O que é o Google My Business? Aprenda como funciona, como configurar seu perfil e quais recursos você pode usar para aumentar a visibilidade do seu negócio no Google e atrair mais clientes.
Sebastian Żarnowski
Co-fundador & CEO
O Google My Business (GMB, Google Business Profile) é uma ferramenta totalmente gratuita oferecida pelo Google que permite gerenciar o perfil da sua empresa nos serviços do Google, como a Pesquisa Google e o Google Maps.
Com um perfil empresarial gratuito, é possível compartilhar suas informações de contato, nome da empresa, endereço, horário de funcionamento, direcionar clientes para o seu site, publicar atualizações, adicionar fotos e responder a avaliações de clientes. Você também pode gerenciar seu perfil de empresa por meio do aplicativo Google Maps.
Na época do lançamento, o Google Meu Negócio foi projetado para ajudar pequenas e médias empresas a alcançar clientes locais com mais facilidade. Com o tempo, o uso do Google Maps se tornou um elemento crucial nas estratégias de marketing de muitas empresas locais. Além disso, aproveitando a plataforma do Google Ads, é possível aumentar a visibilidade do perfil da sua empresa no Google pagando por impressões de anúncios ou cliques na sua listagem quando os usuários pesquisam palavras-chave específicas.
O Google Meu Negócio foi lançado em 2014, quando o Google fundiu várias de suas ferramentas, como o Google Places e o Google+ Local, em uma plataforma única e unificada chamada Google Meu Negócio. Desde então, a plataforma evoluiu dinamicamente, especialmente depois de 2020, quando o Google começou a adicionar novos recursos, como agendamento de serviços, publicação de posts e listagens de produtos. Garantir informações consistentes de NAP (nome, endereço, número de telefone) em todas as plataformas em que uma empresa aparece on-line é fundamental para ajudar os clientes em potencial a encontrar facilmente a empresa. Atualmente, o Google Meu Negócio é considerado uma parte essencial das estratégias locais de SEO para empresas que desejam aumentar sua visibilidade e alcançar clientes locais em sua área.
O perfil empresarial do Google é uma ferramenta gratuita que permite que os proprietários de empresas gerenciem sua presença on-line na Pesquisa Google e no Google Maps. Seu principal objetivo é ajudar as empresas a aparecer on-line, aumentar sua visibilidade e ganhar credibilidade junto aos clientes. Ao criar e otimizar um Perfil comercial do Google, as empresas podem controlar sua presença on-line, responder a avaliações de clientes e fornecer informações essenciais, como horário de funcionamento, endereço e detalhes de contato.
Primeiro, é uma maneira gratuita de promover sua empresa na Pesquisa Google e no Google Maps, o que é extremamente valioso para empresas locais. Seu perfil comercial no Google pode mostrar seus produtos e serviços de forma atraente para clientes em potencial. Em segundo lugar, interagir com os usuários respondendo a avaliações, publicando postagens e adicionando fotos ajuda a criar relacionamentos com os clientes e a ganhar a confiança deles. Isso, por sua vez, pode atrair mais clientes em potencial para sua empresa.
Se você já tiver um perfil comercial do Google visível on-line, lembre-se de otimizá-lo. Otimizar seu perfil do Google Meu Negócio é um elemento-chave de sua estratégia de marketing - ele aumenta a visibilidade de sua empresa no Google Maps e atrai mais clientes.
A configuração de uma conta do Google Meu Negócio é relativamente simples, mas é necessário ter precisão em algumas etapas. Primeiro, você deve estar conectado à sua conta do Google e, em seguida, acessar a página [Google My Business] (https://www.google.com/intl/en_us/business/ ) para criar uma conta. Insira informações básicas sobre sua empresa, como nome, endereço, número de telefone e categoria da empresa.Saiba como adicionar corretamente sua empresa ao Google.
Uma das etapas essenciais é a verificação do perfil da sua empresa no Google. Além disso, você deve especificar sua área de serviço para definir seu alcance operacional e tornar seus serviços mais fáceis de serem descobertos por clientes em potencial.
O Google costumava enviar um cartão postal com um [código de verificação] (https://localo.com/marketing-dictionary/what-is-google-verification-code ) para o endereço da empresa, o que confirmava a existência da empresa naquele local. Após inserir o código de verificação, o perfil ficava visível para os usuários. Agora, a verificação parece um pouco diferente, pois o Google geralmente exige verificação por vídeo, um código enviado para o seu telefone, uma ligação telefônica, um bate-papo por vídeo ao vivo ou até mesmo verificação por e-mail.
É fundamental garantir que todas as informações inseridas em seu perfil sejam precisas. Mesmo pequenas inconsistências podem fazer com que seu perfil seja rejeitado ou exibido em uma posição inferior nos resultados de pesquisa. Portanto, é essencial verificar novamente se o nome da empresa, o endereço e os detalhes de contato estão corretos.
Se a sua empresa já tiver uma listagem não verificada no Google, você poderá reivindicá-la seguindo as etapas abaixo ou ler o guia dedicado sobre como recuperar o acesso ao perfil da sua empresa:
Concluindo seu perfil do Google Meu Negócio no Google Maps
Depois que sua conta for verificada, você poderá começar a preencher seu perfil. Nessa etapa, é essencial adicionar o máximo possível de informações sobre sua empresa, o que ajuda os clientes a entender melhor sua oferta.
Edite seu perfil e adicione todas as informações necessárias que sejam precisas e reflitam a realidade. As principais informações incluem o horário de funcionamento, os detalhes de contato, a descrição da empresa e fotos e multimídia. Forneça o máximo de informações possível para que os clientes em potencial tenham uma compreensão completa de sua empresa ao visualizarem seu perfil comercial do Google.
Lembre-se de que a descrição da empresa deve ser concisa, mas informativa. Vale a pena incluir seus principais serviços, especialidades e um breve histórico da empresa. Escreva o que você faz, para quem faz e onde. Dessa forma, os clientes terão uma visão geral rápida do que sua empresa faz e por que devem usar seus serviços.
As fotos são igualmente importantes - elas podem mostrar a localização de sua empresa, funcionários em ação ou exemplos de serviços ou produtos. O gerenciamento do perfil da sua empresa no Google por meio de atualizações regulares e do monitoramento do [conteúdo] (https://localo.com/marketing-dictionary/what-is-content ) é fundamental para obter classificações elevadas nos resultados de pesquisa.
NAP significa Nome, Endereço e Número de Telefone. A consistência do NAP em todos os diretórios on-line, inclusive no seu perfil comercial do Google, é fundamental para o SEO local. Certifique-se de que o nome, o endereço e o número de telefone de sua empresa sejam precisos e consistentes em todas as plataformas. Isso ajudará o Google a entender a identidade da sua empresa e a melhorar sua visibilidade nos resultados de pesquisa.
A descrição da sua empresa é um elemento crucial do seu perfil comercial do Google. Ela deve fornecer uma visão geral clara e concisa de sua empresa, incluindo seus produtos ou serviços, missão e valores. Ao escrever a descrição de sua empresa, tenha em mente as dicas a seguir:
A adição de imagens de alta qualidade ao seu perfil comercial do Google pode ajudar a atrair mais clientes e melhorar sua presença on-line. Aqui estão algumas dicas para adicionar imagens:
Os Google Posts são uma ótima maneira de compartilhar atualizações, notícias e ofertas com seus clientes. Aqui estão algumas dicas para criar Google Posts eficazes:
As resenhas e classificações dos clientes são um elemento-chave na construção da reputação on-line de sua empresa. Portanto, gerenciá-los deve ser uma prioridade para todos os proprietários de empresas. O gerenciamento da reputação é uma atividade de marketing fundamental para as empresas locais. Monitore regularmente as novas avaliações e responda a elas com profissionalismo e cortesia, sejam elas positivas ou negativas.
Utilize mensagens diretas por meio da sua conta do Google Meu Negócio para interagir com os consumidores, responder a consultas e interagir de forma mais eficaz com os clientes, aumentando assim o envolvimento do consumidor no seu Perfil da empresa.
As avaliações negativas podem parecer desafiadoras, mas lidar com elas adequadamente pode mudar o impacto delas na percepção da sua empresa. Por exemplo, uma resposta em que o proprietário da empresa pede desculpas por qualquer inconveniente, garante que o problema será resolvido e propõe uma solução demonstra cuidado e compromisso com os clientes. A maneira como uma empresa lida com as avaliações negativas e as aborda pode ser um fator decisivo para outros clientes em potencial ao escolherem um serviço. Isso pode ser transformado em um sucesso.
Sempre incentive seus clientes a deixarem comentários sobre sua empresa e direcione-os para seu perfil comercial no Google. As avaliações ajudarão sua empresa e sua oferta a alcançar mais clientes em potencial que procuram os produtos ou serviços que você oferece.
O Google Meu Negócio oferece muitos recursos adicionais que podem ajudar a apresentar uma empresa de forma mais eficaz.
Aqui estão alguns dos principais recursos que vale a pena conhecer:
Você pode usar postagens em seu perfil para manter os clientes informados sobre novos produtos, promoções ou eventos. As postagens no perfil de uma empresa são semelhantes às postagens de mídia social, mas têm um alcance que inclui os usuários da Pesquisa Google e do Google Maps. Essas postagens são exibidas diretamente quando os clientes em potencial clicam e abrem o perfil de sua empresa, aumentando a atratividade do perfil.
O Google Meu Negócio oferece um sistema de gerenciamento de reservas, facilitando tanto para os proprietários de empresas quanto para os clientes. O sistema de reservas pode ser adaptado a vários setores - de salões de beleza e restaurantes a serviços profissionais, como consultas ou sessões de consultoria. A integração com sistemas externos de reservas permite que as empresas automatizem totalmente o processo de agendamento, minimizando erros e permitindo um melhor gerenciamento do tempo.
O Google Meu Negócio permite que as empresas baseadas em serviços e produtos publiquem seus serviços ou produtos diretamente no perfil da empresa. Os serviços podem ser adicionados manualmente ou selecionados em uma lista de opções predefinidas atribuídas a categorias comerciais específicas. Da mesma forma, os produtos podem ser adicionados manualmente ou por meio de ferramentas automatizadas fornecidas pelo Google. Se você deseja aumentar a visibilidade nos resultados de pesquisa local, vale a pena completar a lista de todos os seus serviços e produtos oferecidos.
No perfil do Google Meu Negócio, os usuários podem fazer perguntas sobre os serviços ou produtos oferecidos, às quais a empresa pode responder diretamente. Monitorar regularmente essa seção e fornecer respostas precisas ajuda a criar a confiança do cliente e apresenta a empresa como mais profissional. Se houver perguntas frequentes dos clientes, você poderá adicionar manualmente essas perguntas e respostas ao seu perfil. Dessa forma, os clientes poderão encontrar respostas para suas dúvidas diretamente ao navegar pelo perfil de sua empresa.
A adição regular de fotos e vídeos afeta a visibilidade e a classificação de sua empresa no Google, o que se traduz em mais clientes e melhores conversões - por exemplo, mais pessoas clicando em seu número de telefone ou definindo uma rota para sua empresa. Os perfis com imagens de alta qualidade recebem mais solicitações de direções e mais tráfego para seus sites. Além disso, as fotos e os vídeos são fatores de classificação - se você estiver buscando uma posição elevada on-line, as publicações regulares influenciam positivamente sua classificação nos resultados da pesquisa local.
Atributos são detalhes adicionais que descrevem aspectos específicos de uma empresa, como “acessibilidade para cadeira de rodas”, “adequado para crianças” ou “aceita cartões de crédito”. Adicionar e atualizar esses atributos ajuda a fornecer uma imagem mais clara de seus serviços e facilita a decisão dos clientes de escolher sua empresa.
O Google Meu Negócio fornece ferramentas analíticas que permitem que os proprietários de empresas monitorem o desempenho de seus perfis na pesquisa e no Google Maps.
Usando a seção “Insights”, os usuários podem verificar:
Mostra com que frequência o perfil da empresa aparece nos resultados de pesquisa e no Google Maps. Os dados podem ser filtrados por semana, mês ou trimestre para identificar tendências ao longo do tempo.
Fornece palavras-chave que acionaram o perfil da empresa nos resultados de pesquisa para usuários que digitaram palavras específicas no [mecanismo de pesquisa] (https://localo.com/marketing-dictionary/what-is-search-engine). Se você deseja classificar sua empresa em uma posição mais alta e alcançar clientes locais, é extremamente importante ajustar sua estratégia de otimização a alguns desses termos.
As estatísticas mostram quais ações os usuários realizaram após visualizar o perfil, por exemplo, chamadas telefônicas, cliques no site ou solicitação de direções para a empresa.
Ajuda a entender como os usuários encontram a empresa on-line - onde e em quais dispositivos. Esses dados são particularmente valiosos para empresas que desejam saber se o principal canal de clientes são os dispositivos móveis ou os computadores de mesa.
A análise dessas estatísticas ajuda as empresas a entender como os usuários interagem com o perfil e quais alterações podem ser feitas para aumentar o número de clientes.
A otimização do perfil de sua empresa no Google é uma parte crucial de uma estratégia de marketing local eficaz. Quanto mais otimizado for o seu perfil, mais alta será sua classificação nos resultados de pesquisa e mais clientes em potencial você alcançará em sua área.
Aqui estão algumas etapas que ajudarão a otimizar totalmente seu perfil. Para obter mais informações, consulte um artigo dedicado que discute como otimizar efetivamente um perfil comercial do Google](https://localo.com/blog/google-business-profile-optimization).
Na descrição da empresa, no nome da empresa e na seção de serviços, use palavras-chave que descrevam a sua empresa e que sejam populares entre as pesquisas locais. Um exemplo poderia ser adicionar a frase “pizzaria em Londres” ou “oficina de automóveis em Paris”
Saiba mais sobre como escolher as palavras-chave certas para SEO local em nosso [guia sobre pesquisa de palavras-chave locais] (https://localo.com/blog/how-to-do-local-keyword-research).
O Google valoriza informações atualizadas, por isso é importante revisar e atualizar regularmente o conteúdo do perfil da sua empresa, como horário comercial, detalhes de contato e ofertas. Adicione publicações, fotos ou obtenha avaliações para mostrar que a empresa está ativa.
Imagens de alta qualidade têm um impacto significativo na forma como os clientes percebem sua empresa e ajudam a diferenciá-la dos concorrentes. Vale a pena adicionar fotos de suas instalações, funcionários, produtos e vídeos mostrando os “bastidores” da empresa. A adição regular de multimídia não apenas chama a atenção do cliente, mas também afeta positivamente a posição do perfil da empresa nos resultados de pesquisa local. O Google prefere perfis com imagens e vídeos atualizados, o que pode se traduzir em uma classificação mais alta e em um aumento no número de clientes que visitam o perfil da empresa.
Cada serviço ou produto oferecido por sua empresa deve ser descrito usando palavras-chave relevantes que possam ajudar a posicionar melhor seu perfil nos resultados de pesquisa local. Isso não só tornará mais fácil para os clientes encontrarem exatamente o que estão procurando e aumentará a atratividade do perfil, mas também ajudará o Google a entender quem deve ver a sua empresa nos resultados de pesquisa local.
A escolha da categoria principal adequada é essencial para a visibilidade on-line de sua empresa. Ela define a atividade principal da sua empresa (por exemplo, “Pizzaria”, “Salão de beleza”), o que afeta a classificação do seu perfil, seu posicionamento na categoria certa e como ele aparece para os clientes relevantes nos resultados de pesquisa. Também vale a pena acrescentar categorias adicionais para incluir outros serviços oferecidos e atingir um público mais amplo, como “Catering” ou “Massagem”. Essa é uma maneira simples de melhorar a classificação de seu perfil e aumentar o número de visualizações.
Existem ferramentas especializadas, como [Localo] (https://localo.com/), que ajudam as empresas a gerenciar com eficiência seus perfis do Google Meu Negócio.
A Localo pode ajudar com:
Esses são apenas alguns dos benefícios da ferramenta Localo para SEO local.
Essa ferramenta é ideal para pequenas empresas, agências de marketing e grandes redes que desejam simplificar o gerenciamento de seus perfis do Google My Business, otimizá-los com sucesso e obter vantagem sobre a concorrência nos resultados de pesquisa local.
O Google Meu Negócio é um canal de promoção gratuito que ajuda você a alcançar novos clientes sem investir em anúncios. Um perfil comercial otimizado não apenas melhora a visibilidade de sua empresa nos resultados de pesquisa local, mas também atrai mais clientes e constrói uma imagem positiva da empresa.
Além disso, o Google Meu Negócio apoia o SEO do seu site, pois um perfil bem gerenciado melhora a visibilidade geral da sua empresa nos resultados da Pesquisa Google. Um site e um perfil do Google Meu Negócio funcionam de forma sinérgica, complementando-se mutuamente - juntos, eles ajudam sua marca a se classificar melhor e a alcançar mais clientes em potencial.
O Google Maps é um elemento crucial de um perfil de empresa do Google. Uma localização precisa da empresa no mapa permite que os clientes encontrem suas instalações facilmente, o que é especialmente importante para empresas baseadas na clientela local.
Para garantir que o perfil da sua empresa no Google se destaque no Google Maps e atraia clientes de forma eficaz, concentre-se nestes elementos principais:
Certifique-se de que o pino de localização da empresa esteja definido precisamente em suas instalações e que os detalhes do endereço sejam precisos. A marcação incorreta do local pode levar à frustração do cliente, afetando negativamente a reputação da sua empresa e o número de visitantes. Às vezes, clientes frustrados que não conseguem encontrar sua empresa deixam comentários negativos ou informam que sua empresa não existe no endereço especificado, o que pode levar à suspensão ou remoção do seu perfil do Google.
Adicione o horário comercial, as instruções de direção e uma descrição do seu local para que os clientes saibam como encontrá-lo facilmente. Isso reduz o risco de mal-entendidos e garante que os clientes cheguem até você sem problemas quando você estiver disponível. Lembre-se de que o Google Maps informa aos usuários se o local para o qual eles estão indo está aberto ou fechado.
Fotos de alta qualidade do exterior e do interior do prédio ajudam os clientes a se familiarizarem com sua empresa antes de visitá-la e a entenderem o que procurar na área ao redor. Isso gera confiança e torna mais fácil para os clientes encontrarem sua empresa no local, aumentando potencialmente o número de visitas.
O Google Meu Negócio também está disponível em uma versão móvel, permitindo que os proprietários de empresas gerenciem seus perfis a qualquer hora e em qualquer lugar. Anteriormente, havia um aplicativo dedicado do Google Meu Negócio com funções semelhantes às da versão para desktop, mas a empresa decidiu descontinuá-lo. Agora, você pode gerenciar o perfil da sua empresa por meio do aplicativo Google Maps.
Os proprietários de empresas podem receber notificações em seus dispositivos móveis, o que lhes permite responder instantaneamente a novas avaliações ou perguntas de clientes. Isso garante que as empresas possam reagir rapidamente às interações com os clientes.
Ao usar o Google My Business, os usuários podem encontrar vários problemas. Os problemas mais comuns relatados são:
Atualmente, a verificação do perfil do Google Meu Negócio pode ser feita de várias maneiras: por cartão postal, verificação por telefone, vídeo ou e-mail. Às vezes, ocorrem problemas, como não conseguir fazer a verificação por telefone, não receber o código de verificação no prazo ou o Google solicitar uma verificação adicional.
Se isso acontecer, verifique se todos os detalhes do endereço foram inseridos corretamente e se estão corretos. Se ainda assim não for possível verificar o seu perfil, tente alterar o método de verificação ou entre em contato com o suporte do Google. A solução mais comum para os problemas atuais é a verificação por meio de vídeo - o Google pode solicitar um vídeo curto mostrando o local da sua empresa, o interior do prédio e a área ao redor para confirmar a autenticidade do perfil.
O Google pode suspender uma conta se detectar irregularidades nos perfis ou se os perfis violarem as diretrizes do Google para perfis comerciais. Nesses casos, revise cuidadosamente todas as informações, certifique-se de que sejam precisas e consistentes e atualize os detalhes ausentes antes de enviar uma solicitação para restabelecer o perfil.
Inconsistência de informações
Dados inconsistentes, como endereços, números de telefone ou nomes comerciais diferentes, podem reduzir a credibilidade do seu perfil e afetar negativamente sua classificação nos resultados de pesquisa. Certifique-se de que todas as informações sejam consistentes no perfil de sua empresa, no site e em outros canais para evitar problemas de verificação e perda de visibilidade.
História de sucesso: Como uma empresa local aumentou a visibilidade no Google Maps
Muitas empresas ganharam visibilidade e aumentaram o número de clientes por meio do uso eficaz das ferramentas do Google Meu Negócio. Um exemplo é a Beskidzka Polana, uma empresa de Beskid Niski que oferece serviços de aluguel de bicicletas e paintball. Ao otimizar seu perfil corretamente, publicar regularmente e gerenciar avaliações, a empresa melhorou significativamente sua classificação e visibilidade no Google Maps e nos resultados de pesquisa local, ajudando-a a alcançar muitos novos clientes.
Assista ao vídeo da história de sucesso abaixo para ver como o gerenciamento adequado do perfil do Google Meu Negócio pode ajudar sua empresa a se destacar nos resultados de pesquisa, superar a concorrência e atrair mais clientes:
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Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o Google Meu Negócio, juntamente com respostas que podem ajudar os usuários a entender melhor como a plataforma funciona.
Posso gerenciar vários locais com o Google Meu Negócio? Sim! O Google Meu Negócio permite que você gerencie vários locais, o que o torna uma solução ideal para redes de franquias e empresas com várias filiais. Por exemplo, o McDonald’s e o Starbucks gerenciam milhares de suas listagens no Google, garantindo consistência e visibilidade em todos os locais!
Posso editar as informações da empresa depois de verificar o perfil? Sim, os proprietários de perfis podem editar as informações da empresa, como horário de funcionamento, descrição, fotos ou detalhes de contato, a qualquer momento. No entanto, lembre-se de que algumas alterações, especialmente aquelas que parecem spam ou são inconsistentes com a forma como a empresa é identificada on-line, podem exigir nova verificação.
Quais informações devo atualizar regularmente em meu perfil? As principais informações a serem atualizadas regularmente incluem horário comercial (especialmente durante feriados, férias e períodos de baixa temporada), descrições de serviços, fotos e informações sobre novos produtos ou promoções. As informações atualizadas tornam o perfil mais confiável e útil para os clientes.
Por que meu perfil de empresa do Google não está aparecendo nos resultados de pesquisa? Pode haver vários motivos. O perfil pode não estar totalmente otimizado, pode não ter as palavras-chave adequadas ou o local da empresa pode estar marcado incorretamente no mapa. Verifique se todas as informações estão corretas e completas. Saiba como otimizar seu perfil comercial do Google.
Posso transferir a propriedade de um perfil do Google Meu Negócio para outro usuário? Sim, se você for o proprietário do perfil, poderá transferir a propriedade para outro usuário adicionando-o como gerente de perfil e atribuindo a ele a função de proprietário.
O Google Meu Negócio é uma ferramenta versátil que ajuda as empresas a aumentar sua visibilidade on-line, atrair clientes regionais e gerenciar sua reputação on-line. Com vários recursos, como gerenciamento de reservas, publicação de posts e gerenciamento de perguntas e respostas, as empresas podem apresentar suas ofertas de forma mais eficaz e conquistar mais clientes. A otimização do seu perfil do Google Meu Negócio é fundamental para o SEO local e pode afetar significativamente a visibilidade de uma empresa no Google Maps e nos resultados de pesquisa orgânica.
Cuide de seu perfil do Google Meu Negócio e obtenha uma vantagem sobre a concorrência hoje mesmo!
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Sebastian Żarnowski
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