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Nous avons analysé 335 520 avis Google supprimés entre novembre 2023 et janvier 2026. Découvrez les tendances identifiées et comment protéger les avis de vos fiches Google.
Sebastian Żarnowski
Cofondateur & CEO
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En 2025, Google a supprimé 221 millions d’avis sur des fiches d’établissement. Les données de Localo, couvrant la période de novembre 2023 à janvier 2026, montrent que 89,1 % des suppressions concernaient des avis 5 étoiles. Si vous gérez des fiches Google pour vos clients ou votre propre entreprise, les avis que vous avez le plus de mal à obtenir sont aussi ceux qui disparaissent le plus souvent.
Localo a analysé 335 520 avis Google supprimés sur 22 292 fiches d’établissement pour comprendre comment les algorithmes de modération de Google décident quels avis conserver et lesquels supprimer. Ce jeu de données est près de 7 fois plus volumineux que notre étude initiale portant sur 50 000 avis d’octobre 2024, et les tendances ont évolué.
Trois conclusions ressortent. Premièrement, le volume de suppressions a été multiplié par 28 entre le T4 2023 et le T4 2025, passant de 5 529 à 154 421 avis supprimés par trimestre. Deuxièmement, les avis contenant des formules génériques comme « highly recommend » ou « excellent service » sont signalés le plus fréquemment, tandis que les descriptions spécifiques d’expériences réelles ne le sont pas. Troisièmement, Google accélère : 34,7 % des avis supprimés disparaissent dans les 10 jours suivant leur publication, contre 16,6 % auparavant.
Cette analyse détaille 23 observations couvrant les schémas de suppression, la durée de vie des avis, leur longueur, le comportement des propriétaires d’entreprise et les signaux issus du contenu des avis. Pour chaque observation : ce que disent les données, ce que cela signifie pour vos fiches Google et ce que vous pouvez faire.
Google reconnaît officiellement avoir supprimé 221 millions d’avis sur des fiches d’établissement en 2025. Ce n’est pas nouveau. Google surveille en permanence la qualité et l’authenticité des avis, vérifiant qu’ils ne contiennent pas de contenu interdit. Cela inclut :
Voilà pour la théorie sur les avis manquants. Mais que disent les faits ? L’analyse de Localo identifie les raisons concrètes pour lesquelles Google supprime autant d’avis.
Nous avions précédemment signalé des pics de suppressions en novembre 2023 (8 000 avis supprimés) et en septembre 2024 (plus de 7 500 avis manquants). Nous supposions que ces hausses soudaines étaient liées à des mises à jour algorithmiques ou à des changements dans les directives de Google.
Les nouvelles données révèlent un pic massif en novembre 2025 : Google a supprimé plus de 86 000 avis de fiches d’établissement, soit plus du double du mois précédent. Cette hausse brutale en un seul mois suggère le déploiement d’un nouvel algorithme plus strict ou une action automatisée de modération ciblant les avis trompeurs.
🔎 Point clé : Le nombre d’avis supprimés par Google peut augmenter de manière soudaine et imprévisible. Si vous constatez une hausse brutale des suppressions, elle est probablement due à un nouvel algorithme ou à un changement de directives. 💡 Conseil : Utilisez des outils de SEO local comme Localo pour suivre les avis supprimés en temps réel. Vous pourrez ainsi réagir rapidement, récupérer des avis perdus ou protéger ceux qui risquent d’être supprimés.
Localo a observé un pic massif d’avis manquants entre le T4 2023 et le T4 2025, passant de 5 529 à 154 421, ce qui signifie que le nombre d’avis supprimés a été multiplié par près de 28. Les données du T1 2026 suggèrent que la courbe pourrait commencer à se stabiliser.
🔎 Point clé : Les suppressions d’avis ne sont pas saisonnières. La modération des avis par Google augmente de manière continue. 💡 Conseil : Investissez dans la relation client pour encourager le dépôt d’avis Google et garantir un flux régulier d’avis authentiques.
C’est une tendance constante : en 2024, nous avions signalé que 89,6 % des avis supprimés étaient des notes de 5 étoiles.
Le nouveau jeu de données confirme ces proportions : en 2026, Localo confirme que 89,1 % des avis supprimés sur les fiches Google étaient des avis 5 étoiles. D’autres rapports du secteur, comme l’étude de GMBapi, indiquent également que les avis 5 étoiles disparaissent le plus fréquemment.
Cela confirme que Google surveille étroitement les avis les mieux notés, et que ces avis sont souvent signalés comme frauduleux ou trompeurs.
🔎 Point clé : La prédominance des avis 5 étoiles parmi les suppressions suggère que Google accorde une attention particulière à l’authenticité des avis positifs. 💡 Conseil : Encouragez vos clients à laisser des avis sincères décrivant leurs expériences réelles, sans éloges excessifs.
60,6 % des entreprises ont perdu uniquement des avis 5 étoiles, et la note moyenne des avis supprimés est de 4,62 étoiles. Cela peut affecter la visibilité de l’entreprise dans les résultats locaux, compte tenu de l’impact des avis en tant que facteur de classement local.
56,9 % des avis supprimés dataient de 2025, ce qui signifie que Google surveille de près les avis récents.
🔎 Point clé : La perte d’avis 5 étoiles peut faire baisser la note de l’entreprise et nécessiter un travail supplémentaire sur la visibilité dans le Google Local 3-Pack. 💡 Conseil : Estimez l’impact potentiel de la suppression d’avis sur la note de votre entreprise. Une baisse soudaine de la note peut signaler la disparition d’avis 5 étoiles.
Près de 30 % des événements de suppression sont des suppressions par lots, c’est-à-dire que 2 avis ou plus disparaissent d’une même fiche Google le même jour. Dans de rares cas, plus de 50 avis ont disparu en une seule journée.
🔎 Point clé : Google peut supprimer plusieurs avis d’une même fiche simultanément. 💡 Conseil : Si vous constatez la disparition d’un avis Google, vérifiez la fiche pour voir si d’autres avis ont été supprimés le même jour. Il est plus efficace de soumettre une demande de restauration groupée que des demandes individuelles.
Bien que les suppressions par lots existent, il est important de noter que Google supprime rarement de gros volumes d’avis d’une seule entreprise. 63 % des fiches ont perdu entre 1 et 5 avis, et seulement 2,4 % des entreprises ont perdu plus de 100 avis dans l’ensemble du jeu de données.
🔎 Point clé : La plupart des entreprises perdent jusqu’à 5 avis. 💡 Conseil : Si Google supprime plus de 10 avis de votre fiche, vous faites partie des 25 % d’entreprises les plus touchées et devez revoir votre stratégie d’acquisition d’avis. Les avis actuellement reçus par la fiche représentent un signal d’alerte pour Google.
Les données de Localo pour 2023-2024 montraient que la majorité des avis étaient supprimés les mardis et mercredis, représentant plus de 40 % de toutes les suppressions. Les samedis (6 %) et dimanches (7 %) étaient les jours les moins actifs.
Les données jusqu’à janvier 2026 montrent que cela a changé : les avis disparaissent de manière régulière tout au long de la semaine. Ce ne sont plus les mardis et mercredis. Les lundis sont désormais le jour le plus actif, avec 18,1 % des suppressions. Le jour le moins actif est le dimanche, avec 11,8 % des avis supprimés.
🔎 Point clé : Google vérifie et supprime des avis chaque jour de la semaine. 💡 Conseil : Intégrez le suivi des avis sur vos fiches Google à votre routine quotidienne ou hebdomadaire pour détecter les contenus disparus.
Nous avions précédemment signalé que 77,19 % des avis supprimés étaient restés sur les fiches plus de 10 jours, tandis que seulement 4,27 % avaient été supprimés dans la journée suivant leur publication. Cela suggérait que Google supprime rarement les avis immédiatement, ses algorithmes ayant besoin de temps pour les analyser.
Les données actualisées de Localo confirment ces observations, bien que les chiffres exacts aient évolué, indiquant une détection plus rapide des avis frauduleux.
En janvier 2026, la proportion d’avis restés sur les fiches plus de 10 jours est passée à 65,3 %, et 26 % des avis supprimés avaient plus d’un an. Les contenus ayant disparu dans la journée suivant leur publication représentent désormais 7,5 %, et 34,7 % des avis supprimés ont été retirés dans les 10 jours suivant leur mise en ligne.
🔎 Point clé : La plupart des avis supprimés étaient restés sur les fiches plus de 10 jours. Toutefois, Google détecte de plus en plus rapidement les avis frauduleux et trompeurs, et les contenus non conformes aux directives disparaissent plus vite qu’auparavant. 💡 Conseil : Surveillez les avis sur vos fiches régulièrement et invitez vos clients à laisser des avis de façon continue, afin de remplacer les contenus supprimés par de nouveaux avis.
Les clients publient des avis de manière régulière tout au long de la semaine. Les données jusqu’à octobre 2024 indiquaient le lundi comme jour le plus actif avec 15,5 % de tous les avis. Le rapport actualisé montre que le jeudi a pris la tête avec 15,2 % de tous les avis publiés. Le dimanche reste le jour le moins actif avec un peu plus de 12 %, mais l’écart est minime.
Note : ces données reflètent la date de publication initiale des avis supprimés, et non l’ensemble des avis sur les fiches Google.
🔎 Point clé : Les avis apparaissent sur les fiches Google tout au long de la semaine. Vous devez être prêt à répondre et à interagir avec vos clients quel que soit le jour. 💡 Conseil : Sollicitez régulièrement vos clients pour qu’ils laissent des avis. Ne vous concentrez pas sur des jours spécifiques de la semaine ni sur les périodes de forte affluence.
Les données jusqu’à octobre 2024 montraient que les avis négatifs (1-2 étoiles) étaient les plus longs, avec une moyenne d’environ 80 mots. Les avis positifs étaient plus courts et moins descriptifs, leur longueur diminuant à mesure que la note augmentait : les avis 4 étoiles comptaient en moyenne 30 mots, et les avis 5 étoiles 20 mots.
En janvier 2026, les avis négatifs sont 2,5 à 3 fois plus longs que les avis positifs. La longueur moyenne est de 90 à 109 mots pour les avis 1 et 2 étoiles, et de 36 mots pour les avis 4 et 5 étoiles.
Les clients insatisfaits décrivent généralement leurs expériences de manière plus détaillée, en précisant ce qui ne leur a pas convenu. Les avis positifs sont plus courts et plus généraux, centrés sur une impression d’ensemble.
🔎 Point clé : Les clients satisfaits laissent des avis courts. Les clients insatisfaits décrivent leurs expériences de manière beaucoup plus détaillée. 💡 Conseil : Considérez les avis négatifs comme une source d’information sur les attentes de vos clients. Cela vous aidera à comprendre leurs besoins et à améliorer la qualité de vos services. Localo peut vous aider à analyser les avis Google et à tirer des enseignements sur le ressenti de vos clients.
Les avis détaillés ont toujours plus de chances d’être supprimés. En octobre 2024, nous avions signalé que le groupe le plus important d’avis positifs supprimés était celui des avis de 11 à 50 mots (56,82 %). Le groupe suivant comprenait les avis de plus de 51 mots (25,02 %). Les avis positifs plus courts (6-10 et 1-5 mots) ne représentaient que 18 % des suppressions au total.
L’analyse actualisée confirme que la majorité des avis positifs supprimés par Google comptaient plus de 11 mots. Parmi les avis positifs supprimés jusqu’en janvier 2026, plus de 76 % comptaient 11 mots ou plus : 55,4 % entre 11 et 50 mots, 20,9 % plus de 51 mots, 12 % entre 6 et 10 mots, et seulement 11,7 % moins de 5 mots.
🔎 Point clé : Les commentaires plus longs sont plus faciles à vérifier par les algorithmes de Google. Ils sont aussi plus susceptibles d’être signalés comme frauduleux ou trompeurs. 💡 Conseil : Encouragez vos clients à laisser des avis brefs et sincères. Google peut considérer les avis plus courts comme plus crédibles.
Les données de 2023-2024 montraient que 53,07 % des avis négatifs supprimés dépassaient 51 mots. Le groupe suivant comprenait les avis de 11 à 50 mots (34,99 %). Les avis négatifs plus courts (6-10 et 1-5 mots) ne représentaient qu’un faible pourcentage : respectivement 6,03 % et 5,92 %.
Les nouvelles données confirment que les textes plus longs continuent d’éveiller les soupçons des algorithmes. Parmi les avis négatifs supprimés jusqu’en janvier 2026, 87 % comptaient plus de 11 mots, 49,1 % plus de 51 mots, et seulement 6 % jusqu’à 5 mots.
🔎 Point clé : Les commentaires négatifs détaillés éveillent davantage les soupçons des robots de modération de Google et sont plus faciles à vérifier par les algorithmes. 💡 Conseil : Il est pertinent de signaler les avis négatifs longs à Google, car ils ont plus de chances d’être supprimés.
Les formules élogieuses génériques dominent parmi les expressions apparaissant dans les avis supprimés. Les 5 mots les plus fréquents sont :
Les 5 expressions de 2 mots les plus fréquentes sont :
Ces commentaires génériques ont été identifiés dans 28 015 avis au texte dupliqué, dont 81 % apparaissent sur plusieurs fiches. Les avis au texte identique publiés sur plusieurs fiches Google sont traités comme frauduleux par Google.
🔎 Point clé : Les formules génériques dominent le contenu des avis supprimés, « highly recommend » et « excellent service » étant les plus fréquentes. 💡 Conseil : Demandez à vos clients de décrire des expériences concrètes : le service reçu, la date de leur visite, voire le nom du produit. Ce type d’avis est bien plus crédible qu’une formule générique.
Google supprime plus fréquemment les avis comportant une description textuelle que ceux ne contenant qu’une note étoilée.
🔎 Point clé : Google vérifie à la fois la note et le contenu de l’avis. 💡 Conseil : Ne négligez pas les avis constitués uniquement d’une note étoilée. Les avis sans texte apparaissent beaucoup moins fréquemment dans les données de suppression.
Parmi les avis supprimés, 85 % des avis 1 étoile et 81,4 % des avis 5 étoiles contenaient du texte. Les avis 3 étoiles sont ceux qui comportent le moins souvent du texte (seulement 58,9 % en contiennent).
🔎 Point clé : Les algorithmes de suppression ciblent le plus souvent les avis 1 et 5 étoiles comportant une explication textuelle. 💡 Conseil : Les avis 5 étoiles génériques sont les plus menacés de suppression. Un bref commentaire concret vaut mieux qu’un long texte générique.
La plupart des avis supprimés par Google n’avaient pas été modifiés après leur publication. La durée de vie médiane des avis modifiés est de 254 jours, contre 60 jours pour les avis non modifiés.
🔎 Point clé : La modification d’un avis n’augmente pas significativement le risque de suppression. 💡 Conseil : Si vous rattrapez une mauvaise expérience client et que celui-ci modifie son avis, pas d’inquiétude. Ce n’est pas un signal d’alerte automatique pour Google.
Les avis supprimés avec des notes basses (1-2 étoiles) avaient le plus souvent un sentiment négatif, tandis que le sentiment positif prédominait pour les notes élevées (4-5 étoiles).
Le sentiment a été attribué sur la base du contenu des avis :
🔎 Point clé : Le sentiment des avis supprimés varie selon la note, mais pas toujours de manière intuitive. Pour les avis 1 et 2 étoiles, une part significative présentait non seulement un ton négatif, mais aussi un sentiment neutre, voire positif. 💡 Conseil : Si un avis a une note basse, ne le traitez pas uniquement comme une critique, mais comme une opportunité d’améliorer la relation avec le client. Veillez à ce que vos réponses soient dominées par le professionnalisme et la volonté de résoudre le problème.
L’activité de l’entreprise ne protège pas les avis contre la suppression. Notre précédent jeu de données montrait que 60,6 % des avis supprimés avaient reçu une réponse de l’entreprise, tandis que 39,4 % avaient été supprimés sans aucune réponse.
L’analyse des données jusqu’en janvier 2026 confirme ce constat : 60,1 % des avis supprimés par Google avaient reçu une réponse. Répondre aux avis sur Google contribue à renforcer la relation client, mais ne garantit pas que les avis resteront sur la fiche. Google supprime les avis indépendamment de la réponse du propriétaire s’il les juge non conformes au règlement ou potentiellement frauduleux.
🔎 Point clé : Répondre aux avis est important pour la réputation de l’entreprise, mais cela ne les protège pas toujours contre la suppression par Google. 💡 Conseil : Répondez aux avis, car c’est essentiel pour maintenir une réputation positive. Si vous remarquez qu’un avis peut enfreindre les standards de Google ou semble suspect, signalez-le plutôt que d’y répondre.
Une réponse rapide à un avis ne le protège pas contre la suppression. Les données de 2023-2024 montraient que 52 % des avis supprimés avaient reçu une réponse de l’entreprise dans les 24 premières heures. 18 % avaient obtenu une réponse sous 2 à 5 jours, seulement 5 % sous 6 à 10 jours, et 25 % après plus de 10 jours.
Le jeu de données actualisé, couvrant les suppressions jusqu’en janvier 2026, montre la même tendance avec de légères variations : 48,6 % des avis supprimés avaient reçu une réponse dans les 24 heures. 24,8 % sous 2 à 5 jours, 6,8 % sous 6 à 10 jours, et 19,8 % après plus de 10 jours.
🔎 Point clé : Même si l’entreprise répond rapidement, un avis peut tout de même être supprimé s’il enfreint les directives de Google ou s’il est signalé comme frauduleux par les algorithmes. 💡 Conseil : Des réponses rapides et attentives ne garantissent pas la survie d’un avis. Concentrez-vous sur l’encouragement d’avis authentiques et spécifiques plutôt que sur la rapidité de réponse.
Les algorithmes de Google prennent leur temps. Le délai entre la réponse de l’entreprise et la suppression de l’avis est de 78 jours en médiane et de 228 jours en moyenne.
🔎 Point clé : Publier une réponse n’empêche pas Google de supprimer un avis. 💡 Conseil : Si vous recevez un avis qui enfreint les directives, envisagez de le signaler à Google plutôt que d’y répondre immédiatement.
En octobre 2024, notre rapport indiquait que plus de 60 % des avis positifs supprimés avaient reçu une réponse de l’entreprise, tandis que seulement environ 40 % des avis négatifs supprimés avaient obtenu une réponse.
Cette tendance n’a pas changé de manière significative. Parmi tous les avis supprimés, 61,8 % des commentaires positifs avaient reçu une réponse du propriétaire en janvier 2026. En revanche, plus de 50 % des avis négatifs supprimés n’avaient pas reçu de réponse de l’entreprise.
Ce schéma reflète probablement les habitudes générales de réponse : les propriétaires répondent simplement plus souvent aux avis positifs qu’aux avis négatifs. Ce n’est pas un facteur déclenchant la suppression.
🔎 Point clé : La majorité des avis positifs supprimés avaient reçu une réponse du propriétaire, tandis que la majorité des avis négatifs supprimés n’en avaient pas. Les habitudes de réponse reflètent le comportement d’engagement habituel, et non un facteur de suppression spécifique. 💡 Conseil : Continuez à répondre aux avis et à construire des relations avec vos clients. Les clients potentiels qui consultent la fiche prendront en compte l’approche de l’entreprise envers ses clients dans leurs décisions d’achat.
Les propriétaires d’entreprise ont tendance à répondre de manière plus négative aux notes basses (1-2 étoiles) et plus favorablement aux avis positifs (4-5 étoiles).
L’analyse de sentiment des réponses des propriétaires indique qu’un ton négatif dominait dans les réponses aux avis mal notés, tandis qu’un sentiment positif prédominait dans les réponses aux avis bien notés.
🔎 Point clé : Évitez le ton négatif dans vos réponses aux avis. Maintenir un sentiment positif même face aux avis négatifs contribue à renforcer la confiance et à améliorer l’image de l’entreprise. 💡 Conseil : Lorsque vous répondez à des avis négatifs, montrez que vous comprenez le problème et proposez une solution sur un ton positif. Même face à des avis négatifs, des réponses empreintes d’empathie et de professionnalisme peuvent minimiser leur impact négatif.
Les avis 1 étoile reçoivent les réponses les plus longues de la part des propriétaires, avec une moyenne de 74,9 mots. Les réponses aux commentaires 4 étoiles sont les plus courtes, avec une moyenne de 36,7 mots.
🔎 Point clé : Les propriétaires d’entreprise réagissent fortement aux avis négatifs, rédigeant des réponses 2 fois plus longues que pour les avis positifs. 💡 Conseil : N’écrivez pas de longues explications en réponse aux avis négatifs. Une réponse courte et professionnelle est plus efficace.
L’analyse de Localo repose sur un jeu de données de 335 520 avis Google supprimés provenant de 22 292 fiches Google uniques, supprimés entre novembre 2023 et janvier 2026. Pour identifier les schémas spécifiques des algorithmes de modération de Google, nous avons examiné des variables telles que les notes étoilées, le nombre de mots et les tendances temporelles. La méthodologie s’est concentrée sur le cycle de vie d’un avis, comparant le temps entre la publication, la réponse du propriétaire et la suppression finale, afin de déterminer quels facteurs d’engagement déclenchent la modération. Toutes les conclusions portent sur des schémas observés spécifiquement dans les avis supprimés. Elles décrivent à quoi ressemblent les contenus supprimés, et non l’ensemble des avis sur les fiches Google.
Google supprime les avis qui enfreignent ses directives ou qui semblent frauduleux ou trompeurs. Cela peut inclure les avis contenant des liens, excessivement promotionnels, ressemblant à du spam ou provenant d’utilisateurs sans historique d’activité sur Google.
Si vous estimez qu’un avis a été supprimé injustement, vous pouvez contacter l’assistance Google et signaler le problème. Toutefois, la restauration des avis reste généralement difficile.
Google surveille les avis 5 étoiles de près, car ils sont fréquemment non authentiques ou incités. Si Google a supprimé un avis 5 étoiles de votre fiche, il a probablement été signalé comme frauduleux, excessivement promotionnel ou trompeur.
Malheureusement non. Les données de Localo montrent que 60,1 % des avis Google supprimés avaient reçu une réponse du propriétaire de l’entreprise.
Parmi les avis supprimés, 80,6 % contenaient du texte et seulement 19,4 % étaient de simples notes étoilées. Cela suggère que les avis sans texte sont moins fréquemment signalés, probablement parce que les algorithmes de Google disposent de moins de contenu à évaluer en termes d’authenticité.
Oui, les suppressions par lots existent. Si vous repérez un avis manquant, vérifiez votre fiche pour voir si d’autres avis ont également disparu.
Bien que Google ait nettement accéléré le rythme de modération, les données de Localo montrent que 65 % des avis supprimés avaient plus de 10 jours. Google peut surveiller l’historique d’un avis spécifique et ne décider de le supprimer qu’ultérieurement.
Oui, l’analyse de Localo montre que les avis de plus de 11 mots sont les plus susceptibles d’être supprimés par Google.
Encouragez vos clients à laisser des avis authentiques décrivant leurs expériences réelles avec votre entreprise. Les avis sincères contenant des informations spécifiques comme les noms du personnel, les dates et les services sont plus crédibles. Évitez les avis excessivement positifs contenant des liens ou des formules répétitives qui peuvent être considérées comme du spam.
Non, Google supprime aussi bien les avis négatifs que positifs s’ils enfreignent les directives de la plateforme.
Si votre avis a disparu de la fiche, vous pouvez le vérifier dans votre compte Google en accédant à la section « Mes avis ». Un logiciel de SEO local comme Localo peut vous aider à suivre les avis supprimés et à analyser leur contenu pour mieux protéger votre entreprise à l’avenir.
Les avis supprimés contiennent souvent des formules positives génériques telles que « highly recommend » et « excellent service ».
L’analyse de Localo montre que 60,6 % des fiches ont perdu uniquement des avis 5 étoiles. De telles actions de modération de Google peuvent avoir un impact négatif sur la note globale de l’entreprise dans Google Maps ainsi que sur la visibilité en SEO local.
Plus de la moitié des avis supprimés identifiés par Localo dataient de 2025, ce qui montre que la modération de Google s’accélère.
Sebastian Żarnowski
Cofondateur & CEO
Je suis impliqué dans le marketing local depuis des années. J'ai commencé ma carrière chez KS Agency, où j'ai également créé le département de référencement local. Actuellement, en tant que cofondateur de Localo, je développe un outil qui aide les entreprises locales à atteindre leurs clients. Je partage mes connaissances par le biais de blogs, de webinaires, de médias sociaux et de vidéos YouTube. Je mets l'accent sur l'authenticité, une approche pratique et l'efficacité pour soutenir la croissance des entreprises locales et les aider à entrer en contact avec leurs clients de manière plus efficace. J'apprécie la pensée non conventionnelle et je suis constamment à la recherche de nouvelles solutions dans le domaine du marketing.
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Sebastian Żarnowski
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