Jak odpowiadać na opinie w Google - gotowe przykłady

Recenzje online w Google to potężne źródło informacji. Niestety, właściciele firm często je zaniedbują - albo nie zwracają na nie uwagi, albo nie wiedzą, co powinni zrobić i jak odpowiedzieć klientowi pod pozostawioną przez niego recenzją.

Zakładam, że ty również miałeś lub masz z tym problem i gwarantuję, że zaraz dowiesz się, jak poprawnie odpowiadać na wszelkiego rodzaju recenzje Google od klientów i jak możesz zautomatyzować tę pracę, oszczędzając przy tym dużo czasu.

Potęga recenzji Google

Recenzje Google i ich pozyskiwanie są niezbędne w prowadzeniu firmy oraz zwiększaniu jej autorytetu i widoczności.

Zwiększają widoczność profilu firmy w Google, pomagają potencjalnym klientom podejmować decyzje zakupowe i dają właścicielom firm wyraźne wskazanie, co robią dobrze, a co źle i wymaga poprawy.

Niewykorzystanie tego potężnego kanału i źródła cennych informacji to zmarnowana szansa.

Tutaj znajduje się artykuł o tym, jak pozyskiwać opinie Google.

Dlaczego właściciele odpowiadają na recenzje Google?

Wielu konsumentów kształtuje swoje pierwsze wrażenie o firmach online na podstawie publikowanych przez nie treści. W związku z tym reakcja właścicieli firm na opinie publikowane na temat ich firm świadczy o zaangażowaniu w tworzenie przyjaznego dla klientów środowiska i uwzględnianiu opinii konsumentów, co pomaga zwiększyć reputację i autorytet firmy.

Poprawianie reputacji i autorytetu firmy w Internecie oraz branie pod uwagę opinii klientów w celu dalszego ulepszania swoich usług lub produktów na ich podstawie jest często głównym powodem, dla którego firmy odnoszą sukces.

Najlepsze praktyki odpowiadania na recenzje Google

Proces odpowiadania na opinie jest banalnie prosty, a zaraz dowiesz się, jak on wygląda.

1. Po pierwsze, podziękuj klientowi za recenzję, niezależnie od tego, czy jest to recenzja pozytywna, czy negatywna.

   Przykład : Dziękuję bardzo za opublikowaną recenzję.

2. Następnie, w zależności od recenzji, możesz wyrazić zadowolenie lub smutek.

   Przykład: Cieszę się, że… Bardzo nam przykro, że…

3. Kolejnym krokiem jest potwierdzenie temu i innym klientom, że weźmiesz tę recenzję pod uwagę.

   Przykład: Bierzemy tę opinię pod uwagę i postaramy się nigdy więcej nie zepsuć zamówień.

4. Na koniec zaproś ich do ponownego skorzystania z usług Twojej firmy.

   Przykład: Chcielibyśmy ponownie zaprosić Cię na zakupy, posiłek itp.

Oczywiście są to tylko przykłady tego, jak odpisywać na opinie i możesz odpisać w dowolny sposób. Pamiętaj jednak, aby pod żadnym pozorem nie ulegać emocjom, nie wdawać się w dyskusje, zachować pokorę i podziękować klientowi za recenzję.

Jak odpowiadać na pozytywne opinie w Google: 3 przykłady odpowiedzi na pozytywną recenzję

Oto trzy przykłady odpowiedzi, których możesz użyć, aby odpisać klientom z pozytywnymi recenzjami.

Przykład 1

*Bardzo dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszej firmy. Z niecierpliwością czekamy na ponowne spotkanie!

Przykład 2

Dziękujemy! Ta opinia tylko utwierdza nas w przekonaniu, że dbałość o jakość ma kluczowe znaczenie. Z niecierpliwością czekamy na kolejną wizytę!

Przykład 3

Ta informacja zwrotna ma dla nas kluczowe znaczenie i potwierdza, że nasza firma konsekwentnie oferuje wysoką jakość. Bardzo dziękujemy i zapraszamy ponownie.

Jak odpowiadać na negatywne opinie Google: 3 przykłady

Oto trzy odpowiedzi, których możesz użyć, aby odpisać klientom na negatywne recenzje.

Przykład 1

*Bardzo dziękujemy za opinię i przepraszamy, że nie spełniliśmy oczekiwań. Postaramy się rozważyć tę opinię i nigdy więcej nie popełnimy tego błędu.

Przykład 2

Bardzo dziękujemy za opinię. Przepraszamy za problem i postaramy się go jak najszybciej rozwiązać. Chcielibyśmy również w jakiś sposób zrekompensować zaistniałą sytuację. Prosimy o kontakt.

Przykład 3

*Gwarantujemy, że podjęliśmy odpowiednie działania i taka sytuacja już nigdy się nie powtórzy. Bardzo dziękujemy za zwrócenie nam uwagi i przepraszamy za zaistniały problem. Zachęcamy do ponownego kontaktu z nami, a z pewnością będziemy w stanie jakoś zrekompensować zaistniałą sytuację.

Jak odpowiadać na opinie klientów szybko i jednym kliknięciem?

Doskonale wiemy, że nie jest łatwo wymyślić dobrą, zwięzłą i atrakcyjną odpowiedź na opinię w Google, zarówno pozytywną, jak i negatywną.

Postanowiliśmy to zmienić, dlatego jedną z zalet Localo (narzędzia dla właścicieli firm posiadających profil biznesowy w Google) jest funkcja, która pozwala półautomatycznie odpisywać na opinie klientów Google.

Jednym kliknięciem wybierasz jedną z sugerowanych odpowiedzi (którą zawsze możesz edytować lub dodać własną) i gotowe. Nie musisz robić nic więcej.

Dowiedz się więcej o naszym oprogramowaniu do zarządzania recenzjami Google

Jak usunąć spamerskie recenzje?

Czasami otrzymujemy negatywną recenzję od osoby, która nawet nie była naszym klientem lub zrobiła to konkurencja.

W takim przypadku możliwe jest wysłanie informacji do Google, że ta recenzja jest nieodpowiednia i poprosić o jej rozpatrzenie i usunięcie.

Aby usunąć negatywną recenzję spamową, należy postępować zgodnie z poniższym schematem:

1. W widoku profilu firmy Google kliknij: Przeczytaj recenzje

2. obok recenzji kliknij trzy poziome kropki, a następnie w sekcji Zgłoś recenzję

3. określ powód i kliknij: Wyślij raport

To wszystko. Teraz wystarczy czekać na odpowiedź od Google. Zwykle proces ten trwa ponad tydzień, a czasem nawet kilka miesięcy. Niestety, większość opinii nie jest usuwana przez Google, nawet jeśli są nieodpowiednie.

Podsumowując

Dla właściciela firmy odpowiadanie na pozytywne lub negatywne recenzje ma kluczowe znaczenie i jest integralną częścią procesu zarządzania recenzjami Google. Upewnij się, że żadna z recenzji Google Twoich klientów nie pozostanie bez odpowiedzi. Ponieważ ciągłe śledzenie ich może być trudne podczas prowadzenia firmy, nie wahaj się korzystać z aplikacji biznesowej, takiej jak Localo. Powodzenia!