Customer journey
Saiba o que é Customer Journey e como é utilizado no marketing digital. Clique e leia mais.
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O que é Customer Journey
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Visibilidade do negócio – define o quão visível seu negócio é para clientes na região. Verifique a visibilidade de qualquer negócio, até mesmo seus concorrentes.
Jornada do cliente - é uma descrição do caminho completo que um cliente percorre desde o primeiro contato com uma marca, passando pelo processo de compra até o estágio pós-venda, incluindo todas as interações e experiências com o produto ou serviço. É uma ferramenta para entender e analisar como os clientes se envolvem com uma empresa em diferentes estágios de sua experiência de compra.
O caminho de compra do cliente (Customer Journey) é descrito por diferentes fases, aqui estão as típicas:
A Jornada do Cliente e a Experiência do Cliente são dois conceitos relacionados, mas distintos, no marketing e no gerenciamento do relacionamento com o cliente.
A experiência do cliente, em oposição à jornada do cliente, é um conceito mais holístico que abrange a experiência geral do cliente resultante das interações com uma marca. Ela abrange todos os aspectos da experiência do cliente, desde a qualidade do atendimento ao cliente até a usabilidade do produto e a resposta emocional. A experiência do cliente é subjetiva e influencia a forma como o cliente percebe a marca, o que, por sua vez, pode afetar a fidelidade do cliente e o comportamento de compra.
A criação de um mapa eficaz da jornada do cliente é um processo que permite que as empresas entendam e visualizem a experiência do cliente sob a perspectiva dele. Veja a seguir as etapas para sua criação:
O estágio de conscientização da Jornada do Cliente é extremamente importante devido a estes poucos fatores:
Primeira impressão : É nesse estágio que os clientes tomam conhecimento da existência de uma marca.
A análise da experiência do cliente é extremamente valiosa porque permite que as empresas entendam como seus produtos ou serviços são percebidos pelo público. Isso permite que elas identifiquem os pontos fortes e fracos que precisam ser melhorados. Uma compreensão profunda da experiência do cliente permite a criação de estratégias de marketing mais personalizadas e eficazes. Além disso, uma experiência positiva pode contribuir para aumentar a fidelidade do cliente, o que é fundamental para o sucesso de longo prazo de uma empresa.
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