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Wir haben 335.520 gelöschte Google-Bewertungen von November 2023 bis Januar 2026 analysiert. Entdecken Sie die wichtigsten Trends und erfahren Sie, wie Sie Bewertungen auf Unternehmensprofilen schützen.
Sebastian Żarnowski
Mitgründer & CEO
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Unternehmenssichtbarkeit – sie definiert, wie sichtbar Ihr Unternehmen für Kunden in der Region ist. Prüfen Sie die Sichtbarkeit jedes Unternehmens, selbst die Ihrer Wettbewerber.
Google hat allein im Jahr 2025 insgesamt 221 Millionen Bewertungen von Unternehmensprofilen gelöscht. Die Daten von Localo für den Zeitraum November 2023 bis Januar 2026 zeigen, dass 89,1 % der Löschungen 5-Sterne-Bewertungen betrafen. Wenn Sie Google Unternehmensprofile für Ihre Kunden oder Ihr eigenes Unternehmen verwalten, verschwinden genau die Bewertungen am häufigsten, für die Sie am härtesten gearbeitet haben.
Localo hat 335.520 gelöschte Google-Bewertungen auf 22.292 Unternehmensprofilen analysiert, um zu verstehen, wie Googles Moderationsalgorithmen entscheiden, welche Bewertungen bestehen bleiben und welche entfernt werden. Der Datensatz ist fast 7-mal größer als unsere ursprüngliche Studie mit 50.000 Bewertungen vom Oktober 2024, und die Muster haben sich verändert.
Drei Ergebnisse stechen hervor. Erstens: Das Löschvolumen ist um das 28-Fache gestiegen, von 5.529 auf 154.421 gelöschte Bewertungen pro Quartal zwischen Q4 2023 und Q4 2025. Zweitens: Bewertungen mit generischen Formulierungen wie „highly recommend” und „excellent service” werden am häufigsten markiert, während spezifische Beschreibungen realer Erfahrungen bestehen bleiben. Drittens: Google wird schneller. 34,7 % der gelöschten Bewertungen verschwinden innerhalb von 10 Tagen nach Veröffentlichung, gegenüber zuvor 16,6 %.
Diese Analyse gliedert die Daten in 23 Erkenntnisse zu Löschmustern, Zeitverläufen, Bewertungslänge, Antwortverhalten der Inhaber und Signalen aus dem Bewertungsinhalt. Für jede Erkenntnis: was die Daten zeigen, was es für Ihre Unternehmensprofile bedeutet und was Sie tun können.
Google gibt offiziell an, im Jahr 2025 221 Millionen Bewertungen von Unternehmensprofilen gelöscht zu haben. Dieser Prozess ist nicht neu. Google überwacht kontinuierlich die Qualität und Authentizität von Bewertungen und prüft, ob sie verbotene Inhalte enthalten. Dazu gehören:
So viel zur Theorie über fehlende Bewertungen. Doch was sagen die Fakten? Die Analyse von Localo schlüsselt auf, aus welchen konkreten Gründen Google so viele Bewertungen entfernt.
Zuvor hatten wir Spitzenwerte bei Bewertungslöschungen im November 2023 (8.000 gelöschte Bewertungen) und im September 2024 (über 7.500 fehlende Bewertungen) gemeldet. Wir vermuteten, dass diese plötzlichen Anstiege auf Algorithmus-Updates oder Änderungen der Google-Richtlinien zurückzuführen waren.
Neue Daten zeigen einen massiven Anstieg im November 2025: Google hat über 86.000 Bewertungen von Unternehmensprofilen entfernt, mehr als doppelt so viele wie im Vormonat. Dieser drastische Anstieg innerhalb eines Monats deutet auf einen neuen, strengeren Algorithmus oder eine automatisierte Moderationsmaßnahme zur Erkennung irreführender Bewertungsinhalte hin.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Die Anzahl der von Google gelöschten Bewertungen kann unerwartet stark ansteigen. Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg der Löschungen bemerken, ist dies wahrscheinlich auf einen neuen Algorithmus oder Richtlinienänderungen zurückzuführen. 💡 Tipp: Nutzen Sie lokale SEO-Tools wie Localo, um gelöschte Bewertungen in Echtzeit zu überwachen. So können Sie schnell reagieren, verlorene Google-Bewertungen wiederherstellen oder gefährdete Bewertungen schützen.
Localo hat einen massiven Anstieg fehlender Bewertungen zwischen Q4 2023 und Q4 2025 festgestellt, von 5.529 auf 154.421. Das bedeutet, dass die Anzahl gelöschter Bewertungen um fast das 28-Fache gestiegen ist. Die Daten für Q1 2026 deuten darauf hin, dass sich die Kurve stabilisieren könnte.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Bewertungslöschungen sind nicht saisonabhängig. Die Moderation von Google-Bewertungen nimmt kontinuierlich zu. 💡 Tipp: Investieren Sie in Kundenbeziehungen, um das Hinterlassen von Google-Bewertungen zu fördern und einen stetigen Fluss authentischer Bewertungen sicherzustellen.
Es ist ein anhaltender Trend: 2024 berichteten wir, dass 89,6 % der gelöschten Bewertungen 5-Sterne-Bewertungen waren.
Unser neuer Datensatz zeigt ein ähnliches Ergebnis: 2026 bestätigt Localo, dass 89,1 % der gelöschten Bewertungen auf Unternehmensprofilen 5-Sterne-Bewertungen waren. Auch andere Branchenberichte, wie die Studie von GMBapi, bestätigen, dass 5-Sterne-Bewertungen am häufigsten verschwinden.
Das zeigt, dass Google die am höchsten bewerteten Rezensionen genau überwacht und diese häufig als gefälscht oder irreführend markiert werden.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Der hohe Anteil von 5-Sterne-Bewertungen unter den Löschungen deutet darauf hin, dass Google der Authentizität positiver Bewertungen besondere Aufmerksamkeit widmet. 💡 Tipp: Ermutigen Sie Ihre Kunden, ehrliche Bewertungen zu hinterlassen, die echte Erfahrungen beschreiben, ohne übertriebenes Lob.
60,6 % der Unternehmen haben ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen verloren, und die durchschnittliche Bewertung der gelöschten Rezensionen liegt bei 4,62 Sternen. Das kann die Sichtbarkeit des Unternehmens in den lokalen Suchergebnissen beeinflussen, da Bewertungen ein wichtiger lokaler Rankingfaktor sind.
56,9 % der gelöschten Bewertungen stammten aus dem Jahr 2025, was bedeutet, dass Google neue Bewertungen genau überwacht.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Der Verlust von 5-Sterne-Bewertungen kann zu niedrigeren Bewertungen führen und erfordert zusätzliche Arbeit an der Sichtbarkeit im Google Local 3-Pack. 💡 Tipp: Schätzen Sie die möglichen Auswirkungen von Bewertungslöschungen auf die Gesamtbewertung Ihres Unternehmens ab. Ein plötzlicher Rückgang der Bewertung kann auf fehlende 5-Sterne-Bewertungen hindeuten.
Knapp 30 % der Löschvorgänge sind Gruppenlöschungen, d. h. 2 oder mehr Bewertungen verschwinden am selben Tag von einem Unternehmensprofil. In seltenen Fällen wurden über 50 Bewertungen an einem einzigen Tag entfernt.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Google kann mehrere Bewertungen eines Unternehmens gleichzeitig entfernen. 💡 Tipp: Wenn Sie eine fehlende Google-Bewertung bemerken, prüfen Sie das Unternehmensprofil, ob am selben Tag weitere Bewertungen gelöscht wurden. Eine gebündelte Wiederherstellungsanfrage ist effektiver als einzelne Einreichungen.
Obwohl Gruppenlöschungen vorkommen, ist es wichtig zu wissen, dass Google selten große Mengen an Bewertungen von einem einzelnen Unternehmen löscht. 63 % der Profile verloren 1 bis 5 Bewertungen, und nur 2,4 % der Unternehmen verloren im gesamten Datensatz mehr als 100 Bewertungen.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Die meisten Unternehmen verlieren bis zu 5 Bewertungen. 💡 Tipp: Wenn Google mehr als 10 Bewertungen von Ihrem Profil entfernt, gehören Sie zu den 25 % der am stärksten betroffenen Unternehmen und sollten Ihre Strategie zur Bewertungsakquise überprüfen. Die aktuell eingehenden Bewertungen sind für Google ein Alarmsignal.
Die Daten von Localo für 2023–2024 zeigten, dass die meisten Bewertungen dienstags und mittwochs gelöscht wurden, was über 40 % aller Löschungen ausmachte. Samstage (6 %) und Sonntage (7 %) waren die am wenigsten aktiven Tage.
Die Daten bis Januar 2026 zeigen, dass sich dies geändert hat: Bewertungen verschwinden gleichmäßig über die gesamte Woche verteilt. Es sind nicht mehr Dienstage und Mittwoche. Montage sind jetzt der aktivste Tag mit 18,1 % der Löschungen. Der am wenigsten aktive Tag ist Sonntag mit 11,8 % der gelöschten Google-Bewertungen.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Google prüft und löscht Bewertungen an jedem Tag der Woche. 💡 Tipp: Integrieren Sie die Überwachung von Bewertungen auf Ihren Unternehmensprofilen in Ihre tägliche oder wöchentliche Routine, um verschwundene Inhalte zu erkennen.
Wir hatten zuvor berichtet, dass 77,19 % der gelöschten Bewertungen über 10 Tage auf den Profilen verblieben waren, während nur 4,27 % innerhalb eines Tages nach Veröffentlichung entfernt wurden. Das deutete darauf hin, dass Google Bewertungen selten sofort entfernt, da seine Algorithmen Zeit für die Analyse benötigen.
Die aktualisierten Daten von Localo bestätigen diese Beobachtungen, wobei sich die genauen Zahlen verändert haben und auf eine schnellere Erkennung gefälschter Bewertungen hindeuten.
Stand Januar 2026 ist der Anteil der Bewertungen, die über 10 Tage auf den Profilen blieben, auf 65,3 % gesunken, und 26 % der gelöschten Bewertungen waren über ein Jahr alt. Der Anteil der innerhalb eines Tages nach Veröffentlichung entfernten Inhalte ist auf 7,5 % gestiegen, und 34,7 % der gelöschten Bewertungen wurden innerhalb von 10 Tagen nach dem Upload entfernt.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Die meisten gelöschten Bewertungen waren über 10 Tage auf den Profilen. Allerdings erkennt Google irreführende und gefälschte Bewertungen immer schneller, und Inhalte, die nicht den Richtlinien entsprechen, verschwinden schneller als zuvor. 💡 Tipp: Überwachen Sie die Bewertungen auf Ihren Unternehmensprofilen regelmäßig und bitten Sie Ihre Kunden, kontinuierlich Bewertungen abzugeben, damit verschwundene Inhalte durch neue ersetzt werden.
Kunden veröffentlichen Bewertungen gleichmäßig über die gesamte Woche verteilt. Die Daten bis Oktober 2024 zeigten den Montag als aktivsten Tag mit 15,5 % aller Bewertungen. Der aktualisierte Bericht zeigt nun, dass der Donnerstag mit 15,2 % aller veröffentlichten Bewertungen an der Spitze steht. Der Sonntag bleibt mit etwas über 12 % der aktivitätsschwächste Tag, aber der Unterschied ist gering.
Hinweis: Diese Daten spiegeln wider, wann gelöschte Bewertungen ursprünglich veröffentlicht wurden, nicht die Gesamtheit aller Bewertungen auf Unternehmensprofilen.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Da Bewertungen auf Google Unternehmensprofilen die ganze Woche über erscheinen, müssen Sie jederzeit bereit sein, zu antworten und mit Kunden zu interagieren. 💡 Tipp: Bitten Sie Ihre Kunden regelmäßig, Bewertungen zu hinterlassen. Konzentrieren Sie sich nicht auf bestimmte Wochentage oder Stoßzeiten.
Die Daten bis Oktober 2024 zeigten, dass negative Bewertungen (1–2 Sterne) am längsten waren, mit durchschnittlich etwa 80 Wörtern. Positive Bewertungen waren kürzer und weniger detailliert, wobei die Länge mit steigender Bewertung abnahm: 4-Sterne-Bewertungen hatten durchschnittlich 30 Wörter, 5-Sterne-Bewertungen 20 Wörter.
Stand Januar 2026 sind negative Bewertungen 2,5- bis 3-mal so lang wie positive Bewertungen. Die durchschnittliche Länge beträgt 90 bis 109 Wörter für 1- und 2-Sterne-Bewertungen und 36 Wörter für 4- und 5-Sterne-Bewertungen.
Unzufriedene Kunden beschreiben ihre Erfahrungen in der Regel ausführlicher und benennen konkret, was ihnen nicht gefallen hat. Positive Bewertungen sind kürzer und allgemeiner gehalten und geben eher einen Gesamteindruck wieder.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Zufriedene Kunden hinterlassen kurze Bewertungen. Unzufriedene Kunden beschreiben ihre Erfahrungen deutlich ausführlicher. 💡 Tipp: Betrachten Sie negative Bewertungen als Informationsquelle über die Erwartungen Ihrer Kunden. So können Sie deren Bedürfnisse besser verstehen und die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern. Localo kann Ihnen helfen, Google-Bewertungen zu analysieren und Erkenntnisse über die Kundenstimmung zu gewinnen.
Ausführlichere Bewertungen werden weiterhin häufiger entfernt. Im Oktober 2024 berichteten wir, dass die größte Gruppe gelöschter positiver Google-Bewertungen solche mit 11 bis 50 Wörtern waren (56,82 %). Die nächste Gruppe umfasste Bewertungen mit mehr als 51 Wörtern (25,02 %). Kürzere positive Bewertungen (6–10 und 1–5 Wörter) machten insgesamt nur 18 % der Löschungen aus.
Die aktualisierte Analyse bestätigt, dass die Mehrheit der von Google gelöschten positiven Bewertungen mehr als 11 Wörter enthielt. Von den bis Januar 2026 gelöschten positiven Bewertungen hatten über 76 % mindestens 11 Wörter: 55,4 % zwischen 11 und 50 Wörtern, 20,9 % mehr als 51 Wörter, 12 % zwischen 6 und 10 Wörtern und nur 11,7 % weniger als 5 Wörter.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Längere Kommentare sind für Googles Algorithmen leichter zu überprüfen. Sie werden auch häufiger als gefälscht oder irreführend markiert. 💡 Tipp: Ermutigen Sie Ihre Kunden, kurze und ehrliche Bewertungen zu hinterlassen. Google stuft kürzere Bewertungen möglicherweise als glaubwürdiger ein.
Die Daten von 2023–2024 zeigten, dass 53,07 % der gelöschten negativen Google-Bewertungen über 51 Wörter umfassten. Die nächste Gruppe waren Bewertungen mit 11 bis 50 Wörtern (34,99 %). Kürzere negative Bewertungen (6–10 und 1–5 Wörter) machten nur einen geringen Anteil aus: 6,03 % bzw. 5,92 %.
Die neuen Daten bestätigen, dass längere Texte weiterhin als verdächtig eingestuft werden. Von den bis Januar 2026 gelöschten negativen Bewertungen hatten 87 % mehr als 11 Wörter, 49,1 % mehr als 51 Wörter und nur 6 % bis zu 5 Wörter.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Ausführliche negative Kommentare werden von Googles Moderationsalgorithmen stärker unter die Lupe genommen und sind leichter zu überprüfen. 💡 Tipp: Es lohnt sich, längere negative Bewertungen bei Google zu melden, da sie eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, gelöscht zu werden.
Generisches Lob dominiert die Liste der häufigsten Formulierungen in gelöschten Bewertungen. Die 5 häufigsten Wörter sind:
Die 5 häufigsten 2-Wort-Kombinationen sind:
Wir haben diese generischen Kommentare in 28.015 Bewertungen mit dupliziertem Text identifiziert, von denen 81 % auf mehreren Unternehmensprofilen erscheinen. Wortgleiche Bewertungen, die auf mehreren Profilen auftauchen, werden von Google als gefälscht eingestuft.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Generische Formulierungen dominieren den Inhalt gelöschter Bewertungen, wobei „highly recommend” und „excellent service” am häufigsten vorkommen. 💡 Tipp: Bitten Sie Ihre Kunden, konkrete Erfahrungen zu beschreiben: den erhaltenen Service, das Datum des Besuchs oder den Produktnamen. Solche Bewertungen sind deutlich glaubwürdiger als generische Formulierungen.
Google entfernt Bewertungen mit Textbeschreibungen häufiger als solche, die nur eine Sternebewertung enthalten.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Google überprüft sowohl die Sternebewertung als auch den Textinhalt der Bewertung. 💡 Tipp: Unterschätzen Sie nicht Bewertungen, die nur aus einer Sternebewertung bestehen. Bewertungen ohne Text erscheinen deutlich seltener in den Löschdaten.
Unter den gelöschten Google-Bewertungen enthielten 85 % der 1-Sterne- und 81,4 % der 5-Sterne-Bewertungen Text. 3-Sterne-Bewertungen werden am seltensten mit Text versehen (nur 58,9 % enthalten welchen).
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Googles Löschalgorithmen zielen am häufigsten auf 1- und 5-Sterne-Bewertungen mit Textbeschreibung ab. 💡 Tipp: Generische 5-Sterne-Bewertungen sind am stärksten von einer Löschung bedroht. Ein kurzer, konkreter Kommentar ist besser als ein langer, aber generischer Text.
Die meisten von Google gelöschten Bewertungen wurden nach der Veröffentlichung nicht bearbeitet. Die mediane Lebensdauer bearbeiteter Bewertungen beträgt 254 Tage gegenüber 60 Tagen bei nicht bearbeiteten.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Das Bearbeiten einer Bewertung erhöht das Löschrisiko nicht wesentlich. 💡 Tipp: Wenn Sie eine schlechte Kundenerfahrung wieder gutmachen und der Kunde seine Bewertung bearbeitet, ist das kein Grund zur Sorge. Es ist kein automatisches Warnsignal für Google.
Gelöschte Bewertungen mit niedrigen Bewertungen (1–2 Sterne) hatten am häufigsten eine negative Stimmung, während bei höheren Bewertungen (4–5 Sterne) eine positive Stimmung vorherrschte.
Die Stimmung wurde auf Basis des Bewertungsinhalts zugeordnet:
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Die Stimmung gelöschter Bewertungen variiert je nach Sternebewertung, aber nicht immer intuitiv. Bei 1- und 2-Sterne-Bewertungen wies ein erheblicher Teil nicht nur einen negativen Ton auf, sondern auch eine neutrale oder sogar positive Stimmung. 💡 Tipp: Wenn eine Bewertung eine niedrige Bewertung hat, betrachten Sie sie nicht nur als Kritik, sondern als Chance, die Kundenbeziehung zu verbessern. Achten Sie darauf, dass Ihre Antworten von Professionalität und Lösungsbereitschaft geprägt sind.
Die Aktivität des Unternehmens schützt Bewertungen nicht vor der Löschung. Unser vorheriger Datensatz zeigte, dass 60,6 % der gelöschten Bewertungen eine Antwort des Unternehmens erhalten hatten, während 39,4 % ohne Antwort entfernt wurden.
Die Analyse der Daten bis Januar 2026 bestätigt dieses Ergebnis: 60,1 % der von Google gelöschten Bewertungen hatten eine Antwort erhalten. Auf Google-Bewertungen zu antworten hilft beim Aufbau von Kundenbeziehungen, garantiert aber nicht, dass Bewertungen auf dem Profil bleiben. Google löscht Bewertungen unabhängig von der Antwort des Inhabers, wenn sie als nicht regelkonform oder potenziell gefälscht eingestuft werden.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Das Beantworten von Bewertungen ist für die Reputation des Unternehmens wichtig, schützt aber nicht immer vor der Löschung durch Google. 💡 Tipp: Antworten Sie auf Bewertungen, da dies für eine positive Reputation wichtig ist. Wenn Sie bemerken, dass eine Bewertung gegen Google-Standards verstoßen könnte oder verdächtig erscheint, melden Sie sie, anstatt zu antworten.
Eine schnelle Antwort auf eine Bewertung schützt diese nicht vor der Löschung. Die Daten von 2023–2024 zeigten, dass 52 % der gelöschten Bewertungen innerhalb der ersten 24 Stunden eine Antwort des Unternehmens erhalten hatten. Weitere 18 % erhielten eine Antwort innerhalb von 2 bis 5 Tagen, nur 5 % innerhalb von 6 bis 10 Tagen und 25 % nach mehr als 10 Tagen.
Der aktualisierte Datensatz bis Januar 2026 zeigt denselben Trend mit leichten Veränderungen: 48,6 % der gelöschten Bewertungen hatten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. 24,8 % innerhalb von 2 bis 5 Tagen, 6,8 % innerhalb von 6 bis 10 Tagen und 19,8 % nach mehr als 10 Tagen.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Selbst wenn das Unternehmen schnell antwortet, kann eine Bewertung trotzdem gelöscht werden, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt oder von den Algorithmen als gefälscht markiert wird. 💡 Tipp: Schnelle und aufmerksame Antworten garantieren nicht das Fortbestehen einer Bewertung. Konzentrieren Sie sich darauf, authentische und spezifische Bewertungen zu fördern, anstatt auf schnelle Reaktionszeiten zu setzen.
Die Algorithmen von Google brauchen Zeit. Die Zeitspanne zwischen der Antwort des Unternehmens und der Löschung der Bewertung beträgt im Median 78 Tage und im Durchschnitt 228 Tage.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Eine veröffentlichte Antwort hindert Google nicht daran, eine Bewertung zu entfernen. 💡 Tipp: Wenn Sie eine Bewertung erhalten, die gegen die Richtlinien verstößt, erwägen Sie, sie bei Google zu melden, anstatt sofort darauf zu antworten.
Im Oktober 2024 gab unser Bericht an, dass über 60 % der gelöschten positiven Bewertungen eine Antwort des Unternehmens erhalten hatten, während nur etwa 40 % der gelöschten negativen Bewertungen eine Antwort bekommen hatten.
Dieser Trend hat sich nicht wesentlich verändert. Von allen gelöschten Bewertungen hatten 61,8 % der positiven Kommentare bis Januar 2026 eine Antwort des Inhabers erhalten. Dagegen hatten über 50 % der gelöschten negativen Bewertungen keine Antwort des Unternehmens.
Dieses Muster spiegelt wahrscheinlich das allgemeine Antwortverhalten wider: Inhaber antworten einfach häufiger auf positive als auf negative Bewertungen. Es ist kein Auslöser für die Löschung.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Die Mehrheit der gelöschten positiven Bewertungen hatte eine Inhaberantwort, während die Mehrheit der gelöschten negativen Bewertungen keine hatte. Das Antwortverhalten spiegelt typisches Engagement-Verhalten wider, nicht einen speziellen Löschauslöser. 💡 Tipp: Antworten Sie weiterhin auf Bewertungen und pflegen Sie Kundenbeziehungen. Potenzielle Kunden, die das Unternehmensprofil durchsehen, werden den Umgang des Unternehmens mit seinen Kunden in ihre Kaufentscheidung einbeziehen.
Unternehmensinhaber neigen dazu, auf niedrige Bewertungen (1–2 Sterne) negativer zu reagieren und auf positive Bewertungen (4–5 Sterne) positiver.
Die Sentimentanalyse der Inhaberantworten zeigt, dass ein negativer Ton die Antworten auf schlecht bewertete Rezensionen dominierte, während ein positives Sentiment bei den Antworten auf gut bewertete Rezensionen vorherrschte.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Vermeiden Sie einen negativen Ton in Ihren Antworten. Ein positives Sentiment auch bei negativen Bewertungen kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und das Image des Unternehmens zu verbessern. 💡 Tipp: Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, zeigen Sie Verständnis für das Problem und bieten Sie eine Lösung in positivem Ton an. Auch bei negativen Bewertungen können Antworten mit Empathie und Professionalität deren negative Wirkung minimieren.
1-Sterne-Bewertungen erhalten die längsten Inhaberantworten mit durchschnittlich 74,9 Wörtern. Bei 4-Sterne-Bewertungen fallen die Antworten am kürzesten aus, mit durchschnittlich 36,7 Wörtern.
🔎 Wichtigste Erkenntnis: Unternehmensinhaber reagieren stark auf negative Bewertungen und schreiben Antworten, die doppelt so lang sind wie bei positiven Bewertungen. 💡 Tipp: Schreiben Sie keine langen Erklärungen als Antwort auf negative Bewertungen. Eine kurze und professionelle Antwort ist effektiver.
Die Analyse von Localo basiert auf einem umfassenden Datensatz von 335.520 gelöschten Google-Bewertungen von 22.292 einzigartigen Google Unternehmensprofilen, die zwischen November 2023 und Januar 2026 entfernt wurden. Um spezifische Muster in Googles Moderationsalgorithmen zu identifizieren, haben wir Variablen wie Sternebewertungen, Wortanzahl und zeitliche Muster untersucht. Die Methodik konzentrierte sich auf den Lebenszyklus einer Bewertung und verglich die Zeitspanne zwischen Veröffentlichung, Inhaberantwort und endgültiger Löschung, um zu bestimmen, welche Engagement-Faktoren die Moderation auslösen. Alle Erkenntnisse beziehen sich auf Muster, die speziell bei gelöschten Bewertungen beobachtet wurden. Sie beschreiben, wie entfernte Inhalte aussehen, nicht die Gesamtheit der Bewertungen auf Unternehmensprofilen.
Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen oder gefälscht oder irreführend erscheinen. Dazu können Bewertungen gehören, die Links enthalten, übermäßig werblich sind, wie Spam wirken oder von Nutzern ohne Aktivitätshistorie auf Google stammen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung zu Unrecht entfernt wurde, können Sie den Google-Support kontaktieren und das Problem melden. Die Wiederherstellung von Bewertungen ist jedoch in der Regel schwierig.
Google überwacht 5-Sterne-Bewertungen genau, da sie häufig nicht authentisch oder incentiviert sind. Wenn Google eine 5-Sterne-Bewertung von Ihrem Profil gelöscht hat, wurde sie wahrscheinlich als gefälscht, übermäßig werblich oder irreführend markiert.
Leider nein. Die Daten von Localo zeigen, dass 60,1 % der gelöschten Google-Bewertungen eine Antwort des Unternehmensinhabers hatten.
Unter den gelöschten Bewertungen enthielten 80,6 % Text und nur 19,4 % waren reine Sternebewertungen. Das deutet darauf hin, dass Bewertungen ohne Text seltener markiert werden, wahrscheinlich weil Googles Algorithmen weniger Inhalt zur Authentizitätsprüfung haben.
Ja, Gruppenlöschungen kommen vor. Wenn Sie eine fehlende Bewertung entdecken, prüfen Sie Ihr Profil, ob auch andere Bewertungen verschwunden sind.
Obwohl Google die Moderation deutlich beschleunigt hat, zeigen die Daten von Localo, dass 65 % der gelöschten Bewertungen über 10 Tage alt waren. Google kann den Verlauf einer bestimmten Bewertung überwachen und erst später entscheiden, sie zu löschen.
Ja, die Analyse von Localo zeigt, dass Bewertungen mit mehr als 11 Wörtern am häufigsten von Google entfernt werden.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, authentische Bewertungen zu hinterlassen, die ihre echten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen beschreiben. Echte Bewertungen mit spezifischen Informationen wie Mitarbeiternamen, Daten und Dienstleistungen sind glaubwürdiger. Vermeiden Sie übermäßig positive Bewertungen mit Links oder repetitiven Formulierungen, die als Spam eingestuft werden können.
Nein, Google löscht sowohl negative als auch positive Bewertungen, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen.
Wenn Ihre Bewertung vom Profil verschwunden ist, können Sie dies in Ihrem Google-Konto unter „Meine Rezensionen” überprüfen. Lokale SEO-Software wie Localo kann Ihnen helfen, gelöschte Bewertungen zu verfolgen und deren Inhalt zu analysieren, um Ihr Unternehmen in Zukunft besser zu schützen.
Gelöschte Bewertungen enthalten häufig generische positive Formulierungen wie „highly recommend” und „excellent service”.
Die Analyse von Localo zeigt, dass 60,6 % der Profile ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen verloren haben. Solche Moderationsmaßnahmen von Google können sich negativ auf die Gesamtbewertung des Unternehmens in Google Maps sowie auf die Sichtbarkeit im lokalen SEO auswirken.
Über die Hälfte der von Localo identifizierten gelöschten Bewertungen stammten aus dem Jahr 2025, was zeigt, dass Googles Moderation schneller wird.
Sebastian Żarnowski
Mitgründer & CEO
Ich bin seit Jahren im Bereich des lokalen Marketings tätig und habe meine Karriere bei der KS Agency begonnen, wo ich auch die Abteilung für lokale Suchmaschinenoptimierung ins Leben gerufen habe. Derzeit entwickle ich als Mitbegründer von Localo ein Tool, das lokalen Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden zu erreichen. Ich teile mein Wissen über Blogs, Webinare, soziale Medien und YouTube-Videos. Ich konzentriere mich auf Authentizität, einen praktischen Ansatz und Effektivität, um das Wachstum lokaler Unternehmen zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, effektiver mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Ich schätze unkonventionelles Denken und bin ständig auf der Suche nach neuen Lösungen im Marketing.
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Sebastian Żarnowski
Mitgründer & CEO
Sebastian Żarnowski
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