Wie man gelöschte Google-Bewertungen sieht? | Localo

Das Verschwinden von Google-Rezensionen aus Ihrem Unternehmensprofil ist nicht zu ignorieren. Selbst eine relativ kleine Änderung Ihrer Rezensionen im Google-Unternehmensprofil kann Ihre Position in den lokalen Suchergebnissen beeinflussen. Google-Unternehmensbewertungen sind ein Ranking-Faktor, dank dem ein Unternehmen in Google höher eingestuft werden kann.

Darüber hinaus überzeugen sie potenzielle Kunden davon, dass sie mit den Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden sein werden. Dies kann ein entscheidender Faktor sein – Studien zufolge tragen positive Bewertungen von Kunden wesentlich zur Gesamteffizienz der Marketingkommunikation bei – 93 % der Kunden lesen Bewertungen über ein Unternehmen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Erwähnenswert ist auch, dass es sich um eine wesentliche Quelle für Kundenfeedback handelt.

Google-Rezensionen des Eiffelturms

Aus diesem Grund ist es für lokale Unternehmen eine der Prioritäten, sicherzustellen, dass Kunden regelmäßig positive Bewertungen abgeben, insbesondere für Unternehmen, die über Google Maps neue Kunden gewinnen. Google-Bewertungen können jedoch entfernt werden, wenn sie von den internen Mechanismen von Google als falsch gekennzeichnet werden. Die Verfasser der Bewertungen können sie auch selbst löschen. Dies ist jedoch nicht unwiderruflich – es ist oft möglich, erfolgreich bei Google Einspruch einzulegen oder den Verfasser der Bewertung zu kontaktieren.

In diesem Artikel stellen wir einige der häufigsten Gründe vor, warum Online-Bewertungen, die in Google Business Profile abgegeben wurden, möglicherweise nicht angezeigt werden. Wir zeigen auch, wie Sie dank der neuen Funktion von Localo auch auf gelöschte Google-Bewertungen in Ihrem Unternehmensprofil zugreifen können. So können Sie diese wiederherstellen oder die Kunden kontaktieren, die sie verfasst haben.

Wann entfernt Google Unternehmensbewertungen?

Es ist nicht so einfach nachzuvollziehen, wann Google Bewertungen löscht. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, sowohl seitens des Nutzers, der die Bewertung abgegeben hat, als auch seitens des Google-Algorithmus, der die Meinung als verdächtig eingestuft hat.

Hier sehen Sie einige der wichtigsten Gründe, warum Google-Bewertungen möglicherweise aus dem Unternehmensprofil Ihres Unternehmens verschwinden.

1. Neu erstelltes Google-Unternehmensprofil

Wenn ein Unternehmen ein neues Google-Unternehmensprofil erstellt, sind Bewertungen möglicherweise nicht sofort sichtbar. Google muss zunächst die neuesten Informationen überprüfen, was einige Tage bis einige Wochen dauern kann. Daher ist es wichtig, diesen Prozess geduldig abzuwarten.

2. Google-Regeln für Bewertungen

Google hat spezifische Inhaltsrichtlinien, die festlegen, was in Bewertungen auf Google-Unternehmensprofilen enthalten sein darf. Wenn eine Bewertung gegen diese Regeln verstößt, z. B. anstößige Inhalte enthält, hat Google das Recht, sie zu entfernen.

Informationen zu den Google-Regeln für Bewertungen in Unternehmensprofilen finden Sie in den Nutzungsbedingungen der Plattform.

3. Google-Updates

Google aktualisiert seine Algorithmen und Richtlinien regelmäßig. Manchmal können diese Aktualisierungen vorübergehend oder dauerhaft die Sichtbarkeit von Bewertungen beeinflussen. In solchen Fällen lohnt es sich auch, den Google-Support zu kontaktieren, um das Problem zu klären.

4. Übermäßige Entfernung von Bewertungen

Wenn ein Unternehmen häufig Bewertungen aus seinem Google-Unternehmensprofil entfernt, kann dies von Google als Manipulation der öffentlichen Meinung ausgelegt werden. In extremen Fällen kann Google alle Bewertungen für dieses Unternehmen ausblenden – auch echte, glaubwürdige Bewertungen über Ihr Unternehmen.

Wenn Sie also eine negative Bewertung sehen, versuchen Sie, den Kunden zu kontaktieren und die Situation zu erklären. Letztendlich ist es oft möglich, den Kunden davon zu überzeugen, die negative Bewertung zu löschen oder zu bearbeiten.

5. Gefälschte Bewertungen

Google ist sehr besorgt über gefälschte Bewertungen in Google-Unternehmensprofilen. Wenn die Plattform feststellt, dass in einem Unternehmensprofil eine (oder mehrere) gefälschte Bewertung(en) vorhanden ist (sind) oder der Verdacht auf Spam besteht, kann eine solche Bewertung entfernt werden. Dasselbe gilt, wenn wir Nutzer dafür bezahlen, Google-Bewertungen in unserem Profil zu hinterlassen. Solche Fälle können dazu führen, dass unser Unternehmenseintrag vollständig gesperrt wird.

Diese Richtlinie dient auch dem Schutz der Profile. Wenn ein unehrlicher Konkurrent beispielsweise mehrere negative Bewertungen in unserem Profil hinterlässt, wird der Algorithmus dies bemerken und die falschen Google-Bewertungen können entfernt werden.

Wie kann ich herausfinden, warum meine Bewertung in Google Maps nicht sichtbar ist?

Wenn Sie der Verfasser der Bewertung sind, sendet Google Ihnen eine Benachrichtigung, dass Ihre Bewertung nicht veröffentlicht wurde. Sie erhalten diese Information zusammen mit einer Erklärung, welche Google-Richtlinien sie nicht erfüllt oder inwiefern sie gegen die Nutzungsbedingungen von Google verstößt.

In solchen Fällen ist es sinnvoll, sich an den Google-Support zu wenden, der die Angelegenheit erneut prüfen und die Bewertung wieder im Unternehmensprofil anzeigen kann. Dies ist über eine spezielle Schaltfläche neben Ihrer Bewertung möglich. Es lohnt sich oft – die Wahrscheinlichkeit, dass eine Bewertung im Unternehmenskonto wiederhergestellt werden kann, ist hoch. Die Algorithmen von Google sind nicht perfekt und die Handlungen der Google-Plattform können effektiv angefochten werden – wir ermutigen Sie, nicht passiv zu bleiben!

Google informiert Verfasser von Bewertungen über die Leistung ihrer veröffentlichten Inhalte. Sie werden benachrichtigt, wenn Ihre Meinung entfernt wird und wenn sie sich für andere Nutzer als hilfreich erweist.

Wie kann ich auf Bewertungen zugreifen, die aus meinem Google-Unternehmensprofil verschwunden sind? Wie kann ich sie wiederherstellen?

Vor kurzem haben wir eine neue Funktion zur Localo-App hinzugefügt, die Ihnen dabei helfen kann. Sobald Sie sich anmelden und Ihr Unternehmensprofil mit Ihrem Localo-Konto verknüpfen, werden alle Google-Bewertungen, die in Ihrem Google-Unternehmensprofil erscheinen, auch in unserer Datenbank gespeichert.

Sie finden sie im Bereich „Bewertungen“ in [der Localo-App] (http://app.localo.com/) unter der Registerkarte „Gelöscht“. Dort finden Sie Ihre gelöschten Bewertungen und Ihre Antworten darauf. ( Wichtig: Leider finden Sie keine Bewertungen, die vor der Zusammenführung des Google-Unternehmensprofils mit Localo gelöscht wurden. Diese Bewertungen sind nur in den Datenbanken von Google gespeichert.)

Angenommen, Sie kennen die Verfasser der gelöschten Bewertungen oder haben die Möglichkeit, sie zu kontaktieren. In diesem Fall können Sie sich an sie wenden und sie bitten, die Google-Bewertung in Ihrem Unternehmensprofil mithilfe des im vorherigen Abschnitt beschriebenen Mechanismus wiederherzustellen.

Um sie zu ermutigen, können Sie diesen Kunden einen Rabatt auf ihre nächsten Einkäufe anbieten – das schadet Ihrem Unternehmen nicht und könnte zu ein paar zusätzlichen Verkäufen führen.

Zusammenfassung

Unsere Erfahrung im Umgang mit Google-Rezensionen zeigt, dass die Algorithmen der Google-Plattform und sogar die Entscheidungen des Google-Kundendienstes bezüglich der Entfernung von Rezensionen nur manchmal endgültig sind. Wir empfehlen Ihnen, Einspruch einzulegen oder die Verfasser der Rezensionen zu kontaktieren – dies trägt oft dazu bei, zahlreiche Google-Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil auf Google und Google Maps wiederherzustellen, wodurch Ihr Unternehmen seine Sichtbarkeit verbessern, neue Kunden gewinnen und eine Online-Reputation Ihres Unternehmens aufbauen kann.