La desaparición de las reseñas de Google de su perfil de empresa no es algo que se pueda ignorar. Incluso un cambio relativamente pequeño en las reseñas del perfil de empresa de Google de su empresa puede marcar la diferencia en su posición en los resultados de búsqueda locales. Las opiniones de empresas de Google son un factor de clasificación, gracias al cual una empresa puede posicionarse mejor en Google.
Además, convencen a los clientes potenciales de que quedarán satisfechos con los servicios de la empresa. Puede ser un factor decisivo: según los estudios, las opiniones positivas de los clientes contribuyen sustancialmente a la eficacia general de la comunicación de marketing [el93% de los clientes lee opiniones sobre una empresa antes de decidirse a comprar] (https://www.dixa.com/blog/3-important-statistics-that-show-how-reviews-influence-consumers/). También cabe mencionar que es una fuente esencial de comentarios de los clientes.
google reviews de la Torre Eiffel
Por ello, asegurarse de que los clientes dejen reseñas positivas con regularidad es una de las prioridades de las empresas locales, especialmente de aquellas que consiguen nuevos clientes a través de Google Maps. Sin embargo, las reseñas de Google pueden eliminarse cuando los mecanismos internos de Google las señalan como incorrectas. Los propios autores de las reseñas también pueden eliminarlas. Sin embargo, no es irrevocable: a menudo es posible apelar con éxito a Google o ponerse en contacto con el autor de la reseña.
En este artículo, presentaremos algunas de las razones más comunes por las que las reseñas online emitidas en el perfil de empresa de Google pueden no mostrarse. También mostraremos cómo, gracias a la nueva función de Localo, puedes mantener el acceso incluso a las reseñas de Google eliminadas en tu perfil de empresa. Puede ayudarte a restaurarlas o a ponerte en contacto con los clientes que las escribieron.
¿Cuándo elimina Google las reseñas de empresas?
No es tan fácil saber cuándo elimina Google las opiniones. Puede haber varias razones para ello, tanto por parte del usuario que deja la reseña como del algoritmo de Google, que ha clasificado la opinión como sospechosa.
A continuación, te explicamos algunos de los motivos más importantes por los que es posible que las reseñas de Google desaparezcan del perfil de empresa de tu compañía.
1. Perfil de empresa de Google recién creado
Cuando una empresa se crea un nuevo perfil de empresa de Google, es posible que las reseñas no sean visibles de forma inmediata. Google debe verificar primero la información más reciente, lo que puede tardar entre unos días y unas semanas. Por lo tanto, es importante esperar pacientemente a que se complete este proceso.
2. Reglas de Google para las reseñas
Google tiene políticas de contenido específicas sobre lo que se puede incluir en las reseñas del perfil de empresa de Google. Si una reseña infringe estas normas, como por ejemplo si contiene contenido ofensivo, Google tiene derecho a eliminarla.
Puede obtener más información sobre las normas de Google relativas a las reseñas en los perfiles de empresa en los Términos y condiciones de plataforma's.
3. Actualizaciones de Google
Google actualiza periódicamente sus algoritmos y políticas. En ocasiones, estas actualizaciones pueden afectar temporal o permanentemente a la visibilidad de las opiniones. En estos casos, conviene ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google para aclarar el problema.
4. Eliminación excesiva de opiniones
Si una empresa elimina con frecuencia reseñas del perfil de empresa de Google, Google puede interpretarlo como una manipulación de la opinión pública. En casos extremos, Google puede ocultar todas las reseñas de esa empresa, lo que incluirá las reseñas auténticas y creíbles sobre su empresa.
Por lo tanto, si ve una reseña negativa, intente ponerse en contacto con el cliente y explíquele la situación. Con el tiempo, a menudo es posible convencer al cliente para que elimine o edite la reseña negativa.
5. Opiniones falsas
Google está muy preocupado por las reseñas falsas en los perfiles de Google Business. Si la plataforma se percata de que hay una reseña(o varias) falsa(s) en un perfil de empresa o hay sospechas de spam, dicha reseña puede ser eliminada. Lo mismo ocurre si pagamos a usuarios para que dejen reseñas de Google en nuestro perfil. Estos casos pueden acabar con la suspensión completa de nuestra ficha de empresa.
Esta política también está diseñada para proteger los perfiles. Si un competidor deshonesto deja, por ejemplo, varias reseñas negativas en nuestro perfil, el algoritmo se dará cuenta de ello y es posible que se eliminen las reseñas falsas de Google.
¿Cómo puedo averiguar por qué mi reseña en Google Maps no es visible?
Si eres el autor de la reseña, Google te enviará una notificación sobre el hecho de que tu reseña no ha sido publicada. Recibirás esta información junto con una explicación sobre qué directrices de Google no cumple o en qué aspectos infringe las condiciones del servicio de Google.
En estos casos es bueno recurrir al servicio de asistencia de Google, que puede reconsiderar el asunto y restablecer la opinión en el perfil de la empresa. Puede hacerlo mediante un botón específico presente junto a su opinión. A menudo merece la pena: hay muchas posibilidades de que una opinión se pueda restaurar en la cuenta de la empresa. Los algoritmos de Google no son perfectos, y las acciones de la plataforma de Google pueden ser impugnadas de forma efectiva - ¡te animamos a no permanecer pasivo!.
Una de las políticas de Google es informar a los autores de las opiniones sobre el rendimiento de su contenido publicado. Se le notificará si se elimina su opinión y si resulta útil para otros usuarios.
¿Cómo puedo acceder a las opiniones que han desaparecido de mi perfil de Google Business? ¿Cómo puedo restaurarlas?
Recientemente, hemos añadido una nueva función a la aplicación Localo, que puede ayudarte con esto. Desde el momento en que te suscribes y vinculas tu perfil de empresa a la cuenta de Localo, todas las opiniones de Google que aparecen en tu perfil de empresa de Google también se almacenan en nuestra base de datos.
Puedes encontrarlas en la sección Valoraciones de aplicación Localo, en la pestaña Eliminados. Encontrarás tus opiniones eliminadas y tus respuestas a las mismas. *( * *Importante: Lamentablemente, no encontrarás las opiniones eliminadas antes de que Google Business Profile se fusionara con Localo. Esas opiniones sólo se almacenan en las bases de datos de Google.)
Supongamos que conoces a los autores de las reseñas eliminadas o tienes la posibilidad de ponerte en contacto con ellos. En ese caso, puede ponerse en contacto con ellos y pedirles que restauren la reseña de Google en su perfil de empresa mediante el mecanismo descrito en la sección anterior.
Para animarles, puede ofrecer a estos clientes un descuento en sus compras posteriores: no perjudicará a su negocio y podría producir algunas ventas más.
Resumen
Nuestra experiencia en la gestión de reseñas de Google demuestra que los algoritmos de la plataforma de Google e incluso las decisiones del servicio de atención al cliente de Google relativas a la eliminación de reseñas solo son definitivas en ocasiones. Le animamos a que intente apelar o ponerse en contacto con los autores de la reseña - a menudo ayuda a restaurar numerosas reseñas de Google en su perfil de empresa en Google y Google Maps, ayudando a su negocio a mejorar su visibilidad, conseguir nuevos clientes y establecer la reputación online de su empresa.
