Kano model

Model Kano - jest narzędziem wykorzystywanym w zarządzaniu jakością i badaniach marketingowych do pomiaru satysfakcji i preferencji klientów w odniesieniu do poszczególnych atrybutów produktu lub usługi.Model pomaga zidentyfikować i skategoryzować atrybuty produktu w oparciu o ich wpływ na satysfakcję klienta. Jest on wykorzystywany do projektowania produktów i usług, które lepiej spełniają preferencje klientów.

Cechy modelu Kano

Model Kano charakteryzuje się podziałem cech produktu lub usługi na pięć głównych kategorii, które w różny sposób wpływają na satysfakcję klienta:

1.Essential Features - te cechy produktu są uważane za oczywiste i są niezbędne. Ich brak powoduje niezadowolenie, ale ich obecność nie zwiększa satysfakcji klienta.Są to podstawowe wymagania, których klient oczekuje jako standardu.

1. Cechy oczekiwane - są to cechy, które prowadzą do zwiększonej satysfakcji klienta, gdy są obecne i działają dobrze, oraz niezadowolenia, gdy działają słabo.Zadowolenie i niezadowolenie z tych cech jest proporcjonalne do stopnia, w jakim są one realizowane.
2. Atrakcyjne cechy - te cechy nie są oczekiwane przez klientów, ale gdy są obecne, mogą znacznie zwiększyć satysfakcję i być źródłem radości.Ich brak nie powoduje jednak niezadowolenia, ponieważ klienci nie oczekują ich jako standardu.
3. Cechy obojętne ) - te cechy nie mają znaczącego wpływu na satysfakcję klienta, niezależnie od tego, czy są obecne, czy nie.Klienci są na nie obojętni i nie wpływają one na ich decyzje zakupowe. 5.Cechy odpychające - są to cechy, które mogą powodować niezadowolenie klienta, gdy są obecne, podczas gdy ich brak może być postrzegany pozytywnie. Są to rzadkie sytuacje, w których klient ma odwrotne preferencje dla danej cechy. ‍

   Jak korzystać z modelu Kano?

   • Model Kano jest wykorzystywany w następujący sposób: Badania ankietowe - przeprowadzane są ankiety wśród klientów, z wykorzystaniem specyficznych dla Modelu Kano pytań funkcjonalnych (co by się stało, gdyby dana cecha była obecna) i pytań dysfunkcyjnych (co by się stało, gdyby dana cecha nie była obecna).
   • Analiza odpowiedzi - odpowiedzi klientów są analizowane w celu określenia, do której z pięciu kategorii należy każda cecha produktu lub usługi. Priorytetyzacja cech - na podstawie wyników ankiety określa się, które cechy mają największy wpływ na satysfakcję klienta i powinny być traktowane priorytetowo w procesie rozwoju produktu. Rozwój produktu - informacje uzyskane z modelu Kano są wykorzystywane do projektowania lub ulepszania produktów i usług w celu lepszego zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klientów. Strategia marketingowa - informacje z modelu Kano są wykorzystywane do tworzenia komunikatów marketingowych, które podkreślają cechy produktu lub usługi najbardziej cenione przez klientów. Innowacje - model Kano pomaga zidentyfikować potencjalne obszary innowacji poprzez identyfikację zachwycających cech, które mogą dodać unikalną wartość do produktu lub usługi.

Etapowe zrozumienie modelu Kano

Zrozumienie modelu Kano odbywa się etapami i obejmuje kilka kluczowych kroków:

1. Poznanie kategorii cech - należy najpierw zrozumieć pięć kategorii cech zgodnie z modelem Kano.
2. Przeprowadzenie ankiet - ankiety są następnie przeprowadzane, często w formie kwestionariuszy, w celu zebrania opinii klientów na temat konkretnych cech produktu lub usługi. 3.Analiza wyników - po zebraniu danych przeprowadzana jest analiza odpowiedzi w celu zaklasyfikowania cech do odpowiednich kategorii. 4.Interpretacja i priorytetyzacja - na podstawie analizy interpretuje się, które cechy zadowolenia klienta są najważniejsze, a następnie ustala się priorytety działań rozwojowych.
3. Wdrożenie wniosków - na koniec wiedza zdobyta dzięki Modelowi Kano jest wykorzystywana do optymalizacji produktów i usług, a także do informowania o strategiach marketingowych i innowacyjnych.

Dlaczego warto z niego korzystać?

Korzystanie z modelu Kano jest cenne, ponieważ pomaga firmom zrozumieć, które atrybuty produktu lub usługi są kluczowe dla spełnienia oczekiwań klientów, a także zidentyfikować nowe możliwości innowacji i ulepszeń. Korzystając z modelu, organizacje mogą lepiej dostosować swoją ofertę do potrzeb rynku i zwiększyć lojalność klientów, co skutkuje lepszymi wynikami biznesowymi. Model Kano pozwala również na efektywne zarządzanie zasobami poprzez skupienie się na najbardziej wartościowych aspektach oferty z perspektywy odbiorców.

‍