Analyse de 50 000 Avis Supprimés sur Google : Modèles, Tendances et Conclusions Clés

Google a supprimé les évaluations des profils Google Business. Cette question a fait l’objet de nombreuses discussions sur les médias sociaux et parmi les propriétaires d’entreprises. Pour comprendre comment Google modère les avis, nous pouvons examiner l’évolution du nombre d’avis supprimés, les tendances temporelles changeantes, ainsi que l’analyse des sentiments et de la longueur des avis. Cette analyse permet d’aider les propriétaires d’entreprises à gérer les avis sur leurs fiches Google. Elle couvre près de 50 000 avis supprimés provenant de plus de 5 500 profils d’entreprises dans différents pays - le tout basé sur les données de Localo de novembre 2023 à septembre 2024.

Pourquoi les avis Google sont importants et leur rôle dans le référencement local?

Les avis Google sont l’un des facteurs les plus importants ayant un impact sur la visibilité des entreprises locales dans les résultats de recherche. Non seulement les avis construisent la confiance dans votre marque, mais ils augmentent vos chances d’être mieux classé et influencent les décisions des clients potentiels. Google utilise les avis pour évaluer la qualité des services, ainsi que le nombre, la qualité et les réponses des avis.

Pourquoi Google pourrait supprimer les avis de votre profil d’entreprise ?

Google contrôle en permanence la qualité et l’authenticité des avis sur les profils d’entreprise afin de s’assurer qu’ils sont conformes aux [Conseils de Google] (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en&ref_topic=7422769&sjid=2514476657801034959-EU). Les avis peuvent être supprimés pour diverses raisons, telles que la violation des règles, le signalement en tant que spam, la présence d’informations erronées ou la manipulation des évaluations. Les avis peuvent être supprimés si les algorithmes les considèrent comme une violation des lignes directrices. Une analyse de 50 000 avis supprimés montre les schémas et les tendances qui sous-tendent les actions de Google. Vous apprendrez comment mieux protéger vos avis et votre profil commercial à l’avenir.

1 : Google supprime plus d’avis - Le plus grand nombre d’avis a disparu en novembre 2023 et septembre 2024.

Au cours de l’analyse, certains mois ont montré une forte augmentation des avis supprimés. Plus de 8 000 ont été supprimés en novembre 2023, et plus de 7 500 en septembre 2024. Cela pourrait être dû à de nouveaux algorithmes qui détectent les faux avis ou à une modération plus stricte. (Les données d’octobre 2024 sont incomplètes.)

Key takeaway:

Le nombre d’avis supprimés par Google varie dynamiquement . Si vous remarquez une augmentation soudaine des suppressions, cela peut être dû à un algorithme nouvellement mis en œuvre ou à des changements dans les directives.

Conseil:

Utilisez des outils tels que Localo pour surveiller les avis supprimés en temps réel. Cela vous permettra de réagir rapidement et d’essayer de récupérer les avis perdus ou d’améliorer ceux qui risquent d’être supprimés. En savoir plus sur comment surveiller les avis supprimés avec Localo et comment les restaurer.

2. Google supprime le plus souvent les avis 5 étoiles - ils représentent 89,6 % de tous les avis supprimés.

Parmi les avis supprimés, 89,6 % étaient des avis 5 étoiles. Cela suggère que Google pourrait se concentrer sur la suppression des avis très bien notés, qui sont plus souvent considérés comme faux ou contraires aux directives.

L’essentiel à retenir:

Près de 90 % des avis supprimés sont les mieux notés. Google surveille et supprime ces types d’avis de manière intensive, il est donc important de s’assurer qu’ils sont authentiques.

Conseil:

Demandez à vos clients des exposés authentiques qui décrivent leur expérience sans excès d’éloges ou de mots clés. Un avis bien rédigé semble plus naturel et risque moins d’être supprimé.

3. La plupart des avis sont supprimés les mardis et mercredis - trois fois plus que les week-ends.

La plupart des avis sont supprimés les mardis et mercredis, ce qui représente plus de 40 % de l’ensemble des suppressions. En revanche, les week-ends, les suppressions sont moins nombreuses : environ 6 % le samedi et 7 % le dimanche.

Clef à retenir:

La plupart des avis supprimés sont publiés les mardis et mercredis. Surveillez l’activité de votre profil ces jours-là, car les changements peuvent être plus visibles.

Conseil:

Essayez d’obtenir de nouveaux avis de clients en début de semaine afin de combler rapidement les lacunes causées par les suppressions. Veillez également à ce que chaque avis soit authentique . Utilisez des outils tels que review posters de Localo pour encourager les clients à laisser des commentaires.

4. Les avis sont publiés de manière relativement homogène tout au long de la semaine - les lundis n’ont qu’un léger avantage.

La plupart des nouveaux avis sont créés le lundi, ce qui représente environ 15,5 % de tous les avis. Toutefois, la différence entre le jour le plus actif (lundi) et le jour le moins actif (dimanche, un peu plus de 12 %) n’est que de 3 %.

Les points clés à retenir:

Les avis apparaissent tout au long de la semaine, avec une légère augmentation en début de semaine. Les entreprises doivent être prêtes à avoir des interactions régulières avec les évaluateurs, quel que soit le jour.

Conseil:

Ne vous concentrez pas sur les demandes d’évaluation à des jours précis. Comme vous pouvez le constater, cela ne fait pas une grande différence.

5. La plupart des suppressions ont lieu le matin, tandis que les nouveaux avis sont généralement créés dans l’après-midi.

La plupart des suppressions d’avis ont lieu le matin , en particulier entre 9h00 et 12h00 . La majorité des nouveaux avis apparaissent dans l’après-midi, entre 12h00 et 18h00. Cela suggère que les algorithmes de Google sont plus actifs dans la suppression des avis le matin, tandis que les utilisateurs ont tendance à laisser de nouveaux avis après le travail.

Key takeaway:

Les suppressions se produisent principalement le matin , tandis que les nouveaux avis sont publiés l’après-midi .

Conseil:

Essayez de solliciter de nouveaux avis de la part de vos clients dans l’après-midi, lorsque la probabilité qu’ils laissent un avis est la plus élevée. Surveillez votre profil le matin pour rester au courant des suppressions potentielles.

6. 77% des avis supprimés sont restés sur les profils pendant plus de 10 jours - Google supprime généralement les avis les plus anciens

Les données montrent que 77,19 % des avis supprimés sont restés sur les profils pendant plus de 10 jours, tandis que seulement 4,27 % ont été supprimés dans la journée suivant leur publication. Cela suggère que Google supprime rarement les avis immédiatement, car ses algorithmes ont besoin de temps pour les analyser.

Les points clés à retenir:

La plupart des avis supprimés sont restés sur les profils pendant plus de 10 jours. Les entreprises doivent surveiller leurs avis régulièrement mais se préparer à ce que des suppressions aient lieu même plusieurs semaines après la publication.

Conseil:

Veillez toujours à ce que les avis apparaissant sur votre profil Google Business [conformes aux instructions de Google] (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en&ref_topic=7422769&sjid=2514476657801034959-EU). Vous minimiserez ainsi le risque de les voir supprimés.

7. Plus de la moitié des avis supprimés ont reçu une réponse dans les 24 heures - une réponse rapide du propriétaire ne protège pas contre la suppression

52 % des avis supprimés ont reçu une réponse du propriétaire dans les 24 heures. Dix-huit autres pour cent ont reçu une réponse dans les 2 à 5 jours, tandis que 5 % seulement ont reçu une réponse dans les 6 à 10 jours. 25 % ont reçu une réponse après 10 jours. Cela montre qu’une réponse rapide ne garantit pas que l’avis restera sur le profil, même si le propriétaire répond rapidement.

Clef à retenir:

52 % des avis supprimés ont reçu une réponse dans les 24 heures, mais ont tout de même été supprimés par Google. Même si le propriétaire répond rapidement à un avis, celui-ci peut être supprimé s’il violait les consignes de Google ou si les algorithmes le considéraient comme inauthentique .

Conseil:

Évitez d’utiliser des réponses automatiques qui répondent aux avis immédiatement après leur publication. Essayez d’adapter vos réponses au contenu de l’avis et évitez les réactions hâtives. Essayez d’adapter vos réponses au contenu de l’avis et évitez les réactions hâtives. Ne répondez pas non plus aux avis en dehors des heures de bureau. Un [outil de gestion des commentaires ] (https://localo.com/local-seo-tool/google-review-management-software)comme Localo peut vous aider à gérer efficacement vos réponses.

9. Plus de 60 % des avis supprimés ont reçu une réponse du propriétaire - l’activité de l’entreprise ne protège pas contre la suppression

60,6 % des avis supprimés ont reçu une réponse du propriétaire, tandis que 39,4 % des avis ont été supprimés sans aucune réaction de la part de l’entreprise. Cela signifie que si répondre aux avis peut améliorer les relations avec les clients et donner une image positive de l’entreprise, cela ne garantit pas que les avis resteront sur le profil. Google supprime les avis, quelle que soit la réponse du propriétaire, s’ils sont jugés non conformes à la réglementation ou potentiellement faux .

Chef à retenir:

Répondre aux avis est important du point de vue de la réputation de l’entreprise, mais cela n’empêche pas toujours les avis d’être supprimés par Google.

Conseil:

Il est important de répondre aux critiques pour maintenir une image positive de l’entreprise. Toutefois, si vous remarquez qu’un avis est susceptible de violer les normes de Google ou semble suspect, il est préférable de le signaler au lieu d’y répondre, car la réponse risque d’être supprimée en même temps que l’avis.

10. 60 % des avis positifs supprimés ont reçu une réponse du propriétaire, mais seulement 40 % des avis négatifs supprimés ont reçu une réponse.

Plus de 60 % des avis positifs supprimés ont reçu une réponse du propriétaire de l’entreprise, alors que seuls 40 % des avis négatifs supprimés ont reçu une réponse. Cela suggère que Google supprime les avis sans tenir compte de la réponse du propriétaire, mais que le fait de ne pas répondre aux avis négatifs peut augmenter le risque de suppression. Les propriétaires d’entreprises ont tendance à répondre davantage aux avis positifs, ce qui pourrait inciter Google à les examiner et à les supprimer s’ils ne respectent pas les lignes directrices (les avis neutres ne sont pas pris en compte). (Les avis neutres ne sont pas pris en compte.)

Key takeaway:

Les avis positifs accompagnés d’une réponse du propriétaire de l’entreprise peuvent être supprimés aussi souvent que les avis négatifs, voire plus fréquemment. Répondre à des avis positifs peut paradoxalement augmenter la probabilité qu’ils soient examinés et supprimés par les algorithmes de Google, en particulier si les avis semblent avoir été générés artificiellement ou faire l’objet d’une promotion excessive.

Conseil:

Si vous recevez un avis négatif , envisagez [de le signaler à Google] (https://support.google.com/business/answer/4596773?sjid=2514476657801034959-EU&hl=en ) au lieu d’y répondre immédiatement, surtout s’il semble enfreindre les consignes. Toutefois, ne pas répondre pourrait décourager des clients potentiels. La meilleure approche consiste à rédiger soigneusement une réponse professionnelle et sincère, en évitant les réactions hâtives.

11. Les avis négatifs supprimés sont plus détaillés - la longueur de l’avis diminue avec l’augmentation de l’évaluation.

Les données montrent que les avis négatifs (1 à 2 étoiles) sont les plus longs, avec une moyenne de 80 mots. Les clients insatisfaits décrivent généralement leur expérience de manière plus détaillée. Les avis positifs sont plus courts et moins descriptifs, leur longueur diminuant à mesure que la note augmente : Les avis 4 étoiles comptent en moyenne 30 mots , tandis que les avis 5 étoiles comptent en moyenne 20 mots .

Key takeaway:

Les clients satisfaits écrivent des commentaires plus courts, tandis que les utilisateurs insatisfaits fournissent des commentaires plus détaillés, décrivant exactement ce qui n’a pas fonctionné.

Conseil:

Surveillez les avis négatifs et concentrez-vous sur les détails que les clients mentionnent dans leurs commentaires. Vous pourrez ainsi mieux comprendre leurs besoins et répondre plus efficacement à leurs attentes tout en améliorant la qualité des services. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l ‘ [outil de gestion des commentaires] (https://localo.com/local-seo-tool/google-review-management-software ) de Localo.

12. Les avis positifs supprimés par Google sont principalement des avis plus longs

Le groupe le plus important d’avis positifs supprimés est celui des avis d’une longueur comprise entre 11 et 50 mots (56,82 %). Le groupe suivant comprend les avis de plus de 51 mots (25,02%). Les commentaires plus courts (6-10 mots et 1-5 mots) ne représentent que 18% des commentaires supprimés au total. Cela suggère que les commentaires plus longs sont plus susceptibles d’être supprimés.

Key takeaway:

Pas moins de 81,84 % des avis positifs supprimés comportaient plus de 11 mots, ce qui suggère que les commentaires plus longs peuvent être plus suspects pour les algorithmes de Google et plus faciles à vérifier. Ils peuvent également fréquemment violer les directives de Google.

Conseil:

Encouragez les clients à ajouter des commentaires positifs , tout en suggérant que leur contenu soit concis et authentique , et non trop large ou vague. Cela réduira le risque qu’ils soient supprimés par les algorithmes de Google.

13. Les avis négatifs supprimés sont principalement des commentaires plus longs (plus de 51 mots)

Plus de la moitié (53,07 %) des avis négatifs supprimés comportaient plus de 51 mots. Le groupe suivant comprend les commentaires de 11 à 50 mots (34,99 %). Les commentaires plus courts (6-10 mots et 1-5 mots) ne représentent qu’un faible pourcentage des avis négatifs supprimés - 6,03 % et 5,92 % respectivement.

Key takeaway:

Plus de 88% des avis négatifs supprimés sont des commentaires de plus de 11 mots , ce qui peut indiquer un niveau de suspicion plus élevé à l’égard des commentaires négatifs détaillés .

Conseil:

Plus un avis négatif est long, plus il a de chances d’être supprimé, surtout si vous le signalez manuellement à Google.

14. Plus la note est basse, plus la réponse du propriétaire est négative - sentiment des réponses aux avis sur Google

Les propriétaires d’entreprise ont tendance à réagir de manière plus négative aux évaluations faibles (1 à 2 étoiles), alors qu’ils réagissent de manière plus amicale aux évaluations positives (4 à 5 étoiles). L’analyse des sentiments des réponses des propriétaires indique qu’un ton négatif domine dans les réponses aux avis les moins bien notés, tandis qu’un sentiment positif est prédominant dans les réponses aux avis les mieux notés.

Key takeaway:

Les propriétaires d’entreprise doivent éviter d’adopter un ton négatif dans leurs réponses aux commentaires. Le maintien d’un sentiment positif, même en cas d’avis négatifs, peut contribuer à instaurer la confiance et à améliorer l’image de l’entreprise.

Conseil:

Lorsque vous répondez à des avis négatifs, essayez de montrer que vous comprenez le problème et proposez une solution sur un ton positif. Même dans le cas d’avis négatifs, des réponses empreintes d’empathie et de professionnalisme peuvent minimiser leur impact négatif.

15. Les sentiments négatifs dominent les avis supprimés avec de faibles évaluations

Les avis supprimés faiblement évalués (1 à 2 étoiles) ont le plus souvent un sentiment négatif , alors que les sentiments positifs prédominent lorsque les évaluations sont plus élevées (4 à 5 étoiles). L’évaluation du sentiment a été attribuée en fonction du contenu des avis.

• Sentiment négatif - très présent dans les avis supprimés faiblement évalués (1 à 2 étoiles). Sentiment positif - domine dans les avis supprimés avec des notes de 4 à 5 étoiles. Sentiment neutre - apparaît le plus souvent dans les avis à 3 étoiles.

  Key takeaway:

  Le sentiment des avis supprimés varie en fonction de la classification par étoiles, mais pas toujours en fonction des prédictions intuitives. Dans le cas des avis à 1 ou 2 étoiles, une part importante d’entre eux n’a pas seulement un ton négatif, mais comprend également des sentiments neutres ou même positifs.

  Conseil:

  Assurez-vous que le contenu de tous les avis (même ceux qui ont 1 ou 2 étoiles) est conforme aux règles de Google , et que les réponses sont factuelles et empathiques . Si le ton d’un avis est neutre , ne le traitez pas comme une critique, mais comme une occasion d’améliorer vos relations avec le client. Veillez à ce que le professionnalisme et la volonté de résoudre le problème dominent dans vos réponses à de telles critiques.

  FAQ - Foire aux questions

  1. Pourquoi Google supprime-t-il les avis de mon profil ?

  Google supprime les avis qui violent ses directives ou qui sont considérés comme potentiellement faux . Il peut s’agir d’avis contenant des liens, trop promotionnels, ressemblant à du spam ou provenant d’utilisateurs n’ayant pas d’historique d’activité sur Google . Les algorithmes de Google examinent particulièrement les exposés longs et ceux qui ont la plus haute note de 5 étoiles pour s’assurer qu’ils sont authentiques.

  2. Puis-je récupérer un avis supprimé ?

  Si vous pensez qu’un avis a été supprimé injustement, vous pouvez essayer de contacter le Support Google et de signaler le problème. Cependant, dans la plupart des cas, les avis supprimés sont le résultat d’une action algorithmique et leur restauration peut s’avérer difficile. Pour éviter de telles situations à l’avenir, veillez à ce que tous les avis soient conformes aux instructions de Google.

  3. Pourquoi Google supprime-t-il la plupart des avis 5 étoiles ?

  D’après notre analyse, 89,6 % des avis supprimés sont ceux qui ont obtenu la plus haute note possible de 5 étoiles . Google les supprime plus fréquemment parce qu’ils sont considérés comme potentiellement faux ou trop promotionnels . Les algorithmes de Google accordent une attention particulière à ces types d’avis pour s’assurer qu’ils sont authentiques et qu’ils ne manipulent pas la note de l’entreprise.

  4. Est-ce que le fait de répondre aux avis les protège de la suppression ?

  Malheureusement, non. Plus de 60% des avis supprimés ont reçu une réponse du propriétaire de l’entreprise, ce qui signifie que le simple fait de répondre aux avis ne les protège pas de la suppression. Il est essentiel que les évaluations et les réponses soient conformes aux conseils de Google et ne contiennent pas d’éléments susceptibles d’être considérés comme une violation.

  5. Quels sont les jours de la semaine les plus défavorables aux suppressions d’avis ?

  La plupart des suppressions d’avis ont lieu les mardis et mercredis . Cela suggère que les algorithmes de Google sont plus actifs ces jours-là, et le nombre d’avis supprimés est même trois fois plus élevé que le week-end. Il est conseillé de surveiller l’activité de votre profil ces jours-là et de vous préparer à d’éventuelles suppressions d’avis.

  6. Les avis sans contenu ont-ils moins de chances d’être supprimés ?

  Oui, d’après notre analyse, seuls 18,3 % des avis supprimés étaient dépourvus de contenu. Cela signifie que les évaluations avec commentaires sont plus susceptibles d’être supprimées, car les algorithmes de Google vérifient non seulement l’évaluation, mais aussi le contenu du commentaire pour s’assurer qu’il est conforme aux directives.

  7. Pourquoi mes évaluations ne sont-elles supprimées qu’après plusieurs jours ou semaines ?

  Google supprime rarement les avis immédiatement après leur apparition. Les algorithmes de Google ont besoin de temps pour analyser les données en profondeur. Nos données montrent que pas moins de 77 % des avis supprimés sont restés sur le profil pendant plus de 10 jours avant d’être supprimés. Cela signifie que Google peut surveiller l’histoire d’un avis particulier et ne décider de le supprimer que plus tard.

  8. La durée d’un avis a-t-elle une incidence sur sa suppression ?

  Oui, d’après notre analyse, les avis longs, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont plus souvent supprimés par Google. Cela pourrait s’expliquer par le fait que les algorithmes de Google ont plus de données à analyser, ce qui augmente les chances de détecter des violations potentielles. Pas moins de 81,84% des avis positifs supprimés comportaient plus de 11 mots .

  9. Quelles mesures puis-je prendre pour éviter que mes avis ne soient supprimés ?

  Veillez à ce que les avis soient authentiques, rédigés par de vrais clients et conformes aux règles de Google. Évitez le contenu trop promotionnel, les liens, les phrases répétitives et le langage qui pourrait être considéré comme du spam. Surveillez régulièrement vos commentaires et signalez ceux qui ne respectent pas les directives.

  10. Google supprime-t-il uniquement les avis négatifs ?

  Non, Google supprime à la fois les avis négatifs et positifs s’ils ne respectent pas les consignes de la plate-forme. Selon nos données, les avis positifs de plus de 11 mots sont supprimés plus fréquemment que les commentaires plus courts, ce qui peut suggérer que les algorithmes de Google accordent une attention particulière à leur authenticité.

  11. Comment puis-je vérifier si mon commentaire a été supprimé ?

  Si votre avis a disparu du profil, vous pouvez le vérifier dans votre compte Google en allant dans la section « Mes avis ». Vous pouvez également utiliser des outils de surveillance tels que Localo , qui suivent les avis supprimés et fournissent des mises à jour en temps réel aux utilisateurs.

  12. Comment puis-je réduire le risque de suppression d’avis ?

  Encouragez les clients à rédiger des évaluations honnêtes et authentiques qui décrivent des expériences spécifiques avec votre entreprise. Évitez de suggérer un contenu préétabli rempli de mots clés qui pourraient sembler artificiels. Répondez aux avis de manière factuelle et empathique, en respectant les consignes de Google.

  Résumé :

  L’analyse de 50 000 avis supprimés sur Google révèle des modèles et des tendances clairs qui peuvent aider à mieux comprendre les règles de modération des avis de Google . Les suppressions affectent principalement les avis bien notés et ceux qui contiennent du contenu. Google accorde une attention particulière aux commentaires plus longs, qu’ils soient positifs ou négatifs. La plupart des suppressions ont lieu à des heures et des jours précis de la semaine.