Découvrez comment restaurer un profil d'entreprise Google suspendu et retrouver la visibilité de votre entreprise.
Konrad Dajewski
Marketeur, propriétaire - Spécialiste des profils d'entreprise Google
Quelle est la visibilité de votre entreprise ?
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La visibilité de l'entreprise – cela définit à quel point votre entreprise est visible pour les clients dans la région. Vérifiez la visibilité de toute entreprise, même celle de vos concurrents.
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Un profil d’entreprise Google suspendu mon entreprise doit être résolu pour les propriétaires d’entreprise. Alors, comment le débloquer et rétablir l’affichage de votre entreprise dans les cartes ? Tout ce que vous avez à faire, ce sont deux choses simples :
Regardez la vidéo ci-dessous, dans laquelle je vous montre comment débloquer votre profil d’entreprise. Si vous faites tout ce qui est recommandé, dans 99 % des cas, vous n’aurez aucun problème à supprimer le blocage.
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Adaptation d’un profil d’entreprise suspendu aux directives de Google
La cause la plus fréquente du blocage d’une fiche Google est le non-respect des [règles de Google] (https://support.google.com/business/answer/3038177). Dans ce tutoriel, je ne vous ennuierai pas avec des citations ennuyeuses du règlement, mais je vous expliquerai plutôt ce qu’il faut faire, étape par étape, pour aligner votre entreprise sur les directives.
Veillez à ce que le nom de votre entreprise soit le même que celui sous lequel vos clients vous connaissent. Il s’agit du nom figurant dans votre registre des entreprises, sur votre enseigne, vos dépliants et votre matériel d’entreprise, ainsi que du nom sous lequel vos clients vous connaissent.
Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?
La catégorie d’activité d’une entreprise est rarement la base d’une suspension. La catégorie principale doit correspondre aux activités de votre entreprise. Si vous n’avez pas encore décidé de votre catégorie, vérifiez la catégorie choisie par vos concurrents.
Veillez à ce que la description du profil de votre entreprise dans Google Maps soit informative et utile pour vos clients. La description ne doit pas contenir d’offres spéciales ni de mots-clés placés de manière anormale.
Le numéro de téléphone de votre entreprise doit correspondre à celui que vous avez indiqué sur votre site web. Si votre entreprise utilise plusieurs numéros de téléphone, placez le numéro de votre profil d’entreprise quelque part sur votre site web, par exemple dans la section contact ou dans le pied de page.
REMARQUE: Si votre numéro de téléphone est ajouté à plusieurs profils d’entreprise, le fait de l’ajouter à chaque profil d’entreprise suivant peut entraîner le blocage immédiat de votre entreprise. Bien qu’il soit préférable d’utiliser un numéro distinct pour chaque profil d’entreprise, le blocage persistant commence lorsque notre numéro de téléphone est ajouté à 8 listes d’entreprises ou plus*.
Un site Web intégré au profil Google My Business doit contenir les mêmes informations que celles figurant sur le profil Google Maps (heures d’ouverture, nom, adresse et numéro de téléphone).
L’adresse de votre profil Google My Business doit correspondre à l’adresse à laquelle vous gérez votre entreprise. Google veille à ce que chaque épingle figurant dans Google Maps corresponde à une entreprise dont les clients peuvent visiter les locaux. Vous pouvez ignorer cette étape si vous exploitez une entreprise dans une zone de service.
Supposons que votre profil Google mon entreprise ne contienne aucune donnée susceptible de le rendre crédible aux yeux de l’algorithme. Dans ce cas, il peut être traité comme du SPAM. Par conséquent, si vous disposez d’une telle option dans le tableau de bord, téléchargez quelques messages et photos dans le profil. Des données supplémentaires montrant la vie de l’entreprise faciliteront certainement la suppression du blocage du profil Google Business.
Il se peut que votre fiche suspendue ne passe pas le processus de suppression du blocage en raison des utilisateurs supplémentaires ajoutés au profil. Essayez de supprimer tous les comptes inutiles ajoutés à votre profil d’entreprise. Supposons qu’un compte professionnel ait été signalé comme étant associé à une activité suspecte. Dans ce cas, l’équipe d’assistance de Google rejettera tout recours contre le blocage de cette entreprise. C’est pourquoi il est préférable de supprimer à titre préventif les comptes inutiles de votre profil avant d’introduire un recours contre la suspension d’une entreprise.
La présence de plusieurs inscriptions pour une même entreprise peut entraîner la suspension d’un profil d’entreprise Google. Avant de procéder à une révocation, supprimez tous les profils inutiles de votre entreprise. Vous pouvez le faire à l’aide de ce [panneau Google] (https://business.google.com/locations). Sélectionnez les sites redondants et supprimez-les en sélectionnant l’option de gestion de plusieurs sites dans le coin supérieur droit du tableau de bord.
Si votre profil professionnel est conforme aux directives de Google, il est temps de rédiger un appel de blocage efficace. Rendez-vous sur ce lien pour accéder au formulaire de rétablissement approprié : https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129
Répondez à toutes les questions et rédigez un appel. Décrivez ce qui s’est passé, informez-nous des problèmes de qualité des données résolus et indiquez que vous souhaitez vivement retrouver l’accès au profil d’entreprise. N’oubliez pas qu’un employé de Google lira votre appel.
Actuellement, l’équipe Google se réserve deux semaines pour examiner le recours. Toutefois, il arrive souvent que le blocage soit levé rapidement.
Supposons que votre profil d’entreprise ait été mis en conformité avec les règles de contenu de Google et que vous ayez fourni toutes les informations nécessaires. Dans ce cas, vous devriez recevoir des informations sur la suppression du blocage après le premier contact avec le service d’assistance.
Il arrive qu’un employé de Google vous demande des informations supplémentaires pour authentifier votre profil d’entreprise en réponse à un appel de blocage. Malheureusement, cela prolonge le délai de blocage de votre profil d’entreprise et ne vous permet pas d’acquérir de nouveaux clients. Vous pouvez avertir l’équipe de Google et fournir des preuves supplémentaires à l’avance en répondant à l’e-mail d’acceptation.
Exemples de documents et de supports permettant d’authentifier que votre profil d’entreprise répond aux exigences de Google :
Nous savons combien de propriétaires d’entreprises dépendent du profil d’entreprise de Google et combien il est stressant de recevoir un message dans le tableau de bord de Google disant « le profil d’entreprise a été suspendu ».
Un tel temps d’arrêt pour atteindre de nouveaux clients est souvent associé à des pertes financières pour l’entrepreneur. C’est pourquoi il est important de veiller à ce que le profil de votre entreprise soit conforme aux directives de Google afin de réduire au minimum le temps de contact avec le service d’assistance.
Veillez à ce que votre profil d’entreprise soit conforme aux instructions et fournissez à Google les documents pertinents attestant de l’activité de votre entreprise. Vous devriez pouvoir débloquer votre profil et reprendre vos activités.
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Sebastian Żarnowski
Cofondateur & CEO
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