Kpi

KPI (Key Performance Indicators ), czyli Kluczowe Wskaźniki Efektywności, określają efektywność poszczególnych działań.Jest to niezwykle pomocne narzędzie w zarządzaniu organizacją w wielu obszarach.KPI wykorzystywane są przede wszystkim jako narzędzia do kontrolowania działań, mierzenia wydajności czy mierzenia postępów zarówno wewnątrz firmy, jak i jej działów, a także porównywania naszej pracy z konkurencją. Wskaźnik informuje nas o tym, czy wyznaczony cel został ostatecznie osiągnięty i pozwala śledzić postępy lub regres w realizacji celów strategicznych danego działania. Pamiętanie o śledzeniu KPI dostarczy ci informacji dotyczących osiągania celów strategicznych.

Przykłady Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

• dla sprzedaży: liczba poleceń klientów, liczba wykonanych połączeń telefonicznych i stosunek pozyskanych w ten sposób kontaktów, średnia wartość zamówienia, liczba reklamacji, liczba zamówień złożonych przez nowych klientów, stosunek otwarć e-maili, sprzedaż netto, marża zysku netto
• dla e-commerce: czas trwania wizyty w sklepie, współczynnik konwersji z danego kanału sprzedaży, liczba odsłon na sesję, liczba produktów w ofercie, średni czas spędzony na stronie internetowej
• dla kampanii marketingowych, raport KPI pozwala na ilościowy pomiar podjętych działań

Inne przykłady KPI i wskaźniki wiodące

• koszt pozyskania klienta
• wartość życiowa klienta
• zadowolenie klienta (wynik promotora netto)
• zadowolenie pracowników
• pomiar celów organizacyjnych
• finansowe KPI
• jako wiodące i opóźnione wskaźniki
• wyniki finansowe
• przychody ze sprzedaży
• marża zysku brutto

Podsumowanie

Mówiąc najprościej, dane KPI to sposób zarządzania całą firmą i poszczególnymi zadaniami lub projektami oraz ich postępami.Powinny one koncentrować się przede wszystkim na krytycznych obszarach działalności. Może się zdarzyć, że znalezienie idealnego kluczowego wskaźnika wydajności (KPI) będzie wymagało dużo pracy i czasu.Niemniej jednak będzie warto, ponieważ dzięki temu nasze działania będą bardziej efektywne i przybliżą nas do osiągnięcia naszych celów poprzez monitorowanie wyników biznesowych.

śledzenie KPI](/pl/assets/img/definitions/what-is-kpi.webp)