Kpi

Les indicateurs clés de performance (ICP), ou points d’intérêt clés, déterminent l’efficacité des activités individuelles. Il s’agit d’un outil extrêmement utile pour gérer une organisation dans de nombreux domaines. Les ICP sont principalement utilisés comme outils de contrôle des actions, de mesure des performances ou de mesure des progrès au sein de l’entreprise et de ses départements, et de comparaison avec nos concurrents. L’indicateur nous dit si l’objectif fixé a finalement été atteint et nous permet de suivre les progrès ou le déclin de la réalisation des objectifs stratégiques d’une activité donnée. Le suivi des indicateurs clés de performance vous fournira des informations sur la réalisation des objectifs stratégiques.

Exemples d’indicateurs clés de performance (ICP)

• pour les ventes : le nombre de recommandations de clients, le nombre d’appels téléphoniques et le ratio de contacts obtenus de cette manière, la valeur moyenne des commandes, le nombre de plaintes, le nombre de commandes passées par de nouveaux clients, le ratio d’ouvertures d’e-mails, les ventes nettes, la marge bénéficiaire nette
• pour le commerce électronique : durée d’une visite dans un magasin, taux de conversion à partir d’un canal de vente donné, nombre de pages vues par session, nombre de produits dans une offre, temps moyen passé sur le site web
• pour les campagnes de marketing, un rapport KPI permet une mesure quantifiable des actions entreprises.

Autres exemples de KPI et indicateurs avancés

• coût d’acquisition des clients
• Valeur de la durée de vie du client
• satisfaction des clients (net promoter score)
• satisfaction des employés
• mesure des objectifs de l’organisation
• KPIs financiers
• comme indicateurs avancés et retardés
• performance financière
• revenu des ventes
• marge bénéficiaire brute

En résumé

En termes simples, les données KPI sont un moyen de gérer l’ensemble de l’entreprise et les tâches ou projets individuels, ainsi que leurs progrès. Elles doivent être axées principalement sur les domaines critiques de l’entreprise. Il se peut que la recherche de l’indicateur de performance clé (KPI) parfait demande beaucoup de travail et de temps. Néanmoins, cela en vaut la peine, car grâce à lui, nos actions seront plus efficaces et nous nous rapprocherons de nos objectifs en contrôlant les performances de l’entreprise.