Règlement du site web

Conditions d'utilisation du site web

CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB DE LOCALO

en vigueur à partir du 19 novembre 2024

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Dispositions préliminaires et définitions.

Le présent Règlement s'applique aux services fournis par l'Administrateur par l'intermédiaire du site web https://localo.com/ et de tous les sous-domaines, y compris en particulier https://app.localo.com/. Le présent règlement définit donc les types, la portée et les conditions de la fourniture de services par voie électronique et les principes de la conclusion d'accords pour la fourniture de services et de contenu numérique par son intermédiaire, y compris les principes et la procédure d'exercice du droit de rétractation par LOCALO sp. z o.o. par le Client qui est un consommateur. dont le siège social est situé à Wrocław, Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław, Pologne, inscrit au Registre des entrepreneurs du Registre Judiciaire National tenu par le Tribunal de Grande Instance de Wrocław-Fabryczna à Wrocław, VIème Division Économique du Registre Judiciaire National sous le numéro 0000880128, titulaire du NIP 8971887866. Le Règlement constitue également le Règlement au sens de la loi sur la prestation de services par voie électronique.

Définitions :

1) Site Internet - le site Internet disponible à l'adresse https://localo.com/, ainsi que toutes ses pages et sous-domaines, notamment https://app.localo.com, tous gérés par l'Administrateur, par le biais duquel LOCALO fournit les services spécifiés dans le présent Règlement ;

LOCALO - LOCALO sp. z o.o., dont le siège social est situé à Wrocław, Pl. Solny 14/3, 50-062 Wrocław, immatriculée au Registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national sous le numéro KRS : 0000880128, avec le numéro NIP : 8971887866 et le numéro REGON : 388000462, avec un capital social de 5 000,00 PLN ;
administrateur - LOCALO ;
client, utilisateur - personne physique utilisant le site et âgée d'au moins 18 ans ou personne majeure selon la loi en vigueur dans son lieu de résidence, ainsi que personne morale ou unité organisationnelle n'ayant pas la personnalité juridique et à laquelle la loi accorde la capacité juridique. Les mineurs ne peuvent utiliser le site web et les services qui y sont proposés qu'avec le consentement et sous la surveillance d'adultes (tuteurs légaux) ;
formulaire de connexion ou d'enregistrement - un formulaire disponible sur le site web ou sur un site web externe utilisé pour créer un compte ;
formulaire de commande - un formulaire disponible sur le site web pour passer une commande et conclure un contrat de vente ;
compte : ensemble de ressources du système informatique de LOCALO, identifiées par un nom (login/e-mail) et un mot de passe donnés par l'Utilisateur, dans lequel sont stockées les données de l'Utilisateur ;
contrat de vente - contrat de fourniture de Services LOCALO conclu entre le Client et le Vendeur via le Site Internet, sur la base duquel LOCALO s'engage à fournir les Services au Client en contrepartie du paiement du Prix ;
l'opérateur de paiement - PayU S.A. dont le siège est situé à Poznań, 60-166 Poznań, 186 Grunwaldzka St., inscrit au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, 8ème département économique du Registre Judiciaire National sous le numéro 0000274399, ayant pour NIP : 7792308495 ;
règlement - le présent règlement, conformément à l'article 8 de la loi du 18 juillet 2002 relative à la prestation de services par voie électronique (Journal officiel de 2024, point 1513, telle que modifiée) - définissant les règles d'utilisation du site web et des services électroniques ;
demande - une demande d'analyse d'une phrase spécifique dans un lieu et une langue spécifiques, soumise par l'utilisateur via le compte ;
service électronique - un service fourni sans la présence simultanée des parties (à distance), par la transmission de données à la demande individuelle du destinataire du service, envoyé et reçu au moyen d'équipements de traitement électronique, y compris la compression numérique, et le stockage de données, qui est entièrement transmis, reçu ou émis via un réseau de télécommunications au sens de la loi du 16 juillet 2004. Loi sur les télécommunications (i.e. Journal officiel de 2024, point 34) et loi du 12 juillet 2024 sur les communications électroniques (Journal officiel de 2024, point 1221), qui entrera en vigueur le 10 novembre 2024 ;
service LOCALO - un service numérique ou un service de fourniture de contenu numérique conformément à la loi sur les droits des consommateurs (c.-à-d. Journal officiel de 2023, point 2759) proposé sur le service ;
service PayU Express - un service fourni par l'opérateur de paiement en coopération avec LOCALO, consistant en l'émission d'un instrument de paiement électronique par l'opérateur de paiement et en l'exécution de paiements ;
tarif - le tarif en vigueur pour le type d'abonnement figurant sur le site Internet de LOCALO à l'adresse : https://localo.com/pl/cennik, sachant que si l'Utilisateur active un deuxième créneau et les suivants :
plus de 15 jours avant la fin de la Période de facturation, l'Utilisateur paie 100% du prix de l'abonnement pour ce créneau,
moins de 15 jours avant la fin de la Période de facturation et plus de 7 jours avant la fin de la Période de facturation, l'Utilisateur paie 66,6% du prix de l'abonnement pour ce slot,
moins de 7 jours avant la fin de la période de facturation, l'Utilisateur paie 50% du prix de l'abonnement pour ce créneau.
période de facturation - la période pour laquelle l'Utilisateur paie pour la durée de l'abonnement au Service. La période de facturation est d'un mois, calculé comme 30 jours calendaires consécutifs - dans le cas d'un abonnement pour une période d'un mois, et de 12 mois, calculé comme 365 jours calendaires consécutifs - dans le cas d'un abonnement pour une période d'un an. Les frais d'abonnement aux services fournis sur le site web sont facturés :
à l'avance, chaque mois, le jour calendaire où l'abonnement a commencé, conformément aux dispositions des présentes conditions générales, dans le cas d'un abonnement mensuel,
chaque année, à l'avance, le jour calendaire où l'abonnement a commencé, conformément aux présentes conditions d'utilisation, dans le cas d'un abonnement annuel.
politique de confidentialité - document présentant des informations sur le traitement des données personnelles par LOCALO ;
créneau - fonctionnalité du Service LOCALO permettant à l'Utilisateur d'ajouter un profil d'entreprise actif de l'Utilisateur sur le Compte créé par l'Utilisateur dans le cadre de l'abonnement souscrit ;
consommateur - Utilisateur personne physique concluant un contrat avec LOCALO dont l'objet n'est pas directement lié à son activité économique ou professionnelle, résultant notamment de l'objet de son activité économique, mis à disposition sur la base des dispositions relatives au Registre Central et aux Informations sur l'Activité Economique ;
lettre d'information - service électronique permettant au client de s'abonner et de recevoir, avec son accord, à l'adresse électronique fournie par le client, des informations gratuites du prestataire de services concernant les services électroniques disponibles sur le site web ;
prix - une valeur spécifique exprimée en argent dans la devise PLN (zloty polonais). Tous les prix indiqués sur le site Web sont des prix bruts, c'est-à-dire qu'ils incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ;
commande - une déclaration d'intention de conclure un contrat de vente par le client, soumise via le formulaire de commande et visant directement à conclure un contrat de fourniture de contenu numérique avec LOCALO.

§1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

(1) Le Règlement définit les principes d'utilisation du Site ainsi que les principes et la procédure de conclusion de Contrats de vente à distance avec le Client par l'intermédiaire du Site. (2) Le Contrat de Vente entre le Client et LOCALO est conclu lorsque les procédures d'achat requises sont accomplies sur le Site Internet et que le paiement est effectué sur le compte bancaire de LOCALO. (3) La preuve de la conclusion d'un Contrat de Vente par le Client est notamment constituée par un courrier électronique envoyé à l'adresse électronique du Client accompagné d'une facture de TVA ou d'un reçu du Service ou de toute autre preuve de la conclusion d'un Contrat de Vente. 4 LOCALO s'engage à commencer immédiatement la fourniture du Service LOCALO dès que le paiement du Service choisi par le Client a été effectué. L'Utilisateur accepte et reconnaît que le commencement immédiat de la fourniture des Services entraîne la perte du droit de rétractation du Consommateur, sauf dans les cas prévus aux articles 9 et 10 du Règlement. (5) Un contrat de fourniture de Services électroniques consistant à gérer un Compte sur le Site Internet est conclu pour une durée indéterminée au moment de la connexion du Client via Google ou de l'enregistrement d'un Compte via le Formulaire d'inscription et de la réception par le Client d'un courrier électronique envoyé par LOCALO confirmant l'enregistrement du Compte. Le service de gestion du Compte du Client sur le Site est fourni gratuitement. (6) Les modalités détaillées de la politique de protection des données personnelles sont contenues dans la Politique de Confidentialité disponible sur https://localo.com/pl/privacy-policy, et qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales. Les personnes qui concluent un Contrat de Vente sur le Site Internet fournissent volontairement leurs données personnelles et consentent à ce qu'elles soient traitées par LOCALO dans les conditions indiquées dans la Politique de Confidentialité. 7 Contact avec le Service : LOCALO adresse : Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław, adresse électronique : LOCALO : [email protected] numéro de téléphone LOCALO : numéro de téléphone : 602 598 958. (8) Le Client peut communiquer avec LOCALO en utilisant les adresses et numéros de téléphone indiqués dans les présentes Conditions Générales. 9 Le Client peut communiquer par téléphone avec LOCALO entre 08h00 et 16h00 du lundi au vendredi. 10 Conditions techniques : L'utilisation du Service est soumise à des conditions techniques. Le Client doit au moins fournir

un appareil permettant l'utilisation des ressources Internet,
une connexion à l'Internet mondial
un navigateur web à jour (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge et Mozilla Firefox) supportant les connexions SSL cryptées, ou l'une des 3 dernières versions du système Android,
un compte de courrier électronique actif,
la version du système d'exploitation et du navigateur utilisé doit être encore supportée par l'éditeur du logiciel et le fournisseur du matériel.
les présentes conditions générales sont disponibles gratuitement sur le site web à l'adresse https://localo.com/pl/regulations, où vous pouvez les télécharger, les enregistrer et les imprimer.
Le Service n'utilise pas le profilage des prix et le placement de produits.

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§2. EXEMPLES DE RÉUSSITE

(1) LOCALO permet aux Clients d'envoyer leurs commentaires à LOCALO et de lire les commentaires d'autres Clients sur les Services fournis sur le Site Internet à l'adresse https://localo.com/pl/historie-sukcesu, où seuls les commentaires vérifiés sont publiés, y compris les commentaires vérifiés par LOCALO et émis par des Clients réels qui ont acheté des Services LOCALO et utilisé les fonctionnalités du Site Internet. (2) L'authenticité des avis émis est assurée par LOCALO qui, sur la base des données transmises par le Client lors du remplissage du formulaire d'avis, vérifie que le Client a bien acheté les Services LOCALO. LOCALO se réserve le droit de publier des avis sélectionnés, mais n'a aucune influence sur leur contenu et n'apporte aucune modification aux avis émis par les Clients. Le Client est seul responsable des propos qu'il tient dans l'expression de l'Avis. (3) Les avis et notes émis par les Clients ne sont pas vérifiés sur le fond par LOCALO. En cas de doute raisonnable de LOCALO et/ou d'objections soulevées auprès de LOCALO par d'autres Clients/tiers, notamment sur le fait qu'un Client donné a effectivement acheté un Service LOCALO ou qu'un avis donné provient d'un Client, LOCALO se réserve le droit de contacter l'auteur de cet avis afin d'établir et de confirmer qu'il est bien un Client du Site ou qu'il a effectivement acheté le Service LOCALO pour lequel l'avis a été posté. (5) Toute objection, commentaire ou recours contre la vérification d'un avis peut être fait de manière analogue à la procédure de réclamation indiquée au § 7 du présent Règlement.

§ 3. PRINCIPES D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Les commandes passées sur le Site Internet peuvent être effectuées par les Clients qui disposent d'un Compte. L'enregistrement d'un Compte client sur le Site Internet est volontaire et gratuit.

Le Client peut créer un Compte sur le Site Internet en cliquant sur la commande « Démarrer “ en haut de la page d'accueil du Site Internet à l'adresse https://localo.com/pl/, puis en cliquant sur ” S'inscrire » et en remplissant le Formulaire d'inscription, à moins que le Client ne choisisse de se connecter au Site Internet par le biais d'un compte Google. Dans ce cas, le client n'a pas besoin d'ouvrir un compte, car il sera automatiquement connecté et utilisera le service de compte en se connectant à son compte Google. (3) Un message de confirmation sera envoyé par LOCALO à l'adresse électronique fournie dans le Formulaire d'inscription ou à l'adresse électronique attribuée au compte Google, confirmant l'enregistrement du Compte. La fourniture d'une adresse électronique est nécessaire à la fourniture des services du Compte. La fourniture du service de compte électronique commence à la réception du message confirmant l'enregistrement du compte. 4ème Le service de Compte consiste à permettre au Client d'utiliser les fonctionnalités du Site Internet après s'être identifié à l'aide d'un mot de passe. 5ème Le Client passe une Commande sur le Site en remplissant le Formulaire de Commande. (6) Le Client passe une Commande en remplissant le Formulaire de Commande avec ses données (adresse e-mail), et en acceptant le contenu des présentes Conditions Générales et de la Politique de Confidentialité. (7) Dans le cas du formulaire de commande sur le site web, le client fournit son adresse électronique et, selon le mode de facturation, son nom et son adresse (personne physique) ou les coordonnées de son entreprise (entreprise). Le client sélectionne également le mode de paiement parmi ceux indiqués dans le formulaire de commande, à savoir PayU, carte de débit, BLIK ou virement bancaire. (8) La fourniture de données incomplètes dans le Formulaire de Commande empêchera l'acceptation de l'invitation à conclure un contrat et la conclusion du Contrat de Vente.
LOCALO détermine à chaque fois quelles données du Bon de Commande sont nécessaires à la conclusion du Contrat de Vente.
L'Utilisateur du Site, après avoir créé un Compte, ne peut le supprimer qu'en contactant le support du Site à l'adresse électronique suivante : [email protected].

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§4. COMMANDE DE SERVICES (ABONNEMENTS)

(1) Les commandes de Services LOCALO sont acceptées via le site Internet https://localo.com/pl/.

En souscrivant à un Service LOCALO sur la base de la Liste des Prix, l'Utilisateur peut avoir accès à des fonctionnalités supplémentaires du Site Internet comme indiqué dans le présent paragraphe et au § 6. (3) L'Utilisateur peut, à sa convenance, utiliser la formule gratuite « FREE » ou souscrire un abonnement renouvelable pour une durée d'un mois ou d'un an aux tarifs en vigueur conformément à la Liste des Prix.

3a. ** Dans le cadre de la formule « GRATUITE “, l'Utilisateur bénéficie d'un accès illimité au Site Internet et aux fonctionnalités des Services LOCALO énumérées dans la formule ” GRATUITE ».

4 L'Utilisateur achète un abonnement par Slot ajouté par lui dans son Compte. L'Utilisateur ne peut acheter qu'un seul abonnement par Slot. L'Utilisateur peut ajouter plus d'un Slot à son Compte et ainsi acheter plus d'un abonnement pour couvrir la même Période de facturation, le montant étant ajusté le premier mois en fonction de la période de facturation du compte, conformément à la Liste des prix. L'Utilisateur peut ajouter ou supprimer un Slot à tout moment, ce qui équivaut à résilier l'abonnement. La résiliation d'un abonnement pour un Slot n'affecte pas les abonnements activés par l'Utilisateur pour les autres Slots de l'Utilisateur. Lorsqu'un Slot est supprimé, il reste actif jusqu'à la fin de la Période de facturation. La suppression des créneaux supplémentaires a lieu immédiatement et le trop-perçu est crédité. 5 Les factures seront envoyées à l'adresse électronique fournie lors de la création d'un Compte sur le Service. L'émetteur de la facture sera :

dans le cas des Utilisateurs ayant leur lieu de résidence ou leur siège sur le territoire de la Pologne - LOCALO ;
dans le cas des utilisateurs ayant leur lieu de résidence ou leur siège social en dehors du territoire de la Pologne - les fournisseurs de paiement suivants de Localo - Paddle :
🇬🇧 Paddle.com Market Limited : Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom ;
🇮🇪 Paddle Payments Limited : Core B, Block 71, The Plaza, Park West, Dublin 12, Irlande ;
🇺🇸 Paddle.com Inc : 3811 Ditmars Blvd, 1071, Astoria, NY 11105-1803, USA.
**Les prix du service indiqués en zloty polonais sont des prix nets, TVA comprise.

7. Lorsque LOCALO est informée d'une réduction du Prix d'un Service, LOCALO inclura, en plus des informations relatives au Prix réduit, des informations relatives au Prix le plus bas pour ce Service en vigueur au cours des 30 jours précédant l'introduction de la réduction. Pour les Services en vente depuis moins de 30 jours, LOCALO inclura, à côté des informations sur le prix réduit, des informations sur le prix le plus bas de ce Service LOCALO en vigueur entre la date de début de la vente et la date d'introduction de la réduction.

(8) LOCALO peut réviser le Prix des Services LOCALO, mais les révisions ne seront pas opposables aux Contrats de vente conclus avant ladite révision. LOCALO se réserve également le droit d'introduire de nouveaux services à la vente, de réaliser et d'annuler des actions promotionnelles sur le Site Internet, ou d'y apporter des modifications conformément aux normes du Code civil et autres législations applicables. (9) Le paiement des Services LOCALO achetés sur le Site ne peut être effectué par le biais du paiement en ligne qu'en une seule session ininterrompue. (10) Après avoir effectué le paiement en ligne, le Client doit attendre que le paiement soit crédité sur le compte bancaire de LOCALO. La confirmation du paiement sera envoyée à l'adresse électronique du Client indiquée lors de la procédure d'inscription. (11) L'Utilisateur doit lire et accepter les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité avant de passer commande. Après avoir accepté tous les détails de l'achat (y compris le type de service et le montant total dû) et cliqué sur le bouton « indiquer le symbole de paiement », l'utilisateur est redirigé vers le service de paiement. (12) Si vous avez choisi l'un des modes de paiement en ligne des Services LOCALO (virement bancaire, BLIK ou paiement par carte de crédit via le système PayU), l'instruction de paiement doit être effectuée immédiatement après la passation de la Commande. En cas de non réception du paiement sur le compte ou auprès des entités médiatrices de la transaction (système PayU), la Commande n'est pas considérée comme correctement passée, ce qui signifie que le Contrat de Vente n'entre pas en vigueur et que la Commande ne sera pas exécutée. Dans ce cas, une nouvelle commande doit être passée. En cas de paiement depuis l'étranger (c'est-à-dire depuis l'extérieur de la Pologne), le paiement du Service ne peut être effectué que par carte de paiement. (13) À tout moment du processus de passation de la commande, jusqu'à ce que le paiement soit effectué, la commande peut être annulée en cessant de suivre les étapes suivantes et en quittant la sous-page de passation de la commande. Une commande dont le processus de soumission n'est pas mené à son terme par le client ne sera pas exécutée. (14) LOCALO, pour la bonne exécution du Contrat de vente, peut contacter le Client à l'adresse électronique fournie par le Client pour clarifier tout doute, confirmer la passation de la Commande ou pour toute autre question relative à la bonne exécution de la Commande. (15) Pour recevoir une facture de TVA, il est nécessaire de fournir les coordonnées de l'entreprise au cours du processus de commande, ainsi que le numéro de TVA nécessaire à l'émission correcte de la facture. 16) Les personnes effectuant un paiement par l'intermédiaire d'une banque étrangère doivent prendre en compte les frais de l'intermédiaire bancaire, car seul le paiement intégral dans le délai imparti garantit l'exécution de la Commande par LOCALO. 17) LOCALO n'est pas responsable des conséquences des données fausses ou incorrectes fournies par le Client dans le Bon de Commande.

Pour toute question relative au fonctionnement du Site ou pour toute demande d'assistance, notamment concernant les Services électroniques ou les Services de LOCALO, le Client peut contacter le numéro de téléphone suivant : +48 602 598 958.

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§5. TYPE ET ETENDUE DES SERVICES ELECTRONIQUES

La fourniture de Services électroniques aux Utilisateurs sur le Site Internet est gratuite pour les services :

maintien d'un Compte,
abonnement à la lettre d'information
messagerie instantanée, (5) Afin d'assurer la sécurité de la transmission des messages et des données, dans le cadre des services fournis, LOCALO prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées au degré de risque de sécurité des services fournis, en particulier les mesures visant à empêcher l'acquisition et la modification par des personnes non autorisées des données à caractère personnel transmises sur Internet. (6) En particulier, l'utilisateur est tenu de :
ne pas fournir ou transmettre des contenus interdits par la loi, par exemple des contenus faisant l'apologie de la violence, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de la personnalité et autres droits de tiers ;
d'utiliser le service d'une manière qui ne perturbe pas son fonctionnement, notamment en utilisant des logiciels et des dispositifs spécifiques ;
à ne pas s'engager dans des activités telles que l'envoi ou la publication d'informations commerciales non sollicitées (spam) sur le site web ;
à utiliser le Site de manière à ne pas perturber les autres Clients ou LOCALO ;
à n'utiliser le contenu du Site que pour votre usage personnel ;
à utiliser le Site d'une manière conforme aux dispositions de la loi en vigueur sur le territoire de la République de Pologne ou d'un autre lieu de résidence de l'Utilisateur, aux dispositions du Règlement, ainsi qu'aux règles générales d'utilisation d'Internet.
LOCALO a le droit de placer des contenus publicitaires sur le Site du Service. Ces contenus font partie intégrante du Site et des éléments qui y sont présentés.
Grâce au service Newsletter, LOCALO envoie, à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur, des informations commerciales sur l'offre de LOCALO, les nouveaux services, les promotions en cours, etc. Le service de Newsletter est fourni gratuitement pour une durée indéterminée.
La Newsletter sera envoyée à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur.
Chaque message de la Newsletter contient :
les données de LOCALO en tant qu'expéditeur de la Newsletter et l'indication du « Sujet », définissant le contenu de la Newsletter,
le contenu de la Newsletter
des informations sur la possibilité de se désabonner du service de newsletter ou de modifier l'adresse électronique de l'utilisateur (adresse e-mail) à laquelle la newsletter est envoyée.
l'inscription au service d'abonnement à la lettre d'information s'effectue par l'intermédiaire de l'utilisateur :
en indiquant son adresse électronique au bas de la page https:/localo.com/en dans le champ intitulé « Become a Google Local Champion »,
le consentement de l'utilisateur à recevoir des informations commerciales à l'adresse électronique indiquée dans le formulaire, conformément à la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques,
l'acceptation par l'utilisateur des présentes conditions générales,
en cliquant sur le bouton « S'abonner ».
LOCALO envoie à l'adresse e-mail fournie un lien d'activation confirmant la commande du service de Newsletter dans un e-mail envoyé par LOCALO et intitulé « Bienvenue à la Newsletter ». En cliquant sur le lien d'activation, l'adresse électronique du Client est ajoutée à la liste de diffusion de LOCALO.‍ (26) La fourniture de l'adresse électronique de l'Utilisateur est nécessaire pour le service de Newsletter.
L'utilisation des Services électroniques décrits dans les présentes Conditions générales est subordonnée à la possession par le Client d'un ordinateur ou d'un autre appareil multimédia ayant accès à Internet et à la possession par ce Client d'une adresse électronique active (e-mail).

§ 6 TYPES ET ÉTENDUE DES SERVICES DE CONTENU NUMÉRIQUE

1 L'utilisateur a la possibilité de choisir l'un des trois abonnements possibles :

gratuit - plan gratuit,
développement,
agence,

qui fournissent les outils permettant au site web du Client d'atteindre la meilleure position possible dans les résultats de recherche gratuits (naturels, organiques) pour des phrases et des mots-clés sélectionnés (SEO).

1a. ** LOCALO fournit gratuitement aux Utilisateurs disposant d'un Compte sur le Site avec une carte de visite Google My Company, une fonctionnalité supplémentaire du Site appelée LOCALO SITES, consistant en la possibilité de construction automatique de pages par ces Utilisateurs. Cette fonctionnalité est disponible en version gratuite et payante.

1b. ** La fonctionnalité visée au point 1a ci-dessus peut être activée par l'utilisateur en deux clics : le premier : l'utilisateur doit se rendre dans l'onglet « sites web » de son compte et le second : l'utilisateur doit cliquer sur le bouton « publier ».

1c. ** La fonctionnalité décrite au point 1a est gratuite pour les utilisateurs des services.

1d. L'utilisateur du service pourra conserver les résultats (archives) de l'utilisation de la fonctionnalité décrite au point 1a ci-dessus. En outre, l'utilisateur du service ne perdra pas l'accès à la page créée dans le cadre de la fonctionnalité décrite au point 1a ci-dessus, même après avoir cessé d'utiliser le service (dans le cadre du plan gratuit ou payant), à moins que, avant de cesser d'utiliser le service dans son compte, il ne clique sur l'icône permettant de supprimer la page ainsi créée.

1e. ** Une fois que l'Utilisateur a cessé d'utiliser le Service (dans le cadre du plan gratuit ou payant), il n'est pas possible de mettre à jour les données de la page créée dans le cadre de la fonctionnalité décrite au point 1a ci-dessus, dans le cas où cet Utilisateur supprime une telle page sur son Compte, car une fois que l'Utilisateur a complètement cessé d'utiliser le Service, il perdra l'accès à son profil d'entreprise sur le Compte. Lorsque l'utilisateur recommencera à utiliser le service (dans le cadre d'un plan gratuit ou payant), il pourra mettre à jour cette page conformément à la fonctionnalité décrite au point 1a.

(2) Les résultats de l'analyse des abonnements sont présentés sous forme de graphiques, de rapports, de résumés, etc. (3) La plupart des analyses sont effectuées en temps réel et leur traitement peut prendre plusieurs minutes. Certaines fonctionnalités, par exemple : l'estimation du trafic sur le site web ou le nombre de mots-clés, sont tirées d'une base de données précalculée. 4 LOCALO se réserve le droit de présenter les résultats des analyses non effectuées en temps réel. 5 Par l'intermédiaire de son Compte, le Client a accès aux résultats de ses requêtes pour les trois derniers mois, bien que dans le cas des Utilisateurs du Compte Gratuit, l'accès puisse être limité par LOCALO à une période plus courte. Pour les Utilisateurs de Comptes Gratuits, l'accès aux demandes de renseignements se fait en contactant LOCALO par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected] et en faire la demande. (6) LOCALO vous informe que les analyses et résultats sont présentés à titre indicatif et que le Service Numérique est destiné aux détenteurs de profils d'entreprise Google qui sont en mesure de les utiliser correctement. Les analyses ne peuvent être utilisées comme des conseils ou des recommandations, et toute action basée sur les résultats obtenus est entièrement volontaire. En conséquence, LOCALO n'est pas responsable de l'utilisation des données obtenues par le biais du Service et de ses résultats. (7) En cas d'oubli/perte du mot de passe que le Client a fourni lors de son inscription, il a la possibilité d'utiliser la fonctionnalité « Réinitialiser le mot de passe », qui générera et enverra à l'adresse électronique fournie lors de l'inscription un message avec un lien permettant de réinitialiser le mot de passe. (8) Après l'inscription, chaque Compte est attribué à un seul Utilisateur et seul cet Utilisateur en est le propriétaire. LOCALO précise qu'il n'est pas possible de céder, transférer ou transférer de toute autre manière (revente de Comptes) des Comptes d'Utilisateurs existants à d'autres parties. Il en va de même pour les plafonds de comptes existants. LOCALO précise également qu'il n'est pas possible pour plusieurs Utilisateurs ou autres tiers de partager le même Compte. 9 L'étendue exacte et actuelle des fonctionnalités du Site Internet et des Services LOCALO proposés par LOCALO par son intermédiaire est disponible à l'adresse suivante : https://localo.com/pl/cennik.

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§ARTICLE 7 : RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES SERVICES ÉLECTRONIQUES

(1) LOCALO s'engage à prendre les mesures nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du Site Internet, dans la mesure des connaissances techniques actuelles, et s'engage à supprimer toute plainte concernant les Services LOCALO. connaissances techniques actuelles et s'engage à supprimer, dans un délai dans un délai raisonnable toute irrégularité signalée par les Clients. (2) Le Client s'engage à notifier immédiatement à LOCALO toute irrégularité ou interruption dans le fonctionnement du Service. dans le fonctionnement du Service. (3) Les irrégularités relatives au fonctionnement du Service peuvent être signalées par le Client par écrit à l'adresse du siège social de LOCALO ou par voie électronique à l'adresse [email protected]. (4) Dans sa réclamation, le Client doit indiquer son nom, son adresse de correspondance, la nature et la date de survenance des irrégularités liées au fonctionnement du Service.

§ 8 PLAINTES CONCERNANT LES SERVICES DE LOCALO

Les dispositions du présent paragraphe ne s'appliquent qu'aux Consommateurs. La responsabilité de LOCALO au titre de la garantie à l'égard d'un Client qui n'est pas un Consommateur est exclue. (2) L'obligation de LOCALO est de fournir au Client les Services LOCALO conformément au Contrat de vente. (3) Le fondement et les principes de la responsabilité de LOCALO sont déterminés par les dispositions légales en vigueur sur le territoire de la République de Pologne, en particulier les dispositions contenues dans la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.

le Service LOCALO livré au Client par LOCALO doit être conforme au Contrat de Vente :
au moment de sa livraison - dans l'hypothèse où le Service LOCALO est livré en une seule fois ou en plusieurs fois ;
pendant toute la durée de livraison du Service LOCALO concerné, si le Service LOCALO est livré en continu. (7) Si le Service LOCALO n'est pas conforme au Contrat de vente, le Consommateur peut demander à ce qu'il soit mis en conformité avec le Contrat de vente.
Les réclamations concernant les Services LOCALO peuvent être soumises
par écrit à l'adresse de LOCALO sp. z o.o. Pl. Solny 14/3, 50-062, Wrocław, Pologne,
par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected],
par écrit, directement au siège social de LOCALO, pendant les heures d'ouverture.
LOCALO est responsable du non-respect du Contrat de vente :
existant au moment de la fourniture du Service LOCALO et révélé dans un délai de 2 (deux) ans à compter de cette date - dans l'hypothèse où le Service LOCALO est fourni en une seule fois ou de manière fractionnée ;
divulguées pendant la période de fourniture du Service LOCALO - dans le cas où le Service LOCALO est fourni en continu.
la réclamation doit contenir des données permettant d'identifier le Client et de répondre à la réclamation (nom et prénom ou nom du plaignant, adresse postale/électronique, etc. selon que le Client souhaite recevoir une réponse à la plainte par courrier traditionnel ou par courrier électronique, indication du motif de la plainte et du contenu de la demande, ainsi que l'indication de la méthode préférée du Client pour être informé de la manière dont la plainte est traitée). Il est recommandé d'accompagner la plainte de documents qui la justifient et qui peuvent aider à la résoudre. (16) Si les données ou informations fournies dans la réclamation doivent être complétées, LOCALO demandera au Client plaignant de les compléter avant d'examiner la réclamation. (17) Les réclamations concernant les Services de LOCALO seront examinées individuellement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation en question. 18 La réponse à une réclamation sera donnée par écrit, par courrier postal ou électronique, selon la méthode préférée du Client pour être informé de la manière dont la réclamation doit être examinée, et si aucune méthode n'est indiquée, selon la manière dont la réclamation a été formulée. Si la réclamation n'est pas acceptée, LOCALO en informera le Client en lui indiquant les raisons de cette décision. (19) Les litiges entre le Client et LOCALO relatifs à une Commande de Services LOCALO soumise seront traités par un tribunal de droit commun compétent conformément aux dispositions du Code de procédure civile et des autres règles de droit commun applicables.
Le Client qui est un Consommateur a la possibilité d'utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et les réclamations, y compris en particulier le droit de :
de s'adresser au tribunal amiable permanent de la consommation fonctionnant auprès des inspections provinciales de l'Inspection du commerce en demandant de résoudre un litige découlant du contrat de vente conclu (loi du 15 décembre 2000 relative à l'Inspection du commerce, c'est-à-dire le Journal officiel de 2024, point 312) ;
demander à l'inspecteur provincial de l'inspection du commerce d'entamer une procédure de médiation en vue du règlement à l'amiable d'un litige avec le vendeur.
le consommateur a le droit d'obtenir une assistance gratuite pour la résolution d'un litige entre le consommateur et LOCALO, sous la forme d'une assistance gratuite d'un médiateur de district (municipal) pour les consommateurs ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs. (24) Des informations détaillées sur la possibilité pour le consommateur de recourir à des procédures extrajudiciaires pour le traitement des plaintes, ainsi que pour faire valoir ses droits, et sur les règles d'accès à ces procédures peuvent être obtenues dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs de district (municipal) pour les consommateurs, des organisations sociales dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs, des inspections provinciales de l'inspection du commerce, et principalement à l'adresse Internet suivante de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. (25) Le président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs tient un registre ouvert des entités autorisées à mener des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. (26) Le recours à d'éventuels moyens extrajudiciaires de traitement des plaintes et des réclamations n'est possible qu'à l'issue de la procédure de réclamation et est volontaire - les deux parties, c'est-à-dire le consommateur et LOCALO, doivent donner leur accord à la procédure. (27) Le Consommateur peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation (plateforme ODR), c'est-à-dire en vertu du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement sur le règlement en ligne des litiges de consommation). 28 La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation est un site web interactif sur lequel le consommateur peut déposer sa plainte. Le lien électronique suivant permet d'accéder à la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. 29 La plateforme ODR est conçue pour faciliter la résolution extrajudiciaire en ligne, indépendante, impartiale, transparente, efficace, rapide et équitable des litiges entre consommateurs et professionnels concernant des obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de service en ligne conclus entre des consommateurs résidant dans l'Union et des professionnels établis dans l'Union.

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§ 9. RÈGLES DE RESPONSABILITÉ DE LOCALO

(1) Si le Service LOCALO n'est pas conforme au contrat, le Consommateur dispose des droits prévus par la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs. (2) LOCALO informera le Consommateur des mises à jour, y compris des dispositifs de sécurité, nécessaires pour que le Service LOCALO soit conforme au contrat et les fournira au Consommateur pendant toute la durée du Contrat de vente. LOCALO ne sera pas responsable de la non-conformité du Service numérique au contrat si le Consommateur, bien qu'informé de la nécessité d'installer les mises à jour et qu'ayant reçu un manuel d'utilisation correct indiquant les conséquences de la non-installation de ces mises à jour, ne les installe pas ou les installe de manière incorrecte. (3) LOCALO peut refuser de mettre le Service LOCALO en conformité avec le Contrat de vente si cette mise en conformité est impossible ou entraîne des coûts excessifs pour LOCALO. (4) LOCALO s'engage à mettre le Service LOCALO en conformité avec le Contrat de vente dans un délai raisonnable à compter du moment où LOCALO est informé par le Consommateur de la non-conformité au Contrat de vente et sans inconvénient excessif pour le Consommateur, compte tenu de leur nature et de l'usage auquel ils sont destinés. Les frais de mise en conformité du Service LOCALO avec le Contrat de vente sont à la charge de LOCALO. (5) Si le Service LOCALO n'est pas conforme au Contrat de vente, le Consommateur peut demander une réduction du prix ou résilier le Contrat de vente lorsque le Service LOCALO n'est pas conforme au Contrat de vente :

la mise en conformité du Service LOCALO avec le Contrat de vente est impossible ou nécessite des coûts excessifs,
LOCALO n'a pas mis le Service LOCALO en conformité avec le Contrat de vente,
la non-conformité du Service LOCALO au Contrat de vente persiste alors même que LOCALO a tenté de mettre le Service LOCALO en conformité avec le Contrat de vente,
la non-conformité du Service LOCALO au Contrat de vente est d'une importance telle qu'elle justifie soit une réduction de prix, soit une résiliation du Contrat de vente sans que LOCALO n'ait pu préalablement mettre à profit sa demande de mise en conformité du Service LOCALO avec le Contrat de vente,
il ressort clairement de la déclaration de LOCALO ou des circonstances que LOCALO ne pourra pas mettre les Services LOCALO en conformité avec le Contrat de vente dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour le Consommateur. (11) La réduction de prix doit être proportionnelle à la valeur des Services LOCALO non conformes par rapport à la valeur des Services LOCALO conformes au titre du Contrat de vente. Si le Contrat de vente stipule que les Services LOCALO sont fournis de manière partielle ou continue, la réduction du prix doit tenir compte de la durée pendant laquelle les Services LOCALO sont restés non conformes au Contrat de vente. (12) Le consommateur ne peut résilier le contrat si le Service LOCALO est fourni en contrepartie du paiement du prix et que la non-conformité du Service LOCALO au Contrat de vente est sans importance. (13) LOCALO n'est tenu de rembourser le prix que pour la partie correspondant au Service LOCALO non conforme au Contrat de vente ou au Service LOCALO dont l'obligation de délivrance a disparu du fait de la rétractation du Contrat de vente. (14) LOCALO remboursera au Consommateur le prix dû au titre de l'exercice du droit de rétractation ou de réduction du prix dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration du Consommateur relative à la rétractation du contrat de vente ou à la réduction du prix. (15) LOCALO remboursera le prix en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur, à moins que le Consommateur n'ait expressément convenu d'un autre mode de remboursement n'entraînant pas de frais pour le Consommateur. (16) Les règles contenues dans les présentes Conditions générales relatives au Consommateur s'appliquent à une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il résulte du contenu du contrat qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, découlant notamment de l'objet de son activité professionnelle, rendu disponible sur la base des dispositions relatives au Registre central et à l'information sur l'activité professionnelle.

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§10. RÉSILIATION DU CONTRAT DE VENTE

(1) Si LOCALO ne livre pas le SERVICE LOCALO dans le délai indiqué à l'article 1(4) des Conditions Générales de Vente, le Client qui est un Consommateur a le droit d'enjoindre LOCALO de le livrer. Cette mise en demeure peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée à l'article 1(7). (2) Si le Fournisseur ne livre pas le Service LOCALO immédiatement après réception de la sommation visée ci-dessus, ou ne le livre pas dans un délai supplémentaire convenu avec le Client, ce dernier peut résilier le Contrat de fourniture de services LOCALO. (3) La rétractation du Contrat de fourniture du Service LOCALO est subordonnée à la transmission par le Client à LOCALO d'une déclaration de rétractation. Cette déclaration peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée au paragraphe 7 de l'article 1 du Règlement. (4) Lorsque la rétractation porte sur le Contrat de vente, LOCALO est tenu de rembourser le prix payé par le Client pour ce Service immédiatement, et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du Client du Contrat de vente. Le remboursement du prix sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client, à moins que le client n'ait expressément convenu d'un autre mode de remboursement, sans frais pour le client.

Le Consommateur peut résilier le Contrat de vente sans demander la livraison du Service LOCALO dans les cas suivants
il résulte de la déclaration ou des circonstances de LOCALO qu'elle ne fournira pas le Service LOCALO ; ou
le Consommateur et LOCALO sont convenus, ou il ressort clairement des circonstances de la conclusion du Contrat de vente, qu'une date précise de livraison des Services LOCALO revêtait une importance significative pour le Consommateur et que LOCALO n'a pas livré les Services LOCALO dans les délais impartis.
conformément au contenu de l'article 38 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation d'un contrat conclu hors établissement ou à distance n'est pas accordé au Consommateur, notamment en ce qui concerne les contrats :
la fourniture de services, lorsque le professionnel a exécuté le service dans son intégralité avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de l'exécution qu'après l'exécution du professionnel, il perdra son droit de rétractation ;
la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel pour lequel le consommateur est tenu de payer le prix, si le professionnel a commencé l'exécution du service avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de l'exécution du service qu'après l'exécution du professionnel, il perdrait son droit de rétractation et l'a reconnu, et si le professionnel a fourni au consommateur la confirmation visée à l'article 15, paragraphes 1 et 2, ou à l'article 21, paragraphe 1, de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs ;
la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation du contrat et après que le professionnel a informé le consommateur de la perte de son droit de rétractation.

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§11. CONDITIONS DE RÉSILIATION DU CONTRAT DE VENTE DE SERVICE LOCALO

(1) Dans un délai de 30 jours à compter de la date d'activation du premier abonnement pour un Slot donné, le Client a le droit de résilier l'abonnement sans donner de motif. Il est alors nécessaire de contacter LOCALO par email à l'adresse indiquée au § 1.7 ou par chat dans l'application et d'exprimer le souhait d'être remboursé de l'activation de l'abonnement. Dans ce cas, LOCALO remboursera au Client les frais payés par ce dernier dans un délai de 14 jours à compter de la date de résiliation de l'abonnement. LOCALO rappelle que le Client

ne peut pas demander le remboursement d'un deuxième abonnement ou d'un abonnement ultérieur pour le même compte Google My Business,
ne peuvent pas demander plus de trois remboursements au total pour l'annulation d'abonnements sans en indiquer le motif. (4) Si l'abonnement est résilié après l'expiration du délai de 30 jours susmentionné, le client n'a droit à aucun remboursement. (5) Pour se désabonner, désactiver ou supprimer un Slot, l'Utilisateur peut envoyer un message indiquant cette intention à LOCALO : Pl. Solny 14/3, 50-062, Wrocław, Pologne, ou à l'adresse e-mail : [email protected] ou effectuer les actions susmentionnées dans le cadre de la fonctionnalité concernée du Site Internet en utilisant le bouton correspondant. La fourniture des Services LOCALO par LOCALO se poursuit sur le Site à compter de l'achat de l'abonnement jusqu'à son expiration pour les raisons suivantes
désactivation de l'abonnement par le Client,
d'un défaut de provision de la carte de paiement du Client et de trois tentatives infructueuses de débit de la carte si le Client a choisi de payer par carte de paiement,
l'expiration de la période pour laquelle le contrat de vente a été conclu dans le cas d'un abonnement unique d'une durée de 12 mois.
lorsque le Client désactive son abonnement pour un Slot particulier, il aura accès aux données historiques de ce Slot, mais ces données ne seront pas mises à jour jusqu'à ce que l'abonnement soit réactivé. Si le client supprime complètement un créneau de son compte, toutes les données relatives à ce créneau sont irrémédiablement supprimées. (11) En cas d'ajout d'un nouveau Slot au cours d'une Période de Facturation, la deuxième facture de TVA et toutes les factures ultérieures relatives aux abonnements à ce Slot seront calculées et émises à la même date, en même temps que les factures relatives à tous les autres abonnements du Client. (12) LOCALO ne pourra apporter au Service LOCALO une modification qui n'est pas nécessaire au respect du Contrat de Vente que si le Contrat de Vente le prévoit et uniquement pour des motifs légitimes indiqués dans le Contrat de Vente. En revanche, LOCALO ne pourra pas modifier le Service LOCALO fourni de manière ponctuelle. (13) La mise en œuvre de la modification visée au paragraphe 7 n'entraînera aucun coût pour le Consommateur. (14) LOCALO informera le Consommateur de manière claire et compréhensible de la mise en œuvre de la modification visée au paragraphe 7. (15) Si la modification des Services LOCALO visée au paragraphe 7 ci-dessus affecte de manière significative et négative l'accès du Consommateur aux Services LOCALO ou l'utilisation qu'il en fait, LOCALO informera le Consommateur suffisamment à l'avance sur un support durable des caractéristiques et du calendrier de la modification et de son droit de résilier le Contrat de vente conformément aux paragraphes 11 et 12 ci-dessous. (16) Dans le cas visé au paragraphe (10), le Consommateur peut résilier le Contrat de vente sans préavis dans un délai de 30 jours à compter de la modification ou de l'information de cette modification, si l'information a été donnée postérieurement à la modification. (17) Le paragraphe 11 ne s'applique pas si LOCALO donne au Consommateur le droit de conserver, sans frais supplémentaires, le Service LOCALO conformément au Contrat de vente dans un état inchangé.

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§12. CONDITIONS DE RÉSILIATION DES CONTRATS DE SERVICES ÉLECTRONIQUES

(1) Un contrat de fourniture d'un Service électronique à caractère continu et indéfini (par exemple, le fonctionnement d'un Compte) peut être résilié.

l'Utilisateur peut résilier le contrat avec effet immédiat et sans indication de motifs en envoyant une déclaration appropriée par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].
LOCALO peut résilier le contrat de fourniture de Services Electroniques à caractère continu et indéterminé en cas de violation par l'Utilisateur des Conditions Générales, notamment lorsqu'il fournit un contenu à caractère illicite après une mise en demeure préalable restée sans effet et assortie d'un délai approprié de cessation de la violation. Dans ce cas, le contrat prend fin 7 jours après la déclaration d'intention de résiliation (délai de préavis). (4) La résiliation entraîne la fin de la relation juridique avec effet pour l'avenir. (5) LOCALO et l'Utilisateur peuvent résilier le contrat de fourniture du Service électronique à tout moment par accord entre les parties.

§ 13. SERVICE DE PAIEMENT PAYU

(1) Le Client peut effectuer des paiements à LOCALO par carte de paiement de manière simplifiée, c'est-à-dire sans avoir à fournir à chaque fois toutes les informations relatives à la carte de paiement. Un jeton (identifiant individuel de la carte) est généré sur la base des données de la carte de paiement fournies par le Client dans le cadre du service PayU. 2. Lorsqu'il fournit le service PayU, l'opérateur de paiement agit en tant que prestataire de services de paiement au sens de la loi du 19 août 2011 relative aux services de paiement (Journal officiel de 2024, point 30). L'organe de surveillance du prestataire de services de paiement est l'Autorité polonaise de surveillance financière. 3. (3) Pour utiliser le service PayU, il est nécessaire de disposer d'un appareil permettant d'accéder à Internet, y compris d'un logiciel couramment utilisé pour naviguer dans ses ressources.

les paiements PayU effectués par le Client à LOCALO incluent :
les paiements effectués par le biais de virements électroniques, y compris les paiements en monnaie polonaise effectués par le biais de virements en ligne,
les paiements effectués au moyen de cartes de paiement, y compris les paiements en monnaie polonaise effectués au moyen de cartes de paiement approuvées par les banques pour les transactions sur Internet,
les paiements effectués à l'aide de BLIK. (8) Dans le cadre des paiements par carte de paiement, le client peut effectuer des paiements avec des cartes des organisations VISA et Mastercard, y compris des cartes de crédit et de paiement différé, des cartes de débit et des cartes professionnelles. (9) Après avoir sélectionné l'option de paiement PayU en remplissant le formulaire de commande, le client sera transféré sur une page où il pourra sélectionner la banque qui traitera la transaction, saisir un code BLIK ou les détails de la carte de paiement. (10) Le client peut déposer une plainte si les services commandés auprès de PayU n'ont pas été fournis ou ne sont pas fournis conformément aux dispositions des conditions générales.
une plainte peut être déposée sous la forme de :
par écrit à PayU : 186 Grunwaldzka Street, 60-166 Poznań, ou
par voie électronique à l'adresse e-mail : [email protected], ou
par téléphone au + 48 61 628 45 05 (l'appel est facturé selon le tarif de l'opérateur dont le client utilise les services), du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00. 15. (15) Une réclamation doit comprendre au moins : le nom du client, son adresse électronique et une description des griefs signalés.
Si les données ou les informations fournies dans la réclamation doivent être complétées, avant que la réclamation ne soit examinée, PayU demande au plaignant de les compléter dans le cadre et le délai indiqués. (17) L'UPJ examine la plainte dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de sa réception. (18) La réponse à la réclamation sera fournie par l'Union Payante par écrit ou par voie électronique, à condition que le Client ait donné son accord.
dans le cadre du traitement de la réclamation, afin de clarifier toute question avec les émetteurs de cartes de paiement, les institutions financières, ainsi que les autorités de surveillance, l'UPJ peut demander au Client d'envoyer, dans un délai de 7 jours à compter de la réception d'une telle demande :
des informations supplémentaires nécessaires concernant la transaction pour laquelle le paiement réclamé a eu lieu et
des copies des documents relatifs à l'exécution de la transaction pour laquelle le Client a effectué le Paiement par carte de paiement ou virement bancaire en utilisant le Service, y compris : une copie de la confirmation de l'achat de biens ou de services.
Si le Client n'est pas d'accord avec la résolution de la plainte fournie par PayU, le Client a l'option :
si le Client est une personne physique, de demander que le dossier soit examiné par le Médiateur financier, en vertu des règles énoncées dans la loi du 5 août 2015 relative au traitement des plaintes par les entités des marchés financiers et au Médiateur financier,
de recourir à la Cour d'arbitrage de l'Autorité de surveillance financière : https://www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny
d'utiliser la plateforme en ligne EU ODR, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ en indiquant l'adresse PayU suivante comme premier point de contact : [email protected],
si le Client a le statut de Consommateur, demander une assistance juridique auprès des médiateurs de la consommation de la municipalité ou du district,
intenter une action en justice contre PayU auprès d'un tribunal de juridiction générale.
le Client peut déposer une plainte contre PayU auprès de l'autorité qui supervise son fonctionnement. L'organisme qui supervise PayU est l'Autorité de surveillance financière.
PayU n'est pas partie au Contrat de vente conclu entre LOCALO et le Client et ne prend pas en compte les réclamations relatives à la mauvaise exécution par LOCALO de ses obligations à l'égard du Client au titre du Contrat de vente.
les données relatives à la carte du Client sont conservées par l'Opérateur de paiement.

§14. PROTECTION DES DROITS D'AUTEUR

Toutes les photos et autres éléments (y compris les textes, graphiques, logos, etc.) disponibles sur le Site sont la propriété de LOCALO ou ont été utilisés par LOCALO avec l'accord de tiers qui en détiennent les droits d'auteur.
La reproduction des photographies et autres éléments graphiques, ainsi que la réimpression de tout texte disponible sur le Site et leur publication sur Internet sans l'accord préalable écrit de LOCALO ou d'un tiers détenteur des droits d'auteur correspondants sont interdites. 3 Le téléchargement de matériel graphique à partir du Site et son utilisation à des fins promotionnelles ou commerciales sont également interdits à tous les tiers.
Toute utilisation des éléments ci-dessus sans l'accord écrit préalable de LOCALO ou d'un tiers détenteur des droits d'auteur correspondants est illicite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires à l'encontre de la personne concernée.

§15. DISPOSITIONS FINALES

1) ** Les litiges survenant entre LOCALO et un Client qui est un Consommateur au sens de la loi sont soumis à la reconnaissance des tribunaux compétents du lieu de résidence du Consommateur.

Le droit polonais s'applique aux présentes conditions générales. 3) **LOCALO se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales.
Les présentes conditions générales ou toute modification de celles-ci entrent en vigueur 14 jours après leur publication. Les modifications apportées aux conditions générales n'affectent pas les droits acquis par les clients. Le client sera informé du contenu de la modification et de la date d'entrée en vigueur de la modification des conditions générales en publiant un message concernant la modification, la date de la modification et le contenu de la modification des conditions générales sur le site web https://localo.com/ et en conservant cette information pendant au moins 14 jours civils consécutifs.
Les clients sont responsables de toute violation de la législation applicable et des dispositions des présentes conditions générales lors de l'utilisation du service.
** Le Client est entièrement responsable de toute violation du droit applicable ou de tout dommage causé par ses actions dans la Boutique en ligne, en particulier pour la fourniture d'informations illégales ou fausses, la violation des droits de la personnalité ou des droits d'auteur et droits voisins.
LOCALO se réserve le droit d'interrompre la fourniture de services aux Clients en cas de violation ou de suspicion raisonnable de violation par le Client de la loi applicable ou des dispositions du présent Règlement.
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à compter du [...] 2024.

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Information sur les risques spécifiques liés à l'utilisation par les utilisateurs des services fournis par voie électronique par LOCALO.

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Afin de se conformer à l'obligation prévue à l'article 6, paragraphe 1, de la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services par voie électronique, LOCALO informe les utilisateurs des risques spécifiques liés à l'utilisation des services fournis par voie électronique. LOCALO déclare appliquer les mesures nécessaires et appropriées pour protéger son infrastructure contre les actions non autorisées et l'accès par des tiers. Par conséquent, les risques décrits ci-dessous ne sont que potentiels, mais doivent être pris en compte lors de l'utilisation des services fournis par voie électronique.

Les principaux risques liés à l'utilisation d'Internet sont les suivants

les logiciels malveillants, c'est-à-dire divers types d'applications ou de scripts qui ont un effet nuisible, criminel ou malveillant sur le système informatique de l'utilisateur, tels que les virus, les vers, les chevaux de Troie, les enregistreurs de frappe, les composeurs ;
les logiciels espions, c'est-à-dire les logiciels de suivi des utilisateurs qui collectent des informations sur un utilisateur et les envoient - généralement à l'insu de l'utilisateur ou sans son consentement - à l'auteur du programme ;
le spam, c'est-à-dire les courriers électroniques non sollicités et non désirés envoyés simultanément à plusieurs destinataires, souvent avec un contenu publicitaire ;
l'hameçonnage (phishing) pour obtenir des données personnelles sensibles (par exemple des mots de passe) en se faisant passer pour une personne ou une institution digne de confiance (hameçonnage) ;
le piratage du système TIC d'un utilisateur à l'aide, entre autres, d'outils de piratage tels que les exploits et les rootkits ;

Afin d'éviter les risques, les utilisateurs devraient équiper leur ordinateur et les autres appareils électroniques qu'ils utilisent pour se connecter à l'internet d'un logiciel antivirus. Ces logiciels doivent être maintenus à jour en permanence. La protection contre les menaces liées à l'utilisation des services électroniques par les utilisateurs est également assurée par :

l'activation d'un pare-feu (firewall),
la mise à jour des logiciels,
ne pas ouvrir les pièces jointes de courriers électroniques d'origine inconnue
la lecture des informations lors de l'installation des applications et de leurs licences,
l'analyse complète et régulière du système à l'aide d'un logiciel anti-virus et anti-malware,
le cryptage de la transmission des données
l'installation de programmes préventifs (détection et prévention des intrusions),
l'utilisation d'un système et d'applications d'origine provenant d'une source légale.

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Annexe 1.

INSTRUCTION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

1 Droit de rétractation 2 Le consommateur* a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du :

de la prise de possession des biens par le consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné par le consommateur, et dans le cas d'un contrat qui :
comprend plusieurs biens livrés séparément, par tranches ou par parties - à partir de la prise de possession du dernier bien, de la dernière tranche ou de la dernière partie du bien,
consiste en une livraison régulière de biens pendant une période déterminée
à partir de la prise de possession du premier bien ;
la conclusion du contrat - dans le cas de contrats de prestation de services.
conformément au contenu de l'article 38 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (i.e. Journal officiel de 2023, point 2759, tel que modifié), le droit de rétractation d'un contrat conclu hors établissement ou à distance n'est pas accordé au consommateur en ce qui concerne les contrats :
pour la fourniture de services lorsque le professionnel a exécuté le service dans son intégralité avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant la fourniture du service qu'après l'exécution du professionnel, il perdrait son droit de rétractation ;
lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire avant la fin du délai de rétractation ;
lorsque l'objet de la prestation est un bien non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins personnalisés ;
lorsque l'objet de la prestation est un bien périssable ou dont la durée de conservation est courte ; 9) lorsque l'objet de la prestation est un bien fourni dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; »; lorsque l'objet de la prestation est un bien qui, une fois livré, est par nature indissociablement lié à d'autres biens ;
lorsque l'objet de la prestation est un bien qui, une fois livré, est par nature indissociable d'un autre bien ;
lorsque la prestation consiste en des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par le professionnel ;
lorsque le consommateur a expressément demandé au professionnel de lui rendre visite afin d'effectuer des réparations ou des travaux d'entretien urgents ; si le professionnel fournit des services en plus de ceux demandés par le consommateur ou des biens autres que des pièces de rechange nécessairement utilisées pour effectuer les réparations ou les travaux d'entretien, le consommateur dispose d'un droit de rétractation pour ces services ou biens supplémentaires ;
lorsque l'objet de la fourniture est un enregistrement sonore ou visuel ou un logiciel informatique fourni dans un emballage scellé, lorsque l'emballage a été ouvert après la livraison ;
pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement ;
conclus dans le cadre d'une vente aux enchères publiques ;
pour la fourniture d'un hébergement autre que résidentiel, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration, les services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise la date ou la période du service ;
pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel pour lequel le consommateur est tenu de payer le prix, lorsque le professionnel a commencé l'exécution du contrat avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de l'exécution du contrat qu'après l'exécution du contrat par le professionnel, il perdrait son droit de rétractation et l'a reconnu, et que le professionnel a fourni au consommateur la confirmation visée à l'article 15, paragraphes 1 et 2, ou à l'article 21, paragraphe 1, de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs ;
la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et après que le professionnel a informé le consommateur de la perte de son droit de rétractation. (19) Pour exercer le droit de rétractation, il suffit de nous informer en envoyant une déclaration par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected] ou une lettre envoyée par la poste à LOCALO sp. z o.o., dont le siège social se trouve à Wrocław, Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław. La déclaration doit être sans ambiguïté. Le consommateur peut utiliser le modèle de déclaration de rétractation constituant l'annexe n° 2 du présent règlement. L'utilisation du modèle est volontaire. 20. (20) Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie les informations susmentionnées sur la rétractation du contrat avant l'expiration du délai de rétractation du contrat. 21 Effets de la rétractation

En cas de rétractation du Contrat, LOCALO remboursera au Consommateur tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du mode de livraison choisi par le Consommateur autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé par LOCALO), immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où LOCALO est informé de la décision du Consommateur d'exercer son droit de rétractation du contrat de vente.

(7) LOCALO remboursera le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la commande, sauf si le Consommateur en a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le Consommateur ne supportera aucuns frais liés à ce remboursement. (8) LOCALO n'est pas tenu de rembourser les frais de renvoi de l'article à LOCALO. Les frais de renvoi sont à la charge du Consommateur. (9) Si LOCALO n'a pas proposé au Consommateur de récupérer lui-même les biens, LOCALO peut différer le remboursement du paiement reçu du Consommateur jusqu'à ce qu'il ait récupéré les biens ou que le Consommateur ait fourni une preuve de retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. (10) Le Consommateur doit renvoyer les biens à LOCALO ou les remettre à une personne habilitée par LOCALO à les recevoir sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il s'est rétracté du contrat, à moins que LOCALO ne lui ait proposé de récupérer lui-même les biens. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer les marchandises avant son expiration. (11) Si le contrat a été conclu hors établissement et que les biens ont été livrés au consommateur à l'endroit où il résidait au moment de la conclusion du contrat, LOCALO est tenu de récupérer les biens à ses frais si, en raison de leur nature, ils ne peuvent être renvoyés par la poste dans les conditions habituelles. (12) Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des biens, sauf si le professionnel a omis d'informer le consommateur de son droit de rétractation comme l'exige l'article 12, paragraphe 1, point 9, de la loi sur les droits des consommateurs.

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Consommateur - personne physique concluant un contrat avec LOCALO, dont l'objet n'est pas directement lié à son activité économique ou professionnelle, découlant notamment de l'objet de son activité commerciale, mis à disposition sur la base des dispositions relatives à l'enregistrement central et à l'information sur l'activité commerciale.

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Annexe n° 2.

Déclaration de perte du droit de rétractation

(ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez résilier le contrat)

Destinataire : LOCALO sp. z o.o., dont le siège social est situé à Wrocław, Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław.

Je vous informe par la présente que je me retire du contrat de vente.

Date de début du service : ___

Nom et prénom du consommateur : __

Adresse du consommateur : __

Numéro de service * __

Numéro de la facture / numéro de la transaction figurant sur le reçu * __

Numéro de compte bancaire pour les remboursements :__

Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : _

Date : __

(*) Il n'est pas obligatoire de fournir les données indiquées, mais cela facilitera et accélérera le processus de remboursement.

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Annexe 3.

Déclaration d'absence de droit de rétractation du contrat de vente

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J'accepte l'exécution et la livraison immédiates du contenu numérique et je reconnais que je perdrai mon droit de rétractation avec la livraison.