Pourquoi mes avis ne s'affichent-ils pas sur Google Maps et Google Search ?

Vérifiez pourquoi vos avis Google ne sont pas accessibles au public. Ensuite, apprenez comment gérer cela et éviter que cela se reproduise à l’avenir.

Avez-vous déjà visité un endroit que vous avez tellement aimé (ou détesté, qui sait ?) que vous avez voulu lui laisser un avis Google ? Et lorsque vous l’avez finalement publié, il n’est jamais apparu sur son profil d’entreprise ?

Malheureusement, Google n’affiche parfois pas tous les avis sous les profils d’entreprise pour de nombreuses raisons. Nous allons examiner pourquoi votre avis Google n’apparaît pas et discuter de ce que les entreprises et vous pouvez faire à ce sujet.

Comprendre les avis Google et leur importance

Encourager activement les clients satisfaits à laisser des avis peut être très bénéfique pour votre entreprise. Les avis Google permettent aux clients de partager leurs expériences et aident les autres à prendre des décisions éclairées. Que vous le vouliez ou non, les avis des clients ont un impact sur les décisions d’achat des autres.

Pour vous, propriétaire d’entreprise, avoir plus d’avis positifs sur Google signifie une meilleure réputation en ligne, une visibilité accrue dans le pack local et Google Maps, et, en fin de compte, plus de ventes. Vous pouvez même améliorer les performances de vos annonces Google Local.

4 raisons principales pour lesquelles les avis Google ne s’affichent pas

1. Les avis Google enfreignent les directives relatives au contenu

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les avis Google ne s’affichent pas, la plupart d’entre elles tombant sous le coup de la violation des directives de Google en matière de contenu.

Google n’affichera pas un avis s’il :

• Utilise un langage grossier ou offensant
• Diffuse des informations sensibles
• Contient des liens

• S’identifie comme un faux avis

• provient d’un compte Google supprimé
• est un spam ou contient des liens supprimés par Google en tant que spam
• semble payant ou commercial
• semble biaisé
• a un contenu non pertinent
• provient d’employés actuels ou d’anciens employés

Si votre avis Google a été signalé et supprimé parce qu’il enfreignait les règles relatives au contenu, Google ne le rétablira pas.

2. Le profil d’entreprise Google n’est pas à jour

Les directives de Google relatives au contenu sont une chose. L’autre est la qualité d’un profil d’entreprise, où les avis sont publiés.

Si vous êtes le propriétaire du compte, tenez compte des éléments suivants :

• Mettez à jour la fiche avec des informations complètes et précises sur votre entreprise, en particulier vos coordonnées. Vous pouvez le faire à partir de la vue Informations sur l’entreprise.

• Supprimez tout doublon potentiel de votre profil d'entreprise Google. Les fiches en double peuvent semer la confusion chez les clients et diluer les avis, alors vérifiez-en la présence dans votre gestionnaire de profil d’entreprise.

• Revendiquez, vérifiez ou revérifiez votre profil si vous avez été inactif.

Parfois, votre profil d’entreprise est encore trop récent pour que Google affiche des avis légitimes. Si c’est le cas, laissez-leur le temps de vérifier votre authenticité.

3. Google confirme un bug

Bien sûr, tout ne fonctionne pas parfaitement chez Google.

Par exemple, début 2023, Google a signalé des avis Google manquants et non publiés provenant de comptes de haute autorité, tels que les guides locaux, en grande partie en raison de leur récente mise à jour.

Ou même le problème le plus récent du compteur d’avis de février 2025, où Google a confirmé que certains profils Google Business pouvaient afficher un nombre d’avis et une note moyenne inférieurs à la réalité.

Des erreurs peuvent se glisser n’importe où. Contactez l’assistance Google pour les signaler et les aider à les résoudre.

4. Google a besoin de plus de temps pour vérifier

Si vous avez déjà publié un avis devant un propriétaire d’entreprise qui l’attendait, vous avez probablement déjà été confronté à une situation où vous avez vu l’avis ajouté dans Google Maps, mais pas lui.

En effet, Google ne publie plus immédiatement un avis dans les profils d’entreprise, mais décide de l’examiner attentivement. La personne qui le publie, l’entreprise qui le reçoit et leur compte Google : Google vérifie tout avant de publier l’avis, ce qui prend du temps. Ce processus de vérification est crucial pour garantir l’authenticité d’un avis sur une entreprise sur Google.

Vous devez également tenir compte des périodes de forte affluence ou des pénuries de personnel. Par exemple, pendant la pandémie qui a touché tout le monde, Google, comme de nombreuses autres entreprises, est passé en mode maintenance et n’a pas pu surveiller ou examiner les processus.

Alors, combien de temps faut-il pour qu’un avis Google apparaisse ? Il se peut que les avis que vous ou vos clients avez publiés ne soient pas visibles par les autres dans les résultats de recherche locaux ou Google Maps pendant quelques minutes, quelques heures, quelques jours, quelques semaines, voire pas du tout…

Pouvez-vous vérifier pourquoi vos avis Google ne s’affichent pas ?

Oui, Google envoie des e-mails informant les utilisateurs du problème. Ils précisent quelles directives n’ont pas été respectées et ajoutent un lien pour expliquer plus en détail.

Quelles sont les meilleures pratiques pour la gestion des avis Google ?

Une gestion efficace des avis Google est cruciale pour que votre entreprise conserve une réputation en ligne positive et attire plus de clients. Voici quelques bonnes pratiques :

• Informations commerciales précises : Tenez à jour votre adresse, votre numéro de téléphone et vos heures d’ouverture. Cela aidera les clients à trouver votre entreprise et à lui faire confiance.
• Réponses rapides : Répondez rapidement à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous accordez de l’importance aux commentaires des clients et que vous vous engagez à fournir un excellent service.
• Ton professionnel et courtois : Cela permet de maintenir une image positive et de gagner la confiance des clients.
• Répondre aux préoccupations : Prenez au sérieux les préoccupations et les plaintes des clients. Apportez des solutions et montrez que vous souhaitez vous améliorer en fonction de leurs commentaires.
• Partager les avis positifs : Mettez en avant les avis positifs sur vos réseaux sociaux et sur le site web de votre entreprise. Mettre en avant la satisfaction des clients peut attirer davantage de clients potentiels.
• Encourager les avis : encouragez régulièrement les clients à laisser des avis par e-mail et par le biais de campagnes sur les réseaux sociaux. Les avis positifs peuvent considérablement améliorer votre réputation en ligne. Et une simple demande peut faire beaucoup.
• Mots-clés pertinents : si possible, intégrez des mots-clés pertinents pour votre entreprise dans votre profil Google Business. Vous pouvez également demander à les inclure lorsque vous sollicitez des avis auprès de vos clients. Cela permet d’améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche Google.
• Suivi des avis : surveillez vos avis pour identifier les tendances et les points à améliorer. Cela peut vous aider à rester au fait des commentaires des clients et à apporter les ajustements nécessaires. Les outils de gestion des avis, comme Localo's, vous aident à suivre et à analyser vos avis. Ils peuvent également fournir des informations précieuses sur le sentiment des clients et vous aider à améliorer vos services.

Devriez-vous solliciter des avis pour vous assurer qu’ils seront publiés ?

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous souhaitez avoir un peu plus de contrôle sur votre profil d’avis Google, vous pouvez contacter directement vos clients pour les encourager à laisser des avis en ligne. Mais attention : ne contactez que les clients qui ont utilisé vos services ou produits, visité votre entreprise ou qui sont de cette région particulière de votre entreprise.

N’essayez pas de solliciter ou d’acheter de faux avis Google auprès de personnes qui ne s’intéressent pas à ce que vous proposez et qui n’ont jamais interagi avec votre entreprise. Un faux engagement peut avoir un impact négatif sur votre entreprise, sa visibilité et son classement sur Google.

Points clés à retenir

Si vous ne voyez pas vos avis dans le pack Google Maps ou dans la recherche locale, cela peut affecter considérablement la réputation et la crédibilité en ligne de votre entreprise. Il pourrait s’agir d’une erreur ou d’une défaillance de la part de Google ou d’une violation de ses directives de publication en ligne.

Pour augmenter vos chances de voir des avis publiés sur votre référencement Google, demandez à des clients qui ont utilisé vos services ou produits, visité les locaux de votre entreprise ou qui sont originaires de cette région spécifique de rédiger des avis.

Bonne chance pour obtenir plus d’avis Google, les bons !