Só em 2025, o Google excluiu 221 milhões de avaliações de Perfis da Empresa. Os dados da Localo, cobrindo o período de novembro de 2023 a janeiro de 2026, mostram que 89,1% das exclusões foram de avaliações de 5 estrelas. Se você gerencia Perfis da Empresa no Google para seus clientes ou para o seu próprio negócio, as avaliações que mais deram trabalho para conseguir são as que mais desaparecem.
A Localo analisou 335.520 avaliações do Google excluídas em 22.292 Perfis da Empresa para entender como os algoritmos de moderação do Google decidem quais avaliações manter e quais remover. O conjunto de dados é quase 7 vezes maior que nosso estudo original de 50.000 avaliações de outubro de 2024, e os padrões mudaram.
Três descobertas se destacam. Primeiro, o volume de exclusões cresceu 28 vezes entre o Q4 de 2023 e o Q4 de 2025, passando de 5.529 para 154.421 avaliações excluídas por trimestre. Segundo, avaliações com frases genéricas como “highly recommend” e “excellent service” são marcadas com mais frequência, enquanto descrições específicas de experiências reais não são. Terceiro, o Google está mais rápido: 34,7% das avaliações excluídas desaparecem em até 10 dias após a publicação, contra 16,6% anteriormente.
Esta análise divide os dados em 23 descobertas sobre padrões de exclusão, prazos, tamanho das avaliações, comportamento dos proprietários e sinais do conteúdo. Para cada descoberta: o que os dados mostram, o que isso significa para seus Perfis da Empresa e o que você pode fazer.
Por que o Google continua excluindo avaliações?
O Google reconhece oficialmente ter excluído 221 milhões de avaliações de Perfis da Empresa em 2025. Esse processo não é novo. O Google monitora continuamente a qualidade e a autenticidade das avaliações, verificando se não contêm conteúdo proibido. Isso inclui:
- Engajamento falso: avaliações pagas, conteúdo que não corresponde ao estabelecimento, avaliações publicadas por uma mesma pessoa em várias contas ou conteúdo enviado por meio de software de emulação
- Manipulação de notas: avaliações publicadas em troca de produtos ou serviços gratuitos, além de avaliações de funcionários atuais
- Descrições enganosas: avaliações que distorcem a realidade com fins fraudulentos
Até aqui, a teoria sobre as avaliações que desaparecem. Mas o que dizem os fatos? A análise da Localo identifica os motivos concretos pelos quais o Google exclui tantas avaliações.
O Google exclui avaliações cada vez mais rápido
Anteriormente, havíamos reportado picos de exclusão de avaliações em novembro de 2023 (8.000 avaliações excluídas) e em setembro de 2024 (mais de 7.500 avaliações desaparecidas). Suspeitávamos que esses aumentos repentinos se deviam a atualizações de algoritmo ou mudanças nas diretrizes do Google.
Os novos dados revelam um pico massivo em novembro de 2025: o Google removeu mais de 86.000 avaliações de Perfis da Empresa, mais que o dobro do mês anterior. Esse aumento drástico em um único mês sugere a implementação de um novo algoritmo mais rigoroso ou uma ação de moderação automatizada voltada à detecção de conteúdo enganoso nas avaliações.
🔎 Descoberta principal: A quantidade de avaliações excluídas pelo Google pode aumentar de forma repentina e imprevisível. Se você notar um aumento brusco nas exclusões, provavelmente é devido a um novo algoritmo ou mudança nas diretrizes. 💡 Dica: Use ferramentas de SEO local como a Localo para monitorar avaliações excluídas em tempo real. Assim, você consegue reagir rapidamente, recuperar avaliações perdidas ou proteger as que estão em risco de exclusão.
As exclusões de avaliações do Google crescem exponencialmente a cada trimestre
A Localo observou um aumento massivo de avaliações desaparecidas entre o Q4 de 2023 e o Q4 de 2025, passando de 5.529 para 154.421, o que significa que o número de avaliações excluídas cresceu quase 28 vezes. Os dados do Q1 de 2026 sugerem que a curva pode estar se estabilizando.
🔎 Descoberta principal: As exclusões de avaliações não são sazonais. A moderação de avaliações pelo Google aumenta continuamente. 💡 Dica: Invista no relacionamento com seus clientes para incentivar avaliações no Google e garantir um fluxo constante de avaliações autênticas.
O Google exclui com mais frequência avaliações de 5 estrelas
É uma tendência constante: em 2024, reportamos que 89,6% das avaliações excluídas eram de 5 estrelas.
O novo conjunto de dados confirma números semelhantes: em 2026, a Localo confirma que 89,1% das avaliações excluídas em Perfis da Empresa eram de 5 estrelas. Outros relatórios do setor, como o estudo da GMBapi, também indicam que avaliações de 5 estrelas desaparecem com mais frequência.
Isso mostra que o Google monitora de perto as avaliações com as notas mais altas, e que essas avaliações são frequentemente marcadas como falsas ou enganosas.
🔎 Descoberta principal: A predominância de avaliações de 5 estrelas entre as exclusões sugere que o Google dá atenção especial à autenticidade das avaliações positivas. 💡 Dica: Incentive seus clientes a deixar avaliações sinceras que descrevam experiências reais, sem elogios exagerados.
60% das empresas perdem apenas avaliações de 5 estrelas
60,6% das empresas perderam exclusivamente avaliações de 5 estrelas, e a nota média das avaliações excluídas é de 4,62 estrelas. Isso pode afetar a visibilidade da empresa nos resultados de busca local, considerando o impacto das avaliações como fator de ranqueamento local.
56,9% das avaliações excluídas eram de 2025, o que significa que o Google monitora de perto as avaliações recentes.
🔎 Descoberta principal: Perder avaliações de 5 estrelas pode derrubar a nota e exigir mais trabalho na visibilidade do seu negócio no Google Local 3-Pack. 💡 Dica: Estime o impacto potencial da exclusão de avaliações na nota da sua empresa. Uma queda repentina pode indicar o desaparecimento de avaliações de 5 estrelas.
O Google exclui avaliações em lotes
Cerca de 30% dos eventos de exclusão são exclusões em lotes, ou seja, 2 ou mais avaliações desaparecem de um mesmo Perfil da Empresa no mesmo dia. Em casos raros, mais de 50 avaliações desapareceram em um único dia.
🔎 Descoberta principal: O Google pode excluir várias avaliações de um mesmo perfil simultaneamente. 💡 Dica: Se você perceber que uma avaliação do Google desapareceu, verifique o perfil para ver se outras avaliações também foram excluídas no mesmo dia. É mais eficaz enviar uma solicitação de restauração agrupada do que pedidos individuais.
O Google remove até 5 avaliações por empresa
Embora as exclusões em lotes aconteçam, é importante saber que o Google raramente exclui grandes volumes de avaliações de uma única empresa. 63% dos perfis perderam entre 1 e 5 avaliações, e apenas 2,4% das empresas perderam mais de 100 avaliações no conjunto total de dados.
🔎 Descoberta principal: A maioria das empresas perde até 5 avaliações. 💡 Dica: Se o Google excluir mais de 10 avaliações do seu perfil, você está entre os 25% de empresas mais afetadas e precisa revisar sua estratégia de captação de avaliações. As avaliações que o perfil recebe atualmente representam um sinal de alerta para o Google.
O Google exclui avaliações todos os dias da semana
Os dados da Localo de 2023-2024 mostravam que a maioria das avaliações era excluída às terças e quartas-feiras, representando mais de 40% de todas as exclusões. Sábados (6%) e domingos (7%) eram os dias menos ativos.
Os dados até janeiro de 2026 mostram que isso mudou: as avaliações desaparecem de forma constante ao longo de toda a semana. Não são mais terças e quartas. As segundas-feiras são agora o dia mais ativo, com 18,1% das exclusões. O dia menos ativo é o domingo, com 11,8% das avaliações excluídas.
🔎 Descoberta principal: O Google verifica e exclui avaliações todos os dias da semana. 💡 Dica: Inclua o monitoramento de avaliações dos seus Perfis da Empresa na sua rotina diária ou semanal para identificar conteúdo que tenha desaparecido.
A maioria das avaliações do Google excluídas permaneceu nos perfis por mais de 10 dias
Anteriormente, reportamos que 77,19% das avaliações excluídas haviam permanecido nos perfis por mais de 10 dias, enquanto apenas 4,27% foram removidas no primeiro dia após a publicação. Isso sugeria que o Google raramente remove avaliações imediatamente, já que seus algoritmos precisam de tempo para analisá-las.
Os dados atualizados da Localo confirmam essas observações, embora os números exatos tenham mudado, apontando para uma detecção mais rápida de avaliações fraudulentas.
Em janeiro de 2026, a proporção de avaliações que permaneceram nos perfis por mais de 10 dias caiu para 65,3%, e 26% das avaliações excluídas tinham mais de um ano. O conteúdo que desapareceu no primeiro dia após a publicação subiu para 7,5%, e 34,7% das avaliações excluídas foram removidas em até 10 dias após a publicação.
🔎 Descoberta principal: A maioria das avaliações excluídas permaneceu nos perfis por mais de 10 dias. No entanto, o Google detecta avaliações fraudulentas e enganosas cada vez mais rápido, e o conteúdo que não segue as diretrizes desaparece antes do que no passado. 💡 Dica: Monitore as avaliações nos seus Perfis da Empresa regularmente e peça a seus clientes que deixem avaliações com frequência, para que o conteúdo excluído seja substituído por novas avaliações.
Os clientes deixam avaliações no Google todos os dias da semana
Os clientes publicam avaliações de forma uniforme ao longo da semana. Os dados até outubro de 2024 apontavam a segunda-feira como o dia mais ativo, com 15,5% de todas as avaliações. O relatório atualizado mostra que a quinta-feira assumiu a liderança com 15,2% de todas as avaliações publicadas. O domingo continua sendo o dia menos ativo com pouco mais de 12%, mas a diferença é mínima.
Observação: esses dados refletem a data de publicação original das avaliações excluídas, não o total de avaliações nos Perfis da Empresa.
🔎 Descoberta principal: As avaliações aparecem nos Perfis da Empresa durante toda a semana. Você precisa estar preparado para responder e interagir com os clientes em qualquer dia. 💡 Dica: Peça a seus clientes regularmente que deixem avaliações. Não se concentre em dias específicos da semana ou horários de pico.
O tamanho das avaliações do Google diminui com notas mais altas
Os dados até outubro de 2024 mostravam que as avaliações negativas (1-2 estrelas) eram as mais longas, com média de cerca de 80 palavras. As avaliações positivas eram mais curtas e menos descritivas, com o tamanho diminuindo conforme a nota aumentava: avaliações de 4 estrelas tinham em média 30 palavras, e as de 5 estrelas, 20 palavras.
Em janeiro de 2026, as avaliações negativas são 2,5 a 3 vezes mais longas que as positivas. O tamanho médio é de 90 a 109 palavras para avaliações de 1 e 2 estrelas, e de 36 palavras para as de 4 e 5 estrelas.
Clientes insatisfeitos costumam descrever suas experiências com mais detalhes, especificando o que não gostaram. Avaliações positivas são mais curtas e genéricas, focadas em uma impressão geral.
🔎 Descoberta principal: Clientes satisfeitos deixam avaliações curtas. Clientes insatisfeitos descrevem suas experiências com muito mais detalhes. 💡 Dica: Encare as avaliações negativas como uma fonte de informação sobre as expectativas dos seus clientes. Isso vai ajudar a entender as necessidades deles e a melhorar a qualidade dos seus serviços. A Localo pode ajudar você a analisar avaliações do Google e obter insights sobre o sentimento dos seus clientes.
As avaliações positivas excluídas pelo Google são majoritariamente longas
Avaliações mais detalhadas continuam tendo mais chance de serem excluídas. Em outubro de 2024, reportamos que o maior grupo de avaliações positivas excluídas era o de 11 a 50 palavras (56,82%). O grupo seguinte incluía avaliações com mais de 51 palavras (25,02%). Avaliações positivas mais curtas (6-10 e 1-5 palavras) representavam apenas 18% do total de exclusões.
A análise atualizada confirma que a maioria das avaliações positivas excluídas pelo Google tinha mais de 11 palavras. Das avaliações positivas excluídas até janeiro de 2026, mais de 76% tinham 11 ou mais palavras: 55,4% entre 11 e 50 palavras, 20,9% com mais de 51 palavras, 12% entre 6 e 10 palavras, e apenas 11,7% com menos de 5 palavras.
🔎 Descoberta principal: Comentários mais longos são mais fáceis de verificar pelos algoritmos do Google. Também têm mais chance de serem marcados como falsos ou enganosos. 💡 Dica: Incentive seus clientes a deixar avaliações breves e sinceras. O Google pode considerar avaliações mais curtas como mais confiáveis.
As avaliações negativas excluídas pelo Google também são majoritariamente longas
Os dados de 2023-2024 mostravam que 53,07% das avaliações negativas excluídas tinham mais de 51 palavras. O grupo seguinte incluía avaliações de 11 a 50 palavras (34,99%). Avaliações negativas mais curtas (6-10 e 1-5 palavras) representavam uma pequena parcela: 6,03% e 5,92%, respectivamente.
Os novos dados confirmam que textos mais longos continuam levantando suspeitas. Das avaliações negativas excluídas até janeiro de 2026, 87% tinham mais de 11 palavras, 49,1% mais de 51 palavras, e apenas 6% até 5 palavras.
🔎 Descoberta principal: Comentários negativos detalhados despertam mais suspeitas nos algoritmos de moderação do Google e são mais fáceis de verificar. 💡 Dica: Vale a pena reportar avaliações negativas longas ao Google, pois elas têm mais chance de serem excluídas.
As avaliações do Google excluídas frequentemente contêm “highly recommend” e “excellent service”
Elogios genéricos dominam a lista de frases mais frequentes nas avaliações excluídas. As 5 palavras mais comuns são:
- recommend
- excellent
- best
- highly
- professional
As 5 expressões de 2 palavras mais comuns são:
- highly recommend/recommended
- excellent service
- customer service
- top notch
- friendly service
Identificamos esses comentários genéricos em 28.015 avaliações com texto duplicado, das quais 81% aparecem em múltiplos Perfis da Empresa. Avaliações com texto idêntico publicadas em vários perfis são tratadas como falsas pelo Google.
🔎 Descoberta principal: Frases genéricas dominam o conteúdo das avaliações excluídas, sendo “highly recommend” e “excellent service” as mais frequentes. 💡 Dica: Peça a seus clientes que descrevam experiências concretas: o serviço recebido, a data da visita ou até o nome do produto. Esse tipo de avaliação é muito mais confiável do que frases genéricas.
80,6% das avaliações do Google excluídas continham texto
O Google remove com mais frequência avaliações que incluem descrição textual do que aquelas que contêm apenas uma nota por estrelas.
🔎 Descoberta principal: O Google verifica tanto a nota quanto o conteúdo da avaliação. 💡 Dica: Não subestime avaliações que consistem apenas em uma nota por estrelas. Avaliações sem texto aparecem com muito menos frequência nos dados de exclusão.
Texto vs. sem texto por nota em avaliações do Google excluídas
Entre as avaliações excluídas, 85% das avaliações de 1 estrela e 81,4% das de 5 estrelas continham texto. As avaliações de 3 estrelas são as que menos frequentemente incluem texto (apenas 58,9% contêm).
🔎 Descoberta principal: Os algoritmos de exclusão do Google miram com mais frequência as avaliações de 1 e 5 estrelas que incluem uma explicação textual. 💡 Dica: Avaliações genéricas de 5 estrelas são as mais ameaçadas de exclusão. Um comentário breve e concreto vale mais do que um texto longo e genérico.
Apenas 9,5% das avaliações do Google excluídas foram editadas
A maioria das avaliações excluídas pelo Google não havia sido editada após a publicação. A vida útil mediana das avaliações editadas é de 254 dias contra 60 dias para as não editadas.
🔎 Descoberta principal: Editar uma avaliação não aumenta significativamente o risco de exclusão. 💡 Dica: Se você resolveu uma experiência ruim e o cliente editou a avaliação, fique tranquilo. Isso não é um sinal de alerta automático para o Google.
O sentimento negativo domina nas avaliações excluídas com notas baixas
Avaliações excluídas com notas baixas (1-2 estrelas) apresentavam com mais frequência sentimento negativo, enquanto o sentimento positivo predominava nas notas altas (4-5 estrelas).
O sentimento foi atribuído com base no conteúdo das avaliações:
- Sentimento negativo: visivelmente presente nas avaliações excluídas com notas baixas (1-2 estrelas).
- Sentimento positivo: domina nas avaliações excluídas com notas de 4-5 estrelas.
- Sentimento neutro: aparece com mais frequência nas avaliações de 3 estrelas.
🔎 Descoberta principal: O sentimento das avaliações excluídas varia conforme a nota, mas nem sempre de forma intuitiva. No caso das avaliações de 1 e 2 estrelas, uma proporção significativa apresentava não apenas tom negativo, mas também sentimento neutro e até positivo. 💡 Dica: Se uma avaliação tem nota baixa, não a trate apenas como crítica, mas como uma oportunidade para melhorar o relacionamento com o cliente. Certifique-se de que suas respostas transmitam profissionalismo e disposição para resolver o problema.
Mais de 60% das avaliações do Google excluídas tinham resposta da empresa
A atividade da empresa não protege as avaliações contra a exclusão. Nosso conjunto de dados anterior mostrava que 60,6% das avaliações excluídas haviam recebido resposta da empresa, enquanto 39,4% foram removidas sem nenhuma resposta.
A análise dos dados até janeiro de 2026 confirma essa descoberta: 60,1% das avaliações excluídas pelo Google haviam recebido resposta. Responder às avaliações no Google ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, mas não garante que as avaliações vão permanecer no perfil. O Google exclui avaliações independentemente da resposta do proprietário se considerar que elas não estão em conformidade com as regras ou são potencialmente fraudulentas.
🔎 Descoberta principal: Responder às avaliações é importante para a reputação da empresa, mas nem sempre as protege contra a exclusão pelo Google. 💡 Dica: Responda às avaliações, pois isso é essencial para manter uma reputação positiva. Se perceber que uma avaliação pode violar as normas do Google ou parecer suspeita, denuncie em vez de responder.
Uma resposta rápida não protege as avaliações do Google contra a exclusão
Uma resposta rápida a uma avaliação não a protege contra a exclusão. Os dados de 2023-2024 mostravam que 52% das avaliações excluídas haviam recebido resposta da empresa nas primeiras 24 horas. Outros 18% receberam resposta em 2 a 5 dias, apenas 5% em 6 a 10 dias, e 25% após mais de 10 dias.
O conjunto de dados atualizado até janeiro de 2026 mostra a mesma tendência com pequenas variações: 48,6% das avaliações excluídas haviam recebido resposta nas primeiras 24 horas. 24,8% em 2 a 5 dias, 6,8% em 6 a 10 dias, e 19,8% após mais de 10 dias.
🔎 Descoberta principal: Mesmo que a empresa responda rapidamente, uma avaliação pode ser excluída se violar as diretrizes do Google ou se os algoritmos a marcarem como fraudulenta. 💡 Dica: Respostas rápidas e atenciosas não garantem a permanência de uma avaliação. Concentre-se em incentivar avaliações autênticas e específicas em vez de priorizar a velocidade de resposta.
As avaliações são excluídas em média 228 dias após a resposta da empresa
Os algoritmos do Google levam tempo. O prazo entre a resposta da empresa e a exclusão da avaliação é de 78 dias na mediana e 228 dias na média.
🔎 Descoberta principal: Publicar uma resposta não impede o Google de remover uma avaliação. 💡 Dica: Se você receber uma avaliação que viola as diretrizes, considere denunciá-la ao Google em vez de responder de imediato.
As empresas respondem mais às avaliações positivas, mas o Google exclui avaliações independentemente da resposta
Em outubro de 2024, nosso relatório indicava que mais de 60% das avaliações positivas excluídas haviam recebido resposta da empresa, enquanto apenas cerca de 40% das avaliações negativas excluídas haviam obtido resposta.
Essa tendência não mudou significativamente. De todas as avaliações excluídas, 61,8% dos comentários positivos haviam recebido resposta do proprietário até janeiro de 2026. Por outro lado, mais de 50% das avaliações negativas excluídas não haviam recebido resposta da empresa.
Esse padrão provavelmente reflete o comportamento geral de resposta: os proprietários simplesmente respondem com mais frequência às avaliações positivas do que às negativas. Não é um fator que desencadeia a exclusão.
🔎 Descoberta principal: A maioria das avaliações positivas excluídas havia recebido resposta do proprietário, enquanto a maioria das negativas excluídas não. Os padrões de resposta refletem o comportamento habitual de engajamento, e não um fator específico de exclusão. 💡 Dica: Continue respondendo às avaliações e construindo relacionamentos com seus clientes. Clientes em potencial que consultarem seu perfil vão considerar a forma como a empresa trata seus clientes ao tomar suas decisões de compra.
Quanto mais baixa a nota, mais negativa a resposta do proprietário
Os proprietários de empresas tendem a responder de forma mais negativa a notas baixas (1-2 estrelas) e mais favoravelmente a avaliações positivas (4-5 estrelas).
A análise de sentimento das respostas dos proprietários indica que um tom negativo dominava as respostas a avaliações com notas baixas, enquanto um sentimento positivo predominava nas respostas a avaliações com notas altas.
🔎 Descoberta principal: Evite o tom negativo nas suas respostas às avaliações. Manter um sentimento positivo mesmo diante de avaliações negativas pode ajudar a construir confiança e melhorar a imagem da empresa. 💡 Dica: Ao responder a avaliações negativas, mostre que você entende o problema e ofereça uma solução com tom positivo. Mesmo diante de avaliações negativas, respostas com empatia e profissionalismo podem minimizar o impacto negativo.
Os proprietários escrevem respostas mais longas para avaliações negativas
Avaliações de 1 estrela recebem as respostas mais longas dos proprietários, com média de 74,9 palavras. As respostas a comentários de 4 estrelas são as mais curtas, com média de 36,7 palavras.
🔎 Descoberta principal: Os proprietários de empresas reagem fortemente às avaliações negativas, escrevendo respostas que são o dobro do tamanho das respostas a avaliações positivas. 💡 Dica: Não escreva explicações longas em resposta a avaliações negativas. Uma resposta curta e profissional é mais eficaz.
Metodologia
A análise da Localo se baseia em um conjunto de dados de 335.520 avaliações do Google excluídas de 22.292 Perfis da Empresa únicos, removidas entre novembro de 2023 e janeiro de 2026. Para identificar padrões específicos nos algoritmos de moderação do Google, examinamos variáveis como notas por estrelas, contagem de palavras e padrões temporais. A metodologia focou no ciclo de vida de uma avaliação, comparando o tempo entre a publicação, a resposta do proprietário e a exclusão final, para determinar quais fatores de engajamento acionam a moderação. Todas as descobertas se referem a padrões observados especificamente em avaliações excluídas. Elas descrevem como é o conteúdo removido, e não a totalidade das avaliações nos Perfis da Empresa.
Perguntas frequentes sobre avaliações do Google excluídas
1. Por que o Google exclui avaliações do meu perfil?
O Google remove avaliações que violam suas diretrizes ou que parecem falsas ou enganosas. Isso pode incluir avaliações que contêm links, são excessivamente promocionais, parecem spam ou vêm de usuários sem histórico de atividade no Google.
2. Posso recuperar uma avaliação excluída?
Se você acredita que uma avaliação foi removida injustamente, pode tentar entrar em contato com o suporte do Google e reportar o problema. No entanto, restaurar avaliações costuma ser difícil.
3. Por que o Google exclui avaliações de 5 estrelas?
O Google monitora de perto as avaliações de 5 estrelas, pois frequentemente não são autênticas ou são incentivadas. Se o Google excluiu uma avaliação de 5 estrelas do seu perfil, ela provavelmente foi marcada como falsa, excessivamente promocional ou enganosa.
4. Responder às avaliações protege contra a exclusão?
Infelizmente, não. Os dados da Localo mostram que 60,1% das avaliações do Google excluídas haviam recebido resposta do proprietário da empresa.
5. Avaliações sem texto têm menos chance de serem excluídas?
Entre as avaliações excluídas, 80,6% continham texto e apenas 19,4% eram apenas notas por estrelas. Isso sugere que avaliações sem texto são marcadas com menos frequência, provavelmente porque os algoritmos do Google têm menos conteúdo para avaliar em termos de autenticidade.
6. O Google exclui avaliações em lotes?
Sim, exclusões em lotes acontecem. Se você perceber uma avaliação desaparecida, verifique seu perfil para ver se outras também desapareceram.
7. Por que minhas avaliações só são excluídas depois de vários dias ou semanas?
Embora o Google tenha acelerado consideravelmente o ritmo de moderação, os dados da Localo mostram que 65% das avaliações excluídas tinham mais de 10 dias. O Google pode monitorar o histórico de uma avaliação específica e decidir excluí-la posteriormente.
8. O tamanho de uma avaliação influencia sua exclusão?
Sim, a análise da Localo mostra que avaliações com mais de 11 palavras são as mais propensas a serem excluídas pelo Google.
9. Que medidas posso tomar para evitar que minhas avaliações sejam excluídas?
Incentive seus clientes a deixar avaliações autênticas que descrevam suas experiências reais com sua empresa. Avaliações genuínas que incluem informações específicas como nomes de funcionários, datas e serviços são mais confiáveis. Evite avaliações excessivamente positivas com links ou frases repetitivas que possam ser consideradas spam.
10. O Google só exclui avaliações negativas?
Não, o Google exclui tanto avaliações negativas quanto positivas se elas violarem as diretrizes da plataforma.
11. Como verificar se minha avaliação foi excluída?
Se sua avaliação desapareceu do perfil, você pode verificar na sua conta do Google acessando a seção “Minhas avaliações”. Um software de SEO local como a Localo pode ajudar a rastrear avaliações excluídas e analisar seu conteúdo para proteger melhor sua empresa no futuro.
12. Quais são as frases mais frequentes nas avaliações excluídas?
As avaliações excluídas frequentemente contêm frases genéricas positivas como “highly recommend” e “excellent service”.
13. Como a exclusão de avaliações afeta a nota da empresa?
A análise da Localo mostra que 60,6% dos perfis perderam apenas avaliações de 5 estrelas. Essas ações de moderação do Google podem impactar negativamente a nota geral da empresa no Google Maps e a visibilidade em SEO local.
14. O Google mira avaliações recentes ou antigas?
Mais da metade das avaliações excluídas identificadas pela Localo eram de 2025, mostrando que a moderação do Google está cada vez mais rápida.
Fontes
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google, Denunciar avaliações impróprias no seu Perfil da Empresa
- van Luijtelaar, M., (2024) How and Why Google is Deleting Reviews, GMBapi
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google, Sobre avaliações atrasadas ou faltando
- Ajuda sobre Políticas de conteúdo gerado por usuários do Maps, Conteúdo proibido e restrito
- Relatório de Transparência do Google, Proteções em destaque
