Descubre cómo gestionar un perfil de redes sociales para un negocio local, involucrar a tu audiencia y alcanzar nuevos clientes. ¡Consulta los ejemplos!
Sebastian Żarnowski
Co-fundador & CEO
Tanto si tiene una panadería al final de la calle, una pequeña cafetería o una consulta médica privada, las redes sociales pueden influir significativamente en el crecimiento de su negocio.
Las preguntas que suelen hacerse los propietarios de pequeñas empresas son: ¿Qué debo publicar para llamar la atención? ¿Qué publicaciones convertirán a los observadores ocasionales en clientes fieles? ¿Qué tipo de contenido captará la atención de la comunidad local y les llevará a actuar?
Hemos preparado nueve ideas de post que funcionarán perfectamente para tu negocio local. Estos ejemplos concretos demuestran que la eficacia de las redes sociales no tiene por qué ser difícil ni complicada: todo lo que se necesita es un poco de creatividad, conocer las necesidades de su público y una estrategia que combine estos elementos.
Bien o mal, las redes sociales están sustituyendo en parte a la vida real. Lo que antes tenía lugar cara a cara se ha trasladado a las plataformas de los medios sociales. Por lo tanto, las publicaciones en medios sociales desempeñan un papel crucial en la creación de la imagen de marca de un negocio local frente a enfoques más tradicionales como el boca a boca.
Teniendo en cuenta estos factores, los perfiles en las redes sociales son indispensables para el marketing local. A la hora de gestionar una página de fans de una empresa, conviene tener una estrategia y establecer la dirección que se quiere seguir con una comunicación hábil. Veamos, pues, para qué puedes utilizar unos perfiles bien construidos.
Las empresas globales suelen tenerlo más fácil en este ámbito. Aparte de la cantidad de publicidad, el mero tamaño de una empresa puede cultivar la confianza.
Por ejemplo, cuando vemos el logotipo de Starbucks, no nos preocupa que nos sirvan una taza de café imbebible, aunque no esperemos un producto de «alta gama». Pero es diferente en el caso de las cafeterías locales, donde los clientes pueden no saber qué esperar, por lo que es más probable que busquen y visiten el perfil de Facebook o Instagram del establecimiento.
Publicar con regularidad contenido relevante que muestre la oferta de la empresa, familiarice a la audiencia con el servicio o simplemente la entretenga al tiempo que crea asociaciones positivas puede ayudar a las empresas a romper la barrera de la confianza.
Una página de fans es una herramienta ideal para informar a los clientes sobre los últimos productos, promociones, eventos o cambios. De este modo, los clientes actuales y potenciales pueden acceder fácilmente a toda la información sobre la oferta de una empresa y mantenerse al día.
Cuando buscan un producto o servicio especializado, los clientes suelen prestar más atención a la información sobre un producto concreto que al hecho de que un sitio ofrezca productos de una categoría determinada. Comunicar especificaciones y aplicaciones también puede despertar el interés de un cliente por un artículo concreto que usted ofrece.
Las redes sociales le permiten interactuar con su comunidad local a un nivel completamente diferente, más personal. Compartir fotos de las actividades diarias del negocio o comentar las publicaciones son solo algunas de las formas de estrechar lazos con la comunidad local. Publicar en Facebook también es una buena herramienta para comunicar cambios en los horarios de apertura o la disponibilidad de un negocio a los clientes locales.
Los lazos también se pueden crear a través de la comunicación directa, y la forma en que te comunicas muestra, por ejemplo, la perspectiva única de tu empresa sobre la comunidad local.
Los clientes satisfechos están deseosos de compartir reseñas positivas, que son una fuente inestimable de publicidad. Sin embargo, la reputación puede construirse de muchas maneras. La percepción que un cliente tiene de un negocio también se ve influida por el compromiso de la comunidad bajo las publicaciones, la regularidad y la calidad del contenido, y si el negocio ha aparecido en los medios de comunicación.
Los medios sociales ofrecen oportunidades para implicar a la audiencia, lo que es clave para mantener su atención. La posibilidad de comentar, compartir contenidos o incluso organizar concursos, involucra a la comunidad y les anima a continuar siguiendo el perfil de la empresa.
El éxito en las redes sociales no solo es crucial para el crecimiento de un negocio local, sino también para mantener las relaciones con los clientes. Estas son algunas pautas que te ayudarán a gestionar eficazmente la página de fans de tu negocio local:
A la hora de crear una imagen de marca en Internet, es fundamental mantener un estilo gráfico coherente. Esto incluye la elección de colores, tipos de letra y estilo fotográfico. La coherencia visual afecta al reconocimiento de su marca y le permite diferenciarse de la competencia.
Utiliza distintos formatos de publicación. La diversidad de contenidos hace que tu página de fans resulte más interesante para tu audiencia. Utiliza distintos formatos, como publicaciones de texto, fotos, vídeos, concursos, etc., para aumentar la participación y el interés de la audiencia.
La naturaleza de los mensajes también puede variar. Pueden ser informativos, publicitarios, humorísticos… hay muchos temas que puedes utilizar.
Para una empresa local, las publicaciones en el perfil de Google Business son extremadamente importantes. Ayudan a aumentar la visibilidad de tu negocio en los resultados de búsqueda de Google, muestran noticias relacionadas con tu negocio y pueden atraer a nuevos clientes.
Localo puede ayudarte a crear un perfil empresarial sólido en Google y Facebook, permitiéndote publicar posts en ambas plataformas simultáneamente y planificar tus comunicaciones con antelación, lo que te ahorrará tiempo.
Publicar con regularidad es clave para mantener una comunidad activa en Facebook. Intenta crear un calendario de publicaciones que dé la impresión de que están pasando muchas cosas en tu negocio. Los algoritmos de plataformas como Facebook también ven con buenos ojos los perfiles que publican nuevos contenidos con regularidad.
Un gestor de publicaciones impulsado por IA en Localo te ayudará a mantener tu perfil actualizado con regularidad: con nuestro programador de publicaciones puedes planificar y publicar publicaciones con antelación tanto en el perfil de Google Business como en la página de Facebook.
No olvide que las redes sociales son una vía de doble sentido. Si respondes a los comentarios y fomentas la interacción, crearás una comunidad más fuerte en torno a tu marca. También sabrás qué piensan los clientes de tu empresa, lo que te permitirá adaptar mejor tus comunicaciones y ofertas a sus necesidades.
El mero hecho de demostrar que las opiniones y comentarios de tu audiencia importan puede servir de incentivo a los clientes potenciales.
Muestra las caras que construyen tu negocio día tras día. Puede ser una foto de una reunión semanal del equipo o un breve vídeo presentando a los miembros del equipo. Si tu estilo de comunicación es directo y el perfil ya ha reunido a un público fiel, una idea interesante para un post podría ser presentarte como la persona que crea el contenido para el negocio.
Cuenta la historia de tu negocio, cómo empezó y sus momentos más importantes. Es otra forma de mostrar la experiencia que tiene en ofrecer a sus clientes determinados productos y servicios.
Comparta reseñas positivas de clientes. Puede ser una captura de pantalla de una reseña escrita o un vídeo corto de una reseña. De este modo, demostrarás que lees los comentarios que dejan los clientes y que escuchas lo que tienen que decir. Y lo que es más importante, las opiniones de los clientes existentes suelen tener un gran impacto en las decisiones de compra de los nuevos clientes.
Comparta valiosos consejos y sugerencias relacionados con su sector. Compartir tus conocimientos no sólo influirá en el valor de tu perfil para los seguidores, sino que también te mostrará como un experto en tu campo, lo que reforzará la reputación de tu marca.
Si está introduciendo un nuevo producto o servicio, intente presentar la noticia a los clientes potenciales con detalles, el precio e incluso ofrezca una promoción especial o un descuento para los clientes que lo adquieran por primera vez.
Un día festivo, el inicio de las vacaciones de verano o, simplemente, un cumpleaños de tu negocio es la oportunidad perfecta para crear un post adaptado a la ocasión.
Muestra lo que ocurre entre bastidores en tu negocio. Puede ser un vídeo o fotos de productos, empleados en acción o incluso un día cualquiera en la oficina.
Organizar concursos es una forma estupenda de aumentar la participación. Los concursos bien construidos le permiten ganar alcance, mostrar sus ofertas y crear contenido interesante para su audiencia.
El voto por reacción es un tipo de publicación increíblemente atractivo. En la práctica, presentas a tu audiencia varias opciones y les pides que expresen su opinión utilizando emojis de reacción específicos. Este método no requiere mucho esfuerzo por parte del público, por lo que participan de buen grado.
Localo puede ayudarte a crear contenidos atractivos para tus perfiles en las redes sociales. Entre otras cosas, nuestra aplicación puede ayudarte a:
Más información sobre la función de publicación de entradas de Localo's >>
Todo se reduce a hacer que las publicaciones en redes sociales y en el perfil de empresa de Google que publiques sean lo más variadas y atractivas posible para tu comunidad y sus necesidades. Los ejemplos anteriores son un buen punto de partida para cualquier empresa local.
Sólo recuerda ser auténtico: esa es la clave para crear una fuerte conexión con tu comunidad local.
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Sebastian Żarnowski
Co-fundador & CEO
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