Consulta un análisis detallado de 50,000 reseñas eliminadas en Google. Conoce los patrones y tendencias de eliminación de reseñas y cómo proteger tus reseñas en los Perfiles de Negocios de Google.
Sebastian Żarnowski
Co-fundador & CEO
¿Cuál es la visibilidad de tu negocio?
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Visibilidad del negocio – define qué tan visible es tu negocio para los clientes en la región. Verifica la visibilidad de cualquier negocio, incluso de tus competidores.
Google ha estado eliminando las reseñas de los perfiles de Google Business. Ha habido un gran debate en las redes sociales y entre los propietarios de empresas sobre este tema. Para comprender cómo modera Google las opiniones, podemos observar los cambios en el número de opiniones eliminadas, los cambios en los patrones temporales, así como el análisis del sentimiento y la longitud de las opiniones. Este análisis ofrece información para ayudar a los propietarios de empresas a gestionar las opiniones de sus anuncios de Google. Abarca casi 50.000 opiniones eliminadas de más de 5.500 perfiles de empresas de varios países, todas ellas basadas en los datos de Localo de noviembre de 2023 a septiembre de 2024.
Las opiniones de Google son uno de los factores más importantes que influyen en la visibilidad de las empresas locales en los resultados de búsqueda. Las reseñas no sólo fomentan la confianza en su marca, sino que también aumentan sus posibilidades de obtener una mejor clasificación e influyen en las decisiones de los clientes potenciales. Google utiliza las opiniones para evaluar la calidad de los servicios, así como el número, la calidad y las respuestas de las opiniones.
Google supervisa constantemente la calidad y autenticidad de las opiniones de los perfiles de empresa para garantizar que cumplen las directrices de Google. Las opiniones pueden eliminarse por varios motivos, como incumplir las políticas, ser señaladas como spam, contener información falsa o manipular las valoraciones. Las opiniones pueden eliminarse si los algoritmos consideran que infringen las directrices. Un análisis de 50.000 opiniones eliminadas demuestra los patrones y las tendencias que subyacen a las acciones de Google. Aprenderá a proteger mejor sus opiniones y su perfil empresarial en el futuro.
Durante el análisis, algunos meses mostraron un fuerte aumento de reseñas eliminadas.
Se eliminaron más de 8.000 en noviembre de 2023 y más de 7.500 en septiembre de 2024.
Esto podría deberse a nuevos algoritmos que detectan opiniones falsas o a una moderación más estricta. (Los datos de octubre de 2024 están incompletos).
El número de opiniones eliminadas por Google cambia dinámicamente. Si notas un aumento repentino en las eliminaciones, puede deberse a un algoritmo recién implementado o a cambios en las directrices.
Utiliza herramientas como Localo para supervisar las reseñas eliminadas en tiempo real. Esto te ayudará a reaccionar rápidamente e intentar recuperar las reseñas perdidas o mejorar aquellas que corren el riesgo de ser eliminadas. Más información sobre cómo controlar las reseñas eliminadas con Localo y cómo recuperarlas.
El 89,6% de las opiniones eliminadas eran de 5 estrellas.
Esto sugiere que Google puede centrarse en eliminar las valoraciones más altas, que suelen considerarse falsas o contrarias a las directrices.
Casi el 90% de las opiniones eliminadas son las mejor valoradas. Google supervisa y elimina este tipo de reseñas de forma intensiva, por lo que es importante asegurarse de que son auténticas .
Pide a los clientes opiniones genuinas que describan sus experiencias sin elogios excesivos ni un uso excesivo de palabras clave. Una reseña bien escrita parece más natural y es menos probable que sea eliminada.
La mayoría de las opiniones se eliminan los martes y los miércoles, lo que supone más del 40% de todas las eliminaciones. En cambio, los fines de semana se eliminan menos: en torno al 6% los sábados y al 7% los domingos.
La mayoría de las opiniones eliminadas se producen los martes y los miércoles. Controla la actividad de tu perfil en estos días, ya que los cambios pueden ser más notables.
Trate de obtener nuevas reseñas de clientes al comienzo de la semana para llenar rápidamente cualquier vacío causado por las eliminaciones. Además, asegúrate de que cada opinión es auténtica. Utilice herramientas como pósters de opiniones de Localo para animar a los clientes a dejar opiniones.
La mayoría de las reseñas nuevas se crean los lunes, lo que representa alrededor del 15,5% de todas las reseñas. Sin embargo, la diferencia entre el día más activo (lunes) y el menos activo (domingo, algo más del 12%) es de sólo el 3%.
Las reseñas aparecen a lo largo de la semana, con un ligero aumento a principios de la misma. Las empresas deben estar preparadas para interactuar regularmente con los revisores, independientemente del día.
No te centres en pedir reseñas en días concretos. Como puedes ver, no supone una diferencia significativa.
La mayoría de las eliminaciones de reseñas se producen por la mañana , especialmente entre las 9:00 y las 12:00 .
La mayoría de las opiniones nuevas aparecen por la tarde, entre las 12.00 y las 18.00 horas.
Esto sugiere que los algoritmos de Google son más activos a la hora de eliminar opiniones por la mañana, mientras que los usuarios tienden a dejar nuevas opiniones después del trabajo.
Las eliminaciones se producen sobre todo por la mañana , mientras que las nuevas reseñas se publican por la tarde .
Intenta solicitar nuevas opiniones a los clientes por la tarde, cuando la probabilidad de que dejen una opinión es mayor. Supervisa tu perfil por la mañana para estar al tanto de posibles eliminaciones.
Los datos muestran que el 77,19% de las opiniones eliminadas permanecieron en los perfiles durante más de 10 días, mientras que sólo el 4,27% se eliminaron al día siguiente de su publicación. Esto sugiere que Google rara vez elimina las opiniones de inmediato, ya que sus algoritmos tardan tiempo en analizarlas.
La mayoría de las opiniones eliminadas permanecieron en los perfiles durante más de 10 días. Las empresas deben controlar sus reseñas con regularidad, pero deben estar preparadas para que se produzcan eliminaciones incluso semanas después de su publicación.
Asegúrese siempre de que las opiniones que aparecen en su perfil de empresa de Google cumplen las directrices de Google. De esta forma, minimizará el riesgo de que se eliminen.
El 52% de las opiniones eliminadas recibieron una respuesta del propietario en las primeras 24 horas. Otro 18% recibió una respuesta en un plazo de 2 a 5 días, mientras que sólo el 5% recibió una respuesta en un plazo de 6 a 10 días. El 25% recibió respuesta después de 10 días.
Esto demuestra que responder rápidamente no garantiza que la reseña permanezca en el perfil, aunque el propietario responda con prontitud.
El 52% de las opiniones eliminadas recibieron una respuesta en un plazo de 24 horas, pero aun así fueron eliminadas por Google. Incluso si el propietario responde rápidamente a una opinión, ésta puede ser eliminada si viola las directrices de Google o si los algoritmos la consideran no auténtica.
Evite utilizar respuestas automáticas que respondan a las opiniones inmediatamente después de su publicación. Intente adaptar sus respuestas al contenido de la opinión y evite reacciones precipitadas. Además, no respondas a las opiniones fuera del horario laboral. Una herramienta de gestión de reseñascomo Localo puede ayudarle a gestionar eficazmente sus respuestas.
El 60,6% de las opiniones eliminadas tenían una respuesta del propietario, mientras que el 39,4% de las opiniones se eliminaron sin ninguna reacción por parte de la empresa.
Esto significa que, aunque responder a las opiniones puede mejorar las relaciones con los clientes y crear una imagen empresarial positiva, no garantiza que las opiniones permanezcan en el perfil.
Google elimina las opiniones, independientemente de la respuesta del propietario, si se considera que no cumplen la normativa o que son potencialmente falsas.
Responder a las opiniones es importante desde el punto de vista de la reputación empresarial, pero no siempre evita que Google elimine las opiniones.
Responder a las opiniones es importante para mantener una imagen empresarial positiva. Sin embargo, si observa que una reseña puede violarse las normas de Google o parece sospechosa, puede ser mejor denunciarlo en lugar de responder, ya que la respuesta podría eliminarse junto con la reseña.
Más del 60% de las opiniones positivas eliminadas recibieron una respuesta del propietario de la empresa, mientras que sólo el 40% de las opiniones negativas eliminadas recibieron una respuesta.
Esto sugiere que Google elimina las opiniones independientemente de si el propietario responde o no, pero el hecho de no responder a las opiniones negativas puede aumentar las posibilidades de que se eliminen.
Los propietarios de las empresas tienden a responder más a las opiniones positivas, lo que podría incitar a Google a revisarlas y eliminarlas si infringen las directrices. (No se incluyen las opiniones neutras).
Responder a las opiniones positivas puede, paradójicamente, aumentar la probabilidad de que sean revisadas y eliminadas por los algoritmos de Google, especialmente si las opiniones parecen generadas artificialmente o excesivamente promocionales.
Si recibe una opinión negativa , considere la posibilidad de denunciarlo a Google en lugar de responder inmediatamente, especialmente si parece que infringe las directrices. Sin embargo, no responder podría desanimar a posibles clientes. Lo mejor es elaborar cuidadosamente una respuesta profesional y sincera, evitando reacciones precipitadas.
Los datos muestran que las opiniones negativas (1-2 estrellas) son las más largas, con una media de 80 palabras.
Los clientes insatisfechos suelen describir sus experiencias con más detalle.
Las opiniones positivas son más breves y menos descriptivas, y su extensión disminuye a medida que aumenta la puntuación: Las opiniones de 4 estrellas tienen una media de 30 palabras , mientras que las de 5 estrellas tienen una media de 20 palabras .
Los clientes satisfechos escriben reseñas más breves, mientras que los usuarios insatisfechos proporcionan comentarios más detallados, describiendo exactamente qué fue mal.
Monitorea las reseñas negativas y concéntrate en los detalles que los clientes incluyen en sus comentarios. De este modo, podrás comprender mejor sus necesidades y responder más eficazmente a sus expectativas, mejorando al mismo tiempo la calidad de los servicios . Para ello puedes utilizar la herramienta de gestión de reseñas de Localo.
El grupo más numeroso de opiniones positivas eliminadas son las que tienen una extensión de 11 a 50 palabras (56,82%) . El siguiente grupo incluye las opiniones con más de 51 palabras (25,02%) . Las reseñas más cortas (de 6 a 10 palabras y de 1 a 5 palabras) representan sólo el 18% de las reseñas eliminadas en total.
Esto sugiere que los comentarios más largos tienen más probabilidades de ser eliminados .
El 81,84% de las opiniones positivas eliminadas tenían más de 11 palabras, lo que sugiere que los comentarios más largos pueden ser más sospechosos para los algoritmos de Google y más fáciles de verificar. También es posible que infrinjan con mayor frecuencia las directrices de Google .
Anime a los clientes a añadir comentarios positivos, sugiriendo al mismo tiempo que su contenido sea conciso y genuino, no demasiado amplio o vago. Esto reducirá el riesgo de que sean eliminadas por los algoritmos de Google.
Más de la mitad (53,07%) de las opiniones negativas eliminadas tenían más de 51 palabras. El siguiente grupo incluye comentarios con 11 a 50 palabras (34,99%) . Los comentarios más breves (de 6 a 10 palabras y de 1 a 5 palabras) representan sólo un pequeño porcentaje de las opiniones negativas eliminadas: 6,03% y 5,92% respectivamente.
Más del 88% de las reseñas negativas eliminadas son comentarios con más de 11 palabras , lo que puede indicar un mayor nivel de sospecha hacia los comentarios negativos detallados.
Cuanto más larga sea una reseña negativa que reciba, mayores serán las posibilidades de que se elimine, especialmente si la informa manualmente a Google.
Los propietarios de empresas tienden a responder de forma más negativa a las valoraciones bajas (1-2 estrellas), mientras que responden de forma más amable a las valoraciones positivas (4-5 estrellas).
El análisis del sentimiento de las respuestas de los propietarios indica que el tono negativo predominó en las respuestas a las valoraciones más bajas, mientras que el sentimiento positivo predominó en las respuestas a las valoraciones más altas.
Los empresarios deben evitar un tono negativo en sus respuestas a las opiniones. Mantener un sentimiento positivo incluso con opiniones negativas puede ayudar a generar confianza y mejorar la imagen de la empresa.
Cuando responda a las opiniones negativas, intente mostrar su comprensión del problema y ofrezca una solución en un tono positivo. Incluso con críticas negativas, las respuestas llenas de empatía y profesionalidad pueden minimizar su impacto negativo.
Las opiniones eliminadas con valoraciones bajas (1-2 estrellas) tenían con mayor frecuencia un sentimiento negativo, mientras que los sentimientos positivos predominaban con valoraciones más altas (4-5 estrellas). La valoración del sentimiento se asignó en función del contenido de las opiniones. Sentimiento negativo: presente en las opiniones eliminadas con valoraciones bajas (1-2 estrellas).
El sentimiento de las opiniones eliminadas varía en función de la calificación por estrellas, pero no siempre según las predicciones intuitivas. En el caso de las reseñas de 1 y 2 estrellas, una parte significativa de ellas no sólo tiene un tono negativo, sino que también incluye sentimientos neutrales o incluso positivos.
Asegúrese de que el contenido de todas las opiniones (incluso las de 1 y 2 estrellas) cumple las políticas de Google y de que las respuestas a las mismas son factuales y empáticas. Si una reseña tiene un tono neutro , no la trates como una crítica, sino como una oportunidad para mejorar tu relación con el cliente. Asegúrese de que el profesionalismo y la voluntad de resolver el problema predominen en sus respuestas a estas críticas.
Google elimina las opiniones que violan sus directrices o que se consideran potencialmente falsas. Esto puede incluir opiniones que contengan enlaces, que sean demasiado promocionales, que parezcan spam o que provengan de usuarios sin historial de actividad en Google. Los algoritmos de Google examinan especialmente las opiniones largas y las que tienen la calificación más alta de 5 estrellas para asegurarse de que son auténticas.
Si crees que una opinión se ha eliminado injustamente, puedes ponerte en contacto con el Servicio de asistencia de Google e informar del problema. Sin embargo, en la mayoría de los casos, las opiniones eliminadas son el resultado de una acción algorítmica y restaurarlas puede resultar complicado. Para evitar este tipo de situaciones en el futuro, asegúrese de que todas las opiniones cumplen las directrices de Google.
Según nuestro análisis, el 89,6% de las opiniones eliminadas son aquellas con la calificación más alta posible de 5 estrellas . Google las elimina con más frecuencia porque las considera potencialmente falsas o excesivamente promocionales . Los algoritmos de Google prestan especial atención a este tipo de opiniones para asegurarse de que son auténticas y no manipulan la puntuación de la empresa.
Lamentablemente, no. Más del 60% de las opiniones eliminadas tenían una respuesta del propietario de la empresa, lo que significa que simplemente responder a las opiniones no las protege de ser eliminadas. Es esencial que las opiniones y respuestas cumplan las directrices de Google y no contengan elementos que puedan considerarse una infracción.
La mayoría de las eliminaciones de opiniones se producen los martes y los miércoles. Esto sugiere que los algoritmos de Google son más activos en estos días, y el número de reseñas eliminadas es incluso tres veces mayor que los fines de semana. Es aconsejable controlar la actividad de tu perfil en estos días y estar preparado para posibles eliminaciones de reseñas.
Sí, según nuestro análisis, sólo el 18,3% de las opiniones eliminadas eran opiniones sin contenido. Esto significa que las opiniones con comentarios tienen más probabilidades de ser eliminadas, ya que los algoritmos de Google verifican no sólo la valoración, sino también el contenido del comentario para comprobar si cumple las directrices.
Google no suele eliminar las opiniones inmediatamente después de que aparezcan. Los algoritmos de Google necesitan tiempo para analizar los datos en profundidad. Nuestros datos muestran que hasta un 77% de las opiniones eliminadas permanecieron en el perfil durante más de 10 días antes de ser eliminadas. Esto significa que Google puede supervisar la historia de una reseña concreta y decidir eliminarla más tarde.
Sí, según nuestro análisis, las opiniones largas, tanto positivas como negativas, son eliminadas con más frecuencia por Google. Esto podría deberse a que los algoritmos de Google tienen más datos que analizar, lo que aumenta las posibilidades de detectar posibles infracciones. El 81,84% de las opiniones positivas eliminadas tenían más de 11 palabras.
Asegúrese de que las opiniones son auténticas, están escritas por clientes reales y cumplen las directrices de Google. Evita el contenido promocional, los enlaces, las frases repetitivas y el lenguaje que pueda parecer spam. Supervisa regularmente tus reseñas e informa de aquellas que puedan infringir las directrices.
No, Google elimina tanto las opiniones negativas como las positivas si infringen las directrices de la plataforma. Según nuestros datos, las opiniones positivas de más de 11 palabras se eliminan con más frecuencia que los comentarios más breves, lo que puede sugerir que los algoritmos de Google prestan especial atención a su autenticidad.
Si tu reseña ha desaparecido del perfil, puedes comprobarlo en tu cuenta de Google accediendo a la sección «Mis reseñas». También puedes utilizar herramientas de monitorización como Localo , que rastrean las reseñas eliminadas y proporcionan actualizaciones en tiempo real a los usuarios.
Anima a los clientes a escribir opiniones honestas y auténticas que describan experiencias concretas con tu empresa. Evita sugerir contenido prefabricado lleno de palabras clave que pueda parecer poco natural. Responda a las reseñas de una forma factual y empática, siguiendo las directrices de Google.
El análisis de 50.000 opiniones eliminadas en Google revela patrones y tendencias claros que pueden ayudar a comprender mejor las normas de moderación de opiniones de Google . Las eliminaciones afectan principalmente a las opiniones más valoradas y a las que contienen contenido. Google presta especial atención a los comentarios más largos , tanto positivos como negativos. La mayoría de las eliminaciones se producen en momentos, horas y días concretos de la semana.
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Sebastian Żarnowski
Co-fundador & CEO
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