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Análisis de 335.520 reseñas de Google eliminadas (actualización 2026)

Hemos analizado 335.520 reseñas de Google eliminadas entre noviembre de 2023 y enero de 2026. Descubre las tendencias clave y cómo proteger las reseñas de tus fichas de Google.

Sebastian Żarnowski

Sebastian Żarnowski

Co-fundador & CEO

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Solo en 2025, Google eliminó 221 millones de reseñas de Perfiles de Empresa. Los datos de Localo, que abarcan el periodo de noviembre de 2023 a enero de 2026, muestran que el 89,1 % de las eliminaciones correspondieron a reseñas de 5 estrellas. Si gestionas fichas de Google para tus clientes o tu propio negocio, las reseñas que más esfuerzo te costó conseguir son las que tienen más probabilidades de desaparecer.

Localo ha analizado 335.520 reseñas de Google eliminadas en 22.292 Perfiles de Empresa para comprender cómo los algoritmos de moderación de Google deciden qué reseñas conservar y cuáles eliminar. Este conjunto de datos es casi 7 veces más grande que nuestro estudio original de 50.000 reseñas de octubre de 2024, y los patrones han cambiado.

Tres hallazgos destacan. Primero, el volumen de eliminaciones se multiplicó por 28 entre el Q4 de 2023 y el Q4 de 2025, pasando de 5.529 a 154.421 reseñas eliminadas por trimestre. Segundo, las reseñas con frases genéricas como “highly recommend” y “excellent service” son marcadas con mayor frecuencia, mientras que las descripciones específicas de experiencias reales no lo son. Tercero, Google es cada vez más rápido: el 34,7 % de las reseñas eliminadas desaparecen en los 10 días posteriores a su publicación, frente al 16,6 % anterior.

Este análisis desglosa los datos en 23 hallazgos sobre patrones de eliminación, plazos, longitud de las reseñas, comportamiento de los propietarios y señales del contenido. Para cada hallazgo: qué dicen los datos, qué significa para tus fichas de Google y qué puedes hacer al respecto.

¿Por qué Google sigue eliminando reseñas?

Google reconoce oficialmente haber eliminado 221 millones de reseñas de Perfiles de Empresa en 2025. Este proceso no es nuevo. Google supervisa de forma continua la calidad y autenticidad de las reseñas, verificando que no contengan contenido prohibido. Esto incluye:

  • Interacciones falsas: reseñas pagadas, contenido que no corresponde al establecimiento, reseñas publicadas desde varias cuentas por una misma persona o contenido subido mediante software de emulación
  • Manipulación de calificaciones: reseñas publicadas a cambio de productos o servicios gratuitos, así como reseñas de empleados actuales
  • Descripciones engañosas: reseñas que distorsionan la realidad con fines fraudulentos

Hasta aquí la teoría sobre las reseñas que desaparecen. Pero, ¿qué dicen los hechos? El análisis de Localo identifica las razones concretas por las que Google elimina tantas reseñas.

Google elimina reseñas cada vez más rápido

Anteriormente, habíamos reportado picos de eliminación de reseñas en noviembre de 2023 (8.000 reseñas eliminadas) y en septiembre de 2024 (más de 7.500 reseñas desaparecidas). Sospechábamos que estos aumentos repentinos se debían a actualizaciones de algoritmos o cambios en las directrices de Google.

Los nuevos datos revelan un pico masivo en noviembre de 2025: Google eliminó más de 86.000 reseñas de Perfiles de Empresa, más del doble que el mes anterior. Este aumento drástico en un solo mes sugiere el despliegue de un nuevo algoritmo más estricto o una acción de moderación automatizada dirigida a detectar contenido engañoso en las reseñas.

Gráfico de barras de las eliminaciones mensuales de reseñas de Google de noviembre de 2023 a enero de 2026, con un máximo de 86.458 eliminaciones en noviembre de 2025

🔎 Hallazgo clave: La cantidad de reseñas eliminadas por Google puede aumentar de forma repentina e impredecible. Si notas un aumento brusco en las eliminaciones, probablemente se deba a un nuevo algoritmo o a un cambio en las directrices. 💡 Consejo: Utiliza herramientas de SEO local como Localo para monitorear las reseñas eliminadas en tiempo real. Así podrás reaccionar rápidamente, recuperar reseñas perdidas o proteger las que están en riesgo de ser eliminadas.

Localo te ayuda a monitorear las reseñas eliminadas en tus fichas de Google

Las eliminaciones de reseñas de Google crecen exponencialmente cada trimestre

Localo ha observado un aumento masivo de reseñas desaparecidas entre el Q4 de 2023 y el Q4 de 2025, pasando de 5.529 a 154.421, lo que significa que el número de reseñas eliminadas se multiplicó por casi 28. Los datos del Q1 de 2026 sugieren que la curva podría estar estabilizándose.

Gráfico de barras trimestral que muestra un crecimiento de 28 veces en las eliminaciones de reseñas de Google, de 5.500 en el Q4 de 2023 a 154.000 en el Q4 de 2025

🔎 Hallazgo clave: Las eliminaciones de reseñas no son estacionales. La moderación de reseñas por parte de Google aumenta de forma continua. 💡 Consejo: Invierte en la relación con tus clientes para fomentar que dejen reseñas en Google y asegurar un flujo constante de reseñas auténticas.

Google elimina con mayor frecuencia las reseñas de 5 estrellas

Es una tendencia constante: en 2024, reportamos que el 89,6 % de las reseñas eliminadas eran de 5 estrellas.

El nuevo conjunto de datos confirma cifras similares: en 2026, Localo confirma que el 89,1 % de las reseñas eliminadas en fichas de Google eran de 5 estrellas. Otros informes del sector, como el estudio de GMBapi, también indican que las reseñas de 5 estrellas desaparecen con mayor frecuencia.

Esto demuestra que Google supervisa de cerca las reseñas con las calificaciones más altas, y que estas reseñas son frecuentemente marcadas como falsas o engañosas.

Gráfico circular: el 89,1 % de las reseñas de Google eliminadas eran de 5 estrellas, 5,9 % de 1 estrella, 3,1 % de 4 estrellas, 1,2 % de 3 estrellas y 0,6 % de 2 estrellas

🔎 Hallazgo clave: La predominancia de reseñas de 5 estrellas entre las eliminaciones sugiere que Google presta especial atención a la autenticidad de las valoraciones positivas. 💡 Consejo: Anima a tus clientes a dejar reseñas sinceras que describan experiencias reales, sin elogios excesivos.

El 60 % de las empresas solo pierden reseñas de 5 estrellas

El 60,6 % de las empresas perdieron únicamente reseñas de 5 estrellas, y la calificación media de las reseñas eliminadas es de 4,62 estrellas. Esto puede afectar la visibilidad de la empresa en los resultados de búsqueda local, dado el impacto de las reseñas como factor de posicionamiento local.

El 56,9 % de las reseñas eliminadas eran de 2025, lo que significa que Google supervisa de cerca las reseñas recientes.

Dos gráficos de barras: el 60,6 % de las empresas perdieron únicamente reseñas de 5 estrellas, y el 56,9 % de las reseñas eliminadas fueron publicadas en 2025

🔎 Hallazgo clave: Perder reseñas de 5 estrellas puede hacer bajar la calificación y requerir más trabajo en la visibilidad de tu negocio en el Google Local 3-Pack. 💡 Consejo: Estima el impacto potencial de la eliminación de reseñas en la calificación de tu empresa. Una caída repentina puede ser señal de que han desaparecido reseñas de 5 estrellas.

Google elimina reseñas en lotes

Cerca del 30 % de los eventos de eliminación son eliminaciones por lotes, es decir, 2 o más reseñas desaparecen de un mismo Perfil de Empresa el mismo día. En casos excepcionales, más de 50 reseñas desaparecieron en un solo día.

Gráfico de barras de eliminaciones de reseñas de Google por lotes y por día: 92.819 eliminaciones individuales, hasta 420 lotes de más de 50 reseñas

🔎 Hallazgo clave: Google puede eliminar varias reseñas de una misma ficha de forma simultánea. 💡 Consejo: Si detectas que una reseña de Google ha desaparecido, revisa el Perfil de Empresa para ver si se eliminaron otras el mismo día. Es más eficaz enviar una solicitud de restauración agrupada que solicitudes individuales.

Google elimina hasta 5 reseñas por empresa

Aunque las eliminaciones por lotes ocurren, es importante señalar que Google rara vez elimina grandes volúmenes de reseñas de una sola empresa. El 63 % de los perfiles perdieron entre 1 y 5 reseñas, y solo el 2,4 % de las empresas perdieron más de 100 reseñas en todo el conjunto de datos.

Gráfico de barras de eliminaciones de reseñas de Google por Perfil de Empresa: el 63 % perdió solo entre 1 y 5 reseñas, y el 2,4 % perdió más de 100

🔎 Hallazgo clave: La mayoría de las empresas pierden hasta 5 reseñas. 💡 Consejo: Si Google elimina más de 10 reseñas de tu perfil, estás entre el 25 % de empresas más afectadas y deberías revisar tu estrategia de captación de reseñas. Las reseñas que recibe actualmente tu perfil representan una señal de alerta para Google.

Google elimina reseñas todos los días de la semana

Los datos de Localo de 2023-2024 mostraban que la mayoría de las reseñas se eliminaban los martes y miércoles, representando más del 40 % de todas las eliminaciones. Los sábados (6 %) y domingos (7 %) eran los días con menos actividad.

Los datos hasta enero de 2026 muestran que esto ha cambiado: las reseñas desaparecen de forma constante a lo largo de toda la semana. Ya no son los martes y miércoles. Los lunes son ahora el día más activo, con el 18,1 % de las eliminaciones. El día menos activo es el domingo, con el 11,8 % de las reseñas eliminadas.

Gráfico de barras por día de la semana: el lunes es el día pico de eliminaciones de reseñas de Google con el 18,1 %, y el domingo el más bajo con el 11,8 %

🔎 Hallazgo clave: Google revisa y elimina reseñas todos los días de la semana. 💡 Consejo: Incorpora el seguimiento de reseñas en tus fichas de Google como parte de tu rutina diaria o semanal para detectar contenido que haya desaparecido.

La mayoría de las reseñas de Google eliminadas permanecieron en los perfiles más de 10 días

Anteriormente, habíamos reportado que el 77,19 % de las reseñas eliminadas habían permanecido en los perfiles más de 10 días, mientras que solo el 4,27 % fueron eliminadas en el primer día tras su publicación. Esto sugería que Google rara vez elimina reseñas de forma inmediata, ya que sus algoritmos necesitan tiempo para analizarlas.

Los datos actualizados de Localo confirman estas observaciones, aunque las cifras exactas han cambiado, apuntando a una detección más rápida de reseñas fraudulentas.

A enero de 2026, la proporción de reseñas que permanecieron más de 10 días en los perfiles ha bajado al 65,3 %, y el 26 % de las reseñas eliminadas tenían más de un año. El contenido que desapareció en el primer día tras su publicación ha subido al 7,5 %, y el 34,7 % de las reseñas eliminadas fueron retiradas en los 10 días siguientes a su publicación.

Gráfico de barras de la vida útil de las reseñas de Google antes de su eliminación: el 65 % permaneció en el perfil más de 10 días, y el 26 % tenía más de un año

🔎 Hallazgo clave: La mayoría de las reseñas eliminadas habían permanecido en los perfiles más de 10 días. Sin embargo, Google detecta cada vez más rápido las reseñas fraudulentas y engañosas, y el contenido que no cumple con las directrices desaparece antes que en el pasado. 💡 Consejo: Supervisa las reseñas en tus fichas de Google de forma regular y pide a tus clientes que dejen reseñas con frecuencia, para que el contenido eliminado sea sustituido por nuevas valoraciones.

Los clientes dejan reseñas en Google todos los días de la semana

Los clientes publican reseñas de forma uniforme a lo largo de la semana. Los datos hasta octubre de 2024 indicaban el lunes como el día más activo con el 15,5 % de todas las reseñas. El informe actualizado muestra que el jueves ha tomado la delantera con el 15,2 % de todas las reseñas publicadas. El domingo sigue siendo el día menos activo con algo más del 12 %, pero la diferencia es mínima.

Gráfico de barras por día de la semana: los clientes publican reseñas de Google de forma constante, con un máximo el jueves (15,2 %) y un mínimo el domingo (12,2 %)

Nota: estos datos reflejan la fecha de publicación original de las reseñas eliminadas, no el total de reseñas en los Perfiles de Empresa.

🔎 Hallazgo clave: Las reseñas aparecen en las fichas de Google durante toda la semana. Debes estar preparado para responder e interactuar con los clientes cualquier día. 💡 Consejo: Pide a tus clientes regularmente que dejen reseñas. No te centres en días específicos de la semana ni en los momentos de mayor afluencia.

La longitud de las reseñas de Google disminuye con calificaciones más altas

Los datos hasta octubre de 2024 mostraban que las reseñas negativas (1-2 estrellas) eran las más largas, con un promedio de unos 80 palabras. Las reseñas positivas eran más cortas y menos descriptivas, y su longitud disminuía a medida que aumentaba la calificación: las reseñas de 4 estrellas tenían un promedio de 30 palabras, y las de 5 estrellas, 20 palabras.

A enero de 2026, las reseñas negativas son entre 2,5 y 3 veces más largas que las positivas. La longitud media es de 90 a 109 palabras para las reseñas de 1 y 2 estrellas, y de 36 palabras para las de 4 y 5 estrellas.

Los clientes insatisfechos suelen describir sus experiencias con más detalle, especificando lo que no les gustó. Las reseñas positivas son más cortas y generales, centradas en una impresión de conjunto.

Gráfico de barras de la longitud media de las reseñas de Google por calificación: 1 estrella 90 palabras, 2 estrellas 109 palabras, 4 y 5 estrellas 36 palabras cada una

🔎 Hallazgo clave: Los clientes satisfechos dejan reseñas cortas. Los clientes insatisfechos describen sus experiencias con mucho más detalle. 💡 Consejo: Considera las reseñas negativas como una fuente de información sobre las expectativas de tus clientes. Te ayudarán a entender sus necesidades y a mejorar la calidad de tus servicios. Localo puede ayudarte a analizar las reseñas de Google y obtener información sobre el sentimiento de tus clientes.

Las reseñas positivas eliminadas por Google son mayoritariamente largas

Las reseñas más detalladas siguen teniendo más probabilidades de ser eliminadas. En octubre de 2024, reportamos que el grupo más grande de reseñas positivas eliminadas era el de 11 a 50 palabras (56,82 %). El siguiente grupo incluía reseñas de más de 51 palabras (25,02 %). Las reseñas positivas más cortas (6-10 y 1-5 palabras) representaban solo el 18 % del total de eliminaciones.

El análisis actualizado confirma que la mayoría de las reseñas positivas eliminadas por Google tenían más de 11 palabras. De las reseñas positivas eliminadas hasta enero de 2026, más del 76 % tenían 11 o más palabras: el 55,4 % entre 11 y 50 palabras, el 20,9 % más de 51 palabras, el 12 % entre 6 y 10 palabras, y solo el 11,7 % menos de 5 palabras.

Gráfico circular: el 76 % de las reseñas positivas de Google eliminadas tenían más de 11 palabras, con el 55,4 % en el rango de 11-50 palabras

🔎 Hallazgo clave: Los comentarios más largos son más fáciles de verificar para los algoritmos de Google. También es más probable que sean marcados como falsos o engañosos. 💡 Consejo: Anima a tus clientes a dejar reseñas breves y sinceras. Google puede considerar las reseñas más cortas como más creíbles.

Las reseñas negativas eliminadas por Google también son mayoritariamente largas

Los datos de 2023-2024 mostraban que el 53,07 % de las reseñas negativas eliminadas superaban las 51 palabras. El siguiente grupo incluía reseñas de 11 a 50 palabras (34,99 %). Las reseñas negativas más cortas (6-10 y 1-5 palabras) representaban un porcentaje reducido: 6,03 % y 5,92 %, respectivamente.

Los nuevos datos confirman que los textos más largos siguen despertando sospechas. De las reseñas negativas eliminadas hasta enero de 2026, el 87 % tenía más de 11 palabras, el 49,1 % más de 51 palabras, y solo el 6 % hasta 5 palabras.

Gráfico circular: el 87 % de las reseñas negativas de Google eliminadas tenían más de 11 palabras, con el 49,1 % superando las 51 palabras

🔎 Hallazgo clave: Los comentarios negativos detallados despiertan más sospechas en los algoritmos de moderación de Google y son más fáciles de verificar. 💡 Consejo: Merece la pena reportar las reseñas negativas largas a Google, ya que tienen más probabilidades de ser eliminadas.

Las reseñas de Google eliminadas suelen contener “highly recommend” y “excellent service”

Los elogios genéricos dominan la lista de frases más frecuentes en las reseñas eliminadas. Las 5 palabras más comunes son:

  • recommend
  • excellent
  • best
  • highly
  • professional

Las 5 expresiones de 2 palabras más comunes son:

  • highly recommend/recommended
  • excellent service
  • customer service
  • top notch
  • friendly service

Nube de palabras y gráfico de barras de frases genéricas de elogio en reseñas de Google eliminadas: "highly recommend" lidera las expresiones de 2 palabras con 39.900 apariciones

Hemos identificado estos comentarios genéricos en 28.015 reseñas con texto duplicado, de las cuales el 81 % aparecen en múltiples Perfiles de Empresa. Las reseñas con texto idéntico publicadas en varios perfiles son tratadas como falsas por Google.

Gráfico de barras de los 28.015 textos de reseñas de Google duplicados que aparecen palabra por palabra en múltiples perfiles, liderados por "I recommend" con 1.805 apariciones

🔎 Hallazgo clave: Las frases genéricas dominan el contenido de las reseñas eliminadas, siendo “highly recommend” y “excellent service” las más frecuentes. 💡 Consejo: Pide a tus clientes que describan experiencias concretas: el servicio recibido, la fecha de su visita o incluso el nombre del producto. Este tipo de reseñas son mucho más creíbles que las frases genéricas.

El 80,6 % de las reseñas de Google eliminadas contenían texto

Google elimina con más frecuencia las reseñas que incluyen una descripción textual que aquellas que solo contienen una calificación por estrellas.

Gráfico circular: el 80,6 % de las reseñas de Google eliminadas contenían texto, y el 19,4 % eran solo calificaciones por estrellas

🔎 Hallazgo clave: Google verifica tanto la calificación como el contenido de la reseña. 💡 Consejo: No subestimes las reseñas que consisten únicamente en una calificación por estrellas. Las reseñas sin texto aparecen con mucha menos frecuencia en los datos de eliminación.

Texto vs. sin texto según la calificación por estrellas en las reseñas de Google eliminadas

Entre las reseñas eliminadas, el 85 % de las reseñas de 1 estrella y el 81,4 % de las de 5 estrellas contenían texto. Las reseñas de 3 estrellas son las que con menor frecuencia incluyen texto (solo el 58,9 % lo tiene).

Gráfico de barras apilado de la presencia de texto por calificación en las reseñas de Google eliminadas: el 85 % de las reseñas de 1 estrella y el 81,4 % de las de 5 estrellas contenían texto, las de 3 estrellas son las más bajas con el 58,9 %

🔎 Hallazgo clave: Los algoritmos de eliminación de Google se dirigen con mayor frecuencia a las reseñas de 1 y 5 estrellas que incluyen una explicación textual. 💡 Consejo: Las reseñas genéricas de 5 estrellas son las que corren mayor riesgo de ser eliminadas. Un comentario breve y concreto vale más que un texto largo pero genérico.

Solo el 9,5 % de las reseñas de Google eliminadas habían sido editadas

La mayoría de las reseñas eliminadas por Google no habían sido modificadas después de su publicación. La vida útil mediana de las reseñas editadas es de 254 días frente a 60 días para las no editadas.

Gráfico circular: solo el 9,5 % de las reseñas de Google eliminadas habían sido editadas, y las reseñas editadas duraron 4 veces más (mediana de 254 días frente a 60 días)

🔎 Hallazgo clave: Editar una reseña no aumenta significativamente el riesgo de eliminación. 💡 Consejo: Si compensas una mala experiencia del cliente y este edita su reseña, no hay de qué preocuparse. No es una señal de alerta automática para Google.

El sentimiento negativo domina en las reseñas eliminadas con calificaciones bajas

Las reseñas eliminadas con calificaciones bajas (1-2 estrellas) presentaban con mayor frecuencia un sentimiento negativo, mientras que el sentimiento positivo predominaba en las calificaciones altas (4-5 estrellas).

El sentimiento se asignó en función del contenido de las reseñas:

  • Sentimiento negativo: notablemente presente en las reseñas eliminadas con calificaciones bajas (1-2 estrellas).
  • Sentimiento positivo: domina en las reseñas eliminadas con calificaciones de 4-5 estrellas.
  • Sentimiento neutro: aparece con mayor frecuencia en las reseñas de 3 estrellas.

Gráfico de barras apilado del sentimiento de las reseñas de Google eliminadas por calificación: el 28 % de las reseñas de 1 estrella tienen sentimiento negativo, mientras que las de 5 estrellas son 74 % positivas con prácticamente ningún contenido negativo

🔎 Hallazgo clave: El sentimiento de las reseñas eliminadas varía según la calificación, pero no siempre de forma intuitiva. En el caso de las reseñas de 1 y 2 estrellas, una proporción significativa presentaba no solo un tono negativo, sino también un sentimiento neutro e incluso positivo. 💡 Consejo: Si una reseña tiene una calificación baja, no la trates solo como una crítica, sino como una oportunidad para mejorar la relación con el cliente. Asegúrate de que tus respuestas transmitan profesionalidad y disposición para resolver el problema.

Más del 60 % de las reseñas de Google eliminadas habían recibido respuesta de la empresa

La actividad de la empresa no protege las reseñas contra la eliminación. Nuestro conjunto de datos anterior mostraba que el 60,6 % de las reseñas eliminadas habían recibido una respuesta de la empresa, mientras que el 39,4 % fueron eliminadas sin ninguna respuesta.

El análisis de datos hasta enero de 2026 confirma este hallazgo: el 60,1 % de las reseñas eliminadas por Google habían recibido una respuesta. Responder a las reseñas en Google ayuda a fortalecer la relación con los clientes, pero no garantiza que las reseñas permanezcan en el perfil. Google elimina reseñas independientemente de la respuesta del propietario si las considera no conformes con las normas o potencialmente fraudulentas.

Gráfico circular: el 60,1 % de las reseñas de Google eliminadas habían recibido una respuesta del propietario antes de su eliminación, y el 39,9 % no tenían respuesta

🔎 Hallazgo clave: Responder a las reseñas es importante para la reputación de la empresa, pero no siempre las protege contra la eliminación por parte de Google. 💡 Consejo: Responde a las reseñas, ya que es fundamental para mantener una reputación positiva. Si detectas que una reseña puede infringir las normas de Google o parece sospechosa, repórtala en lugar de responder.

Una respuesta rápida no protege las reseñas de Google contra la eliminación

Una respuesta rápida a una reseña no la protege contra la eliminación. Los datos de 2023-2024 mostraban que el 52 % de las reseñas eliminadas habían recibido una respuesta de la empresa en las primeras 24 horas. Otro 18 % obtuvo respuesta en un plazo de 2 a 5 días, solo el 5 % entre 6 y 10 días, y el 25 % después de más de 10 días.

El conjunto de datos actualizado hasta enero de 2026 muestra la misma tendencia con ligeras variaciones: el 48,6 % de las reseñas eliminadas habían recibido respuesta en las primeras 24 horas. El 24,8 % entre 2 y 5 días, el 6,8 % entre 6 y 10 días, y el 19,8 % después de más de 10 días.

Gráfico circular: el 48,6 % de las reseñas de Google eliminadas habían recibido una respuesta del propietario en las primeras 24 horas y aun así fueron eliminadas

🔎 Hallazgo clave: Aunque la empresa responda rápidamente, una reseña puede ser eliminada si infringe las directrices de Google o si los algoritmos la marcan como fraudulenta. 💡 Consejo: Las respuestas rápidas y atentas no garantizan la permanencia de una reseña. Concéntrate en fomentar reseñas auténticas y específicas en lugar de priorizar la velocidad de respuesta.

Las reseñas se eliminan en promedio 228 días después de la respuesta de la empresa

Los algoritmos de Google se toman su tiempo. El plazo entre la respuesta de la empresa y la eliminación de la reseña es de 78 días en la mediana y de 228 días en promedio.

Gráfico de barras del tiempo entre la respuesta del propietario y la eliminación de la reseña de Google: mediana 78 días, promedio 228 días

🔎 Hallazgo clave: Publicar una respuesta no impide que Google elimine una reseña. 💡 Consejo: Si recibes una reseña que infringe las directrices, considera reportarla a Google en lugar de responder de inmediato.

Las empresas responden más a menudo a las reseñas positivas, pero Google elimina las reseñas independientemente de la respuesta

En octubre de 2024, nuestro informe indicaba que más del 60 % de las reseñas positivas eliminadas habían recibido una respuesta de la empresa, mientras que solo alrededor del 40 % de las reseñas negativas eliminadas habían obtenido respuesta.

Esta tendencia no ha cambiado significativamente. De todas las reseñas eliminadas, el 61,8 % de los comentarios positivos habían recibido una respuesta del propietario a enero de 2026. En cambio, más del 50 % de las reseñas negativas eliminadas no habían recibido respuesta de la empresa.

Este patrón probablemente refleja el comportamiento general de respuesta: los propietarios simplemente responden con más frecuencia a las reseñas positivas que a las negativas. No es un factor que desencadene la eliminación.

Gráfico de barras agrupado comparando las tasas de respuesta en reseñas eliminadas: el 61,8 % de las reseñas positivas tenían respuesta del propietario frente al 41,3 % de las negativas

🔎 Hallazgo clave: La mayoría de las reseñas positivas eliminadas habían recibido respuesta del propietario, mientras que la mayoría de las negativas eliminadas no. Los patrones de respuesta reflejan el comportamiento habitual de interacción, no un factor específico de eliminación. 💡 Consejo: Sigue respondiendo a las reseñas y construyendo relaciones con tus clientes. Los clientes potenciales que consulten tu ficha de Google tendrán en cuenta el trato de la empresa hacia sus clientes al tomar sus decisiones de compra.

Cuanto más baja la calificación, más negativa la respuesta del propietario

Los propietarios de empresas tienden a responder de forma más negativa a las calificaciones bajas (1-2 estrellas) y más favorablemente a las reseñas positivas (4-5 estrellas).

El análisis de sentimiento de las respuestas de los propietarios indica que un tono negativo dominaba en las respuestas a reseñas con calificaciones bajas, mientras que un sentimiento positivo predominaba en las respuestas a reseñas con calificaciones altas.

Gráfico de barras apilado del sentimiento de las respuestas de los propietarios por calificación: las respuestas a reseñas de 1 y 2 estrellas contienen un 18 % de sentimiento negativo, mientras que las respuestas a reseñas de 5 estrellas son casi exclusivamente positivas con menos del 2 % de negatividad

🔎 Hallazgo clave: Evita el tono negativo al responder a las reseñas. Mantener un sentimiento positivo incluso ante reseñas negativas puede ayudar a generar confianza y mejorar la imagen de la empresa. 💡 Consejo: Cuando respondas a reseñas negativas, demuestra que comprendes el problema y ofrece una solución con un tono positivo. Incluso ante reseñas negativas, las respuestas con empatía y profesionalidad pueden minimizar su impacto negativo.

Los propietarios escriben respuestas más largas a las reseñas negativas

Las reseñas de 1 estrella reciben las respuestas más largas por parte de los propietarios, con un promedio de 74,9 palabras. Las respuestas a los comentarios de 4 estrellas son las más cortas, con un promedio de 36,7 palabras.

Gráfico de barras de la longitud media de las respuestas del propietario por calificación en reseñas de Google eliminadas: 74,9 palabras para reseñas de 1 estrella hasta 36,7 palabras para las de 4 estrellas, respuestas 2 veces más largas para las negativas que para las positivas

🔎 Hallazgo clave: Los propietarios de empresas reaccionan con intensidad a las reseñas negativas, escribiendo respuestas que duplican la longitud de las respuestas a reseñas positivas. 💡 Consejo: No escribas explicaciones largas en respuesta a reseñas negativas. Una respuesta corta y profesional es más eficaz.

Metodología

El análisis de Localo se basa en un conjunto de datos de 335.520 reseñas de Google eliminadas de 22.292 Perfiles de Empresa únicos, eliminadas entre noviembre de 2023 y enero de 2026. Para identificar patrones específicos en los algoritmos de moderación de Google, examinamos variables como calificaciones por estrellas, recuento de palabras y patrones temporales. La metodología se centró en el ciclo de vida de una reseña, comparando el tiempo entre la publicación, la respuesta del propietario y la eliminación final, para determinar qué factores de interacción activan la moderación. Todos los hallazgos se refieren a patrones observados específicamente en reseñas eliminadas. Describen cómo es el contenido eliminado, no la totalidad de las reseñas en los Perfiles de Empresa.

Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google eliminadas

1. ¿Por qué Google elimina reseñas de mi perfil?

Google elimina reseñas que infringen sus directrices o que parecen falsas o engañosas. Esto puede incluir reseñas que contienen enlaces, son excesivamente promocionales, parecen spam o provienen de usuarios sin historial de actividad en Google.

2. ¿Puedo recuperar una reseña eliminada?

Si crees que una reseña fue eliminada injustamente, puedes intentar contactar con el soporte de Google y reportar el problema. Sin embargo, restaurar reseñas suele ser difícil.

3. ¿Por qué Google elimina las reseñas de 5 estrellas?

Google supervisa de cerca las reseñas de 5 estrellas, ya que frecuentemente no son auténticas o están incentivadas. Si Google eliminó una reseña de 5 estrellas de tu perfil, probablemente fue marcada como falsa, excesivamente promocional o engañosa.

4. ¿Responder a las reseñas las protege contra la eliminación?

Lamentablemente, no. Los datos de Localo muestran que el 60,1 % de las reseñas de Google eliminadas habían recibido una respuesta del propietario de la empresa.

5. ¿Las reseñas sin texto tienen menos probabilidades de ser eliminadas?

Entre las reseñas eliminadas, el 80,6 % contenía texto y solo el 19,4 % eran solo calificaciones por estrellas. Esto sugiere que las reseñas sin texto se marcan con menos frecuencia, probablemente porque los algoritmos de Google tienen menos contenido para evaluar en términos de autenticidad.

6. ¿Google elimina reseñas en lotes?

Sí, las eliminaciones por lotes existen. Si detectas una reseña desaparecida, revisa tu perfil para ver si también han desaparecido otras.

7. ¿Por qué mis reseñas solo se eliminan después de varios días o semanas?

Aunque Google ha acelerado notablemente el ritmo de moderación, los datos de Localo muestran que el 65 % de las reseñas eliminadas tenían más de 10 días. Google puede supervisar el historial de una reseña específica y decidir eliminarla posteriormente.

8. ¿La longitud de una reseña influye en su eliminación?

Sí, el análisis de Localo muestra que las reseñas con más de 11 palabras son las que tienen más probabilidades de ser eliminadas por Google.

9. ¿Qué medidas puedo tomar para evitar que mis reseñas sean eliminadas?

Anima a tus clientes a dejar reseñas auténticas que describan sus experiencias reales con tu empresa. Las reseñas genuinas que incluyen información específica como nombres del personal, fechas y servicios son más creíbles. Evita valoraciones excesivamente positivas que contengan enlaces o frases repetitivas que puedan considerarse spam.

10. ¿Google solo elimina reseñas negativas?

No, Google elimina tanto reseñas negativas como positivas si infringen las directrices de la plataforma.

11. ¿Cómo puedo verificar si mi reseña fue eliminada?

Si tu reseña ha desaparecido del perfil, puedes verificarlo en tu cuenta de Google accediendo a la sección “Mis reseñas”. Un software de SEO local como Localo puede ayudarte a rastrear las reseñas eliminadas y analizar su contenido para proteger mejor tu empresa en el futuro.

12. ¿Cuáles son las frases más frecuentes en las reseñas eliminadas?

Las reseñas eliminadas suelen contener frases genéricas positivas como “highly recommend” y “excellent service”.

13. ¿Cómo afecta la eliminación de reseñas a la calificación de la empresa?

El análisis de Localo muestra que el 60,6 % de los perfiles perdieron únicamente reseñas de 5 estrellas. Estas acciones de moderación de Google pueden tener un impacto negativo en la calificación general de la empresa en Google Maps, así como en la visibilidad en SEO local.

14. ¿Google se dirige a las reseñas recientes o antiguas?

Más de la mitad de las reseñas eliminadas identificadas por Localo eran de 2025, lo que demuestra que la moderación de Google se está acelerando.

Fuentes

Sebastian Żarnowski
Article author:

Sebastian Żarnowski

Co-fundador & CEO

He estado involucrado en el marketing local durante años, comenzando mi carrera en KS Agency, donde también inicié el departamento de SEO Local. Actualmente, como cofundador de Localo, estoy desarrollando una herramienta que ayuda a las empresas locales a llegar a sus clientes. Comparto mis conocimientos a través de blogs, seminarios web, redes sociales y vídeos de YouTube. Me centro en la autenticidad, un enfoque práctico y la eficacia para apoyar el crecimiento de las empresas locales y ayudarles a conectar con sus clientes de manera más eficaz. Valoro el pensamiento poco convencional y busco constantemente nuevas soluciones en marketing.

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