Nowa funkcja GPT Search od OpenAI wzbudza coraz większe zainteresowanie w świecie marketingu internetowego. Początkowo narzędzie miało wspierać kreatywność użytkowników w generowaniu tekstów, ale teraz rozszerzyło swoją rolę, aspirując do bycia pełnoprawną wyszukiwarką internetową. W kontekście lokalnych wyników wyszukiwania nasuwa się pytanie – czy GPT Search może rzeczywiście zagrozić gigantowi, jakim jest Google? Obecnie zarówno SearchGPT, jak i Google z funkcją Google Search Generative Experience (SGE), wprowadzają zmiany, które mogą całkowicie odmienić obraz wyników wyszukiwania. W tej analizie przyglądam się, jakie korzyści i ograniczenia może przynieść ChatGPT dla SEO lokalnego firm.
ChatGPT jako wyszukiwarka lokalna
ChatGPT Search potrafi już odpowiadać na zapytania dotyczące lokalnych firm i robi to w bardzo różnorodny sposób. Część zapytań o charakterze lokalnym wywołuje, znane nam z Google, fragmenty mapy z profilami firm, czasami jednak wyniki skupiają się na bardziej szczegółowym opisie - bez samej wizualizacji. Prezentując mapę, wyniki są ograniczone do kilku firm, co oznacza, że trzeba prosić o kolejne, aby uzyskać pełny obraz rynku. Co więcej, z otrzymanymi wynikami możemy dalej „rozmawiać”, prosząc o doprecyzowanie wyników. Nie ma też gwarancji, że kolejne wyniki zostaną zaprezentowane w tej samej formie, na przykład jako pinezki na mapie, nawet jeśli wyraźnie o to poprosimy. Warto również dodać, że wyniki otrzymywane w testach rzadko pokrywały się z wynikami Google, co jest zrozumiałe, ponieważ bazują na zupełnie innych danych i algorytmach. To podkreśla unikalność ChatGPT Search i odmienność jego podejścia do lokalnych wyników. Ta nieprzewidywalność sprawia, że optymalizacja pod kątem widoczności w wynikach ChatGPT może być utrudniona, a firmy muszą dbać o szeroką obecność w wielu zewnętrznych źródłach.
Czynniki wpływające na wyniki
Kolejną istotną kwestią są czynniki, które wpływają na układanie rankingu firm w Chat GPT. Czynniki te są dynamiczne i mogą się różnić w zależności od zapytania i branży. Co ciekawe, w odróżnieniu od Google, w wynikach lokalnych może być brana pod uwagę znacznie większa liczba aspektów działalności, takich jak unikalne cechy usług, doświadczenie zespołu czy specyficzne wyróżniki lokalne. Na przykład, w branży medycznej dużą wagę mogą mieć kwalifikacje personelu, podczas gdy w gastronomii będą to opinie klientów. ChatGPT często sugeruje się artykułami i rankingami dostępnymi w sieci, aby określić, jakie aspekty mogą być kluczowe w danej branży. To sprawia, że publikowane informacje o firmie muszą być nie tylko aktualne, ale także ich rodzaj powinien być zgodny z oczekiwaniami użytkowników w danej branży.
Brak dostępu do danych na żywo
ChatGPT nie ma dostępu do danych na żywo z wizytówek Google, co oznacza, że informacje o firmach są pobierane z innych stron internetowych i często mogą być przestarzałe. Chat analizuje dane pochodzące z wizytówek Google tylko wtedy, gdy są one powielane i publikowane przez zewnętrzne serwisy, co powoduje, że aktualność tych informacji bywa różna. Dodatkowo zdarzało się, że otrzymywałem propozycje lokali z błędnym adresem, ponieważ firma przeniosła się kilka miesięcy temu a serwis powielający dane firmowe nie zaktualizował ich. Tego typu błędy potrafią mocno podważyć jakość i dokładność wszystkich otrzymanych wyników. To sprawia, że właściciele firm muszą szczególnie dbać o aktualność swoich informacji na różnych portalach zewnętrznych, aby zagwarantować możliwie najlepszą prezentację w generowanych wynikach.
Znaczenie opinii
Opinie są jednym z najważniejszych elementów, które ChatGPT uwzględnia w prezentowanych wynikach. Narzędzie analizuje liczbę opinii, ich treść oraz średnią ocenę, ale tylko wówczas, gdy te dane są publikowane na zewnętrznych stronach, takich jak rankingi czy artykuły branżowe. Chat nie tylko bierze pod uwagę liczby, ale również stara się streszczać najważniejsze informacje poruszane przez klientów, co może dać użytkownikowi lepszy obraz tego, co klienci cenią, a co krytykują. Co istotne, ChatGPT nie ma dostępu do wizualnych elementów wizytówek Google, takich jak zdjęcia publikowane przez firmę czy klientów, co znacznie ogranicza pełny obraz, jaki może zaoferować użytkownikowi. W praktyce oznacza to, że firmy muszą zwracać szczególną uwagę na to, by ich treści, oferta, a także publikowane opinie klientów były kompleksowe i dobrze dostępne w formie tekstowej, aby ChatGPT mógł je właściwie przetwarzać.
Brak lokalizacji i wyniki w centrum miasta
Prezentowane wyniki wykazują też mocną tendencję do preferowania firm zlokalizowanych w centrum miasta, co jest naturalnie, szczególnie gdy użytkownik nie sprecyzuje dokładnie swojej lokalizacji. W przeciwieństwie do Google, ChatGPT nie dysponuje (przynajmniej na razie) możliwością automatycznego rozpoznawania lokalizacji użytkownika. W połączeniu ze wspomnianą ograniczoną liczbą wyświetlanych wyników sprawia to, że firmy z obrzeży mogą być pomijane, chyba że użytkownik wprowadzi kolejne, bardziej szczegółowe zapytanie. Dla przedsiębiorstw oznacza to konieczność wyraźnego podkreślania swojej lokalizacji w materiałach online, aby zwiększyć widoczność. Podkreśla to znaczenie lokalnej optymalizacji oraz obecności w różnorodnych źródłach zewnętrznych, co zwiększa szanse na pojawienie się w wynikach AI.
Linkowanie do wizytówek Google
ChatGPT często generuje linki prowadzące do wyników wyszukiwania, zamiast bezpośrednio do profilu firmy. Dokładność zamieszczanych linków często zależy od unikalności nazwy firmy. W przypadku ogólnych i nieprecyzyjnych nazw, takich jak „Pizza nocą”, może okazać się, że link przekieruje do listy kilku podobnych profili. Unikalna i rozpoznawalna nazwa firmy zawsze stanowiła znaczną przewagę w kontekście widoczności również w wynikach lokalnych Google. Firmy powinny zatem zadbać o to, by ich marka była jednoznacznie kojarzona i łatwo identyfikowalna w sieci.
Jedną z zalet ChatGPT jest możliwość opisywania firm na podstawie różnych źródeł, takich jak strony internetowe, rankingi, katalogi firm, systemy rezerwacyjne, artykuły czy blogi. Jednakże, podczas testów zauważyłem, że narzędzie często sięgało po artykuły z tzw. stron zapleczowych, które nie zawsze cechują się wysoką jakością treści. W skrajnych, ale coraz powszechniejszych przypadkach, można zauważyć zjawisko „zjadania własnego ogona”, gdzie generowane wyniki bazują na informacjach stworzonych przez inne systemy AI. Przykładowo, artykuł opublikowany przez jedno narzędzie AI może zostać zacytowany przez kolejne, co prowadzi do powielania i utrwalania błędnych informacji, czyniąc ich eliminację coraz trudniejszą. Dlatego właściciele firm powinni regularnie monitorować, informacje krążące na ich temat w internecie, i dążyć do tego, aby informacje publikowane, nawet na tzw. zapleczach SEO, nie zawierały daleko idących halucynacji AI na temat firmy.
Ogólność zapytania a wyniki
ChatGPT uwzględnia stopień ogólności zapytania użytkownika. Jeśli nie określimy precyzyjnie, jaka usługa lub produkt nas interesuje, narzędzie zwraca wyniki dotyczące firm oferujących szeroki i zróżnicowany zakres usług. Podkreśla to znaczenie szczegółowych opisów oferty zarówno na firmowej stronie internetowej, jak i w zewnętrznych źródłach, takich jak katalogi branżowe, rankingi czy portale recenzujące. Kluczowe jest, aby opisy były precyzyjne i łatwo dostępne, szczególnie w kontekście rosnącej popularności zapytań głosowych, które często są bardziej złożone i precyzyjne. Firmy powinny zatem zadbać o dokładne przedstawienie swoich usług, aby skutecznie odpowiadać na tego rodzaju potrzeby użytkowników.
ChatGPT Search ma szansę na fundamentalną zmianę sposobu, w jaki użytkownicy poszukują bardziej złożonych informacji lokalnych. Jego zdolność do przetwarzania złożonych zapytań i dostarczania odpowiedzi może stać się przełomowym elementem w przyszłości wyszukiwania lokalnego. Rozwój zapytań głosowych może stać się kluczowym czynnikiem wpływającym na sposób, w jaki użytkownicy korzystają z wyszukiwarek, co oznacza, że firmy muszą zadbać o przygotowanie swoich danych do takiego rodzaju interakcji. Choć obecnie istnieją pewne ograniczenia, rozwój technologii może zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy docierają do lokalnych klientów. Aby nie pozostać w tyle, firmy powinny śledzić te zmiany i dostosowywać swoje strategie marketingowe do nadchodzących trendów.
*Analiza została przeprowadzona na podstawie pierwszych dni po udostępnieniu opcji ChatGPT Search w listopadzie 2024, co oznacza, że narzędzie może ewoluować, a wyniki i funkcjonalności mogą ulec zmianie.
