Nps
Dowiedz się, co oznacza Nps - w marketingu internetowym. Kliknij i przeczytaj więcej.
Dowiedz się, co oznacza Nps - w marketingu internetowym. Kliknij i przeczytaj więcej.
Co to jest Nps
NPS (Net Promoter Score) - to wskaźnik lojalności klientów, który pokazuje, jak chętnie klienci polecają produkty lub usługi firmy innym.Oblicza się go, prosząc klientów o ocenę prawdopodobieństwa polecenia firmy (od 0 do 10) i odejmując odsetek przeciwników od promotorów.
Net Promoter Score (NPS) jest obliczany w następujący sposób:
Przeprowadź ankietę: Zadaj klientom kluczowe pytanie NPS „W jakim stopniu poleciłbyś naszą firmę/produkt znajomemu?”, prosząc ich o ocenę w skali od 0 (najmniej prawdopodobne) do 10 (najbardziej prawdopodobne). Klasyfikuj respondentów:
Badanie NPS (Net Promoter Score) powinno być przeprowadzane przez firmy i organizacje, które chcą zmierzyć poziom lojalności i satysfakcji swoich klientów.
Odpowiedni czas i częstotliwość przeprowadzania ankiety NPS może zależeć od kilku czynników:
Post-transaction:NPS może być badany natychmiast po dokonaniu zakupu lub usługi, gdy doświadczenie klienta jest wciąż świeże.
Korzystanie z systemu Net Promoter jest cenne dla firm z wielu powodów:
1.Prostota i skuteczność: Wskaźnik Net Promoter scores jest łatwy do zrozumienia i wdrożenia, a jednocześnie zapewnia potężny wgląd w lojalność klientów. 2.Wskaźnik satysfakcji klienta: Pomaga ocenić, jak bardzo klienci są zadowoleni z produktów lub usług firmy i czy są skłonni polecić je innym.
Zebrane odpowiedzi są prezentowane w skali od -100 do 100, a ich ocena zależy od branży i kontekstu rynkowego.Ogólnie:
Warto jednak pamiętać, że „dobry” wynik NPS może różnić się w zależności od branży, ponieważ każda z nich ma własne standardy i oczekiwania klientów. Dlatego ważne jest, aby porównać wynik NPS firmy ze średnimi branżowymi i wynikami konkurencji, aby uzyskać pełniejszy obraz sukcesu satysfakcji klienta.
❤️ Podziel się wiedzą! ❤️
Czy ten przewodnik okazał się przydatny? Podziel się nim ze współpracownikami, aby pomóc im również poprawić wyniki lokalnego marketingu!
Powered by Localo 2025