upewnienie się, że klienci będą regularnie zostawiać pozytywne recenzje, jest jednym z priorytetów dla lokalnych firm, zwłaszcza tych, które zdobywają nowych klientów za pośrednictwem Map Google. Recenzje Google można jednak usunąć, gdy zostaną oznaczone jako nieprawidłowe przez wewnętrzne mechanizmy Google. Sami recenzenci również mogą je usunąć. Nie jest to jednak nieodwracalne - często możliwe jest skuteczne odwołanie się do Google lub skontaktowanie się z autorem recenzji.

W tym artykule przedstawimy kilka najczęstszych powodów, dla których recenzje online wystawione w profilu biznesowym Google mogą się nie wyświetlać. Pokażemy również, jak dzięki nowej funkcji Localo można zachować dostęp nawet do usuniętych recenzji Google w profilu biznesowym. Może ona pomóc w ich przywróceniu lub skontaktowaniu się z klientami, którzy je napisali.

Kiedy Google usuwa opinie o firmach?

Nie jest łatwo śledzić, kiedy Google usuwa recenzje. Powody mogą być różne, zarówno po stronie użytkownika pozostawiającego recenzję, jak i algorytmu Google, który sklasyfikował opinię jako podejrzaną.

Poniżej przyjrzymy się bliżej niektórym z najważniejszych powodów, dla których możliwe jest, że recenzje Google znikną z profilu biznesowego Twojej firmy.

1. Nowo utworzony profil biznesowy Google

Kiedy firma tworzy nowy profil biznesowy Google, recenzje mogą nie być od razu widoczne. Google musi najpierw zweryfikować najnowsze informacje, co może zająć od kilku dni do kilku tygodni. Dlatego ważne jest, aby cierpliwie czekać na zakończenie tego procesu.

2. Zasady Google dotyczące recenzji

Google ma określone zasady dotyczące treści, które mogą być zawarte w recenzjach na profilu Google Business. Jeśli recenzja narusza te zasady, na przykład zawiera obraźliwe treści, Google ma prawo ją usunąć.

Zasady Google dotyczące recenzji w profilach biznesowych można znaleźć w [Warunkach korzystania z platformy] (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=pl&ref_topic=7422769&sjid=7889877396756875914-EU).

3. Aktualizacje Google

Google regularnie aktualizuje swoje algorytmy i zasady. Czasami aktualizacje te mogą tymczasowo lub trwale wpłynąć na widoczność recenzji. W takich przypadkach warto również skontaktować się z pomocą techniczną Google w celu wyjaśnienia sprawy.

4. Nadmierne usuwanie recenzji

Jeśli firma często usuwa recenzje z profilu Google Business, Google może zinterpretować to jako manipulację opinią publiczną. W skrajnych przypadkach Google może ukryć wszystkie recenzje tej firmy - będzie to obejmować prawdziwe, wiarygodne opinie o Twojej firmie.

Dlatego też, jeśli zobaczysz negatywną recenzję, spróbuj skontaktować się z klientem i wyjaśnić sytuację. Ostatecznie często udaje się przekonać klienta do usunięcia lub edycji negatywnej recenzji.

5. Fałszywe recenzje

Google jest bardzo zaniepokojone fałszywymi recenzjami w profilach biznesowych Google. Jeśli platforma zauważy, że w profilu biznesowym znajduje się fałszywa recenzja (lub kilka) lub istnieje podejrzenie spamu, taka recenzja może zostać usunięta. To samo dotyczy sytuacji, gdy płacimy użytkownikom za pozostawienie recenzji Google w naszym profilu. Takie przypadki mogą zakończyć się całkowitym zawieszeniem naszego wpisu biznesowego.

Polityka ta ma również na celu ochronę profili. Jeśli nieuczciwy konkurent pozostawi np. kilka negatywnych opinii w naszym profilu, algorytm to zauważy i fałszywe opinie Google mogą zostać usunięte.

Jak mogę się dowiedzieć, dlaczego moja recenzja w Mapach Google nie jest widoczna?

Jeśli jesteś autorem recenzji, Google wyśle Ci powiadomienie o tym, że Twoja recenzja nie została opublikowana. Otrzymasz tę informację wraz z wyjaśnieniem, których wytycznych Google nie spełnia lub w jakich aspektach narusza warunki korzystania z usług Google.

W takich przypadkach dobrze jest odwołać się do pomocy technicznej Google, która może ponownie rozpatrzyć sprawę i przywrócić opinię do profilu firmy. Można to zrobić za pomocą dedykowanego przycisku znajdującego się obok recenzji. Często jest to opłacalne - istnieje spora szansa na przywrócenie recenzji na konto firmowe. Algorytmy Google nie są doskonałe, a działania platformy Google można skutecznie kwestionować - zachęcamy do niepozostawania biernym!

Informowanie autorów recenzji o wynikach ich opublikowanych treści jest jedną z zasad Google. Zostaniesz powiadomiony, jeśli Twoja opinia zostanie usunięta i jeśli okaże się pomocna dla innych użytkowników.

Jak mogę uzyskać dostęp do recenzji, które zniknęły z mojego profilu Google Business? Jak mogę je przywrócić?

Niedawno dodaliśmy nową funkcję do aplikacji Localo, która może ci w tym pomóc. Od momentu zasubskrybowania i połączenia profilu biznesowego z kontem Localo wszystkie recenzje Google, które pojawiają się w profilu biznesowym Google, będą również przechowywane w naszej bazie danych.

Można je znaleźć w sekcji Opinie w [aplikacji Localo] (http://app.localo.com/) w zakładce Usunięte. Znajdziesz tam swoje usunięte recenzje i odpowiedzi na nie. (Important: Niestety, nie znajdziesz recenzji, które zostały usunięte przed połączeniem Google Business Profile z Localo. Te opinie są przechowywane tylko w bazach danych Google.) *

Załóżmy, że znasz autorów usuniętych recenzji lub masz możliwość skontaktowania się z nimi. W takim przypadku możesz skontaktować się z nimi i poprosić o przywrócenie recenzji Google do Twojego profilu biznesowego, korzystając z mechanizmu opisanego w poprzedniej sekcji.

Aby ich zachęcić, możesz zaoferować takim klientom zniżkę na kolejne zakupy - nie zaszkodzi to Twojej firmie, a może przynieść kilka dodatkowych sprzedaży.

Podsumowanie

Nasze doświadczenie w zarządzaniu recenzjami Google pokazuje, że algorytmy platformy Google, a nawet decyzje obsługi klienta Google dotyczące usuwania recenzji są tylko czasami ostateczne. Zachęcamy do próby odwołania się lub skontaktowania z autorami recenzji - często pomaga to przywrócić liczne recenzje Google do profilu firmy w Google i Mapach Google, pomagając firmie poprawić jej widoczność, zdobyć nowych klientów i zbudować reputację firmy w Internecie.