Wie man auf Google-Bewertungen antwortet - Fertige Beispiele

Online-Bewertungen auf Google sind eine mächtige Ressource. Leider vernachlässigen Geschäftsinhaber sie oft – sie schenken ihnen entweder keine Beachtung oder wissen nicht, was sie tun sollten und wie sie auf eine Bewertung unter der von ihnen hinterlassenen Bewertung reagieren sollten.

Ich gehe davon aus, dass Sie auch schon einmal Probleme damit hatten oder haben, und ich garantiere Ihnen, dass Sie gleich lernen werden, wie Sie auf alle Arten von Google-Bewertungen von Kunden richtig reagieren und wie Sie diese Arbeit für sich selbst automatisieren können, wodurch Sie viel Zeit sparen.

Die Macht der Google-Bewertungen

Google-Bewertungen und deren Beschaffung sind für die Führung eines Unternehmens und die Steigerung seiner Autorität und Sichtbarkeit unerlässlich.

Sie erhöhen die Sichtbarkeit des Unternehmensprofils auf Google, helfen potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung und geben Geschäftsinhabern einen klaren Hinweis darauf, was sie richtig machen und was falsch ist und verbessert werden muss.

Es wäre eine verpasste Chance, diesen mächtigen Kanal und diese wertvolle Informationsquelle nicht zu nutzen.

Hier finden Sie einen Artikel darüber, wie Sie Google-Rezensionen erhalten.

Warum reagieren Geschäftsinhaber auf Google-Rezensionen?

Viele Verbraucher bilden sich ihren ersten Eindruck von Unternehmen online anhand der von ihnen veröffentlichten Inhalte. Daher zeigt die Reaktion von Geschäftsinhabern auf die über ihr Unternehmen veröffentlichten Meinungen, dass sie sich für die Schaffung einer kundenfreundlichen Umgebung einsetzen und die Meinungen der Verbraucher berücksichtigen, was dazu beiträgt, den Ruf und die Autorität eines Unternehmens zu verbessern.

Die Korrektur des Online-Rufs und der Autorität eines Unternehmens und die Berücksichtigung von Kundenfeedback zur weiteren Verbesserung ihrer Dienstleistungen oder Produkte auf dieser Grundlage ist oft der Hauptgrund für den Erfolg von Unternehmen.

Best Practices für die Reaktion auf Google-Rezensionen

Der Prozess der Reaktion auf Rezensionen ist trivial, und Sie werden gleich erfahren, wie er aussieht.

1. Zunächst danken Sie dem Kunden für die Rezension, unabhängig davon, ob es sich um eine positive oder eine negative Rezension handelt.

   Beispiel: Vielen Dank für die von Ihnen veröffentlichte Rezension.

2. Dann können Sie je nach Rezension Ihre Zufriedenheit oder Ihre Betroffenheit zum Ausdruck bringen.

   Beispiel: Ich bin froh, dass … Es tut uns sehr leid, dass …

3. Der nächste Schritt besteht darin, diesem und anderen Kunden zu bestätigen, dass Sie diese Bewertung berücksichtigen werden.

   Beispiel: Wir berücksichtigen diese Bewertung und werden versuchen, Bestellungen nie wieder zu vermasseln.

4. Laden Sie sie schließlich ein, die Dienstleistungen Ihres Unternehmens erneut in Anspruch zu nehmen.

   Beispiel: Wir möchten Sie erneut zum Einkaufen, Essengehen usw. einladen.

Natürlich sind dies nur Beispiele dafür, wie man auf Feedback antworten kann, und Sie können antworten, wie Sie möchten. Denken Sie jedoch daran, unter keinen Umständen emotional zu werden, sich nicht auf Diskussionen einzulassen, bescheiden zu bleiben und dem Kunden für die Bewertung zu danken.

Wie man auf positive Bewertungen auf Google reagiert: 3 Beispiele für positive Bewertungsantworten

Hier sind drei Beispiele für Antworten, die Sie an Kunden mit positiven Bewertungen zurückschreiben können.

Beispiel 1

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Unternehmen zufrieden sind. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Beispiel 2

Vielen Dank! Dieses Feedback bestärkt uns nur in unserer Überzeugung, dass es wichtig ist, auf Qualität zu achten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Beispiel 3

Dieses Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung und bestätigt, dass unser Unternehmen durchweg hohe Qualität bietet. Vielen Dank und wir freuen uns, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Wie man auf negative Google-Rezensionen reagiert: 3 Beispiele

Hier sind drei Antworten, die Sie verwenden können, um Kunden auf negative Bewertungen zu antworten.

Beispiel 1

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden versuchen, das Feedback zu berücksichtigen und diesen Fehler nie wieder zu machen.

Beispiel 2

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für das Problem und werden versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen. Wir möchten Sie auch irgendwie entschädigen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beispiel 3

Wir versichern Ihnen, dass wir entsprechende Maßnahmen ergriffen haben und eine solche Situation nie wieder eintreten wird. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns für das Problem. Sie können uns gerne erneut kontaktieren, und wir werden Sie sicherlich irgendwie entschädigen können.

How to reply to customer feedback quickly and with one click?

We know very well that it is not easy to come up with a good, concise, and attractive answer to the opinion on Google, with equally positive and negative reviews.

We decided to change this, so one of the advantages that Localo (a tool for business owners who have a Google Business Profile) has is a feature that lets you automatically write back to Google customer reviews.

With one click, you select one of the templated responses (which you can always edit or add your own), and you’re done. You don’t have to do anything else.

Want to skip the editing part entirely? We get it. Even with good templates, you still find yourself rewriting answers to match how you actually talk to your customers. A cozy family restaurant doesn’t sound the same as a professional accounting firm, and customers can tell the difference.

That’s where Localo AI writing style comes in. It learns how your business naturally responds to reviews by analyzing your existing responses in your Google Business Profile. It figures out whether you use “I” or “we,” your level of formality, and the specific phrases you actually use with customers.

The result? Every response sounds like you wrote it yourself. Your customers will read the response and think, “yep, that sounds exactly like them.”

Learn more about our Google review manager ->

Wie kann man Spam-Bewertungen entfernen?

Manchmal erhalten wir eine negative Bewertung von einer Person, die nicht einmal unser Kunde war, oder von einem Konkurrenten, der dies getan hat.

In einem solchen Fall ist es möglich, Google mitzuteilen, dass diese Bewertung unangemessen ist, und darum zu bitten, sie zu prüfen und zu entfernen.

Um eine negative Spam-Bewertung löschen zu lassen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der Ansicht „Google-Unternehmensprofil“ auf: Bewertungen lesen

2. Klicken Sie neben der Bewertung auf die drei horizontalen Punkte und dann auf „Bewertung melden“

3. Geben Sie den Grund an und klicken Sie auf: Bericht senden

Das war’s. Jetzt müssen Sie nur noch auf eine Antwort von Google warten. Normalerweise dauert dieser Vorgang mehr als eine Woche, manchmal sogar einige Monate. Leider werden die meisten Bewertungen von Google nicht entfernt, obwohl sie unangemessen sind.

Fazit

Für einen Geschäftsinhaber ist die Reaktion auf positive oder negative Bewertungen von entscheidender Bedeutung und integraler Bestandteil des Google-Bewertungsmanagementprozesses. Achten Sie darauf, dass Sie keine der Google-Bewertungen Ihrer Kunden unbeantwortet lassen. Da es schwierig sein kann, sie ständig im Auge zu behalten, während Sie Ihr Unternehmen führen, zögern Sie nicht, eine Geschäftsanwendung wie Localo zu verwenden. Viel Glück!