Warum werden meine Bewertungen in Google Maps und der Google-Suche nicht angezeigt?

Überprüfen Sie, warum Ihre Google-Rezensionen nicht öffentlich verfügbar sind. Erfahren Sie dann, wie Sie damit umgehen und dies in Zukunft vermeiden können.

Haben Sie jemals einen Ort besucht, den Sie so sehr geliebt (oder gehasst – wer weiß das schon?) haben, dass Sie eine Google-Rezension schreiben wollten? Und als Sie sie schließlich veröffentlicht haben, wurde sie nie auf dem Unternehmensprofil angezeigt?

Leider zeigt Google aus verschiedenen Gründen manchmal nicht alle Rezensionen unter Unternehmensprofilen an. Wir werden untersuchen, warum Ihre Google-Bewertung nicht angezeigt wird, und besprechen, was Unternehmen und Sie dagegen tun können.

Google-Bewertungen verstehen und warum sie wichtig sind

Wenn Sie zufriedene Kunden aktiv dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, kann dies Ihrem Unternehmen erheblich zugutekommen. Google-Bewertungen ermöglichen es Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen und anderen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen – ob Sie es wollen oder nicht, Kundenbewertungen beeinflussen die Kaufentscheidungen anderer.

Für Sie als Geschäftsinhaber bedeuten mehr positive Google-Rezensionen eine bessere Online-Reputation, eine höhere Sichtbarkeit im lokalen 3er-Pack und in Google Maps und letztlich mehr Umsatz. Sie können sogar die Leistung Ihrer Google Local Ads verbessern.

4 Hauptgründe dafür, dass Google-Rezensionen nicht angezeigt werden

1. Google-Rezensionen verstoßen gegen die Inhaltsrichtlinien

Es gibt mehrere Gründe, warum Google-Rezensionen nicht angezeigt werden, von denen die meisten gegen die Inhaltsrichtlinien von Google verstoßen.

Google zeigt eine Rezension nicht an, wenn sie:

• eine vulgäre oder beleidigende Sprache verwendet
• sensible Informationen verbreitet
• Links enthält

• als gefälschte Rezension identifiziert wird

• von einem gelöschten Google-Konto stammt
• Spam ist oder Links enthält, die von Google als Spam entfernt wurden
• bezahlt oder kommerziell aussieht
• voreingenommen zu sein scheint
• irrelevanten Inhalt enthält
• von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern stammt

Wenn Ihre Google-Rezension gemeldet und gelöscht wurde, weil sie gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt, wird Google sie nicht wiederherstellen.

2. Google-Unternehmensprofil ist nicht aktuell

Die Inhaltsrichtlinien von Google sind eine Sache. Die andere ist die Qualität eines Unternehmensprofils, in dem die Rezensionen veröffentlicht werden.

Wenn Sie der Inhaber des Kontos sind, sollten Sie Folgendes beachten:

• Aktualisieren Sie den Eintrag mit vollständigen und genauen Informationen über Ihr Unternehmen, insbesondere mit Ihren NAP-Details. Dies können Sie über die Ansicht „Geschäftsinformationen“ tun.

• Entfernen Sie alle potenziellen Duplikate Ihres Google-Unternehmensprofils. Doppelte Einträge können Kunden verwirren und die Anzahl der Bewertungen verringern. Überprüfen Sie daher Ihren Unternehmensprofil-Manager auf doppelte Einträge.

• Fordern Sie Ihr Profil an, überprüfen Sie es oder lassen Sie es erneut überprüfen, wenn Sie inaktiv waren.

Manchmal ist Ihr Unternehmensprofil noch zu neu, als dass Google legitime Bewertungen anzeigen könnte. Wenn dies der Fall ist, geben Sie Google Zeit, Ihre Authentizität zu überprüfen.

3. Google bestätigt einen Fehler

Natürlich funktioniert bei Google nicht alles perfekt.

Anfang 2023 meldete Google beispielsweise fehlende und unveröffentlichte Google-Rezensionen von Konten mit hoher Autorität, wie z. B. lokale Reiseführer, was größtenteils auf deren jüngste Aktualisierung zurückzuführen ist.

Oder sogar das jüngste Problem mit dem Bewertungszähler vom Februar 2025, bei dem Google bestätigte, dass einige Google-Unternehmensprofile eine geringere Anzahl an Bewertungen und deren durchschnittliche Bewertung aufweisen könnten als tatsächlich vorhanden.

Fehler können sich überall einschleichen. Wenden Sie sich an den Google-Support, um ihn darüber zu informieren und bei der Behebung dieser Fehler zu helfen.

4. Google benötigt mehr Zeit für die Überprüfung

Wenn Sie schon einmal eine Meinung vor einem Geschäftsinhaber veröffentlicht haben, der darauf wartet, könnten Sie höchstwahrscheinlich in eine Situation geraten, in der Sie die hinzugefügte Meinung in Google Maps sehen, aber der Geschäftsinhaber nicht.

Das liegt daran, dass Google eine Meinung nicht mehr sofort in Unternehmensprofilen veröffentlicht, sondern sich dafür entscheidet, sie sich genau anzusehen. Die Person, die sie veröffentlicht, das Unternehmen, das sie erhält, und ihr Google-Konto – Google überprüft alles, bevor die Bewertung veröffentlicht wird, was Zeit in Anspruch nimmt. Dieser Überprüfungsprozess ist entscheidend, um die Authentizität einer Google-Unternehmensbewertung sicherzustellen.

Sie müssen auch Zeiten mit hohem Besucheraufkommen oder Personalmangel berücksichtigen. Während der Pandemie, die alle betraf, ging Google, wie viele andere Unternehmen auch, in den Wartungsmodus und konnte keine Prozesse überwachen oder überprüfen.

Wie lange dauert es also, bis eine Google-Bewertung angezeigt wird? Möglicherweise stellen Sie fest, dass die von Ihnen oder Ihren Kunden veröffentlichten Bewertungen für andere in den lokalen Suchergebnissen oder in Google Maps erst nach Minuten, Stunden, Tagen, Wochen oder gar nicht sichtbar sind …

Können Sie überprüfen, warum Ihre Google-Rezensionen nicht angezeigt werden?

Ja, Google sendet E-Mails, um Nutzer über das Problem zu informieren. Darin wird angegeben, welche Richtlinien nicht eingehalten wurden, und es wird ein Link hinzugefügt, der weitere Informationen enthält.

Welche bewährten Verfahren gibt es für das Google-Rezensionen-Management?

Ein effektives Google-Rezensionen-Management ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um eine positive Online-Reputation zu erhalten und mehr Kunden anzuziehen. Hier sind einige bewährte Verfahren:

• Genaue Geschäftsinformationen: Halten Sie Ihre Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten auf dem neuesten Stand. So können Kunden Ihr Unternehmen leichter finden und Ihnen vertrauen.
• Schnelle Antworten: Reagieren Sie umgehend auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative. Dies zeigt, dass Sie Kundenfeedback schätzen und sich für einen hervorragenden Service einsetzen.
• Professioneller und höflicher Umgangston: Dies trägt dazu bei, ein positives Image zu bewahren und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
• Auf Bedenken eingehen: Nehmen Sie Bedenken und Beschwerden von Kunden ernst. Bieten Sie Lösungen an und zeigen Sie, dass Sie sich aufgrund ihres Feedbacks verbessern wollen.
• Positive Bewertungen teilen: Heben Sie positive Bewertungen in Ihren sozialen Medien und auf Ihrer Unternehmenswebsite hervor. Die Darstellung der Kundenzufriedenheit kann mehr potenzielle Kunden anziehen.
• Ermutigung zu Bewertungen: Ermutigen Sie Ihre Kunden regelmäßig per E-Mail und über Social-Media-Kampagnen, Bewertungen zu hinterlassen. Positive Bewertungen können Ihre Online-Reputation erheblich verbessern. Und eine einfache Bitte kann viel bewirken.
• Relevante Schlüsselwörter: Wenn möglich, sollten Sie in Ihr Google-Unternehmensprofil Schlüsselwörter aufnehmen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Sie können auch darum bitten, diese aufzunehmen, wenn Sie Ihre Kunden um Bewertungen bitten. Dies trägt dazu bei, Ihre Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen zu verbessern.
• Bewertungsüberwachung: Überwachen Sie Ihre Bewertungen, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. So können Sie das Kundenfeedback im Auge behalten und notwendige Anpassungen vornehmen. Bewertungsmanagement-Tools wie Localo's helfen Ihnen, Ihre Bewertungen zu verfolgen und zu analysieren. Sie können auch wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung geben und Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Sollten Sie Bewertungen anfordern, um sicherzustellen, dass sie veröffentlicht werden?

Wenn Sie als Geschäftsinhaber mehr Kontrolle über Ihr Google-Bewertungsprofil haben möchten, können Sie Ihre Kunden direkt kontaktieren, um sie zu ermutigen, Online-Bewertungen zu hinterlassen. Aber Vorsicht: Kontaktieren Sie nur Kunden, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch genommen haben, Ihren Unternehmensstandort besucht haben oder aus dem jeweiligen Bereich Ihres Unternehmens stammen.

Versuchen Sie nicht, gefälschte Google-Rezensionen von Personen zu erbitten oder zu kaufen, die kein Interesse an Ihrem Angebot haben und noch nie mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Gefälschte Interaktionen können sich negativ auf Ihr Unternehmen, seine Sichtbarkeit und die Platzierungen bei Google auswirken.

Wichtige Erkenntnisse

Wenn Sie Ihre Bewertungen nicht im Google Maps-Paket oder in der lokalen Suche sehen, können fehlende Bewertungen den Online-Ruf und die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens erheblich beeinträchtigen. Es könnte sich um einen Fehler oder Mangel seitens Google handeln oder um einen Verstoß gegen die Richtlinien für Online-Veröffentlichungen.

Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Bewertungen auf Ihrem Google-Eintrag veröffentlicht werden, bitten Sie Kunden, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch genommen haben, den Standort Ihres Unternehmens besucht haben oder aus der jeweiligen Region stammen, um eine Bewertung.

Viel Erfolg beim Sammeln von mehr Google-Bewertungen – den guten!