La nueva función GPT Search de OpenAI suscita cada vez más interés en el mundo del marketing en Internet. Inicialmente, la herramienta estaba pensada para apoyar la creatividad de los usuarios a la hora de generar textos, pero ahora ha ampliado su papel, aspirando a convertirse en un motor de búsqueda de Internet en toda regla. En el contexto de los resultados de búsqueda locales, surge una pregunta: ¿puede realmente SearchGPT amenazar al gigante que es Google? Actualmente, tanto SearchGPT como Google, con su función Google Search Generative Experience (SGE), están introduciendo cambios que podrían transformar por completo el panorama de los resultados de búsqueda. En este análisis, examino qué ventajas y limitaciones podría aportar ChatGPT para el SEO de las empresas locales.
ChatGPT como motor de búsqueda local
ChatGPT Search puede responder a consultas sobre empresas locales de varias maneras. A veces muestra mapas con perfiles de empresas, otras se centra en descripciones más detalladas sin visualización. Cuando presenta un mapa, los resultados se limitan a unas pocas empresas, lo que significa que hay que pedir más para obtener una imagen completa del mercado. Además, podemos seguir «conversando» con los resultados recibidos, solicitando información más precisa. Tampoco hay garantía de que los resultados posteriores se presenten en el mismo formato, por ejemplo como chinchetas en un mapa, aunque lo solicitemos explícitamente. Cabe añadir que los resultados recibidos en las pruebas rara vez coincidían con los de Google, lo cual es comprensible ya que se basan en datos y algoritmos completamente diferentes. Esto pone de relieve la singularidad de ChatGPT Search y el carácter distintivo de su enfoque de los resultados locales. Esta imprevisibilidad significa que optimizar la visibilidad en los resultados de ChatGPT puede ser un reto, y las empresas necesitan mantener una amplia presencia a través de muchas fuentes externas.
Factores que influyen en los resultados
Otra cuestión importante son los factores que influyen en la clasificación de las empresas en ChatGPT Search. Esta herramienta analiza diversos aspectos de las operaciones, como la cualificación del personal, las opiniones de los clientes y la oferta de servicios completos. Estos factores son dinámicos y pueden variar en función de la consulta y el sector. Curiosamente, a diferencia de Google, los resultados locales pueden tener en cuenta un número mucho mayor de aspectos empresariales, como las características únicas del servicio, la experiencia del equipo o factores distintivos locales específicos. Por ejemplo, en el sector médico, las cualificaciones del personal podrían tener un peso significativo, mientras que en el gastronómico, las opiniones de los clientes serían más importantes. ChatGPT suele basarse en artículos y clasificaciones disponibles en Internet para determinar qué aspectos son clave en un sector determinado. Esto significa que la información publicada debe ser actual y estar en consonancia con las expectativas de los usuarios del sector en cuestión.
Falta de acceso a datos en directo
ChatGPT no tiene acceso a los datos en tiempo real de Google Business Profiles, lo que significa que la información sobre las empresas se extrae de otros sitios web y, a menudo, puede estar desactualizada. ChatGPT analiza los datos de los Perfiles de empresa de Google sólo cuando son replicados y publicados por sitios web externos, lo que significa que la precisión de esta información puede variar. Además, a veces recibía sugerencias de ubicaciones con direcciones incorrectas porque el negocio se había mudado hacía varios meses. Estos errores pueden mermar considerablemente la calidad de todos los resultados recibidos. Esto significa que los propietarios de negocios deben asegurarse especialmente de que su información actual está presente en varios portales externos para garantizar la mejor presentación posible en los resultados generados por ChatGPT.
Importancia de las reseñas
Las reseñas son uno de los elementos más importantes que ChatGPT tiene en cuenta en los resultados presentados. La herramienta analiza el número de reseñas, su contenido y la valoración media, pero sólo cuando estos datos se publican en sitios externos como rankings o artículos del sector. ChatGPT no sólo tiene en cuenta los números, sino que también intenta resumir la información clave mencionada por los clientes, lo que puede ofrecer a los usuarios una mejor imagen de lo que los clientes valoran y critican. Es importante destacar que ChatGPT no tiene acceso a los elementos visuales de los perfiles de empresa de Google, como fotos u otras representaciones gráficas, lo que limita significativamente la imagen completa que puede ofrecer a los usuarios. En la práctica, esto significa que las empresas deben prestar especial atención a garantizar que sus descripciones, ofertas y opiniones de clientes publicadas sean completas y estén bien accesibles en forma de texto para que ChatGPT pueda procesarlas correctamente.
Falta de resultados por ubicación y centro urbano
ChatGPT Search tiende a centrarse en empresas situadas en el centro de las ciudades, especialmente si los usuarios no especifican su ubicación exacta. Además, ChatGPT Search tiene dificultades para establecer con precisión el contexto de ubicación si los usuarios no proporcionan información detallada. Esto, combinado con el número limitado de resultados, significa que las empresas que operan en las afueras podrían pasarse por alto a menos que los usuarios realicen consultas adicionales más detalladas. ChatGPT Search también tiene dificultades para establecer con precisión el contexto de ubicación si los usuarios no proporcionan información detallada. Para las empresas, esto significa que tienen que hacer mucho hincapié en su ubicación en los materiales en línea para aumentar sus posibilidades de aparecer en los resultados. Esto demuestra lo importante que es la optimización local y el uso de fuentes externas para aumentar las posibilidades de aparecer en los resultados de AI.
Enlaces a perfiles de empresa de Google
ChatGPT suele generar enlaces que conducen a los resultados de búsqueda en lugar de directamente a los perfiles empresariales. La exactitud de los enlaces depende a menudo de la unicidad del nombre de la empresa. En el caso de nombres generales e imprecisos, como «Late Night Pizza», el enlace podría redirigir a una lista de varios perfiles similares. Por lo tanto, un nombre de empresa único y reconocible siempre ha sido una ventaja significativa en términos de visibilidad en los resultados locales de Google. Así pues, las empresas deben asegurarse de que su marca se asocia de forma inequívoca y es fácilmente identificable en línea.
Una de las principales ventajas de ChatGPT es que cada empresa se describe a partir de diversas fuentes, como su propio sitio web, clasificaciones externas, directorios de empresas, sistemas de reservas, artículos o blogs. Sin embargo, durante las pruebas, me di cuenta de que la herramienta a menudo buscaba artículos de los llamados sitios de granjas de enlaces, que no siempre presentan contenidos de alta calidad. En casos extremos, los resultados generados por ChatGPT se basaban en información creada por otra IA, lo que provocaba errores e imprecisiones. A veces se puede observar un fenómeno de «comerse la cola», en el que la IA utiliza información generada por otra IA, lo que conduce a la perpetuación de los mismos errores. Por ejemplo, un artículo publicado por una IA puede ser citado por otra, lo que da lugar a que se perpetúe una información incorrecta y cada vez más difícil de eliminar de la circulación. Por lo tanto, los propietarios de empresas deben supervisar regularmente lo que se dice de ellos en Internet y esforzarse por garantizar que la información publicada, incluso en las granjas de enlaces SEO, no contenga alucinaciones descabelladas de la IA sobre su empresa.
Generalidad de las consultas y resultados
ChatGPT tiene en cuenta la generalidad de las consultas de los usuarios. Si no especificamos exactamente qué servicio nos interesa, la herramienta intenta devolver resultados de empresas con ofertas amplias y diversas. Esto demuestra lo importantes que son las descripciones detalladas de los servicios tanto en el propio sitio web como en fuentes externas como directorios del sector, clasificaciones o portales de reseñas. Es especialmente importante que las ofertas estén descritas con precisión y sean accesibles, ya que los usuarios utilizan cada vez más las consultas por voz, que pueden ser más precisas. Una vez más, las empresas deben describir sus servicios con detalle para responder mejor a este tipo de consultas.
ChatGPT Search tiene el potencial de cambiar radicalmente la forma en que los usuarios buscan información local más compleja. Su capacidad para procesar consultas complejas y ofrecer respuestas podría convertirse en un elemento rompedor en el futuro de la búsqueda local. El desarrollo de las consultas por voz puede convertirse en un factor clave que influya en la forma en que los usuarios interactúan con los motores de búsqueda, lo que significa que las empresas deben preparar sus datos para este tipo de interacción. Aunque actualmente existen algunas limitaciones, el desarrollo tecnológico podría revolucionar la forma en que las empresas llegan a los clientes locales. Para no quedarse atrás, las empresas deben seguir de cerca estos cambios y adaptar sus estrategias de marketing a las próximas tendencias.
Este análisis se ha realizado basándose en los primeros días tras el lanzamiento de ChatGPT Search, lo que significa que la herramienta puede evolucionar, y los resultados y funcionalidades pueden cambiar.*
