Kpi

Os KPIs (Key Performance Indicators), ou pontos-chave de interesse, determinam a eficácia de atividades individuais. É uma ferramenta extremamente útil para gerenciar uma organização em muitas áreas. Os KPIs são usados principalmente como ferramentas para controlar ações, medir o desempenho ou medir o progresso dentro da empresa e de seus departamentos e comparar nosso trabalho com o de nossos concorrentes. O indicador nos informa se a meta estabelecida foi finalmente alcançada e nos permite acompanhar o progresso ou o declínio da realização dos objetivos estratégicos de uma determinada atividade. Lembrar-se de monitorar os KPIs lhe fornecerá informações sobre como atingir as metas estratégicas.

Exemplos de indicadores-chave de desempenho (KPIs)

• para vendas: o número de indicações de clientes, o número de chamadas telefônicas feitas e a proporção de contatos obtidos dessa forma, o valor médio do pedido, o número de reclamações, o número de pedidos feitos por novos clientes, a proporção de aberturas de e-mail, vendas líquidas, margem de lucro líquido
• Para comércio eletrônico: duração de uma visita a uma loja, taxa de conversão de um determinado canal de vendas, número de visualizações de página por sessão, número de produtos em uma oferta, tempo médio gasto no site
• para campanhas de marketing, um relatório de KPI permite uma medida quantificável das ações realizadas

Outros exemplos de KPIs e indicadores principais

• Custo de aquisição de clientes
• Valor do tempo de vida do cliente
• satisfação do cliente (net promoter score)
• Satisfação do funcionário
• medição de metas organizacionais
• KPIs financeiros
• como indicadores de avanço e de atraso
• desempenho financeiro
• Receita de vendas
• Margem de lucro bruto

Em resumo

Em termos mais simples, os dados de KPI são uma forma de gerenciar toda a empresa e tarefas ou projetos individuais e como eles estão progredindo. Eles devem se concentrar principalmente nas áreas críticas do negócio. Pode ser que encontrar o indicador-chave de desempenho (KPI) perfeito exija muito trabalho e tempo. No entanto, valerá a pena, pois, graças a ele, nossas ações serão mais eficazes e nos deixarão mais próximos de atingir nossas metas por meio do monitoramento do desempenho dos negócios.