Sprawdź szczegółową analizę 50,000 usuniętych opinii z Google. Poznaj wzorce usuwania recenzji przez Google, trendy i jak chronić swoje opinie na Profilach Firm Google.
Sebastian Żarnowski
Współzałożyciel & CEO
Google usuwa opinie z profili firmowych w Google (wizytówek Google).
W mediach społecznościowych i wśród właścicieli firm toczy się wiele dyskusji na ten temat.
Aby zrozumieć, jak Google moderuje opinie, możemy przeanalizować zmiany w liczbie usuniętych recenzji, zmieniające się wzorce czasowe, a także analizę sentymentu i długości opinii.
Ta analiza dostarcza cennych wniosków, które pomogą właścicielom firm lepiej zarządzać opiniami w ich wizytówkach Google.
Obejmuje ona prawie 50 000 usuniętych recenzji z ponad 5 500 profili firmowych z różnych krajów – wszystkie dane oparte są na analizie Localo z okresu od listopada 2023 do września 2024.
Opinie Google są jednym z najważniejszych czynników wpływających na widoczność lokalnych firm w wynikach wyszukiwania.
Opinie nie tylko budują zaufanie do Twojej marki, ale także zwiększają szanse na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania i wpływają na decyzje potencjalnych klientów.
Google wykorzystuje opinie do oceny jakości usług, a także bierze pod uwagę liczbę, jakość i odpowiedzi na opinie.
Google nieustannie monitoruje jakość i autentyczność opinii w profilach firmowych, aby upewnić się, że są zgodne z wytycznymi platformy.
Opinie mogą zostać usunięte z różnych powodów, takich jak naruszenie zasad , oznaczenie ich jako spam, zawieranie fałszywych informacji czy manipulowanie ocenami.
Opinie mogą zostać usunięte, jeśli algorytmy uznają, że naruszają wytyczne.
Analiza 50 000 usuniętych opinii pokazuje wzorce i trendy stojące za działaniami Google. Dowiesz się, jak lepiej chronić swoje opinie i profil firmowy w przyszłości.
Podczas analizy zauważono, że w niektórych miesiącach nastąpił gwałtowny wzrost liczby usuniętych recenzji.
W listopadzie 2023 usunięto ponad 8 000 opinii, a we wrześniu 2024 ponad 7 500.
Może to być spowodowane nowymi algorytmami wychwytującymi fałszywe recenzje lub bardziej rygorystyczną moderacją. (Dane z października 2024 są niepełne.)
Liczba usuniętych przez Google opinii zmienia się dynamicznie . Jeśli zauważysz nagły wzrost usunięć, może to być spowodowane nowo wdrożonym algorytmem lub zmianami w wytycznych.
Używaj narzędzi takich jak Localo , aby monitorować usunięte recenzje w czasie rzeczywistym. Pozwoli Ci to szybko zareagować, spróbować odzyskać utracone opinie lub poprawić te, które są zagrożone usunięciem. Dowiedz się więcej o tym, jak monitorować usunięte opinie w Localo i jak je przywrócić.
Spośród usuniętych recenzji, aż 89,6% to oceny 5-gwiazdkowe.
Sugeruje to, że Google może skupiać się na usuwaniu wysoko ocenionych opinii, które częściej uznawane są za fałszywe lub niezgodne z wytycznymi.
Prawie 90% usuniętych opinii to te z najwyższymi ocenami. Google intensywnie monitoruje i usuwa tego typu recenzje, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że są one autentyczne .
Zachęcaj klientów do wystawiania rzetelnych opinii , które opisują ich doświadczenia bez nadmiernych pochwał lub nadużywania słów kluczowych . Dobrze napisana recenzja wydaje się bardziej naturalna i jest mniej narażona na usunięcie.
Najwięcej opinii jest usuwanych we wtorki i środy, stanowią one ponad 40% wszystkich usunięć. Dla porównania, w weekendy usuwa się znacznie mniej opinii — około 6% w soboty i 7% w niedziele.
Najwięcej usuniętych opinii przypada na wtorki i środy. Monitoruj aktywność swojego profilu w te dni, ponieważ wszelkie zmiany mogą być bardziej zauważalne.
Spróbuj pozyskiwać nowe opinie od klientów na początku tygodnia, aby szybko wypełnić ewentualne luki spowodowane usunięciami. Upewnij się również, że każda opinia jest autentyczna . Używaj narzędzi takich jak plakat do pozyskiwania opinii od Localo, aby zachęcać klientów do pozostawiania opinii.
Najwięcej nowych opinii pojawia się w poniedziałki, stanowiąc około 15,5% wszystkich recenzji. Różnica między najbardziej aktywnym dniem (poniedziałek) a najmniej aktywnym dniem (niedziela, nieco ponad 12%) wynosi jednak tylko 3%.
Opinie pojawiają się przez cały tydzień z niewielkim wzrostem na początku tygodnia. Firmy powinny być gotowe na regularne interakcje z recenzentami , niezależnie od dnia.
Nie skupiaj się na pozyskiwaniu opinii w konkretne dni. Jak widać, nie ma to większego znaczenia.
Większość usunięć opinii odbywa się rano , szczególnie między 9:00 a 12:00.
Z kolei większość nowych opinii pojawia się po południu , między 12:00 a 18:00.
Sugeruje to, że algorytmy Google są bardziej aktywne w usuwaniu opinii rano, podczas gdy użytkownicy częściej zostawiają nowe opinie po pracy.
Usunięcia mają miejsce głównie rano , a nowe opinie są publikowane po południu.
Zachęcaj klientów do wystawiania nowych opinii po południu, kiedy prawdopodobieństwo ich dodania jest największe. Monitoruj swój profil rano, aby być na bieżąco z ewentualnymi usunięciami.
Dane pokazują, że 77,19% usuniętych recenzji znajdowało się na profilach przez ponad 10 dni, podczas gdy tylko 4,27% zostało usuniętych w ciągu jednego dnia od ich publikacji. Sugeruje to, że Google rzadko usuwa recenzje natychmiast, ponieważ algorytmy potrzebują czasu na ich analizę.
Większość usuniętych recenzji pozostawała na profilach przez ponad 10 dni. Firmy powinny regularnie monitorować swoje opinie , ale być przygotowane na to, że usunięcia mogą nastąpić nawet po kilku tygodniach od publikacji.
Zawsze upewnij się, że opinie pojawiające się na Twoim Profilu Firmy w Google są zgodne z wytycznymi Google. W ten sposób minimalizujesz ryzyko ich usunięcia.
52% usuniętych opinii otrzymało odpowiedź od właściciela w ciągu pierwszych 24 godzin. Kolejne 18% miało odpowiedź w ciągu 2 do 5 dni, a tylko 5% doczekało się odpowiedzi w ciągu 6 do 10 dni. 25% opinii zostało odpowiedzianych po upływie 10 dni.
To pokazuje, że szybka odpowiedź nie gwarantuje, że opinia pozostanie na profilu, nawet jeśli właściciel zareaguje natychmiast.
52% usuniętych opinii otrzymało odpowiedź w ciągu 24 godzin, a mimo to zostały usunięte przez Google. Nawet jeśli właściciel szybko odpowie na opinię, może ona zostać usunięta, jeśli narusza wytyczne Google lub algorytmy uznają ją za nieautentyczną .
Unikaj automatycznych odpowiedzi, które pojawiają się natychmiast po opublikowaniu opinii. Staraj się dopasować swoje odpowiedzi do treści recenzji i unikaj pochopnych reakcji. Reaguj w godzinach pracy, aby zachować profesjonalizm. Narzędzie do zarządzania opiniami, takie jak Localo , może pomóc Ci efektywnie zarządzać odpowiedziami na recenzje.
60,6% usuniętych opinii miało odpowiedź od właściciela, podczas gdy 39,4% recenzji zostało usuniętych bez żadnej reakcji ze strony firmy.
Oznacza to, że choć odpowiadanie na recenzje może poprawić relacje z klientami i budować pozytywny wizerunek firmy , nie gwarantuje, że opinie pozostaną na profilu.
Google usuwa recenzje, niezależnie od odpowiedzi właściciela, jeśli zostaną uznane za niezgodne z wytycznymi lub potencjalnie fałszywe .
Odpowiadanie na opinie jest ważne z punktu widzenia reputacji firmy, ale nie zawsze zapobiega ich usunięciu przez Google.
Odpowiadaj na recenzje , ponieważ jest to istotne dla utrzymania pozytywnego wizerunku firmy. Jeśli jednak zauważysz, że recenzja może naruszać standardy Google lub wydaje się podejrzana, lepiej ją zgłosić , zamiast odpowiadać, ponieważ odpowiedź może zostać usunięta razem z recenzją.
Ponad 60% usuniętych pozytywnych opinii miało odpowiedź od właściciela firmy, podczas gdy jedynie około 40% usuniętych negatywnych opinii otrzymało odpowiedź.
Sugeruje to, że Google usuwa recenzje niezależnie od tego, czy właściciel na nie odpowiada, jednak brak odpowiedzi na negatywne opinie może zwiększać szansę na ich usunięcie.
Właściciele firm częściej odpowiadają na pozytywne opinie, co może skłaniać Google do ich weryfikacji i usuwania, jeśli naruszają wytyczne (opinie neutralne nie są uwzględnione).
Pozytywne opinie z odpowiedzią od właściciela mogą być usuwane równie często jak negatywne, a nawet częściej. Odpowiadanie na pozytywne recenzje może paradoksalnie zwiększyć prawdopodobieństwo ich weryfikacji i usunięcia przez algorytmy Google, szczególnie jeśli opinie wydają się sztucznie wygenerowane lub zbyt promocyjne.
Jeśli otrzymasz negatywną opinię , rozważ zgłoszenie jej do Google, zamiast od razu na nią odpowiadać, szczególnie jeśli wydaje się naruszać wytyczne . Jednak brak odpowiedzi może zniechęcić potencjalnych klientów. Najlepszym rozwiązaniem jest staranne przygotowanie profesjonalnej i szczerej odpowiedzi , unikając pochopnych reakcji.
Dane pokazują, że negatywne recenzje (1-2 gwiazdki) są najdłuższe, średnio liczą około 80 słów.
Niezadowoleni klienci zazwyczaj bardziej szczegółowo opisują swoje doświadczenia.
Pozytywne opinie są krótsze i mniej opisowe, a ich długość maleje wraz z wyższą oceną: recenzje 4-gwiazdkowe mają średnio 30 słów , podczas gdy 5-gwiazdkowe średnio 20 słów .
Zadowoleni klienci piszą krótsze opinie, podczas gdy niezadowoleni użytkownicy podają bardziej szczegółowe komentarze, opisując dokładnie, co poszło nie tak.
Monitoruj negatywne opinie i skup się na szczegółach, które klienci zamieszczają w swoich komentarzach. Dzięki temu lepiej zrozumiesz ich potrzeby i skuteczniej odpowiesz na ich oczekiwania, jednocześnie poprawiając jakość usług . Możesz użyć do tego narzędzia do zarządzania opiniami od Localo.
Największa grupa usuniętych pozytywnych opinii to te, które mają od 11 do 50 słów (56,82%). Kolejną grupę stanowią recenzje zawierające więcej niż 51 słów (25,02%) . Krótsze recenzje (6-10 słów i 1-5 słów) stanowią łącznie jedynie 18% usuniętych opinii.
To sugeruje, że dłuższe komentarze częściej są usuwane.
Aż 81,84% usuniętych pozytywnych recenzji miało ponad 11 słów , co sugeruje, że dłuższe komentarze mogą być bardziej podejrzane dla algorytmów Google i łatwiejsze do weryfikacji. Mogą również częściej naruszać wytyczne Google .
Zachęcaj klientów do dodawania pozytywnych opinii , sugerując jednocześnie, aby ich treść była zwięzła i autentyczna , a nie zbyt ogólna lub rozwlekła. To zmniejszy ryzyko usunięcia przez algorytmy Google.
Ponad połowa (53,07%) usuniętych negatywnych opinii miała ponad 51 słów . Kolejną grupę stanowią recenzje od 11 do 50 słów (34,99%) . Krótsze komentarze (6-10 słów i 1-5 słów) stanowią jedynie niewielki procent usuniętych negatywnych opinii — odpowiednio 6,03% i 5,92% .
Ponad 88% usuniętych negatywnych opinii to komentarze z więcej niż 11 słowami , co może wskazywać na wyższy poziom podejrzeń wobec szczegółowych, negatywnych recenzji.
Im dłuższa negatywna opinia, którą otrzymasz, tym większa szansa, że zostanie usunięta — zwłaszcza jeśli ręcznie zgłosisz ją do Google.
Właściciele firm mają tendencję do odpowiadania bardziej negatywnie na niskie oceny (1-2 gwiazdki), podczas gdy na pozytywne opinie (4-5 gwiazdek) odpowiadają w bardziej przyjazny sposób.
Analiza sentymentu odpowiedzi właścicieli wskazuje, że negatywny ton dominował w odpowiedziach na niżej ocenione recenzje, natomiast pozytywny sentyment przeważał w odpowiedziach na wyżej ocenione opinie.
Właściciele firm powinni unikać negatywnego tonu w odpowiedziach na recenzje. Zachowanie pozytywnego nastawienia , nawet w odpowiedzi na negatywne opinie, może pomóc budować zaufanie i poprawić wizerunek firmy.
Odpowiadając na negatywne opinie, staraj się okazać zrozumienie dla problemu i zaproponować rozwiązanie w pozytywnym tonie. Nawet w przypadku negatywnych recenzji, odpowiedzi pełne empatii i profesjonalizmu mogą zminimalizować ich negatywny wpływ.
Usunięte opinie z niskimi ocenami (1-2 gwiazdki) najczęściej miały negatywny wydźwięk , podczas gdy pozytywne sentymenty przeważały w recenzjach z wyższymi ocenami (4-5 gwiazdek).
Ocena sentymentu była przypisywana na podstawie treści recenzji.
Sentyment usuniętych recenzji różni się w zależności od oceny gwiazdkowej , ale nie zawsze zgodnie z intuicyjnymi przewidywaniami. W przypadku recenzji 1- i 2-gwiazdkowych, znaczna część z nich nie tylko ma negatywny ton, ale zawiera również neutralne lub nawet pozytywne sentymenty.
Upewnij się, że treść wszystkich recenzji (nawet tych z oceną 1 i 2 gwiazdek) jest zgodna z polityką Google , a odpowiedzi na nie są rzeczowe i empatyczne . Jeśli recenzja ma neutralny ton , nie traktuj jej jako krytyki, lecz jako okazję do poprawy relacji z klientem. W odpowiedziach na takie recenzje zadbaj, aby dominował profesjonalizm i chęć rozwiązania problemu .
Google usuwa recenzje, które naruszają jego wytyczne lub są uznawane za potencjalnie fałszywe . Może to obejmować recenzje zawierające linki , zbyt promocyjne , wyglądające na spam lub pochodzące od użytkowników bez historii aktywności w Google . Algorytmy Google analizują recenzje niezależnie od ich długości czy oceny, aby upewnić się, że są one zgodne z wytycznymi . Dłuższe recenzje zawierają więcej szczegółów, co może ułatwić algorytmom ich weryfikację.
Jeśli uważasz, że recenzja została usunięta niesłusznie, możesz spróbować skontaktować się z Google Support i zgłosić problem. Jednak w większości przypadków usunięte recenzje są wynikiem działania algorytmu, a ich przywrócenie może być trudne. Aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości, upewnij się, że wszystkie recenzje są zgodne z wytycznymi Google .
Według naszej analizy, 89,6% usuniętych recenzji to te z najwyższą możliwą oceną 5 gwiazdek . Google usuwa je częściej, ponieważ są one uznawane za potencjalnie fałszywe lub zbyt promocyjne . Algorytmy Google szczególnie zwracają uwagę na tego typu recenzje, aby upewnić się, że są autentyczne i nie manipulują oceną firmy.
Niestety, nie. Ponad 60% usuniętych recenzji miało odpowiedź od właściciela firmy, co oznacza, że samo odpowiadanie na recenzje nie chroni ich przed usunięciem. Ważne jest, aby recenzje i odpowiedzi były zgodne z wytycznymi Google i nie zawierały elementów, które mogą zostać uznane za naruszenie.
Najwięcej recenzji jest usuwanych we wtorki i środy . Sugeruje to, że algorytmy Google są najbardziej aktywne w te dni, a liczba usuniętych recenzji jest nawet trzy razy wyższa niż w weekendy. Zaleca się monitorowanie aktywności na profilu w te dni i przygotowanie się na możliwe usunięcia recenzji.
Tak, według naszej analizy, tylko 18,3% usuniętych recenzji to te bez treści. Oznacza to, że recenzje z komentarzami są bardziej narażone na usunięcie, ponieważ algorytmy Google sprawdzają nie tylko ocenę, ale także treść recenzji pod kątem zgodności z wytycznymi.
Google rzadko usuwa recenzje natychmiast po ich pojawieniu się. Algorytmy Google potrzebują czasu, aby dokładnie przeanalizować dane. Nasze dane pokazują, że aż 77% usuniętych recenzji pozostawało na profilu przez więcej niż 10 dni , zanim zostały usunięte. Oznacza to, że Google może monitorować historię konkretnej recenzji i dopiero później zdecydować o jej usunięciu.
Tak, według naszej analizy, długie recenzje , zarówno pozytywne, jak i negatywne, są częściej usuwane przez Google. Może to wynikać z faktu, że algorytmy Google mają więcej danych do analizy, co zwiększa szansę na wykrycie potencjalnych naruszeń. Aż 81,84% usuniętych pozytywnych recenzji miało więcej niż 11 słów .
Upewnij się, że recenzje są autentyczne , pisane przez prawdziwych klientów i zgodne z wytycznymi Google . Unikaj zbyt promocyjnych treści , linków , powtarzających się fraz i języka, który może wyglądać jak spam . Regularnie monitoruj swoje recenzje i zgłaszaj te, które mogą naruszać wytyczne.
Nie, Google usuwa zarówno negatywne, jak i pozytywne recenzje , jeśli naruszają wytyczne platformy. Według naszych danych, pozytywne recenzje dłuższe niż 11 słów są usuwane częściej niż krótsze komentarze, co może sugerować, że algorytmy Google szczególnie zwracają uwagę na ich autentyczność.
Jeśli Twoja recenzja zniknęła z profilu, możesz to sprawdzić w swoim koncie Google , przechodząc do sekcji „ Moje recenzje ”. Możesz także korzystać z narzędzi do monitorowania, takich jak Localo , które śledzą usunięte recenzje i dostarczają użytkownikom aktualnych informacji w czasie rzeczywistym.
Zachęcaj klientów do pisania szczerych i autentycznych recenzji , które opisują konkretne doświadczenia z Twoją firmą. Unikaj sugerowania gotowych treści wypełnionych słowami kluczowymi , które mogą wyglądać nienaturalnie. Odpowiadaj na recenzje w sposób rzeczowy i z empatią , zgodnie z wytycznymi Google.
Analiza 50 000 usuniętych recenzji w Google ujawnia wyraźne wzorce i trendy, które mogą pomóc lepiej zrozumieć zasady moderacji opinii przez Google . Usuwanie recenzji dotyczy głównie recenzji z wysokimi ocenami i tych zawierających treść. Google szczególnie zwraca uwagę na długie komentarze , zarówno pozytywne, jak i negatywne. Większość usunięć recenzji ma miejsce w określonych godzinach i dniach tygodnia.
❤️ Podziel się tym! ❤️
Czy ten post na blogu był dla Ciebie pomocny? Nie zapomnij podzielić się nim z przyjaciółmi i kolegami, aby pomóc im również podnieść ich umiejętności marketingowe!
Sebastian Żarnowski
Współzałożyciel & CEO
Sebastian Żarnowski
Współzałożyciel & CEO
Sebastian Żarnowski
Współzałożyciel & CEO
Stworzone przez Localo 2024
