Por que minhas avaliações não aparecem no Google Maps e na Pesquisa Google?

Verifique por que suas avaliações do Google não estão disponíveis publicamente. Em seguida, saiba como lidar com esse problema e evitá-lo no futuro.

Você já visitou um lugar que gostou tanto (ou odiou - quem sabe, não é?) que quis escrever uma avaliação do Google? E quando você finalmente a publicou, ela nunca apareceu no perfil da empresa?

Infelizmente, o Google às vezes não mostra todas as avaliações nos perfis de empresas por vários motivos. Veremos por que sua avaliação do Google não está sendo exibida e discutiremos o que as empresas e você podem fazer a respeito.

Entendendo as avaliações do Google e por que elas são importantes

Incentivar ativamente os clientes satisfeitos a deixar avaliações pode beneficiar significativamente sua empresa. As avaliações do Google permitem que os clientes compartilhem suas experiências e ajudem outras pessoas a tomar decisões informadas - quer você queira ou não, as avaliações dos clientes afetam as decisões de compra de outras pessoas'.

Para você, proprietário de uma empresa, ter mais avaliações positivas no Google significa uma melhor reputação on-line, maior visibilidade no 3-pack local e no Google Maps e, por fim, mais vendas. Você pode até melhorar o desempenho do Google Local Ads.

4 principais motivos pelos quais as avaliações do Google não são exibidas

1. As avaliações do Google violam as diretrizes de conteúdo

Há vários motivos pelos quais as avaliações do Google não estão sendo exibidas, a maioria dos quais se enquadra na violação das diretrizes de conteúdo do Google.

O Google não exibirá uma avaliação se ela:

• Usar linguagem profana ou ofensiva
• Divulgar informações confidenciais
• Incluir links
• For identificada como uma avaliação falsa
• For proveniente de uma conta do Google excluída
• É spam ou contém links removidos pelo Google como spam
• Parece paga ou comercial
• Parece tendencioso
• Tem [conteúdo] irrelevante (https://localo.com/marketing-dictionary/what-is-content)
• Vem de funcionários atuais ou ex-funcionários

Se a sua avaliação do Google foi denunciada e excluída por violar as políticas de conteúdo, o Google não a restabelecerá.

2. O perfil da empresa no Google não está atualizado

As diretrizes de conteúdo do Google são uma coisa. A outra é a qualidade do perfil de uma empresa, onde as avaliações são postadas.

Se você for o proprietário da conta, considere o seguinte:

• Atualize a listagem com informações completas e precisas sobre sua empresa, especialmente os detalhes de seu NAP. Você pode fazer isso na exibição Informações comerciais.
• Remova todas as possíveis duplicatas de seu Google Business Profile. As listagens duplicadas podem confundir os clientes e diluir as avaliações, portanto, verifique se há alguma no Gerenciador de perfil da empresa.
• Reivindique, verifique ou verifique novamente seu perfil se você estiver inativo.

Às vezes, o perfil de sua empresa ainda é muito recente para que o Google exiba avaliações legítimas. Se esse for o caso, dê a eles tempo para verificar sua autenticidade.

3. O Google confirma um erro

É claro que nem tudo no Google funciona perfeitamente.

Por exemplo, no início de 2023, o Google relatou avaliações do Google ausentes e não publicadas de contas de alta autoridade, como guias locais, em grande parte devido à sua atualização recente.

Ou até mesmo o problema mais recente do contador de avaliações, de fevereiro de 2025, em que o Google confirmou que alguns perfis de empresas do Google poderiam mostrar um número de avaliações e uma pontuação média menores do que o real.

Os erros podem aparecer em qualquer lugar. Entre em contato com o Suporte do Google para informá-los e ajudá-los a resolver esses problemas.

4. O Google precisa de mais tempo para verificação

Se você já publicou uma opinião na frente de um proprietário de empresa que estava esperando por ela, provavelmente enfrentará uma situação em que você verá a opinião adicionada no Google Maps, mas ele não.

Isso ocorre porque o Google não publica mais imediatamente uma opinião nos perfis de empresas, mas decide dar uma boa olhada nela. A pessoa que publica a opinião, a empresa que a recebe e sua conta do Google - o Google verifica tudo antes de publicar a avaliação, o que leva tempo. Esse processo de verificação é fundamental para garantir a autenticidade de uma avaliação de empresa do Google.

Você também deve considerar os períodos de alto tráfego ou a falta de pessoal. Por exemplo, durante a pandemia que afetou a todos, o Google, assim como muitas outras empresas, entrou em modo de manutenção e não pôde monitorar ou revisar processos.

Então, quanto tempo leva para que uma avaliação do Google apareça? Você pode descobrir que as avaliações que você ou seus clientes publicaram não estão visíveis para outras pessoas nos resultados de pesquisa local ou no Google Maps por minutos, horas, dias, semanas ou nem aparecem…

Você pode verificar por que suas avaliações do Google não estão sendo exibidas?

Sim, o Google envia e-mails informando os usuários sobre o problema. Eles especificam quais diretrizes não foram atendidas e adicionam um link para explicar melhor.

Quais são as práticas recomendadas para o gerenciamento de avaliações do Google?

O gerenciamento eficaz de avaliações do Google é fundamental para que sua empresa mantenha uma reputação on-line positiva e atraia mais clientes. Aqui estão algumas práticas recomendadas:

• Informações comerciais precisas: mantenha seu endereço, número de telefone e horário de funcionamento atualizados. Isso ajudará os clientes a encontrar e confiar em sua empresa.
• Respostas rápidas : Responda prontamente a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas. Isso mostra que você valoriza o feedback do cliente e está comprometido em fornecer um serviço excelente.
• Tom profissional e cortês: isso ajuda a manter uma imagem positiva e aumenta a confiança do cliente.
• Abordagem das preocupações: leve a sério as preocupações e reclamações dos clientes. Forneça soluções e mostre que você deseja melhorar com base no feedback deles.
• Compartilhar avaliações positivas: destaque as avaliações positivas em suas mídias sociais e no site da empresa. Mostrar a satisfação do cliente pode atrair mais clientes em potencial.
• Incentivo às avaliações: incentive regularmente os clientes a deixarem avaliações por meio de campanhas de e-mail e mídia social. As avaliações positivas podem aumentar significativamente sua reputação on-line. E uma simples solicitação pode ser muito útil.
• Palavras-chave relevantes: se possível, incorpore palavras-chave relevantes para sua empresa em seu perfil do Google Business. Você também pode pedir para incluí-las ao solicitar avaliações de seus clientes. Isso ajuda a melhorar sua visibilidade nos resultados de pesquisa do Google.
• Monitoramento de avaliações: monitore suas avaliações para identificar tendências e áreas de melhoria. Isso pode ajudá-lo a ficar por dentro dos comentários dos clientes e a fazer os ajustes necessários. [Ferramentas de gerenciamento de avaliações, como as da Localo (https://localo.com/local-seo-tool/google-review-management-software), ajudam a monitorar e analisar as avaliações. Elas também podem fornecer insights valiosos sobre o sentimento do cliente e ajudá-lo a melhorar seus serviços.

Você deve solicitar avaliações para ter certeza de que elas serão publicadas?

Se você for proprietário de uma empresa e quiser ter um pouco mais de controle sobre seu perfil de avaliações do Google, poderá entrar em contato diretamente com seus clientes para incentivá-los a deixar avaliações on-line. Mas uma palavra de cautela: entre em contato apenas com os clientes que usaram seus serviços ou produtos, visitaram o local da sua empresa ou são de uma área específica da sua empresa.

Não tente solicitar ou comprar avaliações falsas do Google de pessoas que não têm interesse no que você oferece e que nunca interagiram com sua empresa. O engajamento falso pode afetar negativamente sua empresa, sua visibilidade e suas classificações no Google.

Principais conclusões

Se você não vir suas avaliações no pacote do Google Maps ou na pesquisa local, a falta de avaliações pode afetar significativamente a reputação on-line e a credibilidade da sua empresa. Isso pode ser um erro ou uma deficiência do Google ou uma violação de suas diretrizes de publicação on-line.

Para aumentar suas chances de ter avaliações publicadas na sua listagem do Google, peça avaliações aos clientes que usaram seus serviços ou produtos, visitaram o local da sua empresa ou são dessa área específica.

Boa sorte na obtenção de mais avaliações do Google - as boas!