Entdecken Sie eine detaillierte Analyse von 50.000 gelöschten Google-Bewertungen. Erfahren Sie, welche Muster und Trends zur Entfernung von Bewertungen führen und wie Sie Ihre Google-Bewertungen schützen können.
Sebastian Żarnowski
Mitgründer & CEO
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Sichtbarkeit des Unternehmens – sie definiert, wie sichtbar Ihr Unternehmen für Kunden in der Region ist. Überprüfen Sie die Sichtbarkeit jedes Unternehmens, sogar die Ihrer Konkurrenten.
Google hat Bewertungen aus Google-Unternehmensprofilen entfernt.
In den sozialen Medien und unter Geschäftsinhabern wurde viel darüber diskutiert.
Um zu verstehen, wie Google Bewertungen moderiert, können wir uns die Veränderungen in der Anzahl der gelöschten Bewertungen, die sich verschiebenden Zeitmuster sowie die Stimmungs- und Bewertungslängenanalyse ansehen.
Diese Analyse bietet Einblicke, die Geschäftsinhabern helfen, Bewertungen in ihren Google-Einträgen zu verwalten.
Sie umfasst fast 50.000 gelöschte Bewertungen von über 5.500 Unternehmensprofilen aus verschiedenen Ländern – alle basierend auf den Daten von Localo von November 2023 bis September 2024.
Google-Rezensionen sind einer der wichtigsten Faktoren, die die Sichtbarkeit lokaler Unternehmen in den Suchergebnissen beeinflussen.
Bewertungen schaffen nicht nur Vertrauen in Ihre Marke, sondern erhöhen auch Ihre Chancen auf ein höheres Ranking und beeinflussen die Entscheidungen potenzieller Kunden.
Google verwendet Bewertungen, um die Qualität von Dienstleistungen sowie die Anzahl, Qualität und Antworten von Bewertungen zu bewerten.
Google überwacht ständig die Qualität und Authentizität von Bewertungen auf Unternehmensprofilen, um sicherzustellen, dass sie den * Google-Richtlinien* entsprechen.
Bewertungen können aus verschiedenen Gründen entfernt werden, z. B. bei Verstoß gegen Richtlinien , wenn sie als Spam markiert werden, falsche Informationen enthalten oder Bewertungen manipuliert werden.
Bewertungen können gelöscht werden, wenn Algorithmen sie als Verstoß gegen die Richtlinien einstufen.
Eine Analyse von 50.000 gelöschten Bewertungen zeigt die Muster und Trends hinter den Maßnahmen von Google auf. Sie erfahren, wie Sie Ihre Bewertungen und Ihr Unternehmensprofil in Zukunft besser schützen können.
Während der Analyse zeigten einige Monate einen starken Anstieg an gelöschten Bewertungen.
Über 8.000 wurden im November 2023 entfernt und über 7.500 im September 2024.
Dies könnte auf neue Algorithmen zurückzuführen sein, die gefälschte Bewertungen erkennen, oder auf eine strengere Moderation. (Die Daten vom Oktober 2024 sind unvollständig.)
Die Anzahl der von Google entfernten Bewertungen ändert sich dynamisch . Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg der Entfernungen feststellen, kann dies auf einen neu implementierten Algorithmus oder Änderungen der Richtlinien zurückzuführen sein.
Verwenden Sie Tools wie Localo, um gelöschte Bewertungen in Echtzeit zu überwachen. So können Sie schnell reagieren und versuchen, verlorene Bewertungen wiederherzustellen oder solche zu verbessern, die möglicherweise entfernt werden. Erfahren Sie mehr darüber, * wie Sie gelöschte Bewertungen überwachen* mit Localo und * wie Sie sie wiederherstellen können.*
Von den gelöschten Bewertungen waren 89,6 % 5-Sterne-Bewertungen.
Dies deutet darauf hin, dass Google sich auf die Entfernung von hoch bewerteten Bewertungen konzentriert, die häufiger als gefälscht oder gegen die Richtlinien verstoßend angesehen werden.
Fast 90 % der gelöschten Bewertungen sind die am besten bewerteten. Google überwacht und entfernt diese Art von Bewertungen intensiv, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass sie authentisch sind.
Bitten Sie Kunden um echte Bewertungen, die ihre Erfahrungen beschreiben, ohne übermäßiges Lob oder übermäßigen Gebrauch von Schlüsselwörtern . Eine gut geschriebene Bewertung wirkt natürlicher und wird mit geringerer Wahrscheinlichkeit gelöscht.
Die meisten Bewertungen werden dienstags und mittwochs gelöscht, was über 40 % aller Löschungen ausmacht. Im Gegensatz dazu werden am Wochenende weniger Bewertungen gelöscht – etwa 6 % an Samstagen und 7 % an Sonntagen.
Die meisten gelöschten Bewertungen werden dienstags und mittwochs vorgenommen. Überwachen Sie die Aktivitäten Ihres Profils an diesen Tagen, da Änderungen möglicherweise stärker auffallen.
Versuchen Sie, zu Beginn der Woche neue Bewertungen von Kunden zu erhalten, um durch Löschungen entstandene Lücken schnell zu schließen. Achten Sie außerdem darauf, dass jede Bewertung authentisch ist. Verwenden Sie Tools wie * review posters* von Localo, um Kunden zum Hinterlassen von Bewertungen zu ermutigen.
Die meisten neuen Bewertungen werden montags erstellt, was etwa 15,5 % aller Bewertungen ausmacht. Der Unterschied zwischen dem geschäftigsten Tag (Montag) und dem am wenigsten aktiven Tag (Sonntag, etwas mehr als 12 %) beträgt jedoch nur 3 %
Bewertungen erscheinen über die Woche verteilt, wobei es zu Beginn der Woche zu einem leichten Anstieg kommt. Unternehmen müssen auf regelmäßige Interaktionen mit Bewertern vorbereitet sein, unabhängig vom Wochentag.
Konzentrieren Sie sich nicht darauf, an bestimmten Tagen um Bewertungen zu bitten. Wie Sie sehen, macht es keinen großen Unterschied.
Die meisten Löschungen von Bewertungen erfolgen am Morgen , insbesondere zwischen 9:00 und 12:00 Uhr .
Die meisten neuen Bewertungen erscheinen am Nachmittag , zwischen 12:00 und 18:00 Uhr .
Dies deutet darauf hin, dass Googles Algorithmen vormittags aktiver Bewertungen entfernen, während Nutzer dazu neigen, nach der Arbeit neue Bewertungen zu hinterlassen.
Löschungen erfolgen meist am Morgen , während neue Bewertungen am Nachmittag veröffentlicht werden.
Versuchen Sie, am Nachmittag neue Bewertungen von Kunden zu erhalten, wenn die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Bewertung abgeben, am höchsten ist. Überwachen Sie Ihr Profil am Morgen, um über mögliche Löschungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Die Daten zeigen, dass 77,19 % der gelöschten Bewertungen länger als 10 Tage auf den Profilen blieben, während nur 4,27 % innerhalb eines Tages nach der Veröffentlichung entfernt wurden. Dies deutet darauf hin, dass Google Bewertungen selten sofort entfernt, da seine Algorithmen Zeit brauchen, um sie zu analysieren.
Die meisten gelöschten Bewertungen blieben über 10 Tage lang auf den Profilen. Unternehmen sollten ihre Bewertungen regelmäßig überwachen, aber darauf vorbereitet sein, dass Bewertungen auch noch Wochen nach ihrer Veröffentlichung gelöscht werden.
Stellen Sie immer sicher, dass die Bewertungen auf Ihrem Google-Unternehmensprofil * den Google-Richtlinien entsprechen * . So minimieren Sie das Risiko, dass sie entfernt werden.
52 % der gelöschten Bewertungen erhielten innerhalb der ersten 24 Stunden eine Antwort vom Eigentümer. Weitere 18 % wurden innerhalb von 2 bis 5 Tagen beantwortet, während nur 5 % innerhalb von 6 bis 10 Tagen eine Antwort erhielten. 25 % wurden nach 10 Tagen beantwortet.
Dies zeigt, dass eine schnelle Antwort keine Garantie dafür ist, dass die Bewertung im Profil verbleibt, selbst wenn der Eigentümer umgehend antwortet.
52 % der gelöschten Bewertungen erhielten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, wurden aber dennoch von Google entfernt. Selbst wenn der Eigentümer schnell auf eine Bewertung reagiert, kann diese gelöscht werden, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt oder wenn Algorithmen sie als nicht authentisch einstufen .
Vermeiden Sie automatische Antworten, die auf Bewertungen direkt nach deren Veröffentlichung antworten. Versuchen Sie, Ihre Antworten auf den Inhalt der Bewertung abzustimmen und voreilige Reaktionen zu vermeiden. Antworten Sie außerdem nicht auf Bewertungen außerhalb der Geschäftszeiten. Ein * Bewertungsmanagement-Tool * wie Localo kann Ihnen dabei helfen, Ihre Antworten effizient zu verwalten.
60,6 % der gelöschten Bewertungen wurden vom Inhaber beantwortet, während 39,4 % der Bewertungen ohne Reaktion des Unternehmens entfernt wurden.
Das bedeutet, dass die Beantwortung von Bewertungen zwar die Beziehungen zu Kunden verbessern und ein positives Geschäftsimage aufbauen kann, aber keine Garantie dafür ist, dass die Bewertungen im Profil verbleiben.
Google löscht Bewertungen unabhängig von der Antwort des Eigentümers, wenn sie als nicht konform mit den Vorschriften oder als potenziell gefälscht eingestuft werden.
Die Reaktion auf Bewertungen ist aus Sicht des Unternehmensrufs wichtig, verhindert jedoch nicht immer, dass Bewertungen von Google gelöscht werden.
Reagieren Sie auf Bewertungen, da dies für die Aufrechterhaltung eines positiven Unternehmensimages wichtig ist. Wenn Sie jedoch feststellen, dass eine Bewertung gegen die Google-Standards verstößt oder verdächtig erscheint, ist es möglicherweise besser, sie zu melden, anstatt darauf zu reagieren, da die Antwort zusammen mit der Bewertung gelöscht werden könnte.
Über 60 % der entfernten positiven Bewertungen wurden vom Geschäftsinhaber beantwortet, während nur etwa 40 % der entfernten negativen Bewertungen eine Antwort erhielten.
Dies deutet darauf hin, dass Google Bewertungen unabhängig davon entfernt, ob der Eigentümer antwortet, aber wenn man auf negative Bewertungen nicht antwortet, könnte sich die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie entfernt werden.
Unternehmer neigen dazu, eher auf positive Bewertungen zu reagieren, was Google dazu veranlassen könnte, diese zu überprüfen und zu entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen. (Neutrale Bewertungen sind nicht enthalten.)
Positive Bewertungen mit einer Antwort des Geschäftsinhabers können genauso oft wie negative Bewertungen oder sogar noch häufiger entfernt werden. Die Reaktion auf positive Bewertungen kann paradoxerweise die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie von den Google-Algorithmen überprüft und entfernt werden, insbesondere wenn die Bewertungen künstlich generiert oder übermäßig werblich erscheinen.
Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, sollten Sie in Erwägung ziehen, [ sie Google zu melden ] (https://support.google.com/business/answer/4596773?sjid=2514476657801034959-EU&hl=en) , anstatt sofort zu antworten, insbesondere wenn sie gegen die Richtlinien zu verstoßen scheint. Allerdings könnte eine Nichtbeantwortung potenzielle Kunden abschrecken. Am besten ist es, eine professionelle und aufrichtige Antwort sorgfältig zu formulieren und voreilige Reaktionen zu vermeiden.
Die Daten zeigen, dass negative Bewertungen (1-2 Sterne) mit durchschnittlich etwa 80 Wörtern am längsten sind.
Unzufriedene Kunden beschreiben ihre Erfahrungen in der Regel detaillierter.
Positive Bewertungen sind kürzer und weniger beschreibend, wobei ihre Länge mit steigender Bewertung abnimmt: 4-Sterne-Bewertungen haben durchschnittlich 30 Wörter , während 5-Sterne-Bewertungen durchschnittlich 20 Wörter haben.
Zufriedene Kunden verfassen kürzere Bewertungen, während unzufriedene Nutzer detailliertere Kommentare abgeben und genau beschreiben, was schiefgelaufen ist.
Überwachen Sie negative Bewertungen und konzentrieren Sie sich auf die Details, die Kunden in ihren Kommentaren angeben. Auf diese Weise können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen und effektiver auf ihre Erwartungen eingehen, während Sie gleichzeitig die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern. Sie können dafür das * Review-Management-Tool* von Localo verwenden.
Die größte Gruppe der gelöschten positiven Bewertungen sind solche mit einer Länge von 11 bis 50 Wörtern (56,82 %) . Die nächste Gruppe umfasst Bewertungen mit mehr als 51 Wörtern (25,02 %) . Kürzere Bewertungen (6-10 Wörter und 1-5 Wörter) machen insgesamt nur 18 % der gelöschten Bewertungen aus.
Dies deutet darauf hin, dass längere Kommentare eher entfernt werden .
Ganze 81,84 % der gelöschten positiven Bewertungen waren länger als 11 Wörter, was darauf hindeutet, dass längere Kommentare für die Algorithmen von Google verdächtiger und leichter zu überprüfen sind. Sie können auch häufiger gegen die Richtlinien von Google verstoßen.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, positive Bewertungen hinzuzufügen, und schlagen Sie vor, dass ihre Inhalte prägnant und authentisch sein sollten und nicht zu weitschweifig oder vage. Dadurch wird das Risiko verringert, dass sie von den Google-Algorithmen entfernt werden.
Mehr als die Hälfte (53,07 %) der gelöschten negativen Bewertungen waren über 51 Wörter lang. Die nächste Gruppe umfasst Bewertungen mit 11 bis 50 Wörtern (34,99 %) . Kürzere Kommentare (6–10 Wörter und 1–5 Wörter) machen nur einen geringen Prozentsatz der gelöschten negativen Bewertungen aus – 6,03 % bzw. 5,92 %.
Über 88 % der gelöschten negativen Bewertungen sind Kommentare mit mehr als 11 Wörtern , was auf ein höheres Maß an Misstrauen gegenüber detaillierten, negativen Kommentaren hindeuten könnte.
Je länger eine negative Bewertung ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie entfernt wird – insbesondere, wenn Sie sie manuell bei Google melden.
Geschäftsinhaber neigen dazu, auf niedrige Bewertungen (1-2 Sterne) negativer zu reagieren, während sie auf positive Bewertungen (4-5 Sterne) freundlicher reagieren.
Die Stimmungsanalyse der Antworten der Eigentümer zeigt, dass ein negativer Ton die Antworten auf Bewertungen mit niedrigeren Bewertungen dominierte, während eine positive Stimmung in den Antworten auf Bewertungen mit höheren Bewertungen vorherrschte.
Unternehmer sollten in ihren Antworten auf Bewertungen einen negativen Ton vermeiden. Die Aufrechterhaltung einer positiven Stimmung auch bei negativen Bewertungen kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und das Image des Unternehmens zu verbessern.
Versuchen Sie bei der Beantwortung negativer Bewertungen, Ihr Verständnis für das Problem zu zeigen und eine Lösung in einem positiven Ton anzubieten. Selbst bei negativen Bewertungen können Antworten, die von Empathie und Professionalität geprägt sind, deren negative Auswirkungen minimieren.
Gelöschte Bewertungen mit niedrigen Bewertungen (1-2 Sterne) hatten meistens eine negative Stimmung , während positive Stimmungen bei höheren Bewertungen (4-5 Sterne) vorherrschten.
Die Stimmungsbewertung wurde auf der Grundlage des Inhalts der Bewertungen vergeben.
Die Stimmung gelöschter Bewertungen variiert je nach Sternebewertung , jedoch nicht immer gemäß intuitiver Vorhersagen. Bei 1- und 2-Sternebewertungen hat ein erheblicher Teil von ihnen nicht nur einen negativen Ton, sondern enthält auch neutrale oder sogar positive Stimmungen.
Stellen Sie sicher, dass der Inhalt aller Bewertungen (auch der mit 1 und 2 Sternen) den Richtlinien von Google entspricht , und dass die Antworten darauf sachlich und empathisch sind. Wenn eine Bewertung einen neutralen Tonfall hat, betrachten Sie sie nicht als Kritik, sondern als Gelegenheit, Ihre Beziehung zum Kunden zu verbessern. Achten Sie darauf, dass Ihre Antworten auf solche Bewertungen von Professionalität und der Bereitschaft zur Lösung des Problems geprägt sind.
Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen oder als potenziell gefälscht eingestuft werden. Dies kann Bewertungen umfassen, die Links enthalten, übermäßig werblich sind, wie Spam aussehen oder von Nutzern stammen, die bisher nicht bei Google aktiv waren. Googles Algorithmen prüfen insbesondere lange Bewertungen und solche mit der höchsten 5-Sterne-Bewertung, um sicherzustellen, dass sie authentisch sind.
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung zu Unrecht entfernt wurde, können Sie versuchen, den Google-Support zu kontaktieren und das Problem zu melden. In den meisten Fällen sind gelöschte Bewertungen jedoch das Ergebnis algorithmischer Maßnahmen, und ihre Wiederherstellung kann schwierig sein. Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass alle Bewertungen den Richtlinien von Google entsprechen .
Laut unserer Analyse handelt es sich bei 89,6 % der gelöschten Bewertungen um Bewertungen mit der höchstmöglichen 5-Sterne-Bewertung . Google entfernt sie häufiger, weil sie als potenziell gefälscht oder übermäßig werbend eingestuft werden. Googles Algorithmen achten besonders auf diese Art von Bewertungen, um sicherzustellen, dass sie authentisch sind und die Bewertung des Unternehmens nicht manipulieren.
Leider nein. Über 60 % der gelöschten Bewertungen wurden vom Geschäftsinhaber beantwortet, was bedeutet, dass die Beantwortung von Bewertungen allein nicht vor deren Löschung schützt. Es ist wichtig, dass Bewertungen und Antworten den Richtlinien von Google entsprechen und keine Elemente enthalten, die als Verstoß angesehen werden könnten.
Die meisten Bewertungen werden dienstags und mittwochs gelöscht. Dies deutet darauf hin, dass die Algorithmen von Google an diesen Tagen am aktivsten sind und die Anzahl der gelöschten Bewertungen sogar dreimal höher ist als an Wochenenden. Es ist ratsam, die Aktivitäten Ihres Profils an diesen Tagen zu überwachen und auf mögliche Löschungen von Bewertungen vorbereitet zu sein.
Ja, laut unserer Analyse waren nur 18,3 % der gelöschten Bewertungen solche ohne Inhalt. Das bedeutet, dass Bewertungen mit Kommentaren eher gelöscht werden, da Googles Algorithmen nicht nur die Bewertung, sondern auch den Inhalt des Kommentars auf Einhaltung der Richtlinien überprüfen.
Google löscht Bewertungen selten sofort nach ihrem Erscheinen. Googles Algorithmen benötigen Zeit, um die Daten gründlich zu analysieren. Unsere Daten zeigen, dass bis zu 77 % der gelöschten Bewertungen länger als 10 Tage auf dem Profil verblieben, bevor sie entfernt wurden. Das bedeutet, dass Google möglicherweise den Verlauf einer bestimmten Bewertung überwacht und erst später entscheidet, sie zu löschen.
Ja, laut unserer Analyse werden lange Bewertungen , sowohl positive als auch negative, häufiger von Google gelöscht. Dies könnte daran liegen, dass Googles Algorithmen mehr Daten zu analysieren haben, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, potenzielle Verstöße zu erkennen. Ganze 81,84 % der gelöschten positiven Bewertungen waren länger als 11 Wörter .
Stellen Sie sicher, dass die Bewertungen authentisch sind, von echten Kunden verfasst wurden und den Richtlinien von Google entsprechen. Vermeiden Sie übermäßig werbende Inhalte , Links , sich wiederholende Phrasen und eine Sprache, die als Spam erscheinen könnte. Überwachen Sie Ihre Bewertungen regelmäßig und melden Sie diejenigen, die möglicherweise gegen die Richtlinien verstoßen.
Nein, Google löscht sowohl negative als auch positive Bewertungen, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen. Unseren Daten zufolge werden positive Bewertungen, die länger als 11 Wörter sind, häufiger gelöscht als kürzere Kommentare, was darauf hindeuten könnte, dass Googles Algorithmen besonders auf ihre Authentizität achten.
Wenn Ihre Bewertung aus dem Profil verschwunden ist, können Sie dies in Ihrem Google-Konto überprüfen, indem Sie zum Abschnitt „ Meine Bewertungen “ gehen. Sie können auch Überwachungstools wie Localo verwenden, die gelöschte Bewertungen verfolgen und den Nutzern Echtzeit-Updates bereitstellen.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, ehrliche und authentische Bewertungen zu schreiben, die spezifische Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen beschreiben. Vermeiden Sie vorgefertigte Inhalte, die mit Schlüsselwörtern gefüllt sind und unnatürlich wirken könnten. Reagieren Sie auf Bewertungen sachlich und einfühlsam und halten Sie sich dabei an die Richtlinien von Google.
Die Analyse von 50.000 gelöschten Bewertungen auf Google zeigt klare Muster und Trends, die dabei helfen können, die Bewertungsmoderationsregeln von Google besser zu verstehen. Von Löschungen sind in erster Linie gut bewertete Bewertungen und solche mit Inhalten betroffen. Google achtet besonders auf längere Kommentare , sowohl positive als auch negative. Die meisten Löschungen erfolgen zu bestimmten Zeiten, Stunden und Wochentagen.
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