Kpi

KPI (Key Performance Indicators ), oder Key Points of Interest, bestimmen die Effektivität einzelner Aktivitäten. Sie sind in vielen Bereichen ein äußerst hilfreiches Instrument für die Verwaltung einer Organisation. KPIs werden in erster Linie als Instrumente zur Steuerung von Maßnahmen, zur Leistungs- oder Fortschrittsmessung sowohl innerhalb des Unternehmens als auch in seinen Abteilungen und zum Vergleich unserer Arbeit mit der unserer Wettbewerber eingesetzt. Der Indikator gibt an, ob das gesetzte Ziel letztendlich erreicht wurde, und ermöglicht es uns, den Fortschritt oder Rückgang bei der Erreichung der strategischen Ziele einer bestimmten Aktivität zu verfolgen. Wenn Sie daran denken, die KPIs zu verfolgen, erhalten Sie Informationen über das Erreichen strategischer Ziele.

Beispiele für Leistungskennzahlen (KPIs)

• für den Verkauf: Anzahl der Kundenempfehlungen, Anzahl der getätigten Telefonanrufe und Verhältnis der auf diese Weise gewonnenen Kontakte, durchschnittlicher Bestellwert, Anzahl der Beschwerden, Anzahl der Bestellungen von Neukunden, Verhältnis der E-Mail-Öffnungen, Nettoumsatz, Nettogewinnspanne
• für E-Commerce: Dauer eines Besuchs in einem Geschäft, Konversionsrate eines bestimmten Vertriebskanals, Anzahl der Seitenaufrufe pro Sitzung, Anzahl der Produkte in einem Angebot, durchschnittliche Verweildauer auf der Website
• für Marketingkampagnen ermöglicht ein KPI-Bericht eine quantifizierbare Messung der ergriffenen Maßnahmen

Weitere KPI-Beispiele und Frühindikatoren

• Kundenakquisitionskosten
• Kundenlebenszeitwert
• Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score)
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Messung der Unternehmensziele
• Finanzielle KPIs
• als Früh- und Spätindikatoren
• Finanzielle Leistung
• Umsatz
• Bruttogewinnmarge

Zusammenfassung

Einfach ausgedrückt sind KPI-Daten eine Möglichkeit, das gesamte Unternehmen und einzelne Aufgaben oder Projekte zu verwalten und deren Fortschritt zu verfolgen. Sie sollten sich in erster Linie auf kritische Bereiche des Unternehmens konzentrieren. Es kann vorkommen, dass die Suche nach dem perfekten Leistungsindikator (KPI) viel Arbeit und Zeit erfordert. Dennoch lohnt es sich, denn dank ihm werden unsere Maßnahmen effektiver und bringen uns dem Erreichen unserer Ziele durch die Überwachung der Unternehmensleistung näher.