La disparition des avis Google de votre profil d’entreprise n’est pas un phénomène anodin. Même une modification relativement mineure de vos avis sur le profil d’entreprise Google de votre entreprise peut avoir une incidence sur votre position dans les résultats de recherche locaux. Les avis sur les entreprises dans Google sont un facteur de classement qui permet à une entreprise d’être mieux classée dans Google.
En outre, ils convainquent les clients potentiels qu’ils seront satisfaits des services de l’entreprise. Il peut s’agir d’un facteur décisif - selon des études, les avis positifs de clients contribuent considérablement à l’efficacité globale de la communication marketing - [93 % des clients lisent des avis sur une entreprise avant de décider d’acheter] (https://www.dixa.com/blog/3-important-statistics-that-show-how-reviews-influence-consumers/). Il convient également de mentionner qu’il s’agit d’une source essentielle de retour d’information de la part des clients.
avis google sur la Tour Eiffel
C’est pourquoi s’assurer que les clients laissent régulièrement des avis positifs est l’une des priorités des entreprises locales, en particulier celles qui gagnent de nouveaux clients grâce à Google Maps. Cependant, les avis Google peuvent être supprimés lorsqu’ils sont signalés comme incorrects par les mécanismes internes de Google. Les évaluateurs eux-mêmes peuvent également les supprimer. Il est souvent possible de faire appel à Google ou de contacter l’auteur de l’avis.
Dans cet article, nous présentons quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les avis en ligne publiés dans le profil professionnel Google ne s’affichent pas. Nous vous montrerons également comment, grâce à la nouvelle fonctionnalité de Localo, vous pouvez conserver l’accès aux avis Google, même supprimés, dans votre profil d’entreprise. Cela peut vous aider à les restaurer ou à contacter les clients qui les ont rédigés.
Quand Google supprime-t-il les avis sur les entreprises ?
Il n’est pas facile de savoir quand Google supprime des avis. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, tant de la part de l’utilisateur qui rédige l’avis que de l’algorithme de Google, qui a classé l’avis comme suspect.
Voici un examen plus approfondi des principales raisons pour lesquelles il est possible que les avis Google disparaissent du profil commercial de votre entreprise.
1. Profil d’entreprise Google nouvellement créé
Lorsqu’une entreprise crée un nouveau profil Google Business, il se peut que les avis ne soient pas immédiatement visibles. Google doit d’abord vérifier les dernières informations, ce qui peut prendre quelques jours, voire quelques semaines. Il est donc important d’attendre patiemment que ce processus soit terminé.
2. Règles de Google en matière d’avis
Google a mis en place des règles de contenu spécifiques concernant ce qui peut être inclus dans les commentaires sur le profil Google Business. Si un avis enfreint ces règles, par exemple s’il contient un contenu offensant, Google est en droit de le supprimer.
Pour en savoir plus sur les règles de Google relatives aux avis sur les profils d’entreprise, consultez les [conditions générales de la plate-forme] (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=pl&ref_topic=7422769&sjid=7889877396756875914-EU).
3. Mises à jour de Google
Google met régulièrement à jour ses algorithmes et ses règles. Parfois, ces mises à jour peuvent affecter temporairement ou définitivement la visibilité des avis. Dans ce cas, il convient de contacter l’assistance Google pour clarifier le problème.
4. Suppression excessive d’avis
Si une entreprise supprime fréquemment des avis de son profil Google Business, Google peut considérer qu’il s’agit d’une manipulation de l’opinion publique. Dans les cas extrêmes, Google peut masquer tous les avis concernant cette entreprise, y compris les avis authentiques et crédibles sur votre entreprise.
Par conséquent, si vous voyez un avis négatif, essayez de contacter le client et d’expliquer la situation. Il est souvent possible de convaincre le client de supprimer ou de modifier l’avis négatif.
5. Faux avis
Google est très préoccupé par les faux avis dans les profils Google Business. Si la plateforme constate qu’un ou plusieurs faux avis figurent dans le profil d’une entreprise ou qu’il y a suspicion de spam, l’avis en question peut être supprimé. Il en va de même si nous payons des utilisateurs pour qu’ils laissent des avis Google dans notre profil. Dans de tels cas, notre fiche d’entreprise peut être complètement suspendue.
Ces règles visent également à protéger les profils. Si un concurrent malhonnête laisse, par exemple, plusieurs avis négatifs dans notre profil, l’algorithme s’en apercevra et les faux avis Google pourront être supprimés.
Comment puis-je savoir pourquoi mon avis n’est pas visible dans Google Maps ?
Si vous êtes l’auteur de l’avis, Google vous enverra une notification indiquant que votre avis n’a pas été publié. Vous recevrez cette information accompagnée d’une explication précisant les règles de Google auxquelles l’avis ne répond pas ou les aspects qui enfreignent les conditions d’utilisation de Google.
Dans ce cas, il est conseillé de faire appel à l’assistance de Google, qui peut réexaminer la question et rétablir l’avis dans le profil de l’entreprise. Vous pouvez le faire à l’aide d’un bouton dédié présent à côté de votre avis. Cela en vaut souvent la peine : il y a de fortes chances qu’un avis puisse être rétabli sur le compte de l’entreprise. Les algorithmes de Google ne sont pas parfaits et les actions de la plateforme Google peuvent être contestées de manière efficace - nous vous encourageons à ne pas rester passif !
L’une des règles de Google consiste à informer les auteurs d’avis de l’état d’avancement de leurs publications. Vous serez averti si votre avis est supprimé et s’il s’avère utile pour les autres utilisateurs.
Comment puis-je accéder aux évaluations qui ont disparu de mon profil Google Business ? Comment les restaurer ?
Récemment, nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité à l’application Localo, qui peut vous aider. À partir du moment où vous vous inscrivez et reliez votre profil d’entreprise au compte Localo, tous les avis Google qui apparaissent dans votre profil d’entreprise Google seront également stockés dans notre base de données.
Vous pouvez les trouver dans la section Avis de [Localo app] (http://app.localo.com/) sous l’onglet Effacés. Vous y trouverez vos avis supprimés et les réponses que vous y avez apportées. *(Important: Malheureusement, vous ne trouverez pas les avis supprimés avant la fusion de Google Business Profile et de Localo. Ces avis sont uniquement stockés dans les bases de données de Google.)
Supposons que vous connaissiez les auteurs des avis supprimés ou que vous puissiez les contacter. Dans ce cas, vous pouvez les contacter et leur demander de rétablir l’avis Google dans votre profil professionnel en utilisant le mécanisme décrit dans la section précédente.
Pour les encourager, vous pouvez offrir à ces clients une réduction sur leurs achats ultérieurs - cela ne nuira pas à votre entreprise et pourrait générer quelques ventes supplémentaires.
Résumé
Notre expérience en matière de gestion des avis Google montre que les algorithmes de la plateforme Google et même les décisions du service clientèle de Google concernant la suppression d’avis ne sont que parfois définitives. Nous vous encourageons à essayer de faire appel ou de contacter les auteurs des avis - cela permet souvent de restaurer de nombreux avis Google dans le profil de votre entreprise sur Google et Google Maps, ce qui aide votre entreprise à améliorer sa visibilité, à gagner de nouveaux clients et à établir la réputation en ligne de votre entreprise.
