¿Qué es Google My Business? Aprende cómo funciona, cómo configurar tu perfil y qué funciones puedes usar para aumentar la visibilidad de tu negocio en Google y atraer a más clientes.
Sebastian Żarnowski
Co-fundador & CEO
Google My Business (GMB, Perfil de empresa de Google) es una herramienta completamente gratuita ofrecida por Google que le permite gestionar el perfil de su empresa en servicios de Google como la Búsqueda de Google y Google Maps.
Con un perfil de empresa gratuito, puedes compartir tu información de contacto, el nombre de la empresa, la dirección, el horario de apertura, dirigir a los clientes a tu sitio web, publicar actualizaciones, añadir fotos y responder a las opiniones de los clientes. También puedes gestionar tu perfil de empresa a través de la aplicación Google Maps.
En el momento de su introducción, Google My Business se diseñó para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a llegar más fácilmente a los clientes locales. Con el tiempo, el uso de Google Maps se ha convertido en un elemento crucial de las estrategias de marketing de muchas empresas locales. Además, al aprovechar la plataforma de anuncios de Google, puede aumentar la visibilidad de su perfil de empresa en Google pagando por impresiones de anuncios o clics en su ficha cuando los usuarios busquen palabras clave específicas.
Google My Business se introdujo en 2014 cuando Google fusionó varias de sus herramientas, como Google Places y Google+ Local, en una única plataforma unificada llamada Google My Business. Desde entonces, la plataforma ha evolucionado de forma dinámica, especialmente a partir de 2020, cuando Google comenzó a añadir nuevas funciones, como la reserva de servicios, la publicación de posts y los listados de productos. Garantizar la coherencia de la información NAP (nombre, dirección y número de teléfono) en todas las plataformas en las que una empresa aparece en línea es crucial para ayudar a los clientes potenciales a encontrar fácilmente la empresa. Hoy en día, Google My Business se considera una parte esencial de las estrategias de SEO local para las empresas que pretenden mejorar su visibilidad y llegar a los clientes locales de su zona.
Un perfil de empresa de Google es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de empresas gestionar su presencia online en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a aparecer en Internet, aumentar su visibilidad y ganar credibilidad ante los clientes. Al crear y optimizar un perfil de empresa de Google, las empresas pueden controlar su presencia online, responder a las opiniones de los clientes y proporcionar información esencial como el horario de apertura, la dirección y los datos de contacto.
En primer lugar, es una forma gratuita de promocionar su empresa en la Búsqueda de Google y en Google Maps, lo que resulta muy valioso para las empresas locales. Tu perfil de empresa en Google puede mostrar tus productos y servicios de forma atractiva a clientes potenciales. En segundo lugar, interactuar con los usuarios respondiendo a las opiniones, publicando entradas y añadiendo fotos ayuda a establecer relaciones con los clientes y a ganarse su confianza. Esto, a su vez, puede atraer a más clientes potenciales a su negocio.
Si ya tienes un perfil de empresa en Google visible en Internet, recuerda optimizarlo. Optimizar su perfil de Google My Business es un elemento clave de su estrategia de marketing: aumenta la visibilidad de su empresa en Google Maps y atrae a más clientes.
Crear una cuenta de Google My Business es relativamente sencillo, pero se requiere precisión en algunas etapas. En primer lugar, debe iniciar sesión en su cuenta de Google y, a continuación, ir a la página de Google My Business para crear una cuenta. Introduzca información básica sobre su empresa, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la categoría empresarial.Aprenda a añadir correctamente su empresa a Google.
Uno de los pasos fundamentales es verificar su perfil de empresa en Google. Además, debe especificar su área de servicio para definir su alcance operativo y hacer que sus servicios sean más descubribles para los clientes potenciales.
Google solía enviar una postal con un código de verificación a la dirección de la empresa, que confirmaba la existencia de la empresa en esa ubicación. Tras introducir el código de verificación, el perfil se hacía visible para los usuarios. Ahora, la verificación es un poco diferente porque Google a menudo requiere una verificación por vídeo, un código enviado al teléfono, una llamada telefónica, un chat de vídeo en directo o incluso una verificación por correo electrónico.
Es fundamental asegurarse de que toda la información introducida en el perfil es correcta. Incluso las pequeñas incoherencias pueden hacer que tu perfil sea rechazado o aparezca más abajo en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, es esencial que compruebe que el nombre de su empresa, la dirección y los datos de contacto son correctos.
Si su empresa ya dispone de una ficha de empresa no verificada en Google, puede reclamarla siguiendo los pasos que se indican a continuación o leyendo la guía sobre cómo recuperar el acceso a su perfil de empresa:
Una vez verificada su cuenta, puede empezar a rellenar su perfil. En esta etapa, es esencial añadir tanta información sobre su negocio como sea posible, lo que ayuda a los clientes a entender mejor su oferta.
Edita tu perfil y añade toda la información necesaria que sea precisa y refleje la realidad. La información clave incluye el horario de tu negocio, los datos de contacto, una descripción de la empresa y fotos y multimedia. Proporcione tanta información como sea posible para que los clientes potenciales tengan una comprensión completa de su negocio mientras ven su perfil de empresa de Google.
Recuerda que la descripción de la empresa debe ser concisa pero informativa. Vale la pena incluir tus principales servicios, especialidades y una breve historia de la empresa. Escriba qué hace, para quién lo hace y dónde. De este modo, los clientes obtendrán una rápida visión general de lo que hace tu empresa y por qué deberían utilizar tus servicios.
Las fotos son igualmente importantes: pueden mostrar la ubicación de tu empresa, a los empleados en acción o ejemplos de servicios o productos. La gestión de su perfil de empresa en Google mediante actualizaciones periódicas y la supervisión del contenido es crucial para lograr una clasificación alta en los resultados de búsqueda.
NAP significa nombre, dirección y número de teléfono. La coherencia del NAP en todos los directorios online, incluido su perfil de empresa de Google, es crucial para el SEO local. Asegúrese de que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa sean precisos y coherentes en todas las plataformas. Esto ayudará a Google a comprender la identidad de su empresa y a mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda.
La descripción de su empresa es un elemento crucial de su perfil de empresa de Google. Debe proporcionar una descripción clara y concisa de su empresa, incluidos sus productos o servicios, su misión y sus valores. Cuando redacte la descripción de su empresa, tenga en cuenta los siguientes consejos:
Añadir imágenes de alta calidad a su perfil de empresa de Google puede ayudarle a atraer a más clientes y a mejorar su presencia online. Estos son algunos consejos para añadir imágenes:
Los Google Posts son una excelente forma de compartir actualizaciones, noticias y ofertas con tus clientes. Aquí tienes algunos consejos para crear Google Posts efectivos:
Las opiniones y valoraciones de los clientes son un elemento clave para construir la reputación online de su empresa. Por lo tanto, gestionarlos debería ser una prioridad para todo empresario. La gestión de la reputación es una actividad de marketing fundamental para las empresas locales. Supervise regularmente las nuevas reseñas y responda a ellas con profesionalidad y cortesía, tanto si son positivas como negativas.
Utilice la mensajería directa a través de su cuenta de Google My Business para interactuar con los consumidores, responder a las consultas e interactuar de forma más eficaz con los clientes, mejorando así la participación de los consumidores en su perfil de empresa.
Las reseñas negativas pueden parecer un reto, pero manejarlas adecuadamente puede cambiar su impacto en la percepción de su negocio. Por ejemplo, una respuesta en la que el propietario de la empresa pida disculpas por las molestias, asegure que se abordará el problema y proponga una solución demuestra atención y compromiso con los clientes. La forma en que una empresa gestiona las críticas negativas y las aborda puede ser un factor decisivo para otros clientes potenciales a la hora de elegir un servicio. Puede convertirse en un éxito.
Anime siempre a sus clientes a dejar reseñas sobre su empresa y diríjalos a su perfil de empresa de Google. Las reseñas ayudarán a su empresa y a su oferta a llegar a más clientes potenciales que busquen los productos o servicios que usted ofrece.
Google My Business ofrece muchas funciones adicionales que pueden ayudar a presentar una empresa de forma más eficaz.
Estas son algunas de las características clave que merece la pena conocer:
Puedes utilizar publicaciones en tu perfil para mantener informados a tus clientes sobre nuevos productos, promociones o eventos. Las publicaciones en un perfil de empresa son similares a las publicaciones en redes sociales, pero tienen un alcance que incluye a los usuarios de la Búsqueda de Google y de Google Maps. Estas publicaciones se muestran directamente cuando los clientes potenciales hacen clic en tu perfil empresarial y lo abren, lo que aumenta su atractivo.
Google My Business ofrece un sistema de gestión de reservas que facilita las cosas tanto a los propietarios de empresas como a los clientes. El sistema de reservas puede adaptarse a varios sectores, desde salones de belleza y restaurantes hasta servicios profesionales como consultas o sesiones de asesoramiento. La integración con sistemas de reservas externos permite a las empresas automatizar totalmente el proceso de programación, minimizando los errores y permitiendo una mejor gestión del tiempo.
Google My Business permite a las empresas basadas en servicios y productos publicar sus servicios o productos directamente en su perfil de empresa. Los servicios pueden añadirse manualmente o seleccionarse de una lista de opciones predefinidas asignadas a categorías empresariales específicas. Del mismo modo, los productos se pueden añadir manualmente o mediante herramientas automatizadas proporcionadas por Google. Si desea aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda locales, merece la pena completar la lista de todos sus servicios y productos ofrecidos.
En el perfil de Google My Business, los usuarios pueden hacer preguntas sobre los servicios o productos ofrecidos, a las que la empresa puede responder directamente. Supervisar regularmente esta sección y ofrecer respuestas precisas ayuda a generar confianza en los clientes y presenta la empresa como más profesional. Si hay preguntas frecuentes de los clientes, puede añadir manualmente esas preguntas y respuestas a su perfil. De esta forma, los clientes pueden encontrar respuestas a sus dudas directamente cuando navegan por el perfil de tu negocio.
Añadir fotos y vídeos con regularidad repercute en la visibilidad y la clasificación de tu empresa en Google, lo que se traduce en más clientes y mejores conversiones, por ejemplo, más personas que hacen clic en tu número de teléfono o establecen una ruta hacia tu negocio. Los perfiles con imágenes de alta calidad reciben más solicitudes de direcciones y más tráfico a sus sitios web. Además, las fotos y los vídeos son factores de clasificación: si aspira a una posición alta en Internet, las publicaciones regulares influyen positivamente en su clasificación en los resultados de búsqueda local.
Los atributos son detalles adicionales que describen aspectos específicos de un negocio, como «accesibilidad para sillas de ruedas», «apto para niños» o «acepta tarjetas de crédito». Añadir y actualizar estos atributos ayuda a ofrecer una imagen más clara de sus servicios y facilita a los clientes la decisión de elegir su negocio.
Google My Business proporciona herramientas analíticas que permiten a los propietarios de empresas supervisar el rendimiento de su perfil en las búsquedas y en Google Maps.
A través de la sección «Insights», los usuarios pueden comprobar:
Muestra la frecuencia con la que el perfil de la empresa aparece en los resultados de búsqueda y en Google Maps. Los datos pueden filtrarse por semana, mes o trimestre para identificar tendencias a lo largo del tiempo.
Proporciona palabras clave que activaron el perfil de la empresa en los resultados de búsqueda para los usuarios que escribieron palabras específicas en el motor de búsqueda. Si desea que su empresa ocupe una posición más alta y llegar a los clientes locales, ajustar su estrategia de optimización a algunos de estos términos es extremadamente importante.
Las estadísticas muestran qué acciones realizaron los usuarios después de ver el perfil, por ejemplo, llamadas telefónicas, clics en el sitio web o solicitud de indicaciones para llegar a la empresa.
Ayuda a comprender cómo encuentran los usuarios la empresa en Internet: dónde y en qué dispositivos. Estos datos son especialmente valiosos para las empresas que desean saber si su principal canal de clientes son los dispositivos móviles o los ordenadores de sobremesa.
El análisis de estas estadísticas ayuda a las empresas a comprender cómo interactúan los usuarios con el perfil y qué cambios pueden realizar para aumentar el número de clientes.
La optimización de su perfil de empresa en Google es una parte crucial de una estrategia eficaz de marketing local. Cuanto mejor optimizado esté su perfil, mejor posicionado estará en los resultados de búsqueda y a más clientes potenciales llegará en su zona.
Estos son algunos pasos que le ayudarán a optimizar al máximo su perfil. Para obtener más información, consulte un artículo dedicado en el que se explica cómo [optimizar un perfil de empresa de Google] de forma eficaz(https://localo.com/blog/google-business-profile-optimization).
En la descripción de la empresa, el nombre de la empresa y la sección de servicios, utilice palabras clave que describan su negocio y que sean populares entre las búsquedas locales. Un ejemplo podría ser añadir la frase «pizzería en Londres» o «taller de coches en París»
Obtenga más información sobre cómo elegir las palabras clave adecuadas para el SEO local en nuestra guía sobre investigación de palabras clave locales.
Google valora la información actualizada, por lo que es importante revisar y actualizar periódicamente el contenido del perfil de su empresa, como el horario comercial, los datos de contacto y las ofertas. Añade publicaciones, fotos u obtén reseñas para demostrar que el negocio está activo.
Las imágenes de alta calidad tienen un impacto significativo en cómo los clientes perciben tu negocio y ayudan a diferenciarte de la competencia. Merece la pena añadir fotos de sus instalaciones, empleados, productos y vídeos que muestren el negocio «entre bastidores». Añadir regularmente contenido multimedia no sólo atrae la atención de los clientes, sino que también influye positivamente en la posición del perfil de la empresa en los resultados de búsqueda locales. Google prefiere los perfiles con imágenes y vídeos actualizados, lo que puede traducirse en una mejor clasificación y en un aumento del número de clientes que visitan el perfil de la empresa.
Cada servicio o producto que ofrezca su empresa debe describirse utilizando palabras clave relevantes que puedan ayudar a posicionar mejor su perfil en los resultados de búsqueda locales. Esto no solo facilitará que los clientes encuentren exactamente lo que buscan y aumentará el atractivo del perfil, sino que también ayudará a Google a comprender quién debe ver su empresa en los resultados de búsqueda locales.
Elegir la categoría principal adecuada es esencial para la visibilidad de su empresa en Internet. Define la actividad principal de tu empresa (por ejemplo, «Pizzería», «Salón de belleza»), lo que afecta a la clasificación de tu perfil, a su ubicación en la categoría adecuada y a cómo aparece ante los clientes relevantes en los resultados de búsqueda. También merece la pena añadir categorías adicionales para incluir otros servicios ofrecidos y llegar a un público más amplio, como «Catering» o «Masajes». Esta es una forma sencilla de mejorar la clasificación de su perfil y aumentar el número de visitas.
Existen herramientas especializadas, como Localo, que ayudan a las empresas a gestionar eficazmente sus perfiles de Google My Business.
Localo puede ayudar con:
Estas son sólo algunas de las ventajas de la herramienta Localo para el SEO local.
Esta herramienta es ideal para pequeñas empresas, agencias de marketing y grandes cadenas que buscan agilizar la gestión de sus perfiles de Google My Business, optimizarlos con éxito y obtener una ventaja sobre la competencia en los resultados de búsqueda locales.
Google My Business es un canal de promoción gratuito que le ayuda a llegar a nuevos clientes sin invertir en anuncios. Un perfil de empresa optimizado no sólo mejora la visibilidad de su empresa en los resultados de búsqueda locales, sino que también atrae a más clientes y crea una imagen positiva de la empresa.
Además, Google My Business contribuye al SEO de su sitio web, ya que un perfil bien gestionado mejora la visibilidad general de su empresa en los resultados de búsqueda de Google. Un sitio web y un perfil de Google My Business funcionan de forma sinérgica, complementándose mutuamente: juntos, ayudan a que su marca se posicione mejor y llegue a más clientes potenciales.
Google Maps es un elemento crucial del perfil de empresa de Google. Una ubicación precisa de la empresa en el mapa permite a los clientes encontrar su local fácilmente, lo que es especialmente importante para las empresas basadas en una clientela local.
Para garantizar que su perfil de empresa de Google destaque en Google Maps y atraiga clientes de forma eficaz, céntrese en estos elementos clave:
Asegúrese de que el pin de ubicación de la empresa está colocado con precisión en sus instalaciones y de que los detalles de la dirección son exactos. Una ubicación incorrecta puede provocar la frustración de los clientes y afectar negativamente a la reputación de su negocio y al número de visitantes. A veces, los clientes frustrados que no pueden encontrar su negocio dejan comentarios negativos o informan de que su negocio no existe en la dirección especificada, lo que puede llevar a la suspensión o eliminación de su perfil de Google.
Añada el horario comercial, las indicaciones para llegar en coche y una descripción de su ubicación para que los clientes sepan cómo encontrarle fácilmente. Esto reduce el riesgo de malentendidos y garantiza que los clientes lleguen a usted sin problemas cuando esté disponible. Recuerda que Google Maps informa a los usuarios si el lugar al que se dirigen está abierto o cerrado.
Las fotos de alta calidad del exterior y el interior del edificio ayudan a los clientes a familiarizarse con su negocio antes de visitarlo y a saber qué buscar en los alrededores. Esto genera confianza y facilita que los clientes encuentren su negocio in situ, aumentando potencialmente el número de visitas.
Google My Business también está disponible en versión móvil, lo que permite a los propietarios de empresas gestionar sus perfiles en cualquier momento y lugar. Anteriormente, existía una aplicación dedicada de Google My Business con funciones similares a las de la versión de escritorio, pero la empresa decidió suprimirla. Ahora, puedes gestionar tu perfil de empresa a través de la aplicación Google Maps.
Los propietarios de empresas pueden recibir notificaciones en sus dispositivos móviles, lo que les permite responder a nuevas opiniones o preguntas de los clientes al instante. Esto garantiza que las empresas puedan reaccionar rápidamente a las interacciones de los clientes.
Al utilizar Google My Business, los usuarios pueden encontrarse con diversos problemas. Los problemas más comunes son los siguientes
Actualmente, la verificación del perfil de Google My Business se puede realizar de varias formas: mediante tarjeta postal, verificación telefónica, vídeo o correo electrónico. A veces, se producen problemas, como no poder realizar la verificación por teléfono, no recibir el código de verificación a tiempo o que Google solicite una verificación adicional.
Si esto ocurre, asegúrese de que todos los datos de la dirección se han introducido correctamente y son exactos. Si sigues sin poder verificar tu perfil, intenta cambiar el método de verificación o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google. La solución más común para los problemas actuales es la verificación a través de vídeo: Google puede solicitar un breve vídeo en el que se muestre la ubicación de tu empresa, el interior del edificio y los alrededores para confirmar la autenticidad del perfil.
Google puede suspender una cuenta si detecta irregularidades en los perfiles o si estos infringen las directrices de Google para perfiles de empresa. En tales casos, revise detenidamente toda la información, asegúrese de que sea precisa y coherente, y actualice los detalles que falten antes de enviar una solicitud para restablecer el perfil.
Los datos incoherentes, como direcciones, números de teléfono o nombres comerciales diferentes, pueden reducir la credibilidad de su perfil y afectar negativamente a su clasificación en los resultados de búsqueda. Asegúrese de que toda la información es coherente en su perfil de empresa, sitio web y otros canales para evitar problemas de verificación y pérdida de visibilidad.
Muchas empresas han ganado visibilidad y han aumentado el número de clientes gracias al uso eficaz de las herramientas de Google My Business. Un ejemplo es Beskidzka Polana , una empresa de Beskid Niski que ofrece servicios de alquiler de bicicletas y paintball. Al optimizar correctamente su perfil, publicar con regularidad y gestionar las opiniones, la empresa mejoró significativamente su clasificación y visibilidad en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales, lo que le ayudó a llegar a muchos clientes nuevos.
Vea el vídeo del caso de éxito a continuación para comprobar cómo una correcta gestión del perfil de Google My Business puede ayudar a su empresa a destacar en los resultados de búsqueda, superar a la competencia y atraer a más clientes:
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A continuación se incluyen algunas preguntas frecuentes sobre Google My Business, junto con respuestas que pueden ayudar a los usuarios a comprender mejor el funcionamiento de la plataforma.
¿Puedo gestionar varias ubicaciones con Google My Business?. Sí. Google My Business permite gestionar varias ubicaciones, lo que lo convierte en una solución ideal para redes de franquicias y empresas con varias sucursales. Por ejemplo, McDonald’s y Starbucks gestionan miles de sus anuncios en Google, lo que garantiza la coherencia y la visibilidad en todas las ubicaciones.
¿Puedo modificar la información de la empresa después de verificar el perfil? Sí, los propietarios de los perfiles pueden modificar la información de la empresa, como el horario de apertura, la descripción, las fotos o los datos de contacto, en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que algunos cambios, especialmente los que parezcan spam o sean incoherentes con la forma en que la empresa se identifica en línea, pueden requerir una nueva verificación.
¿Qué información debo actualizar regularmente en mi perfil? La información clave que debe actualizarse con regularidad incluye el horario comercial (especialmente durante festivos, vacaciones y temporadas bajas), descripciones de servicios, fotos e información sobre nuevos productos o promociones. La información actualizada hace que el perfil sea más fiable y útil para los clientes.
¿Por qué mi perfil de empresa de Google no aparece en los resultados de búsqueda?. Las razones pueden ser varias. Es posible que el perfil no esté totalmente optimizado, que no incluya las palabras clave adecuadas o que la ubicación de la empresa no esté correctamente marcada en el mapa. Compruebe que toda la información sea precisa y esté completa. Obtenga más información sobre cómo optimizar su perfil de empresa de Google.
¿Puedo transferir la propiedad de un perfil de Google My Business a otro usuario?. Sí, si eres el propietario del perfil, puedes transferir la propiedad a otro usuario añadiéndolo como administrador del perfil y, a continuación, asignándole el rol de propietario.
Google My Business es una herramienta versátil que ayuda a las empresas a aumentar su visibilidad online, atraer clientes regionales y gestionar su reputación online. Con numerosas funciones, como la gestión de reservas, la publicación de entradas y la gestión de preguntas y respuestas, las empresas pueden presentar sus ofertas de forma más eficaz y conseguir más clientes. La optimización de su perfil de Google My Business es crucial para el SEO local y puede influir significativamente en la visibilidad de una empresa en Google Maps y en los resultados de búsqueda orgánicos.
Cuide su perfil de Google My Business y gane ventaja sobre la competencia hoy mismo.
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