La nouvelle fonction de recherche GPT d’OpenAI suscite un intérêt croissant dans le monde du marketing en ligne. Initialement, l’outil était destiné à soutenir la créativité des utilisateurs dans la création de textes, mais il a maintenant élargi son rôle, aspirant à devenir un moteur de recherche Internet à part entière. Dans le contexte des résultats de recherche locaux, une question se pose : GPT Search peut-il réellement menacer le géant Google ? Actuellement, SearchGPT et Google, avec sa fonction Google Search Generative Experience (SGE), introduisent des changements qui pourraient transformer complètement le paysage des résultats de recherche. Dans cette analyse, j’examine les avantages et les limites de ChatGPT pour le référencement des entreprises locales.
ChatGPT en tant que moteur de recherche local
ChatGPT Search peut répondre à des requêtes concernant des entreprises locales de différentes manières. Parfois, il affiche des cartes avec des profils d’entreprises, parfois il se concentre sur des descriptions plus détaillées sans visualisation. Lors de la présentation d’une carte, les résultats sont limités à quelques entreprises, ce qui signifie que vous devez en demander davantage pour obtenir une image complète du marché. En outre, nous pouvons continuer à « converser » avec les résultats reçus, en demandant des informations plus précises. Il n’est pas non plus garanti que les résultats ultérieurs seront présentés dans le même format, par exemple sous forme d’épingles sur une carte, même si nous le demandons explicitement. Il convient d’ajouter que les résultats obtenus lors des tests correspondaient rarement à ceux de Google, ce qui est compréhensible puisqu’ils sont basés sur des données et des algorithmes complètement différents. Cela met en évidence le caractère unique de ChatGPT Search et la spécificité de son approche des résultats locaux. Cette imprévisibilité signifie que l’optimisation de la visibilité dans les résultats de ChatGPT peut s’avérer difficile, et que les entreprises doivent maintenir une présence étendue à travers de nombreuses sources externes.
Facteurs influençant les résultats
Une autre question importante concerne les facteurs qui influencent le classement des entreprises dans ChatGPT Search. Cet outil analyse divers aspects des opérations, y compris les qualifications du personnel, les commentaires des clients et les offres de services complètes. Ces facteurs sont dynamiques et peuvent varier en fonction de la requête et du secteur d’activité. Il est intéressant de noter que, contrairement à Google, les résultats locaux peuvent prendre en compte un nombre beaucoup plus important d’aspects de l’entreprise, tels que les caractéristiques uniques du service, l’expérience de l’équipe ou des facteurs distinctifs locaux spécifiques. Par exemple, dans le secteur médical, les qualifications du personnel peuvent avoir un poids important, alors que dans la gastronomie, les avis des clients sont plus importants. ChatGPT s’appuie souvent sur des articles et des classements disponibles en ligne pour déterminer les aspects clés d’un secteur donné. Cela signifie que les informations publiées doivent être à jour et correspondre aux attentes des utilisateurs dans le secteur en question.
Manque d’accès aux données en direct
ChatGPT n’a pas accès aux données en direct des profils Google Business, ce qui signifie que les informations sur les entreprises sont tirées d’autres sites Web et peuvent souvent être obsolètes. ChatGPT analyse les données des profils Google Business uniquement lorsqu’elles sont reproduites et publiées par des sites Web externes, ce qui signifie que l’exactitude de ces informations peut varier. En outre, j’ai parfois reçu des suggestions de lieux avec des adresses incorrectes parce que l’entreprise avait déménagé il y a plusieurs mois. De telles erreurs peuvent nuire considérablement à la qualité de tous les résultats reçus. Cela signifie que les propriétaires d’entreprises doivent particulièrement s’assurer que leurs informations actuelles sont présentes sur divers portails externes afin de garantir la meilleure présentation possible dans les résultats générés par ChatGPT.
Importance des évaluations
Les commentaires sont l’un des éléments les plus importants que ChatGPT prend en compte dans les résultats présentés. L’outil analyse le nombre d’évaluations, leur contenu et la note moyenne, mais seulement lorsque ces données sont publiées sur des sites externes tels que des classements ou des articles sur l’industrie. ChatGPT ne prend pas seulement en compte les chiffres, mais tente également de résumer les informations clés mentionnées par les clients, ce qui peut donner aux utilisateurs une meilleure image de ce que les clients apprécient et critiquent. Il est important de noter que ChatGPT n’a pas accès aux éléments visuels des profils Google Business, tels que les photos ou autres représentations graphiques, ce qui limite considérablement l’image complète qu’il peut offrir aux utilisateurs. En pratique, cela signifie que les entreprises doivent veiller tout particulièrement à ce que leurs descriptions, leurs offres et les avis de clients publiés soient complets et bien accessibles sous forme de texte pour que ChatGPT puisse les traiter correctement.
Manque de résultats sur la localisation et le centre ville
ChatGPT Search a tendance à se concentrer sur les entreprises situées dans les centres-villes, surtout si les utilisateurs ne précisent pas leur emplacement exact. De plus, ChatGPT Search a des difficultés à établir précisément le contexte de la localisation si les utilisateurs ne fournissent pas d’informations détaillées. Ceci, combiné au nombre limité de résultats, signifie que les entreprises opérant en périphérie peuvent être négligées à moins que les utilisateurs n’effectuent des requêtes supplémentaires plus détaillées. ChatGPT Search a également du mal à établir précisément le contexte de la localisation si les utilisateurs ne fournissent pas d’informations détaillées. Pour les entreprises, cela signifie qu’elles doivent mettre fortement l’accent sur leur localisation dans leurs documents en ligne afin d’augmenter leurs chances d’apparaître dans les résultats. Cela montre l’importance de l’optimisation locale et de l’utilisation de sources externes pour augmenter les chances d’apparaître dans les résultats de l’IA.
Liens vers les profils Google Business
ChatGPT génère souvent des liens menant à des résultats de recherche plutôt que directement à des profils d’entreprises. L’exactitude des liens dépend souvent du caractère unique du nom de l’entreprise. Dans le cas de noms généraux et imprécis, tels que « Late Night Pizza », le lien peut rediriger vers une liste de plusieurs profils similaires. Par conséquent, un nom d’entreprise unique et reconnaissable a toujours été un avantage significatif en termes de visibilité dans les résultats locaux de Google. Les entreprises doivent donc veiller à ce que leur marque soit associée sans ambiguïté et facilement identifiable en ligne.
L’un des principaux avantages de ChatGPT est que chaque entreprise est décrite sur la base de diverses sources, telles que son propre site web, des classements externes, des annuaires professionnels, des systèmes de réservation, des articles ou des blogs. Cependant, lors de mes tests, j’ai remarqué que l’outil se tournait souvent vers des articles provenant de ce que l’on appelle des fermes de liens, dont le contenu n’est pas toujours de grande qualité. Dans des cas extrêmes, les résultats générés par ChatGPT étaient basés sur des informations créées par d’autres IA, ce qui entraînait des erreurs et des imprécisions. On observe parfois un phénomène de « tail-eating », où l’IA utilise des informations générées par d’autres IA, ce qui conduit à la perpétuation des mêmes erreurs. Par exemple, un article publié par une IA peut être cité par une autre, ce qui a pour effet de perpétuer des informations erronées qu’il est de plus en plus difficile d’éliminer de la circulation. Les chefs d’entreprise doivent donc surveiller régulièrement ce qui se dit sur eux en ligne et s’efforcer de s’assurer que les informations publiées, même sur les fermes de liens SEO, ne contiennent pas d’hallucinations farfelues de l’IA au sujet de leur entreprise.
Généralités et résultats des requêtes
ChatGPT prend en compte la généralité des requêtes des utilisateurs. Si nous ne précisons pas exactement le service qui nous intéresse, l’outil tente de renvoyer des résultats pour des entreprises dont l’offre est vaste et diversifiée. Cela montre l’importance d’une description détaillée des services, tant sur votre propre site web que dans des sources externes telles que des annuaires sectoriels, des classements ou des portails d’évaluation. Il est particulièrement important que les offres soient décrites avec précision et accessibles, car les utilisateurs ont de plus en plus recours aux requêtes vocales, qui peuvent être plus précises. Là encore, les entreprises doivent décrire leurs services en détail pour répondre au mieux à ce type de requêtes.
ChatGPT Search a le potentiel de changer fondamentalement la façon dont les utilisateurs recherchent des informations locales plus complexes. Sa capacité à traiter des requêtes complexes et à fournir des réponses pourrait devenir un élément décisif pour l’avenir de la recherche locale. Le développement des requêtes vocales pourrait devenir un facteur clé influençant la manière dont les utilisateurs interagissent avec les moteurs de recherche, ce qui signifie que les entreprises doivent préparer leurs données à ce type d’interaction. Bien qu’il existe actuellement certaines limites, le développement technologique pourrait révolutionner la manière dont les entreprises atteignent les clients locaux. Pour ne pas se laisser distancer, les entreprises doivent surveiller ces changements et adapter leurs stratégies de marketing aux tendances à venir.
Cette analyse a été réalisée sur la base des premiers jours suivant le lancement de ChatGPT Search, ce qui signifie que l’outil peut évoluer et que les résultats et les fonctionnalités peuvent changer.
